人民日报记者 屈信明 葛孟超 党的二十届四中全会提出，坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解 决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。近年来，在政策引领下，金融机 构聚焦百姓身边事，广泛开展"为民办实事"行动，旨在提升金融服务可及性，更好守护群众"钱袋子"。 这些举措"实"在哪里？效果如何？我们听听消费者的心声。 增民利、解民忧，政策有温度 【镜头】 "听说按照新政策，继承5万元以下的小额存款可以免公证。我去银行办理时，却没那么顺利。"最 近，在湖北武汉市青山区，80多岁的王建军和老伴到一家银行网点，办理已故亲属存款的继承事宜。本 以为很快能办完，没成想，银行工作人员却告知其无法按照小额遗产继承方式便利提取存款，需要公证 继承。 "一开始我也纳闷儿，这个账户存款不多，应该能免公证的。公证除了多费周折，还要花一笔 钱。"王大爷一头雾水，忙向银行工作人员追问。 "王大爷提出疑惑后，我们进一步核实存款明细，发现该账户近期转入一笔上万元的社保丧葬补助 金，加上这笔钱后，余额超过了5万元。"银行工作人员说，弄清楚情况后，他们帮助王大爷进行便利提 取。 "根据新政策，已故存款 ...

核心观点 - 公司在行业政策变革与市场环境变化中坚持高质量发展，核心经营指标表现出色，发展态势稳中向好 [1] 财务业绩 - 2025年前3季度净利润实现超4.02亿元 [2] - 新单业务增长强劲，续期业务基盘稳固，业务品质持续向好 [2] 产品策略 - 公司持续丰富产品供给，积极布局2.0%定价利率产品 [2] - 推出分红险产品弘康安心赢两全险（焕新版）和弘康稳畅赢两全险（焕新版），以满足利率下行环境下消费者的财富增值需求 [2] 偿付能力与风险管理 - 2025年3季度核心偿付能力充足率为126.77%，综合偿付能力充足率为162.19%，偿付能力充足稳健 [3] - 公司坚守合规稳健经营，提升精细化管理水平，具备穿越周期的稳健表现与可持续发展韧性 [3] 战略方向 - 公司深化价值经营理念，聚焦保险保障主业，推进产品多元化发展 [1][2] - 公司聚焦人民群众对保险保障的新需求，致力于提升保险业服务民生保障水平，助力金融高质量发展 [3]

公司参与进博会概况 - 公司连续第八年作为进博会高级合作伙伴和指定保险服务商，提供全方位保险保障和服务支持[1] - 公司为本届进博会提供保险保额超过1.28万亿元[1] - 公司首次集结旗下七家子公司共同在进博会举办客户节，主题为“8方共聚，驭领未来”[2] 保险保障方案细节 - 保险保障方案全面覆盖进博会“4+4”相关主体，包括主办方、参展商、采购商、供应链服务商四大相关方及四大延展方[1] - 公司寿险提供意外身故残疾、意外医疗、意外住院补贴、猝死身故残疾、交通意外等保障，覆盖2025年10月1日至12月31日的全周期[1] - 公司定制“进博保”一站式保险产品及服务，包含15款基础保障产品和4款特殊保障产品[2] - 公司为第八届进博会1500余家参展商在布展、展览及撤展期间提供超150亿元风险保障[2] 服务与创新举措 - 公司寿险开设预赔机制、陪护机制和绿色通道，以最快速度兑现保单承诺[1] - 公司在进博会官网设置保险服务专窗，为特装展商提供线上展览会责任险[2] - 公司产险在进博期间举办“零碳进博”再出发活动和新能源车生态发展论坛[3] - 公司寿险联合复旦大学发布长期护理保险课题研究成果，并举办国际银行保险高峰论坛[3] 战略目标与行业影响 - 公司借助进博会发挥保险专业优势，提升服务质量和创新能力，服务于高水平对外开放和经济高质量发展[3] - 公司客户节秉持“以客户为中心”理念，通过线上线下融合形式打造战略互动、主题论坛等年度盛宴[2] - 公司联动第二十四届中国上海国际艺术节，推出“艺享世界 太保相伴”主题演出场[2]

