核心观点 - 公司聚焦"一老一少"重点人群金融需求 通过多样化教育宣传活动提升消费者金融知识水平和风险防范能力 [1] 青少年金融教育 - 在广州为逸景第一小学高年级9个班级共400位同学开展金融知识讲解 涵盖电信诈骗 网络诈骗等风险应对方法 [2] - 通过"我是小小银行家"互动游戏引导学生抵制非法金融活动 珍惜个人征信 净化校园金融市场环境 [4] - 在杭州通过线上线下结合方式向嘉善职业中等学校青少年宣传消费者权益保护内容 [4] - 在昆明举办"中信杯"青少年消保书画大赛 由7-15岁青少年组成参赛队伍 以书法绘画形式传播消保理念 [4] 老年人金融保护 - 在北京联合央视国际网络制作老年防诈骗系列公益短片 针对装熟人转账 高收益理财陷阱 抢红包泄露信息三类诈骗套路 [5] - 在贵阳向贵州老年大学约2400名学员演示智能手机使用 提升数字化金融工具运用能力 并通过特别班会展示非法金融活动危害 [5][6] - 在重庆万州武陵镇下中村为村民开展金融健康"扫盲课" 多次讲解存款保险制度 防范电信诈骗 非法集资等内容 [8] - 在杭州双溪口革命老区逐户上门宣讲金融消费者八项基本权利和存款保险知识 帮助老年人提高识骗防骗能力 [8] 战略方向 - 公司将在监管机构指导下持续聚焦不同消费群体需求特点 深入探索金融宣教创新模式 打造"有温度的消保" [8]

核心观点 - 公司发布2023年消费者权益保护工作年报 展示其在消费者权益保护领域的全面进展 涵盖制度完善 科技赋能 教育普及和社会责任等多维度成果 [1] 金融安全教育普及 - 通过线上线下双渠道推动金融安全教育 累计覆盖超4000万人次 线下进入多地社区 校园和商圈开展趣味互动活动 线上通过直播 App海报和案例分享扩大影响力 [2][6] - 在产品端上线"消费者权益保护"专栏 包含法律法规和知识普及专区 同时倡导理性消费 覆盖超700万人次 [6] - 联合行业共同抵御金融黑灰产 通过技术手段协同公安机关提供犯罪线索和支持 助力斩断黑灰产链条 [6] 平台责任与科技反诈 - 完善消费者权益保护制度体系 精细化运作6项制度 开展培训讲座和评选年度"消保之星"以培养消保文化 [7] - 利用AI技术进行反诈反赌 2023年AI反诈提醒达6.9亿次 反诈教育超2000万人次 涉骗阻断预警17万次 人工劝阻潜在被骗者4.3万人 避免用户损失5.5亿元 拦截疑似涉赌人员57万人和资产64亿元 [9] - 开通投诉直通热线 推动110项流程优化 累计服务用户1.36亿人次 2023年日均服务7.56万人次 人均在线接通率95.1% 一次性问题解决率87.8% 用户满意度99.2% [9] 社会责任与特殊群体帮扶 - 搭建金融科技行业首个"过度借贷救助机制" 为非主观原因陷入借贷困境的失信人提供物质支持和服务 形成产品化企业社会责任举措 [11] - 为甘肃震区用户开通绿色通道 提供息费优惠和针对性帮扶措施 [11] - 积极贯彻ESG可持续发展战略指引 [11] 智能服务与数据安全 - 升级消保数字化智能服务 实现消保审核全流程线上化 全年累计审核6692次 用户投诉全流程可追溯 安抚解决超99%投诉 升级智能客服系统以提升效率 [12] - 构建全链路安全防御机制 包括事前预警 事中拦截和事后反馈 依托自研平台如安全培训中心和合规审查中心 落实个人信息保护与数据安全体系建设 加强全流程信息披露 [13] - 应对新技术变革挑战 以数智科技和安全实力赋能消保工作 增强消费者获得感 幸福感和安全感 [13]

