河道养护也未曾停歇。通过科学调度完成引配水1260万立方米，维修护坡、疏通管网117处，打捞 河道漂浮物195吨。这个假期，杭州还新增及优化垂钓点40余处，倡议"碧水清风，文明垂钓"，吸引众 多市民体验城市治理的细致与温情。 市政方面，累计出动养护人员2214人次、车辆设备664台次，及时修复路面坑洞、处置突发救援15 起，保障市民出行"零隐患"。街头点缀的立体花坛成为市民打卡热点，文三路那头憨态可掬的"福气猪 猪"，也以圆润可爱的形象传递出团圆吉祥的节日问候。 "假期里，人流大。公交站台、观水平台、沿湖座椅周边，我们要比平时跑得更勤，垃圾要清得更 快一些。"北山街的道路保洁班长江小兰在每日晨会上叮嘱大家。 刚刚过去的国庆中秋长假，江小兰每天都很忙。她说，假期中，市区热门路段都适时加大了机械、 人力投入，增强保洁力量。为减少环卫作业对交通的影响，环卫工人早晨出车更早一些，晚上收工更晚 一些，把道路让给游客。 国庆中秋喜相逢。长假每一天，杭州街头处处洋溢着喜庆氛围，而城市平安顺利运转的背后，是很 多人在坚守岗位默默付出。据悉，在这八天假期里，全市综合行政执法与城市管理系统以精细管理和暖 心服务双线发力，默默守护 ...

事件概述 - 两位老年客户因补办的社保卡连续两个月未收到养老金而焦虑 在银行网点寻求帮助 [1] - 银行大堂人员通过主动安抚 耐心询问并联系社保局 迅速解决了问题 [1] - 事件原因为当月养老金因统一调整暂未发放 与社保卡补办无关 [1] 银行服务表现 - 大堂人员观察到客户焦虑后 立即上前递上温水并进行安抚 [1] - 银行员工主动拨通社保局电话进行核实 并逐句向客户转达官方信息 [1] - 大堂经理手把手教导客户使用自助查询机 确认未来到账后的查询方式 [1] 客户体验与影响 - 问题解决后 客户从神色匆匆转变为眉头舒展 露出释然笑容 [2] - 客户对银行服务表示非常感谢 称其为安抚银发群体的定心丸 [2] - 银行通过耐心询问与主动联动的服务 消除了因信息差引发的客户焦虑 [2]

停车资源开放方案 - 国庆中秋假期期间，苏州市353家机关企事业单位内部停车场约3.5万个停车位将向社会免费开放 [1] - 开放时间为10月1日至10月8日，每日上午8:00至晚上10:00，准停车型为7座（含）以下小型载客汽车 [1] - 市民可通过"苏周到"App的政务"无感停车"模块查询开放点位并导航，该模块已更新入口地址的经纬度以提升精准度 [1] 绿色出行与交通管理 - 为缓解古城区景区集中带来的道路通行压力，多部门联合推广"停车+换乘"的绿色出行模式 [1] - 通过宣传引导市民游客将车辆停放在地铁站附近停车场，换乘地铁等公共交通快速抵达景点或商业核心区 [1] 配套服务与志愿者安排 - 所有开放停车场将持续提供开放公共卫生间、免费饮用水、出借雨伞等"暖心三件套"服务 [2] - 结合"志暖苏城"志愿服务活动，发动干部职工担任志愿者，身着"红马甲"协助停车场入口登记、为游客推荐游玩路线 [2]

公司服务案例 - 农业银行济南槐荫济兖公路支行在非营业时间紧急协助客户办理定期存单支取业务以缓解医疗费用急需 [1] - 工作人员主动询问客户需求后启动"特事特办"流程 协调柜台提前运营办理存单支取和转账业务 [1] - 客户对银行服务效率及人文关怀表示高度赞誉 [1] 公司服务理念 - 农行济兖公路支行秉持"以客户为中心"服务理念 持续推进暖心服务 [1] - 金融机构通过细微服务践行社会责任与人文关怀 [1]

公司服务举措 - 农业银行济南历下支行营业部在养老金发放日提前准备 包括清扫积水 铺设防滑垫 放置提示牌 并调整空调温度和备好温水 [1] - 工作人员提前到岗 将叫号机和柜台设备调试至最佳状态 以减少老年客户的等待时间 [1] - 大堂经理主动迎接老年客户 提供搀扶 沥干雨伞和递送温水等贴心服务 [2] - 工作人员分工明确 引导老人取号填单 并手把手协助不熟悉自助设备的老人进行操作 [2] - 柜台工作人员放缓语速 清晰讲解业务流程 确保老年客户明白业务办理内容 [2] 客户反馈与影响 - 老年客户对银行在雨天仍提供提前且周到的服务表示欣慰和感谢 [2] - 银行通过细微的服务举措 使老年客户在恶劣天气下顺利领取养老金并感受到温暖 [2]

服务理念与执行 - 建行菏泽巨野支行通过协助轮椅客户使用无障碍通道、轻推轮椅入内、稳妥推至柜台等动作体现"以客户为中心"的服务理念 [1] - 柜员以温和语气询问需求、放慢语速讲解流程、及时解答疑问等方式落实"暖心服务" [1] - 整个业务办理过程使行动不便客户感到踏实安心 最终客户以欣慰笑容和连连道谢回应周到服务 [1] 服务优化承诺 - 该行营业室负责人承诺持续优化特殊客户服务举措 致力于打造"服务优、体验好、办事畅、效率高"的服务大厅 [2] - 目标让所有客户无论身体状况如何都能感受贴心便捷金融服务 使暖心服务渗透到每次互动中 [2]

航空客运需求 - 五一假期游客乘机出行热情高涨 [1] - 东航在宁波 杭州的航班量 客流量大 [1] - 进出港无陪儿童和带娃出行家庭数量增加 [1] 航空服务创新 - 工作人员主动承担"临时妈妈"角色服务无陪儿童 [1] - 地服员与乘务员提供接力式守护服务 [4][6] - 为带娃家庭旅客带来更安心舒适的出行体验 [1][4] 具体服务案例 - 宁波机场地服人员照看无陪儿童长达2小时 包括安排用餐 与家长保持联系 [3][4] - 杭州至烟台航班乘务长帮助独自带婴旅客 提供水果加热 折纸游戏 哄睡等服务 [6] - 乘务员协助处理婴儿尿湿裤子情况 即使接触尿液仍保持专业服务态度 [7] 服务理念深化 - "临时妈妈"服务不仅提供基本照料 更注重贴心陪伴和安全保障 [7] - 精心打造"故事角""休息区"等特色服务区域提升儿童旅客体验 [7] - 通过细致入微的关心将服务温度传递到每个细节 [4]