保险服务覆盖与模式创新 - 在西藏实现村级保险服务全覆盖，村民可在家门口办理承保、理赔等业务，实现“保险不出村”[3] - 西藏已实现53个区县医保经办由人保财险协同承办，群众报销可实现“出院即结算”[5] - 公司派驻农保员熟悉当地情况，使用藏语讲解政策，被村民称为“保险贴心人”[3] 民生保障与医疗互助保险 - 公司落地西藏首单城乡居民医疗互助保险，构建“基本医保+大病保险+医疗救助+互助保险”四重保障体系，填补自治区医疗互助类保险空白[4] - 墨竹工卡县已有4997人从医疗互助保险中受益，累计赔付1424万元[4] - 医疗互助保险针对在三重报销后仍有较高自付费用的困难群众再次给予补助，实现医疗保障闭环[4] 农业保险与产业支持 - 公司实现全区农险全覆盖，承保藏系牦牛508万头、藏系羊865万只、农作物262万亩，提供风险保障309亿元，赔款支出13.9亿元，惠及324万户次[7] - 牦牛保险理赔周期由过去的10天缩短至3天，通过“耘智保”APP核对电子耳标信息，实现“戴标承保、验标理赔”的闭环管理[6] - 为当雄冻精站提供近400万元风险保障，建立风险评估机制，将自然灾害、设备损坏、疫病风险等纳入全程监测[7] 科技赋能与服务效率 - 研发“西藏人保农户自助”藏汉双语小程序，支持牧民自助拍照报案，显著提升服务效率[6] - 在日喀则定日县6.8级地震发生后30分钟内支付首笔5万元赔款，10天内完成全县民生类险种赔付，共支付赔款1.68亿元[9] - 采取简化理赔措施，牲畜损失上报数量后第二天补偿金即可打到一卡通账户[10] 灾害应对与巨灾保险机制 - 保险在灾后恢复中发挥快速赔付缓解经济压力、稳定预期增强重建信心、助力政府精准施策减轻财政负担三重作用[10] - 公司向受灾五县的安置工作人员捐赠雇主责任险，为每人提供30万元身故残疾保障、1万元医疗保障[10] - 正会同地方政府探索建立“巨灾保险+财政补贴+社会共保”机制，为高原自然灾害建立更稳固的风险分担体系[10] 行业角色与发展方向 - 保险正成为高原牧区产业升级的重要推手，通过“保险+科技+产业”模式引导资金和服务下沉基层，让高风险产业变成可持续产业[8] - 行业未来需深化服务，拓展政策性农险和民生保障覆盖，开发契合高原实际的特色险种，健全巨灾保险等制度安排[11] - 加快科技赋能步伐，提升偏远地区服务的可及性和精准度，实现“保险下乡、服务到户”[11]

保单信息管理 - 投保后需告知至少两名家庭成员保单信息，避免因投保人突发意外导致保单成为“沉睡保单”而无法发挥保障作用 [2] - 正确的处理方式包括整理全部保险信息成表格，注明保险公司名称、保单号、保障内容、年度缴费时间及客服电话 [3] - 将整理好的保单表格发送给配偶、父母或信任的亲属，并明确告知申请理赔的流程，电子保单存储于云盘或共享文件夹，纸质保单放置在家中固定位置并告知家人具体存放地点 [4] 保单年度核对 - 建议每年进行一次保单核对，以适应家庭情况变化，防止保障“过期”或“脱节”，避免出现保障不足或保费浪费的问题 [5] - 核对重点包括缴费到期情况，长期保险如重疾险若忘记缴费，保险公司给予60天宽限期，宽限期内未补缴保费则保单暂时失效 [6] - 需关注保额充足性，例如收入翻倍、房贷增加时可将重疾险保额从30万元提升至50万元，以及保障完整性，如家里添新成员需及时为其配置保险 [6][7] 个人信息更新通知 - 投保后若个人情况出现变动如迁居、更换手机号码、健康状况改变等，务必及时告知保险公司，否则可能对后续理赔造成影响 [8] - 联系方式或住址变更需及时更新，避免遗漏保险公司发送的理赔通知、缴费提醒等重要信息 [8] - 健康状况变化如投保重疾险后确诊高血压、糖尿病，理赔时需主动向保险公司说明，家庭情况变化如结婚、离婚、生育子女需及时更新保单受益人信息，避免纠纷 [8]

学平险产品定位与市场需求 - 针对学生群体的人身险产品保费低且赔付范围广 被称为学平险 主要用于覆盖意外伤害和疾病住院保障 [1] - 每天投入成本不足1元 可为家庭化解因意外事故导致的医疗费用及心理压力风险 [1] - 根据行业数据 3-13岁少儿意外身故发生率高于普通意外身故发生率 凸显校园风险保障必要性 [1] 保险理赔规模与区域分布 - 2025年1-7月期间 新华保险山东分公司累计为9,694名学生提供理赔服务 赔付总金额达905万元 [3] - 泰安中支赔付量居首 覆盖2,005人 赔付金额151万元 莱芜中支人均赔付频次最高 1,188名学生获赔96万元 [3] - 潍坊中支通过精细化服务为939名学生提供保障 体现区域服务差异化能力 [3] 重大理赔案例与保障价值 - 淄博学生因恶性肿瘤获赔7次 枣庄学生因脑部疾病理赔6次 显示保险对重大疾病的持续保障作用 [4] - 烟台和威海中支分别出现单笔12万元交通意外身故赔付 体现极端风险兜底功能 [4] - 莱芜学生因急性肺炎累计赔付5次 证明产品对高频医疗需求的支持能力 [5] 疾病与意外风险分布 - 疾病出险占比51%（4,941人） 其中呼吸系统疾病为主因 流行性感冒及肺炎达1,981人（占疾病赔付40%） [6] - 上呼吸道感染519人 下呼吸道感染490人 提示季节交替期健康防护必要性 [6] - 意外出险占比49%（4,753人） 肢体损伤最常见 腕/手部损伤1,199人 头部损伤1,123人 足部损伤526人 [7] 典型赔付案例实证 - 威海学生烟雾病手术获赔1.9万元 200元保费实现近2万元保障 杠杆效应显著 [8] - 学生髌骨骨折治疗费用2.2万元 获赔1.9万元 缓解家庭经济压力 [10][11] - 威海学生4个月内因支气管感染和腹股沟斜疝获4次赔付 累计超5000元 200元保费实现高频率保障 [12]