消费者权益保护体系建设 - 公司成立由首席执行官挂帅的消费者权益保护委员会并将消保工作纳入整体发展战略 标志着2023年成为"消保元年" [1] - 搭建覆盖制度建设、产品服务、科技实力、公益宣导和行业协作五大板块的多维度消保治理框架 [1] 用户服务与运营保障 - 上线"消费者保护专区"实现一站式权益保障平台 人均在线接通率达95% 一次性问题解决率达74.6% 用户满意度为98.9% [2] - 为近50万用户提供深度客户管理服务 为超3000名用户提供精细化协商服务且协商解决率达73.19% [2] - 通过消费者保护救助机制在2023年提供总计6.64亿元客户支持 [2] 科技风控与反诈成效 - 构建"董事会-首席技术官-网络安全领导小组"三层级信息安全治理架构并建立《隐私信息管理体系》 [3] - 全年实现超3万次诈骗阻断 反诈提醒覆盖超1723万用户 保护用户及机构免受损失近5.5亿元 [3] - 通过智能识别机制标记超2万疑似黑灰产客户 向行业反馈声纹信息并发送近4000条风险提示短信 [3] - 协助警方破获涉及非法"代理维权"的金融黑灰产案件 [3] 行业协作与学术研究 - 邀请中国国家举重队担任消保形象大使 公益宣传活动累计覆盖1131万人次 [4] - 设立常态化消保公益讲堂并策划"信用记录关爱月"等活动 重点提升老年人及低收入群体金融素养 [4] - 牵头策划《中国金融消费者教育和权益保护研究》 从立法经验和趋势角度推进消保体系化建设 [4]

总体投诉举报咨询情况 - 2025年7月全省市场监管12315机构接收消费者投诉举报咨询41230件 同比增加27.39% 环比增加5.21% [1] - 投诉18559件 同比增加40.65% 环比增加6.56% 占比45.01% [1] - 举报6699件 同比增加31.07% 环比增加9.71% 占比16.25% [1] - 咨询15972件 同比增加13.60% 环比增加1.95% 占比38.74% [1] - 投诉案件为消费者挽回经济损失363.5万元 [1] 地区投诉举报分布 - 投诉量前三地区：太原市3304件 临汾市2312件 晋中市2105件 [3] - 举报量前三地区：太原市1507件 临汾市1146件 运城市1066件 [3] - 全省投诉按时办结率99.96% 举报按时核查率99.85% [4] 投诉类别分析 - 商品类投诉11706件 占比63.07% 服务类投诉6853件 占比36.93% [5] - 商品类投诉热点前三：食品类 服装鞋帽类 家居用品类 [5] - 服务类投诉热点前三：餐饮和住宿服务类 教育培训服务类 文化娱乐体育服务类 [6] - 主要投诉问题分布：其他投诉问题3632件 售后服务3578件 食品安全3051件 质量2944件 合计占比71.15% [8] - 被投诉较多企业：山西华趣科技有限公司 长治市假日欢乐大世界旅游开发有限公司 山西一课教育咨询有限公司等 [8] 举报问题分析 - 广告违法行为1368件 占比20.42% 主要反映商家虚假宣传问题 [9] - 举报问题排名：侵害消费者权益行为1200件 食品安全违法行为987件 不正当竞争行为818件 [9] - 其他主要举报类型：其他市场监管领域违法行为547件 产品质量违法行为413件 价格违法行为227件 [9] 咨询内容构成 - 涉及市场监管的咨询问题占比56.54% 其中消费维权知识8761件 服务消费监管104件 [10] - 非市场监管系统咨询6704件 [10] 夏季食品安全消费提示 - 建议选择有食品安全封签的正规平台与商家 [11] - 关注配送时效 建议拒收超时送达的冷食 [12] - 需检查包装完整性 发现异常立即联系商家退换 [12] - 外卖冷藏保存不超过24小时 复热中心温度需达70℃以上 [12] - 对沿街摆卖食品需注意原料控制 操作规范 外摆时限和垃圾清理要求 [12]

