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山东城乡消费正在发生哪些变化
大众日报· 2025-12-10 09:00
核心观点 - 山东省在政策精准引导与市场环境优化的双重驱动下,正经历一场深刻的新消费变革,通过发展多元消费新业态,构建起全域联动、提质升级的消费新图景 [2] 政策引导与市场格局 - 山东省构建了“1+N”促消费政策体系,通过“首发经济”、“一站式城市消费新地标”等关键词吸引品牌巨头布局,形成了“核心城市引领、三四线城市跟进”的消费格局 [3] - 总投资8.3亿元的济南山姆会员店规划2.4万平方米线下卖场,并依托“一店N仓”模式搭建全域服务网络,青岛与济南两家山姆店同步推进 [3] - 2025年以来,盒马已在山东8座城市扎根,其临沂首店试营业将服务延伸至鲁南腹地,并借助健全的城乡商贸流通网络,让“30分钟送达”服务走向更广阔的三四线城市市场 [3] - 胖东来与永辉在“好品山东”品牌体系背书下合作升级,改造后的永辉门店成为融合本土特色与先进运营模式的区域零售升级典范 [3] 消费体验与品质保障 - “好品山东”品牌体系为消费安全提供保障,例如淄博市淄川区蓼坞村的北园府食品公司通过“三选、两检、一标准、五统一”管理体系全程把控小米品质,产品远销20多个大中城市,并可通过溯源码实现全流程信息追溯 [5] - 流通网络的完善与数字化升级优化了消费环境,例如聊城市茌平区乡村大集的商户在农商银行帮助下使用聚合支付,解决了现金收付的麻烦与风险 [5] - 山东省商务厅自2024年推进“千集万店”改造,通过金融赋能与数字升级改善乡村集市硬件设施,保留烟火气的同时增添现代感 [5] - 市场监管部门的“质量问诊”、商务部门的品牌培育与金融机构的服务下沉共同构建了全方位的消费保障网 [5] 县域商业与农村电商 - 山东省坚持“全省一盘棋”思维,通过县域商业建设行动与农村电商发展,将消费升级红利从城市延伸至乡村和景区 [7] - 县域商业建设改写了乡村消费格局,例如青岛张家楼大集成为集农贸交易、社区服务、文旅休闲于一体的民生工程,滨州阳信县劳店镇大集则实现了线上线下一体化直播购物 [7] - 农村电商蓬勃发展实现了“山货进城、城货下乡”双向畅通,例如昌邑市卜庄镇大陆村通过抖音、快手等平台直播推介冻枣,并融入当地文旅发展,去年带动梨枣批发价每斤上涨0.3元,带动周边农户增收1500万元 [7] - 泰山、曲阜三孔等景区引入AI导览、智能售票系统及低速无人配送车试点,打造“科技+文旅”融合业态,使景区消费从单一观光走向多元体验 [7] 消费生态总结 - 山东省形成了从淄川山区到济南商超、从青岛乡村集市到泰山智慧景区的“城市有品质、乡村有特色、全域有活力”的消费新生态 [8]
见证历史!白银突破60美元大关;沃尔玛突然转板纳斯达克,什么信号?
