公司活动与宣传 - 公司积极响应2025年防范非法金融活动宣传月部署，启动"守住钱袋子 护好幸福家"主题宣传活动[1] - 在多个城市中心商圈开展"进商圈"教育宣传活动，创新设计"踢走骗局"毽子大作战游戏吸引市民参与[3] - 利用高铁公益列车在全国多条线路传播金融防诈知识，通过车厢海报、视频和广播扩大宣传覆盖面[5] - 持续开展多样化消费者权益保护宣教活动，包括线上直播讲座、科普短视频、金融知识进校园和老年群体反诈讲座[7] 科技应用与风控体系 - 公司将消保升级为核心能力，将投诉率视作等同不良率的核心指标，打造数智赋能消保标杆企业[9] - 创新应用大模型技术，开发招联智鹿大模型消保智能体，形成"一体两面"的消保体系[9] - 欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，远低于行业水平，五千万批核客户中仅有1单伪冒[9] - 开发"GPS渔网""智能图谱风控""图数据库防欺诈系统"等科技应用精准识别欺诈风险[9] 行业合作与社会贡献 - 协同警方破获多起金融黑灰产案件，包括代理维权中介和篡改公积金数据骗贷案件，抓获近20名嫌疑人[10] - 作为消费金融行业头部机构，坚持金融为民理念，切实维护消费者合法权益[11] - 未来将继续以科技践行普惠金融，助力人民美好生活[11]

深圳野生动物园代步车租赁争议 - 市民投诉代步车租赁存在关键计费条款不醒目、小程序未显示完整收费条款、收费规则不合理等问题 [1] - 市民陶女士租赁代步车2小时13分钟产生费用300元，其中13分钟不足半小时按半小时计价60元 [1][4] - 代步车周末及法定节假日起步价120元/60分钟，一小时后按60元/30分钟计费 [1][4] - 现场公示牌中"超过5分钟按单位时段计算"条款采用绿色小字显示，与背景板色调相近不够醒目 [4][5] - 小程序租车过程中未明确显示不足半小时如何计费的条款 [4][5] 深圳野生动物园回应 - 园方表示代步车租赁属自愿选择性消费，不存在欺诈行为，但对服务细节不足致歉 [8] - 园方已联系市场监督管理局退还游客相应款项 [9] - 拟将计费规则从"30分钟计段收费、不足30分钟按30分钟收费"改为"5分钟计段收费、不足5分钟免收费" [9] - 目前园区提供小火车和代步车两种代步工具，代步车每日投放约100辆 [9] - 短期内暂无增设代步车租还点的规划 [9] 律师建议 - 商家将影响交易价格的核心条款用小字显示涉嫌违反《消费者权益保护法》 [10] - 建议调整公示牌字体，在小程序上显示完整计费条款 [10] - 消费者可先与商家协商，协商不成可向市场监督管理局投诉 [10] 公司背景 - 代步车运营方为深圳市美富华科技有限公司，成立于2021年5月，注册资本1000万 [5] - 深圳野生动物园占地60多万平方米，1993年开业，曾获"中华之最"、"深圳市绿色景区"等称号 [7]

电动车行业监管案例 - 某电动车行因未按产品合格证完整装配电动自行车（整车与蓄电池拆分销售）被查处 当事人通过以旧换新方式销售赛克品牌电动自行车（售价1600元）时未配备指定型号蓄电池（TDT24002Z）导致车辆整备质量超重 [1] - 违规行为违反《工业产品销售单位落实质量安全主体责任监督管理规定》第三条第二款及《新疆维吾尔自治区电动自行车管理办法》第十二条第二项 监管部门依据相关规定给予警告行政处罚 [1] - 案发后当事人主动召回问题车辆并完成合规整改 按合格证参数重新装配蓄电池 [1] 农产品安全监管案例 - 某店铺销售农药残留超标的姜和辣椒被抽检发现不合格 但因提供完整进货票据（含检测合格证、供货商资质及进货查验记录）符合免罚条件 [2] - 违规行为违反《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第十五条第一款及《食品安全法》第三十四条第二项 监管部门依据相关法规作出不予处罚决定 [2][3] - 涉事批次农产品已于抽检前（2025年1月6日）全部售罄 抽检报告显示姜与辣椒均不符合食品安全标准 [2] 餐饮服务业违规案例 - 某音乐餐吧因"酒水售出不予退还"条款限制消费者权利被投诉 涉及4瓶乌苏啤酒销售（消费者要求退3瓶未果） [3] - 违规行为违反《消费者权益保护法》第二十六条第二款 监管部门没收违法所得30元并处90元罚款 [3][4] - 涉事餐吧提出存酒或换购替代方案未被消费者接受 最终因排除消费者权利被行政处罚 [3]