8月10日，同方全球人寿烟台中心支公司在东山宾馆举办第六届"智慧说"公益教育讲座，同步开展"学霸请就位"（第二期）消费者权益保护宣传活动。作为 同方全球人寿山东分公司2025年客服节的重要环节，活动延续"体验派・心服务"理念，吸引百余位客户家庭参与，实现教育分享与消保宣传的深度融合。 消保宣传环节亮点显著。宣传台工作人员对保险消费中的常见问题进行拆解，结合实际案例讲解条款解读、理赔流程等实用知识，为客户提供一对一咨询服 务，并发放宣传手册，明确消保权益、投诉处理流程及联系方式，确保客户诉求得到及时回应。与此同时，本年度创新引入扭蛋机抽奖形式，家长与孩子共 同参与消保知识答题，题目涵盖《消费者权益保护法》相关内容及公司消保承诺，通关者可通过扭蛋机抽取惊喜好礼，该互动形式受到现场家庭的广泛喜 爱。 同方全球人寿烟台中心支公司表示，此次活动是消保宣传融入客户服务的又一实践。未来将持续丰富"学霸请就位"系列活动形式，完善全流程消保管理机 制，推动"以客户为中心"的理念落到实处，为烟台地区客户提供更为专业、安心的服务。 "智慧说"公益教育讲座已连续六年为客户家庭搭建教育交流平台，"学霸请就位"消保宣传系列自去年首次举办 ...

公告显示，2025年至今抖音电商累计断播相关违规直播间4000余场，清退达人账号1000余个。抖音电商 相关负责人称，平台将始终把保护消费者权益放在首位，对各类破坏市场秩序的违法违规行为零容忍。 新浪科技讯 8月8日下午消息，抖音电商成立安全与信任中心，并发布首期治理公告严打直播间违规盲 盒营销。 抖音电商相关负责人表示，针对上述直播间盲盒违规营销乱象，今年以来平台持续开展专项治理并升级 处置力度。根据公告，典型的违规形式包括价格与价值严重不符，假借"盲盒"名义售卖"明盒"商品，试 图利用盲盒形式违规售卖其他商品，诱导消费者买评级卡盲盒并存在赌博风险等。 责任编辑：刘万里 SF014 ...

抖音电商盲盒治理专题 核心观点 - 抖音电商针对盲盒类商品实施系统性治理，2025年至今已累计断播违规直播间4000余场，清退达人账号1000余个 [1] - 平台仅允许销售出厂即为盲盒或盲盒套组的商品，禁止第三方自行拼装组合 [1] 治理措施 规则完善 - 出台《盲盒类商品管理规范》，明确直播间需展示代拆概率等玩法规范 [1] 处罚升级 - 根据违规情节采取阶梯式处罚，包括商品下架、中断直播、关闭电商权限、冻结佣金、永久关闭分享权限、扣除违约金及清退账号 [1] 规则宣导 - 加强违规文案识别，重点推送禁止以不确定性方式推广商品的规则解读 [1] 技术识别 - 升级违规识别策略，提升时效性以快速响应违规行为 [1] （注：原文未涉及机器人大会相关内容，故未提取相关行业分析）

消费金融，简单来说，就是金融机构为老百姓日常消费提供的一系列金融服务。在大力提振消费的 当下，各金融机构积极发展消费金融，助力提振消费。 信托公司开展消费金融相关业务情况如何？从信托公司陆续发布的2024年年报中可以获取哪些信 息？ 信托公司为何开展消费金融业务？ 业内专家表示，信托公司凭借灵活的制度优势和多元的资金渠道，可以在普惠金融领域发挥独特作 用。将资产管理、资产证券化、原始权益人等不同的角色和工具巧妙融合，创新设计普惠金融产品，能 够覆盖传统银行难以触达的中低收入群体及小微企业，助力消费潜力释放。 信托公司通过何种模式开展消费金融业务？中国信托业协会相关分析认为，消费金融信托业务的主 要模式分为"助贷"模式、"流贷"模式以及资产证券化模式三种。其中，"助贷"模式是指信托公司与消费 金融公司、小贷公司等机构合作，参与消费信贷；"流贷"模式是指信托公司充分挖掘消费金融市场业务 机会，仅作为消费金融服务的资金供给方，通过发放信托贷款的模式，向消费金融服务机构提供融资； 此外，由于消费金融基础资产具有小额、分散等特性，天然适合资产证券化。重庆信托年报显示，2024 年，该公司与马上消费金融合作推进开展消费金 ...