核心观点 - 新华保险淄博中支通过专业服务与客户关怀 强化保险保障价值与行业社会意义 [1][4][5][6][7][8][9][10] 行业价值认知 - 保险为人生不确定性提供风险防线 具备理财与风险托底双重功能 [5][7] - 保险杠杆作用显著 案例显示客户缴纳4000元保费获10万元赔付 [8] - 保险本质是对家庭守护与生活热爱 超越冷冰冰合同的法律范畴 [7][9][10] 专业能力建设 - 公司提供持续学习空间 涵盖保险条款解读 沟通技巧 信托规划及理财知识 [5] - 从业人员通过十年积累 从行业新人蜕变为综合财富规划专业顾问 [5][9] - 精准捕捉客户需求 为年轻家庭设计重疾保障 为中老年客户规划养老方案 [9][10] 客户服务实践 - 理赔案例体现保障实效 客户获1.2倍保额身故赔付缓解家庭财务压力 [7] - 主动协助理赔流程 加急处理材料 化解客户无助情绪 [8] - 服务理念强调让保障走进生活 用安心与责任温暖客户家庭 [6][7][9] 品牌与平台优势 - 公司品牌实力与发展潜力吸引人才 提供兼顾家庭与自我价值实现的工作平台 [4][5] - 平台促进从业人员成长 将专业知识转化为服务客户的底气 [5][9][10] - 十年坚守体现公司对"客户为本"理念的践行 [1][10]

保险代理人角色与价值 - 保险代理人不仅是销售从业者，更是家庭风险规划师，通过专业服务帮助客户应对疾病或意外等风险[2][3] - 代理人需具备长期视角，帮助客户权衡短期财务压力与长期保障价值，避免因退保导致保障中断[7] - 代理人的核心价值体现在理赔协助、政策咨询等深度服务，如王娜娜协助客户在2天内完成42.89万元重疾理赔并协调医保报销[8] 客户服务案例 - 王娜娜在陕西杨凌服务4000名客户，覆盖年轻家庭、中年砥柱及长者等不同群体，通过专业建议避免客户因收入波动退保[9][10] - 魏杰28年服务5826位客户，通过保单整理帮助退休教师获得12万元甲状腺癌历史理赔[14][15] - 徐丽红为五金厂定制差异化团体险方案，包含猝死责任，最终赔付10余万元并化解劳资纠纷[17][18] 行业发展趋势 - 中国人寿2025年推出"百星会员"荣誉体系，表彰王娜娜等持续100个月优质服务的代理人[21] - 公司建立"五心五行"文化体系，将"成人达己"价值观转化为代理人行动准则，强化"金融向善"理念[21] - 代理人角色正从契约执行者扩展至社会风险管理者，形成以人性为经纬的安全网络[20]

行业应对措施 - 金融监管部门启动应急预案 督促保险机构进入临战状态 打通理赔与救援通道[1] - 多家保险公司开通绿色理赔通道 推出免现场查勘 免气象证明 免费救援三免服务[1] - 行业推行无差别救援 不分客户与否第一时间施以援手[1] 服务优化方向 - 需提升查勘效率与简化理赔流程 推广自助报案 视频查勘 远程定损等智能工具[2] - 加强跨部门协作 与应急 气象 交通等部门信息共享 实现应赔尽赔 应赔速赔[2] - 服务前移至灾前防范 排查高风险区域 开展隐患提示与应急预警[2] 产品创新需求 - 针对家庭财产 车辆损失 农业设施等重点领域开发场景化定制产品[2] - 推动保险供给从"有没有"向"好不好"升级 满足多样化灾害风险需求[2] 行业价值定位 - 保险是社会稳定的重要支撑 需监管部门 机构与消费者协同构建安全网[3] - 灾害中保险不仅是赔付手段 更应成为陪伴客户度过危机的力量[3]

活动概况 - 长城人寿青岛分公司开发区支公司于7月27日举办"心安为家"主题客服节活动 参与客户超过120位 [1] - 活动通过主题分享 产品体验 客户互动等环节展示家庭风险保障 财富管理 增值服务解决方案 [1] - 现场设置一对一咨询互动环节 客户反响热烈 [1] 活动内容与理念 - 活动以经典诗词为引 围绕"保险让家庭更心安"核心理念进行 [1] - 对《中国家庭风险模型》进行专业解读 融合传统文化与现代保险理念 [1] - 帮助客户建立科学的风险管理认知 [1] 战略意义 - 此次活动是公司深化客户服务的重要实践 将抽象保险保障转化为具象家庭安心方案 [1] - 公司未来将持续优化服务体验 为更多家庭提供专业温暖的保险服务 [1]