自动续费行业现状 - 互联网和智能手机普及推动APP付费服务和续费服务需求增长 但部分公司利用自动续费功能设置对消费者不利的条款和陷阱 [2] - 自动续费功能被变异为长期续费、自动扣费 消费者可能为未实际使用的APP或功能持续付费 [2] - 自动续费功能默认开启 取消操作繁琐且提示信息隐蔽 导致消费者被持续扣费 [3] 公司违规行为 - 某科技公司在未通知用户情况下自动续费扣款29.9元 并连续扣款7个月 法院认定其侵害用户知情权和自主选择权 [1] - APP运营者通过隐蔽的续费协议条款和小字体提示 滥用技术优势侵犯消费者权益 [1][3] - 部分APP仅通过不明显的站内信通知续费信息 查看路径复杂 消费者难以察觉 [3] 监管政策与合规要求 - 《网络交易监督管理办法》规定自动续费需征得用户同意 不得默认勾选或强制捆绑开通 [3] - 自动续费前5日需通过短信或消息推送等显著方式提醒用户 并提供便捷退订途径 [3] - 违规经营者可能面临警告、没收违法所得、1-5倍罚款 最高30万元罚款 情节严重者可被吊销营业执照 [3] 行业改进方向 - 建议执行"双通知"原则 通过短信和消息推送同时通知 避免消费者因设备更换错过提醒 [4] - 需优化自动续费规则 提升操作透明度 让消费者能清晰掌握扣费状态和取消方式 [4]

网红玩具行业现状 - 近年来网红玩具如捏捏乐、流麻、徽章、盲盒手办等迅速崛起，凭借新奇有趣的特点吸引大量消费者 [1] - 相关测评显示，许多网红玩具存在甲醛释放量、TVOC超标问题，PVC材质袋子邻苯增塑剂超标严重 [1] - 长期接触这些有害物质会对人体血液系统、淋巴系统造成负面影响，增加患癌风险 [1] 行业监管问题 - 现行玩具安全标准主要针对传统玩具设计，对新型网红玩具的特殊材质和工艺缺乏针对性规定 [2] - 监管存在盲区，校园周边小卖部成为"三无"玩具重灾区，电商平台产品鱼龙混杂 [2] - 部分商家利用"网红""潮玩"噱头模糊产品属性，逃避玩具类产品的严格监管要求 [2] 行业改进建议 - 需加快新型玩具标准的制定修订，将甲醛、挥发性有机物等有害物质纳入强制性检测范围 [2] - 监管部门应加大生产流通环节监管力度，提升线上线下抽检覆盖率，打击黑窝点黑作坊 [3] - 电商平台需建立严格核查准入机制，要求商家提供经营资质和检测报告，发现问题及时下架 [3] 消费者行为影响 - 消费者应提高警惕，避免盲目追求新奇刺激，选择正规渠道有质量保证的产品 [3] - 消费者可通过打差评、投诉举报或起诉等方式积极维权 [3]

行业监管与消费者权益 - 网络平台在火车票销售中存在隐性搭售保险行为，消费者多支付数十元至上百元费用，关键信息被折叠在不显眼位置[1] - 平台页面设计违反诚实信用原则，侵害消费者知情权和选择权，损害行业信任基础[1] - 中国银保监会要求非保险机构不得设置保险销售页面，保险机构需明确展示条款并设置阅读确认标识[1] - 市场监管总局规定搭售商品需显著提醒消费者，强调交易需在合法范围内尊重消费者意愿[1] 平台运营与技术伦理 - 平台技术应用存在异化风险，需避免将技术转化为侵害消费者权益的工具[1] - 行业应践行"科技向善"理念，通过优质产品和服务创造长期用户价值，而非短期套路获利[2] 监管执法与市场规范 - 监管部门需加强在线消费领域执法力度，提升技术监测能力并实施联合信用惩戒[2] - 通过强化消费者权益保护机制遏制违规行为，促进市场透明化与良性发展[2]

公司参展情况 - 国华人寿保险股份有限公司参与2025上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（AID），并在现场设立专项展台 [1] - 公司通过展台向参会观众普及保险消费者权益保护知识，传递"以客户为中心"的服务理念 [1] 消费者权益保护举措 - 公司工作人员通过发放宣传手册、案例讲解、互动问答等形式，向老年群体及其家属解读保险消费者的八大权益，包括知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等 [2] - 针对老年消费者关注的"养老险理赔流程""防范销售误导""个人信息保护"等热点问题，工作人员结合真实案例进行生动剖析 [2] - 公司持续优化适老化服务，推出e动柜面"关怀模式"、"一点通"助老服务、老年人专属服务通道等举措 [2] 社会责任与行业影响 - 公司表示参与老博会是履行社会责任的重要窗口，也是倾听消费者需求的宝贵机会 [3] - 未来将持续深化消费者权益保护宣传教育力度，推动保险服务透明化、标准化 [3] - 通过此次活动，公司强化了与消费者之间的信任纽带，展现了保险业在养老保障领域的责任担当 [3]