当下，消费金融作为服务实体经济、提振消费活力的重要力量，在下沉市场中扮演着不可替代的角 色。随着监管政策持续完善以及科技手段的深度渗透，消费金融公司正在经历从"规模扩张"向"质量优 先"的转型。 将合适的产品推荐给合适的人，消费金融公司责无旁贷。这不仅是金融机构践行社会责任的核心体 现，更是防范信用风险、实现可持续发展的内在要求。尤其对于服务下沉客群的消费金融公司而言，精 准匹配的产品推荐模式，直接关系到客户的财务健康与市场的良性循环。 前不久，中国人民银行等六部门联合印发了《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》，其中提 到"为消费领域提供多样化、差异化金融服务，有针对性地满足合理消费融资需求""强化金融产品和服 务信息披露，规范产品营销宣传和销售行为"。这意味着消费金融公司不能采用"一刀切"的产品推荐模 式，而是要深入洞察不同客户群体在商品消费、服务消费和新型消费等领域的多元需求，通过精准的产 品匹配，让客户获得契合自身实际情况的金融服务。 针对不同消费群体需求，消费金融公司如何让消费者从"想消费"到"敢消费"？各家公司都在不断提 出新点子。 今年4月，中原消费金融与郑州市花园路万达坊联合打造的促消费主题 ...

公司荣誉与认可 - 中国人寿荣登新浪财经"2025年金融315投诉红黑榜"保险机构红榜 该榜单基于新浪金融曝光台、监管机构、黑猫投诉、微博及舆情数据综合判定 [1] 消费者权益保护战略框架 - 公司践行"以人民为中心"发展思想 将消费者权益保护融入国家发展大局 [2] - 明确"1228"工作思路：坚持一个中心思想 贯彻全员参与和全流程管理两个全面 实现工作重视程度与水平两个提升 深耕八方面工作 [3] - 建立"事前审查、事中处置、事后改进和问责"闭环管理机制 实现消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理 [3] 投诉治理与风险管控 - 加强销售人员培训管理 打击虚假宣传和不合规销售行为 [4] - 畅通多维投诉受理渠道 加大投诉渠道和处理流程披露力度 [4] - 创新建设客户投诉风险预警系统 加强投诉风险前置管控 [4] - 建立调解权限动态授予、异地授予、及时应调、快速审批机制 运用和解调解解决纠纷 [4] 打击黑色产业链举措 - 向消费者开展"代理退保"黑产风险提示 加大正规投诉渠道宣传 [4] - 在媒体平台举报黑产广告 向监管机构、行业协会及公安机关提交线索 [4] - 发布防范不法中介声明 提示消费者识别风险隐患 [4] 服务优化与特殊群体保障 - 清理睡眠保单1026万件 主动寻找保单利益相关人并提示权益领取 [6] - 完成外国人永久居留身份证适配改造 覆盖承保、保全、理赔、收付费等全业务环节 [6] - 95519客服专线与寿险APP在线坐席支持英语基础服务 [6] - 全国柜面开设便民服务区 配置老花镜、轮椅等适老化及无障碍设施 [6] 金融教育与社会责任 - "3·15"期间聚焦"保障金融权益 助力美好生活"主题 推出特色消保活动 [6] - 原创"全民反诈我在'行'"系列短视频 用典型案例帮助公众识别诈骗风险 [6] 企业使命与未来承诺 - 坚定"服务国家发展大局 守护人民美好生活"企业使命 [7] - 持续构建"大消保"格局 增强服务多样性、普惠性与可及性 [7] - 提供有速度、有温度的服务体验 提升人民群众获得感、幸福感、安全感 [7]