证券时报· 2025-12-10 08:17
美股市场表现 - 美股三大指数收盘涨跌互现 道琼斯工业指数跌0.38%至47560.29点 标准普尔500指数跌0.09%至6840.51点 纳斯达克指数涨0.13%至23576.49点 [1][2][3] - 大型科技股涨跌互现 特斯拉和谷歌涨超1% 亚马逊和微软小幅上涨 Meta跌超1% 苹果和英伟达小幅下跌 [4] - 银行股表现分化 摩根大通跌超4% 富国银行跌逾1% 美国银行跌幅不足1% 高盛和摩根士丹利涨逾1% 花旗集团小幅上涨 [4] - 航空板块整体上涨 美国航空和美联航均涨超1% 达美航空和西南航空涨幅均不足1% [5] - 抗疫概念股多数下跌 吉利德科学 BioNTech 阿斯利康等多只龙头股均跌超1% Moderna则涨近1% [5] - 芯片股涨跌不一 费城半导体指数跌0.04% 美光科技涨超2% 拉姆研究 ARM 博通均涨逾1% 高通涨幅不足1% 迈威尔科技大跌逾3% 闪迪跌逾2% 微芯科技跌幅不足1% [5] - 中概股多数下跌 纳斯达克中国金龙指数跌1.37% 趣店跌逾6% 百度集团跌超4% 贝壳和信也科技均跌近4% 小鹏汽车 理想汽车 叮咚买菜 雾芯科技均跌超3% 亿鹏能源涨8% 大全新能源涨超3% 新氧涨近3% 晶科能源和世纪互联均涨超2% 万国数据涨逾1% [5] 沃尔玛上市地迁移 - 美国零售业巨头沃尔玛于当地时间12月9日从纽约证券交易所迁移至纳斯达克上市 引发全球市场投资者广泛关注 [1][6] - 沃尔玛普通股和公司票据在纽交所的上市交易于2025年12月8日交易结束时停止 并于2025年12月9日在纳斯达克上市 [6] - 此次迁移是美股历史上规模最大的上市地迁移案例之一 沃尔玛总市值在9000亿美元左右 仍为全球最具影响力的零售巨头之一 [6] - 市场观点认为 沃尔玛近年来尝试利用互联网和科技推动转型 转换上市地可能是其推动企业重塑焕新的体现 [7] - 通过战略的灵活调整 沃尔玛在全球商超行业和零售市场保持领先地位 [7] 商品市场动态 - 贵金属集体走高 白银飙升至史无前例的每盎司60美元 [1] - 截至发稿 纽约期银及现货白银日内涨幅均超4% 分别至61美元/盎司及60美元/盎司上方 [1] - 今年迄今 银价已经上涨了近110% [1]
见证历史!白银突破60美元大关;沃尔玛突然转板纳斯达克,什么信号?
证券时报· 2025-12-10 08:11
美股市场表现 - 当地时间12月9日,美国三大股指收盘涨跌互现,道琼斯工业指数跌0.38%至47560.29点,标普500指数跌0.09%至6840.51点,纳斯达克指数涨0.13%至23576.49点 [5][6] - 大型科技股表现分化,特斯拉、谷歌涨超1%,亚马逊、微软小幅上涨,Meta跌超1%,苹果、英伟达小幅下跌 [7] - 银行股表现分化,摩根大通跌超4%,富国银行跌逾1%,美国银行跌幅不足1%,高盛、摩根士丹利涨逾1%,花旗集团小幅上涨 [8] - 航空板块整体上涨,美国航空、美联航均涨超1%,达美航空、西南航空涨幅不足1% [9] - 抗疫概念股多数下跌,吉利德科学、BioNTech、阿斯利康等多只龙头股均跌超1%,Moderna则涨近1% [10] - 芯片股涨跌不一,费城半导体指数微跌0.04%,美光科技涨超2%,拉姆研究、ARM、博通均涨逾1%,迈威尔科技大跌逾3%,闪迪跌逾2% [10] - 中概股多数下跌,纳斯达克中国金龙指数跌1.37%,趣店跌逾6%,百度集团跌超4%,贝壳、信也科技均跌近4%,小鹏汽车、理想汽车等跌超3%,亿鹏能源涨8%,大全新能源涨超3% [10] 沃尔玛交易所迁移 - 当地时间12月9日,美国零售业巨头沃尔玛从纽约证券交易所迁移至纳斯达克上市,引发全球市场广泛关注 [2][11] - 沃尔玛普通股和公司票据在纽交所的上市交易于2025年12月8日交易结束时停止,并于12月9日在纳斯达克上市 [12] - 此次迁移是美股历史上规模最大的上市地迁移案例之一,公司总市值约9000亿美元 [12] - 市场观点认为,此举是公司根据市场变化,利用互联网、科技推动转型和重塑焕新的体现 [13] - 通过战略灵活调整,沃尔玛在全球商超行业和零售市场仍保持领先地位 [13] 商品市场动态 - 12月9日美盘交易时段,贵金属集体走高,白银价格飙升至史无前例的每盎司60美元 [2] - 截至发稿,纽约期银及现货白银日内涨幅均超4%,分别至61美元/盎司及60美元/盎司上方 [3] - 今年迄今,银价已上涨近110% [3]