行业现状 - 2024年汽车行业利润率仅4.3%，低于下游工业平均水平 [1] - 2024年国内乘用车零售销量达2289.4万辆，同比增长5.5%，但成交价同比下跌1.3万元/辆 [1] - 市场折扣率下滑至17.6%，同比下降1.9个百分点，价格战导致零售市场损失1956亿元 [1] - 行业处于新能源崛起与传统燃油转型碰撞期，新旧势力激烈交锋 [1] 竞争影响 - 无序价格战导致车企削减技术创新和产品可靠性投入，行业创新动能削弱 [2] - 产品同质化泛滥，部分厂商采用隐蔽降本手段如简化结构设计或选用次等零部件 [2] - 隐性缺陷可能在车辆使用数周或数月后显现，埋下安全隐患 [2] 监管漏洞 - 法规和监管手段落后于技术迭代和商业模式发展，源头管控和执法尺度偏宽 [3] - "零公里二手车"问题因跨部门协调成本高导致欺诈行为屡禁不止 [3] - 车企利用专业壁垒制造信息迷雾，现有监管缺乏识别和约束机制 [3] 消费者困境 - 消费者处于信息弱势，难以判断产品可靠性、核心配置差异等技术细节 [4] - 车企和经销商利用信息不对称，营销侧重可见优势参数和短期价格刺激 [4] - 关键隐患被避重就轻或绝口不提，消费者易蒙受长期权益损失 [4] 解决方案 - 消费者需建立基于长期价值的购车观，考察品牌口碑、真实用户反馈和售后服务网络 [5] - 强化证据意识与依法维权能力，保留购车凭证和维修记录 [5] - 监管需完善法律法规，对隐性减配、模糊误导等行为设定严厉罚则 [6] - 强化源头质量监管，增加不预先通知的检查频次和关键零部件溯源管理 [6] - 建立统一权威的车辆信息公示平台，强制厂商公示核心配置及历史记录 [6]

消费者购车纠纷 - 荣威车主蓝女士在茂名市上汽荣威体验中心茂南大道店购车时，经销商要求办理挂名二手车手续才能享受2万元置换补贴，否则取消优惠[3] - 蓝女士最终以10.5万元合同价购买上汽荣威D5X DMH2 135豪华版，该车在各汽车类平台网上标价9.98万元已包含2万元置换补贴，实际官方导价为11.98万元[9] - 提车时发现新车出厂日期为2024年6月，库存近一年，轮胎生产日期为2022年第34周，与整车出厂时间相差接近两年，轮毂已生锈[3][7] 经销商行为争议 - 经销商解释该批次车辆因厂家缺少配件导致出厂时间较长，目前订车均为近期出厂新车，该批次已无库存[9] - 经销商称新车原配胎由厂家发货，质量通过检测，轮毂生锈是因防锈漆溢出所致[10] - 经销商最初拒绝退定金，后提出送两次保养或换新车方案，最终协商愿意退7000元但被消费者拒绝[7][10] 法律合规问题 - 经销商要求消费者配合办理挂名二手车手续以获取置换补贴，涉嫌违法诱导[5] - 根据《消费者权益保护法》，若销售方未明确说明车辆实际生产日期仍按新车销售，可能构成欺诈行为[12] - 《民法典》规定以虚假意思表示实施的民事法律行为无效，挂名二手车获取补贴行为可能被认定无效[13] 行业操作模式 - 经销商通过挂名二手车方式帮助消费者获取更低购车价格，但需公司批准方可操作[9] - 行业人士透露经销商因卖车不赚钱而通过其他途径获利，消费者也可能借此降低购车成本[13] - 挂名二手车在未完成过户前若发生事故需车主担责，但实际发生概率较低[13]

转自：新华财经 企业上门服务：护航新市民金融安全 针对企业员工及新市民群体，支行客户经理借助入企开卡服务契机，深入辖区企业开展"送知识上门"活 动。通过专题宣讲会，重点揭露"非法代理退保理赔""不正当反催收""金融黑中介"等侵害消费者权益违 法行为，结合存款保险制度、个人征信保护等政策，强化企业员工资金安全意识。活动现场设置互动问 答环节，解答企业员工关于理财风险、贷款陷阱等热点问题，切实提升金融知识普及的精准性与实用 性。 兴业银行重庆两江新区支行相关负责人表示，将持续深化金融知识普及工作的广度与深度，通过常态化 宣教、数字化传播、场景化服务等创新手段，切实履行金融机构的社会责任。（秦灵） 厅堂阵地宣传：精准聚焦老年群体需求 支行发挥网点阵地优势，在营业大厅设置金融知识宣传专区，通过摆放宣传折页、播放警示案例视频， 向到店客户普及金融安全知识。针对老年群体金融风险识别能力较弱特点，特别策划"银发守护"专题讲 座，以"识别非法集资与电信诈骗"为主要内容，结合真实案例深入剖析诈骗手法，详细解读金融消费 者"八大权益"，帮助老年客户提升风险防范意识与维权能力。 社区暖心行动：融合公益传递金融温度 支行走进金山街道 ...