用心策划，护航旅客美好出行 作为高速公路上的"能量补给站"，为了温暖过往旅客和货车司机的冬至旅途，绕城公司早早便开始筹 备。考虑到南来北往司乘冬至饮食文化差异，服务区餐厅特意准备了不同的食材，一波"南圆北饺"福利 正在路上。太湖服务区餐厅后厨一派热火朝天的景象，服务区的工作人员与交通执法支队七大队的执法 人员化身"暖心厨娘"，分工协作默契十足。揉面、擀皮、调馅、包制，一双双巧手将满满的关怀融入每 一个食材中，一个个寓意"招财进宝"的北方饺子饱满圆润，承载"团圆美满"的苏式团子软糯香甜，不一 会儿，饱满的饺子和圆润的团子便整齐摆满餐盘。 暖心服务，爱心接力传递温度 冬至将至，年味渐浓。为弘扬"冬至大如年"的传统习俗，让奔波在旅途中的司乘朋友感受家的温暖，12 月19日至12月20日，苏州绕城公司精心策划开展"饺香迎冬至"暖心服务活动，为过往司乘送上了一份热 气腾腾的节日祝福。 12月19日，太湖服务区停车广场上，服务区"暖冬小分队"化作冬日的暖阳，向途经服务区的司机免费送 上了热气腾腾的饺子和软糯香甜的汤圆，为奔波在旅途中的司乘驱散冬日的严寒。"出车在外，冬至赶 不回家，能在太湖服务区吃上这碗饺子，你们想得太周 ...

文章核心观点 - 北京联通智家工程师通过专业、担当、温暖的服务，将“百倍用心，十分满意”的服务承诺落到实处，不仅保障了网络稳定与智慧生活，更深度融入城市基础运行与社区生活，塑造了值得信赖的品牌形象 [1][5][6] 服务定位与品牌承诺 - 智家工程师是北京联通一线服务人员，其服务定位超越了传统通信连接，成为守护城市基础运行和社区便利生活的坚实支撑 [1][2] - 公司持续践行“人民邮电为人民”的初心使命，致力于将“百倍用心，十分满意”的服务承诺转化为客户可感知的安心体验 [1][6] 专业能力与效率体现 - 工程师具备精湛技术，能快速诊断并解决如信号干扰、线路兼容等复杂技术难题，在酒仙桥供热改造项目中大幅缩短了原需数日的工期，保障了智能供暖系统的准时投运 [2] - 工程师通过细致观察和主动整理，解决了超市收银网络卡顿问题，例如使用理线器归整线路并贴标签，耗时一个多小时使网络恢复通畅 [3] 主动担当与社会责任 - 工程师主动请缨驻场跟进关键民生项目，将通信网络视为守护城市基础运行脉搏的“生命线”，体现了央企的民生担当 [2] - 工程师在职责之外主动帮助客户整理店内杂乱线缆，提供超越预期的服务，守护社区日常生活的便捷与温度 [3] 暖心服务与品牌形象塑造 - 工程师通过拾金不昧等善举，创造人与人之间的温暖连接，其行为被客户赠予“拾金不昧 品德高尚”的锦旗，提升了品牌在市民心中“值得信赖”的口碑 [4] - 工程师被客户赞誉为“好邻居”，其发自本心的善意与担当，是公司服务品质底色的具体体现 [4] 服务价值总结 - 智家工程师的专业、担当与温暖，共同诠释了服务初心，他们让“信号满格”的同时，更致力于让“服务满分” [5][6] - 工程师的日常工作默默守护着信号的清晰与网络的稳定，他们的付出是智慧城市脉络中不可或缺的部分，让“百倍用心”化为千家万户触手可及的安心 [5][6]

