行业动态与核心使命 - 信托公司近期通过多元丰富的消费者权益保护活动吸引市场关注 [1] - 信托凭借其独特的制度优势和服务模式，已成为居民财富管理的重要力量 [1] - 维护消费者权益是信托公司坚持“受人之托”本源使命的体现，需贯穿业务全流程 [1] 消费者权益保护的创新方法 - 需跳出固有思路，构建生动、贴近群众的消保方案，利用视频号、抖音等互联网平台制作情景剧和动画内容 [2] - 可借助微信公众号、官网推出问答专栏，以图文结合、漫画解读形式解答消费者问题 [2] - 宣教工作需融入大众的碎片化生活场景，实现“润物细无声”的效果 [2] 制度与机制建设 - 需建立标准化的信息披露体系，直接向消费者呈现产品投资方向、风险等级、费用构成等关键信息 [2] - 高效的投诉处理与反馈机制不可或缺，以避免矛盾激化和风险隐患 [2] - 应持续完善全流程风险防控与纠纷解决机制，搭建高效便捷的调解通道 [2] 战略方向与行业定位 - 消费者权益保护工作不能停留在表面，而应深入产品设计、风险防控等业务内核环节 [3] - 信托公司需将制度优势转化为服务效能，以在行业竞争中站稳脚跟 [1] - 最终目标是成为消费者信赖的“财富守护者” [3]

监管行动概述 - 四川省绵阳市安州区市场监管局于9月24日对辖区内8家重点经营企业开展行政约谈 [1] - 此次行动采用“约谈+培训”双举措，旨在压实企业主体责任并规范市场经营秩序 [1] - 行动以消费投诉信息为导向，以优化辖区消费环境为根本目的 [4] 约谈会核心内容 - 会议精准围绕药械化、产品质量、价格等与民生紧密相关的重点领域展开 [3] - 市场监管局工作人员依据相关法律法规，针对医疗器械合规经营、化妆品质量管控等关键环节开展专项法律培训 [3] - 培训通过案例剖析、法条解读等方式进行，以提升企业的规范经营意识 [3] 对企业提出的具体要求 - 要求各生产经营单位进一步完善内部消费投诉管理制度机制，将投诉线索作为排查风险的重要抓手 [3] - 企业需深入倒查风险隐患根源，针对性制定并落实整改措施，以提升产品质量与服务水平 [3] - 强调需加强对企业投诉处理人员的专业培训，提升其沟通协调与问题解决能力，从源头化解消费矛盾纠纷 [3] 行动成效与未来计划 - 此次行动有效普及了法律法规知识，并显著提高了企业的消费者权益保护意识 [4] - 行动进一步强化了生产经营单位的主体责任 [4] - 安州区市场监管局表示将持续推进消费维权工作，不断完善消费维权社会共治机制 [4]

事件概述 - 2008年河北省饶阳县工商局成功调解一起重大西红柿种子纠纷案 为农民挽回经济损失751,880元 [1][2][3] - 该事件是河北省工商行政管理系统在涉农纠纷维权中挽回经济损失数额最大的一次 [1] - 纠纷涉及跨区域数百户农民和500多亩菜田 经过三个多月的艰苦调解工作完成 [2][3] 事件背景与处理 - 2008年5月 饶阳县消协陆续接到本县及冀州 献县等地菜农投诉 反映购买的新品种西红柿种子与说明书不符 植株长出2-3穗果后自然封顶 [3] - 饶阳县工商局高度重视 局长李建国连夜召开局长办公会 启动重大维权案件应急预案 成立由局长任总指挥的调解工作组 [3] - 工作组首先深入田间固定证据 与经营者反复协商后达成每亩赔偿1500元的意向 [3] 调解过程与结果 - 工作组向经营者宣讲《消费者权益保护法》 并帮助其向东北某育种基地三次交涉 最终使育种基地承担相应责任 [3] - 采取灵活分期赔付方式 分十几批完成赔偿 坚持公开赔偿标准和当事人名单 [3] - 具体理赔情况：饶阳县290.26亩赔偿435,390元 冀州市87.7亩赔偿87,700元 肃宁县37.65亩赔偿45,180元 献县77.74亩赔偿93,720元 清苑县47.1亩赔偿56,520元 总计601.3亩赔偿751,880元 [3] 社会影响 - 该事件受到当地党委 政府和社会各界人士高度赞誉 河北电视台等国家省市媒体作了专题宣传报道 [1][2] - 农民获得赔偿后深受感动 称赞饶阳工商局是"农民的保护神" [3]