8点1氪|山姆回应“麻薯盒内出现活老鼠”;水银体温计明年起禁产;京东外卖回应“随心囤”Bug :将承担商家全部损失
36氪· 2025-12-10 08:07
食品安全与零售事件 - 山姆会员商店回应“麻薯盒内出现活老鼠”事件,经全链路核查未发现虫害痕迹,初步判断商品系在室外取货点放置期间被周边虫害偶然侵入所致,已与消费者妥善解决并将加强包装管理和配送服务 [2] 医疗设备政策 - 国家药监局通知,自2026年1月1日起,中国将全面禁止生产含汞的体温计和血压计产品,主要出于安全考虑,因汞毒性强,一支体温计打碎可使15平方米房间空气汞浓度短时飙升近百倍 [2] - 线上购药平台显示多家药店水银体温计售空,有药店客服称应不会再上架,且今日销量大增 [3] 科技公司动态与产品 - SpaceX正推进IPO计划,拟募资规模远超300亿美元,目标估值约1.5万亿美元,管理层及顾问推动公司于2026年年中至年末完成上市 [3] - 腾讯QQ日活用户超过5亿,近期密集更新功能,包括上线“Q泡消息”新形态(15秒自带滤镜短视频消息)等10多个功能 [3][4] - 小米创办人雷军转发第三方媒体对小米安全辅助驾驶功能实测,结果成功通过高速、城区、夜间三大场景的全部11项测试,并重申辅助驾驶不是自动驾驶 [5] - 特斯拉“擎天柱”机器人演示被质疑远程操控,马斯克曾强调演示由AI驱动,非远程操控,公司尚未回应 [6] - 苹果官方售后人员澄清,官网售价60元的取卡针并非铂金材质,也无专门回收价值,此前传言引发投机热潮 [6][7] - 泡泡玛特股价与8月高点相比下跌约44%,市值蒸发超2000亿港元(约合人民币超1800亿元),德银研报警示其将Labubu产能从上半年1000万只大幅提升至年底月均5000万只,大规模量产可能是热度消退前兆 [7][8] - 小米中国区近期开启一系列人事调整,涉及手机、汽车、大家电等核心运营类岗位,与近期中国区业绩“承压”有关 [11] - 三星首款三折叠旗舰Galaxy Z TriFold国内亮相,16GB+512GB版本售价19999元,16GB+1TB版本售价21999元 [17] 半导体与人工智能 - 美国总统特朗普宣布,美国政府将允许英伟达向中国出售其H200人工智能芯片,但每颗芯片收取一定费用,美方将从相关芯片出口中收取25%的分成,同样安排也将适用于超微半导体公司、英特尔等其他AI芯片公司 [4] - 努比亚总裁与抖音副总裁回应豆包AI手机问题,表示团队正在积极沟通解决,并认为AI带来的变革和用户需求是真实存在的 [4] - 智谱开源其核心AI Agent模型AutoGLM,该模型被视为全球首个具备“手机操作”能力的AI Agent,能完成外卖点单、机票预订等复杂操作 [14] - OpenAI报告称ChatGPT每周用户量已突破8亿,企业正从AI试验阶段转向大规模应用 [15] - 谷歌与XREAL联合发布Project Aura,标志Gemini AI首次拥有“看见世界”的能力,该产品将在2026年正式面向市场 [15] - Meta正在开发新款AI大模型Avocado,计划在2026年第一季度发布 [17] - OpenAI推出首期OpenAI认证课程,包括“人工智能基础课程”和“教师版ChatGPT基础课程” [17] - 卡塔尔宣布成立国家人工智能公司Qai,旨在开发先进数字生态系统以支持创新和可持续发展 [17] 金融市场与商品 - 国际现货白银价格首次站上60美元/盎司心理关口,日内涨超3%,年内涨幅超过31美元或108% [5] - 美股三大指数收盘涨跌不一,道指跌0.38%,纳指涨0.13%,标普500指数跌0.09%,热门中概股普跌,百度跌超4% [8] 汽车与制造业 - 雷诺集团与福特宣布达成战略合作,将基于安培平台开发两款全新福特品牌电动车型,并在欧洲市场推出,双方还签署了关于欧洲轻型商用车型合作的意向书 [9] - 克莱斯勒母公司斯特兰蒂斯宣布将在美国推出一款名为菲亚特Topolino的全电动小型汽车,最高时速45公里 [11] - 宝马监事会宣布,米兰·内德尔科维奇将于2026年5月14日起正式就任宝马集团管理委员会主席,接替奥利弗·齐普策 [11] 能源与工业 - 