电网应对极端天气的应急响应 - 公司超前下发雨雪冰冻蓝色预警并全面落实应急措施，截至11月8日16时共安排特巡队伍163支、人员658人、车辆200台，对65座变电站（换流站）和159条线路开展特巡工作[1] - 蒙东地区供暖启动早、周期长，部分地区供暖期长达9个月，保暖保供任务艰巨[1] 电网基础设施升级与建设 - 公司对5条10千伏线路进行升级改造，新立钢管杆3基，架设绝缘导线4.2千米，安装更换一二次融合开关3台，接引14处，以提升供电可靠率[3] - 公司稳步提升配网综合承载能力，完成线路“卡脖子”区段导线更换，并投运蒙东赤峰东山500千伏输变电工程等重点工程，增强电网整体供电能力[3] - 公司建立完善的设备管理体系，针对冬季气候特点制定专项运维保障方案，强化设备状态监测和隐患排查治理[3] 智能化运维与监控 - 公司通过集控运维中心的智能监控系统实现24小时不间断感知，工作人员可远程巡查设备状态，实现隐患早发现、早预警、早处置[5] - 公司全域推进配网感知建设及应用，使配网主动抢修由高电压向末端延伸[3] 电采暖用户服务与保障 - 公司大力推进卓越供电服务体系建设，创新实施“网格+设备+安全+服务+数据”主人制管理模式，组织工作人员开展电采暖用户入户走访[7] - 公司在供暖季前夕提前摸排偏远地区台区情况，将247个台区纳入低电压整治范围，并利用牧场网格化服务群介绍安全用电知识和峰谷分时电价政策[8] - 公司针对电采暖负荷特点分时分区开展差异化运维，执行“一线一策、一台一策”，并对重点区域实施分类标注和适度提升保供等级[8] - 公司应用供电服务全景监测系统，按日编制下发电采暖台区专项预警，为一线单位提供数据支撑[8] - 截至目前，蒙东地区共有电采暖客户20.5万户，报装容量达498万千瓦，取暖面积达3800万平方米[9]

城市管理与服务保障 - 综合行政执法队伍在主干道、车站、商圈、西湖沿线等重点区域加强巡查与应急响应，累计劝导整改市容问题14483处，立案查处164起 [2] - 3万余名环卫工人累计清运生活垃圾11.41万吨，完成1.23万条道路清洗，并对4877条道路实施延时保洁 [3] - 全市针对性增设移动公厕215座以缓解景区商圈如厕难问题 [3] 公共设施维护与运营 - 市政养护累计出动人员2214人次、车辆设备664台次，及时修复路面坑洞并处置突发救援15起 [3] - 景观灯与路灯亮灯率均超过99%，钱塘江畔等主题灯光秀上演229小时，巡检人员完成772处问题整改 [3] - 通过科学调度完成河道引配水1260万立方米，维修护坡疏通管网117处，打捞河道漂浮物195吨 [3] 市民出行与便民服务 - 强化共享单车潮汐调度，日均调运车辆超过2万辆以保障有车可骑有地可停 [4] - 数字城管系统全天候巡查，假期共采集处置各类问题567件 [4] - 新增及优化垂钓点40余处，倡议文明垂钓以提升市民体验 [3]

事件概述 - 两位老年客户因补办的社保卡连续两个月未收到养老金而焦虑 在银行网点寻求帮助 [1] - 银行大堂人员通过主动安抚 耐心询问并联系社保局 迅速解决了问题 [1] - 事件原因为当月养老金因统一调整暂未发放 与社保卡补办无关 [1] 银行服务表现 - 大堂人员观察到客户焦虑后 立即上前递上温水并进行安抚 [1] - 银行员工主动拨通社保局电话进行核实 并逐句向客户转达官方信息 [1] - 大堂经理手把手教导客户使用自助查询机 确认未来到账后的查询方式 [1] 客户体验与影响 - 问题解决后 客户从神色匆匆转变为眉头舒展 露出释然笑容 [2] - 客户对银行服务表示非常感谢 称其为安抚银发群体的定心丸 [2] - 银行通过耐心询问与主动联动的服务 消除了因信息差引发的客户焦虑 [2]