行业监管制度完善 - 健全的制度框架被视为消费者权益保护的第一道防线 [1] - 新修订的《消费金融公司管理办法》新增消费者权益保护和合作机构管理专章 [1] - 《关于金融支持提振和力和扩大消费的指导意见》强调健全消费领域信用体系和加强金融消费者权益保护 [1] - 新修订的《消费金融公司监管评级办法》明确消费者权益保护维度的分值权重达15%，仅次于风险管理的25% [1] 公司层面制度建设与执行 - 哈银消费金融以主动赋能为核心打造全流程消保机制，在体制建设、机制运行、操作与服务等方面取得较好质效 [2] - 中邮消费金融在董事会和高管层成立消费者权益保护工作专业委员会，并将消保理念融入企业文化和经营管理全流程 [2] - 部分公司将消费者投诉率、满意度等指标纳入员工绩效考核体系，直接与薪酬晋升挂钩以提升重视程度与执行力度 [2] 提升用户体验的具体实践 - 中原消费金融于2024年5月启动产品体验官计划，吸引1873名用户与员工参与并筛选出186名产品体验官 [2] - 产品体验官累计提出300余项优化建议，直接推动APP完成借款流程简化、用户权益升级、积分中心重构等功能迭代 [2] 信贷审批与风险控制 - 行业专家强调消费金融普惠应有边界，需认清机构能力边界和消费者债务边界 [3] - 建议借助金融科技手段分析消费者需求，提高需求匹配精准度和信贷审批科学性，从源头减少多头借贷和过度授信问题 [3]

核心观点 - 中国银行山东省分行在全辖范围内开展金融教育宣传周活动 组织480支金融教育先锋队深入多元场景普及金融知识 落实保障金融权益 助力美好生活的主题[1] 港口渔村服务 - 聚焦日照 烟台 威海等港口城市 打造金融知识点亮港口系列活动 提供信贷支持和供应链金融政策解读 助力港口绿色升级改造和海洋经济高质量发展[2][3] - 渔村宣传小分队精准对接渔港需求 开展金融知识进渔村活动 开设丰收理财小课堂教授储蓄理财方式 并通过案例解析防范冒充船务公司和渔业补贴诈骗[5] - 威海中行采用方言乡音方式向码头工人解析虚假投资和钓鱼短信等骗局 提升工人群体获得感[5] 城乡多元场景覆盖 - 滨州中行和临沂中行联合当地金融监管局及银行保险业机构 在核心商圈开展文艺汇演与金融宣传同步的活动 现场互动频繁[7] - 潍坊中行联合公安和监管部门走进商圈 以通俗语言讲解诈骗手法和识别技巧 传播理性投资观念[9] - 聊城中行在乡村启动反诈同心 守护乡亲钱程活动 通过村口大树下和田间地头的家常话和小游戏送防骗知识[9][11] 宣教渠道拓展 - 联合当地监管和公安部门打造开学第一课金融宣教品牌 围绕大学生和未成年人银行卡安全使用及个人信息保护进行科普[13] - 德州中行联合德州市公安局德城分局和德州交通音乐广播开展反诈开学第一课活动[13] - 淄博中行和菏泽中行联合当地电视台推出《行风热线》特别活动 通过真实案例解析普及金融知识[15]

核心观点 - 中国银行山东省分行在全省范围内开展"9月集中教育宣传周"活动 通过480支金融教育先锋队深入县域 企业 社区等五大场景 以"保障金融权益 助力美好生活"为主题开展金融教育宣传 [1] 港口与渔村金融教育 - 聚焦日照 烟台 威海等港口城市 开展"金融知识点亮港口"系列活动 针对港口物流 大宗贸易 海洋装备制造等核心产业提供信贷支持和供应链金融政策解读 [2] - 在渔村码头开展"金融知识进渔村"活动 开设"丰收理财"小课堂教授储蓄理财知识 并通过案例解析防范冒充船务公司和渔业补贴诈骗 [2] - 威海中行采用方言"乡音"方式向码头工人解析虚假投资和钓鱼短信等骗局 提升工人群体获得感 [2] 区域特色化宣传 - 滨州中行和临沂中行联合当地金融监管局及银行保险业机构 在核心商圈通过文艺汇演与金融宣传相结合的方式开展活动 [3] - 潍坊中行联合公安和监管部门采用网格化模式进入商圈 讲解诈骗手法与识别技巧 传播理性投资观念 [3] 乡村金融教育 - 聊城中行开展"反诈同心 守护乡亲'钱'程"活动 使用当地方言进行反诈宣传 并将金融教育课堂搬到村口和田间地头 [4] 媒体渠道拓展 - 将金融教育与开学季结合 联合监管和公安部门打造"开学第一课"金融宣教品牌 [5] - 德州中行联合公安局和交通音乐广播开展"反诈开学第一课" 针对大学生和未成年人科普银行卡安全使用和个人信息保护 [5][6] - 淄博中行和菏泽中行联合当地电视台推出《行风热线》特别活动 通过真实案例解析普及金融知识 [6]