中国首个燃机发电智能自主运行控制系统在华能上海燃机电厂成功投运,首次实现火电燃气机组从启动到停机的全过程无人干预智能自主控制 [9] 投融资 - 云深处科技完成超5亿元人民币C轮融资,由招银国际和华夏基金联合领投,中国电信、中国联通旗下基金等参与投资 [11] - 智与芯行完成近亿元天使+轮融资,由博原资本领投,资金将用于拓展未来通信、感知、计算融合需求及AI网络产品与芯片研发 [12][13] 其他公司事件 - 京东外卖“随心囤”功能出现BUG,用户购买100张券后申请退款平台只收回1张,京东外卖表示平台将承担商家全部损失 [3] - 全球最大冰淇淋公司梦龙在阿姆斯特丹、伦敦和纽约三地交易所上市,其2024年冰淇淋业务收入达79亿欧元(约合人民币666亿元),2025年上半年在华收入为2.7亿欧元(约合人民币22.29亿元),同比录得双位数增长 [8] - 银河通用相关负责人回应拟赴港上市传闻称“消息不属实”,公司股改是为满足后续正常融资需求 [10] - 美国总统特朗普抨击欧盟对马斯克旗下社交媒体平台X处以1.2亿欧元(约合9.9亿元人民币)罚款一事“糟糕且不妥” [10] - 美国初创公司Operation Bluebird向美国专利与商标局申请注销“推特”商标并由其重新注册,称马斯克旗下的X公司已根除推特品牌 [10] - 群核科技发布Aholo空间智能开放平台,系统性开放其底层空间智能相关能力 [16]
山姆道歉!深圳网友曝麻薯盒惊现活老鼠,市监局已介入
南方都市报· 2025-12-09 22:49
事件概述 - 12月8日晚,一名深圳消费者通过山姆极速达平台购买一盒24枚装Member's Mark原味麻薯,拆货时发现包装盒内有一只活老鼠,并于12月9日在社交平台发帖引发网络关注[1] - 12月9日,话题深圳一山姆麻薯出现活老鼠登上微博热搜[1] - 截至12月9日,山姆极速达平台显示,该款麻薯仍正常在售[3] 公司回应与处理 - 山姆相关负责人表示,公司高度重视食品安全与会员体验,收到反馈后已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查[3] - 公司称,经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频,均未发现虫害痕迹或异常[3] - 公司初步判断,因该订单取货点位于室外,周边有花木丛为野生虫害提供了栖息条件,商品系在取货点放置期间被偶然侵入[3] - 公司表示已与消费者及时沟通并妥善解决,对事件给会员带来的困扰深表歉意,后续将加强包装管理和配送服务[3] 产品与市场反应 - 涉事产品Member's Mark原味麻薯是山姆常年热销单品,定价为24个29.8元,具有“网红”属性[3] - 该事件帖子因山姆和麻薯的“网红”属性迅速获得了相当大的关注[3] 监管动态 - 深圳市市场监督管理局回应称,工作人员正在跟进核查此事[4] - 12月9日,媒体联系采访涉事消费者,未得到明确回应[4]
零售商新老势力混战“自有品牌”,谁能更胜一筹?
每日经济新闻· 2025-12-09 22:43
文章核心观点 - 面对电商及新兴零售商的激烈竞争,以沃尔玛、大润发为代表的老牌零售商大卖场业态正通过加码自有品牌(如沃尔玛的“沃集鲜”、大润发的“超省”与“润发甄选”)来寻求突围,这被视为应对业绩压力和重塑商品力的关键举措 [1][3] - 零售商发展自有品牌的核心目的在于打造差异化、提升利润并构建竞争壁垒,但成功关键在于极致的品牌价值与强大的供应链把控能力,这引发了新老零售商之间对优质供应商和产地的激烈争夺 [4][5] - 零售行业的竞争焦点正从渠道差异化转向以自有品牌为核心的商品力竞争,老牌零售商正在向盒马、叮咚买菜等较早发力自有品牌的新兴玩家学习,但各自的策略和进展存在差异 [6] 老牌零售商的策略与现状 - **沃尔玛的策略**:沃尔玛在其大卖场线下门店大力推广焕新升级的自有品牌“沃集鲜”,覆盖生鲜、食品、饮料等核心品类,主打“天天平价”与健康属性(如降糖、低糖),价格牌显眼(如9.99元、15.99元)[2] - **大润发的策略**:大润发推进自有品牌“1+1”双品牌战略,包括以低价为主的“超省”系列和注重“健康趋势”等维度的“润发甄选”系列 [2] - **业绩压力**:老牌零售商加码自有品牌与市场竞争及业绩压力直接相关,例如大润发母公司高鑫零售在截至2025年9月30日的6个月内,收入为305.02亿元人民币,同比减少12.1%,净亏损1.27亿元人民币;沃尔玛大卖场业态则不时传出闭店消息,其在中国业绩主要由山姆会员商店拉动 [3] 新兴零售商的实践与优势 - **布局较早**:盒马、叮咚买菜等生鲜零售商很早便将自有品牌视为核心竞争力,例如盒马自2017年推出日日鲜、盒马工坊等品牌 [4] - **品牌与供应链深入**:叮咚买菜将肉类事业部升级为独立公司,运作“黑钻世家”和“禾花田”品牌,并于2025年4月投资源头养殖公司,计划未来一年投苗3万头特色黑猪;盒马则在2025年11月启动“合盒共生”计划,目标3年内扶植10个年销售超10亿元的合作伙伴,并助力100家供应商销售额增长3倍 [5] - **能力开放**:盒马还向合作伙伴开放共享全渠道用户洞察、供应链基建及AI决策平台 [6] 自有品牌的行业逻辑与挑战 - **核心价值**:自有品牌能够凭借差异化、高毛利帮助零售商吸引客流、提升利润,并通过定义产品标准、压缩中间商利润来打造高质价比产品,形成竞争壁垒 [4] - **高占比案例**:德国连锁超市ALDI(奥乐齐)在中国市场的自有品牌比例高达90%;盒马旗下社区平价超市“超盒算NB”的自有品牌占比接近60% [5] - **关键挑战**:自有品牌必须打造极致的品牌价值,若影响力不及市场主流品牌则失去意义;成功极度依赖供应链把控能力,需要通过源头直采、大规模采购来压缩成本 [5] 供应链争夺与审核差异 - **供应链争夺加剧**:随着老牌零售商加码自有品牌,行业围绕优质供应商和产地的争夺愈发激烈 [5] - **供应商筛选严格**:沃尔玛当前重点在于严格筛选供应商,其统计显示平均每拜访10家企业,仅约2家能成为潜在供应商进入审核流程,最终仅约1家能达成合作 [6] - **审核标准**:供应商需通过沃尔玛全球统一的三道合规审核,审核设有明确分数线而非简单“应试” [6]
麻薯盒现活老鼠!山姆回应“已致歉和解”,律师称违反《食品安全法》
国际金融报· 2025-12-09 21:14
事件概述 - 深圳一名消费者于12月8日晚通过山姆App“极速达”服务下单,在收到的密封透明塑料盒装麻薯中发现一只深灰色活老鼠,部分麻薯表面有疑似被啃食的痕迹 [4] - 该事件于12月9日在社交网络迅速发酵,引发广泛热议 [1] - 山姆会员商店回应称,已联动专业虫害公司完成全链路核查,初步判断是商品在室外取货点放置期间,被周边虫害偶然侵入导致,并已与消费者沟通解决和致歉 [1][9][10] 消费者反应与舆论反馈 - 消费者在收货当晚(10时15分)给出差评并投诉,次日凌晨客服回应“正在核实” [7] - 消费者表示已保存全套证据(视频、照片、购物凭证、包装等),并着手通过多个渠道维权 [7] - 社交网络舆论呈现分化:部分网友质疑山姆会员价值与高端品质人设,认为其存在安全隐患;部分网友则对事件真实性提出疑问,猜测可能为“人为摆拍”或“恶意竞争” [7] 公司回应与初步调查 - 山姆承认事件属实,并已第一时间开展全链路核查 [8][9] - 第三方虫害技术人员勘察发现,订单取货点位于室外,周边有花木丛,存在野生虫害活动痕迹 [9] - 公司初步判断问题源于取货点环节,并表示将加强包装管理和配送服务 [9][10] - 公司未透露与消费者沟通的具体解决方案 [10] 法律解读与消费者权益 - 法律专家指出,食品包装盒内出现活老鼠属于极其严重的“污秽不洁”、“混有异物”情形,违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条 [10] - 消费者可依据《食品安全法》第一百四十八条主张维权,除要求退款外,还可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金(赔偿金额不足一千元按一千元计算),并可依法主张精神损害赔偿 [10] 公司背景与近期状况 - 山姆以“会员精选”为核心标签,吸引中产消费者,截至2025年6月,中国付费会员数量已突破900万 [10] - 按260元/年的基础会费计算,中国区会员费收入超过23.4亿元 [10] - 今年以来,山姆多次因“品质下滑”、“选品更换”等问题登上热搜,并在9月和10月接连出现儿童产品质量问题、肋排发臭、蛋糕吃出异物等食品安全事件 [12] - 此次活鼠事件使已受损的品牌形象再度遭遇用户信任危机 [12] 涉事产品信息 - 涉事产品为Member‘s Mark原味麻薯,规格为24枚装,定价29.8元 [7] - 该产品位列山姆App烘焙榜TOP 4,是招牌热销产品 [7]