停车资源开放方案 - 国庆中秋假期期间，苏州市353家机关企事业单位内部停车场约3.5万个停车位将向社会免费开放 [1] - 开放时间为10月1日至10月8日，每日上午8:00至晚上10:00，准停车型为7座（含）以下小型载客汽车 [1] - 市民可通过"苏周到"App的政务"无感停车"模块查询开放点位并导航，该模块已更新入口地址的经纬度以提升精准度 [1] 绿色出行与交通管理 - 为缓解古城区景区集中带来的道路通行压力，多部门联合推广"停车+换乘"的绿色出行模式 [1] - 通过宣传引导市民游客将车辆停放在地铁站附近停车场，换乘地铁等公共交通快速抵达景点或商业核心区 [1] 配套服务与志愿者安排 - 所有开放停车场将持续提供开放公共卫生间、免费饮用水、出借雨伞等"暖心三件套"服务 [2] - 结合"志暖苏城"志愿服务活动，发动干部职工担任志愿者，身着"红马甲"协助停车场入口登记、为游客推荐游玩路线 [2]

公司服务案例 - 农业银行济南槐荫济兖公路支行在非营业时间紧急协助客户办理定期存单支取业务以缓解医疗费用急需 [1] - 工作人员主动询问客户需求后启动"特事特办"流程 协调柜台提前运营办理存单支取和转账业务 [1] - 客户对银行服务效率及人文关怀表示高度赞誉 [1] 公司服务理念 - 农行济兖公路支行秉持"以客户为中心"服务理念 持续推进暖心服务 [1] - 金融机构通过细微服务践行社会责任与人文关怀 [1]

公司服务举措 - 农业银行济南历下支行营业部在养老金发放日提前准备 包括清扫积水 铺设防滑垫 放置提示牌 并调整空调温度和备好温水 [1] - 工作人员提前到岗 将叫号机和柜台设备调试至最佳状态 以减少老年客户的等待时间 [1] - 大堂经理主动迎接老年客户 提供搀扶 沥干雨伞和递送温水等贴心服务 [2] - 工作人员分工明确 引导老人取号填单 并手把手协助不熟悉自助设备的老人进行操作 [2] - 柜台工作人员放缓语速 清晰讲解业务流程 确保老年客户明白业务办理内容 [2] 客户反馈与影响 - 老年客户对银行在雨天仍提供提前且周到的服务表示欣慰和感谢 [2] - 银行通过细微的服务举措 使老年客户在恶劣天气下顺利领取养老金并感受到温暖 [2]

服务理念与执行 - 建行菏泽巨野支行通过协助轮椅客户使用无障碍通道、轻推轮椅入内、稳妥推至柜台等动作体现"以客户为中心"的服务理念 [1] - 柜员以温和语气询问需求、放慢语速讲解流程、及时解答疑问等方式落实"暖心服务" [1] - 整个业务办理过程使行动不便客户感到踏实安心 最终客户以欣慰笑容和连连道谢回应周到服务 [1] 服务优化承诺 - 该行营业室负责人承诺持续优化特殊客户服务举措 致力于打造"服务优、体验好、办事畅、效率高"的服务大厅 [2] - 目标让所有客户无论身体状况如何都能感受贴心便捷金融服务 使暖心服务渗透到每次互动中 [2]

航空客运需求 - 五一假期游客乘机出行热情高涨 [1] - 东航在宁波 杭州的航班量 客流量大 [1] - 进出港无陪儿童和带娃出行家庭数量增加 [1] 航空服务创新 - 工作人员主动承担"临时妈妈"角色服务无陪儿童 [1] - 地服员与乘务员提供接力式守护服务 [4][6] - 为带娃家庭旅客带来更安心舒适的出行体验 [1][4] 具体服务案例 - 宁波机场地服人员照看无陪儿童长达2小时 包括安排用餐 与家长保持联系 [3][4] - 杭州至烟台航班乘务长帮助独自带婴旅客 提供水果加热 折纸游戏 哄睡等服务 [6] - 乘务员协助处理婴儿尿湿裤子情况 即使接触尿液仍保持专业服务态度 [7] 服务理念深化 - "临时妈妈"服务不仅提供基本照料 更注重贴心陪伴和安全保障 [7] - 精心打造"故事角""休息区"等特色服务区域提升儿童旅客体验 [7] - 通过细致入微的关心将服务温度传递到每个细节 [4]