活动概述 - 农行济南历下东门支行开展金融教育宣传周活动 主题为"保障金融权益 助力美好生活" [1] - 活动旨在提升消费者维权意识 推动金融消费环境公平 [1] 行业现状 - 消费领域存在虚假宣传 霸王条款 产品质量缺陷等侵害权益现象 [1] - 许多消费者因维权知识不足 常常选择沉默 [1] 活动内容 - 通过案例解析 发放宣传折页等形式普及《消费者权益保护法》 [1] - 为客户讲解识别欺诈技巧 投诉流程等方法 [1] - 帮助消费者敢维权 会维权 [1] 服务保障 - 网点设立消费者权益保护咨询台 [1] - 配备宣传折页与投诉登记表 [1] - 为客户提供放心的金融环境 [1] 公司理念 - 农业银行济南东门支行践行"客户至上"服务理念 [1] - 与客户共同构建和谐 安全的金融环境 [1]

黑猫投诉平台的功能与定位 - 平台定位为消费前哨，通过汇聚海量真实消费者投诉案例来守护消费者权益 [1] - 平台完整记录并公示投诉原因、过程及商家回应，帮助打破信息壁垒 [1] - 覆盖消费领域极为广泛，从几十元生活用品到数万元的家电、装修、旅游出行及金融服务等 [2] 平台的应用场景与价值 - 应用场景包括购买网红美容仪等产品，可查看关于产品故障、功效不符及虚假宣传等投诉 [2] - 应用于选择教育培训机构，可发现如虚假宣传师资、课程变更拒退费等风险 [2] - 平台数据实时更新，投诉量激增且回应率低可能预示商家服务质量下滑，反之则更值得信赖 [2] 平台的使用方法 - 用户可通过官网或APP搜索品牌、产品名称或具体问题以快速获取投诉信息 [3] - 查看投诉时应重点关注投诉类型、商家回应及最终解决结果，以全面了解商家信誉 [3]

经典民乐讲授适当性新规 9月15日至21日，在国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会的共同指导下，全国范围内正 在开展"金融教育宣传周"活动。作为此次活动的重要组成部分，北京金融监管局在金融街购物中心广场 精心组织了"金融集市"活动，广发银行银行北京市分行积极参与此次活动，为首都市民奉献了一场"能 看、能听、能玩"的金融知识大餐。 由广发银行北京分行员工自编自演的快板书《守紧钱包不放松》《存款保险美名扬》，朗朗上口，现场 演出博得了"集市观众"的满堂彩。两个曲艺小段，一个通过展示"互联网虚假广告""明星代言"等金融诈 骗手段，揭露各类非法金融活动陷阱，提醒民众谨慎投资，擦亮眼睛防诈骗。一个宣传存款保险的好 处，包括银行业金融机构全覆盖，本外币均可保障等，强调国家政策护航，保障储户权益，维稳金融体 系，助力民生发展等政策核心要义。 互动游戏体验适当性原则 广发银行北京分行坚持将金融宣教工作与中国传统文化相结合，与消费者权益保护实际相结合，打造了 广发"文化特色"金融宣教品牌。广发银行总行高管层、总行消保部及北京分行主要负责人参加了此 次"金融集市"活动。北京分行行长高奇志表示："消费者权益保护工作是我们 ...

（央视财经《第一时间》）飞机"付费选座"一直饱受争议，但近年来不仅没有消失，反而逐渐成为一种"行业惯例"。航空公司到底应 不应该"锁座"？其中是否存在侵权行为？ "付费选座"早期在国外航空公司，尤其在低成本航空中非常普遍。由于机票价格非常低廉，所以旅客需要额外支付选座费、行李费等 相关费用。2015年左右，我国航空公司开始在国内航线上尝试付费选座，初期飞机"锁座"更多的是出于安全的考虑，后来逐渐发展成 一种增值服务，这种行为到底是否合理？ 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：如果为了多收取相关的费用，故意把很多甚至绝大多数座位都锁起来，有可能 涉嫌侵犯消费者公平交易的权利。 专家认为，"付费选座"还涉嫌违反了消费者权益保护法，侵害了旅客的知情权和自主选择权；同时也涉嫌违反价格法，使消费者在支 付机票价格后额外付费选座。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：适当地预留少部分的这种座位，我认为肯定不能超过一半，原则上不能超过 20%。为了多收费，把一半甚至百分之七八十的座位都锁住，显然是不公平、不合理的。 转载请注明央视财经 编辑：潘煦 ...