麻薯盒内发现老鼠?山姆:系在取货点周边虫害偶然侵入所致
新浪财经· 2025-12-09 18:31
事件概述 - 12月8日晚,深圳一名消费者通过山姆App“极速达”服务购买的商品中,一盒24枚装Member's Mark原味麻薯的透明塑料盒内发现一只深灰色活老鼠,部分麻薯表面存在疑似被啃食的痕迹 [1][4] - 该事件于12月9日在社交平台引发热议 [1] - 此前在10月14日,有上海消费者反映在山姆外高桥店购买的“MM枣泥核桃蛋糕”中吃出一颗牙齿,该产品生产日期为10月10日,售价27.8元 [4] 公司回应与调查 - 公司第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查,回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频,均未发现虫害痕迹或异常 [1] - 经第三方专业虫害技术人员勘察,问题订单的取货点位于室外,周边有花木丛,为野生虫害提供了栖息条件,且现场发现相关活动痕迹 [1] - 综合调查结果,公司初步判断商品系在取货点放置期间,被周边虫害偶然侵入所致 [1] - 公司已与消费者及时沟通并妥善解决,后续将加强包装管理和配送服务 [1] - 针对10月的蛋糕异物事件,客服人员回应称加工过程卫生严格,事件已反馈工厂进行核实排查,并称正常购买的商品没有问题 [4] 涉事产品信息 - 涉事麻薯产品为Member's Mark原味麻薯,是山姆的一款网红产品,配料包括鸡蛋液、水、植物油、白砂糖、小麦粉、乳粉、芝麻、食用盐等 [4] - 该麻薯产品规格为每件24个,售价29.8元 [4] - 此前出现争议的“MM枣泥核桃蛋糕”售价为27.8元 [4]
麻薯中出现活老鼠?山姆回应来了
第一财经· 2025-12-09 18:24
事件概述 - 有消费者投诉在深圳山姆龙华店通过“极速达”服务购买的麻薯中发现活老鼠 引发争议 [1] 公司回应与调查 - 公司收到反馈后 第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查 [1] - 经回溯商品制作 包装 仓库上架 拣货等环节的巡查记录与监控视频 均未发现虫害痕迹或异常 [1] - 第三方专业虫害技术人员赴订单取货点现场勘察 发现该取货点位于室外 周边有花木丛 为野生虫害提供了栖息条件 且现场发现相关活动痕迹 [1] - 综合各环节检查结果和第三方鉴定 初步判断商品系在取货点放置期间 被周边虫害偶然侵入所致 [1] 后续处理与改进 - 公司已与消费者及时沟通并妥善解决问题 [2] - 后续将加强包装管理和配送服务 [2]
山姆回应“麻薯盒内惊现活老鼠”:已与消费者及时沟通并妥善解决
新浪财经· 2025-12-09 17:04
事件概述 - 12月8日晚,深圳一名消费者通过山姆App的“极速达”服务购买商品,送达的银色保温袋中除冷链商品外,出现了一只老鼠 [1][3] - 消费者次日凌晨与在线客服沟通时,客服仅以“正在核实,请耐心等待”进行程式化回应 [1][3] 公司回应与调查 - 公司官方回应称高度重视食品安全与会员体验,收到反馈后已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查 [1][3] - 公司表示一直执行严格的虫害消杀制度,经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频,均未发现虫害痕迹或异常 [1][3] - 经了解,该订单地址的取货点位于室外,第三方专业虫害技术人员现场勘察发现,地点周边有花木丛,为野生虫害提供了栖息条件,且现场发现相关活动痕迹 [1][3] - 综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方鉴定结果,初步判断商品系在取货点放置期间,被周边虫害偶然侵入所致 [1][3] 后续处理与改进措施 - 公司表示已与消费者及时沟通并妥善解决,对此事件给会员带来的困扰与不便深表歉意 [2][4] - 公司后续将加强包装管理和配送服务 [2][4]