出门旅行，总担忧酒店房间空气有异味、台面有污渍，马桶不敢坐、热水壶不敢用，尤其带着老人和孩子，生怕 表面干净却没清洁彻底……网络上屡见不鲜的酒店卫生问题，成为横在旅行者与酒店之间的一个信任缺口。 当前，酒店业的先行者正尝试从绿色清洁剂入手解答这个问题。 今年6月5日世界环境日，锦江酒店（中国区）发起了"多一种爱地球的选择"倡议，以动物形象为载体，向消费 者、加盟商及员工鲜活传递可持续生活方式：自带长鼻子饮水的大象代表减塑行动、食竹熊猫代表餐厅素食选 择……生产天然蜂蜜的蜜蜂则代表使用通过天然绿色认证的绿色清洁剂。 目前，锦江酒店（中国区）正号召旗下门店将绿色清洁剂纳入日常运营，覆盖沙发地毯、热水壶、马桶、台面、 玻璃、房间空气等清洁场景，并力图在推进这项环保行动时，平衡清洁剂的功能、成本和运营效率，以确保该举 措契合商业逻辑。 一、在"看不见的角落"，定义酒店卫生新标准 时下，对于旅行者而言，"环保"已经不仅仅是一个口号或倡导，而是与消费选择深度交织。 网络上流传着住酒店的所谓"三不碰"原则——不碰热水壶、不碰马桶、不碰花洒，这些担忧，折射出消费者对卫 生与清洁流程透明度的诉求与期待。 绿色清洁剂产品的使用， ...

01 前段时间，有家三亚海棠湾奢华酒店的一线员工小A从旅界后台找到了我。 加微信后，她连连感慨《五星酒店为何招不到前台了？》这篇文章写的太真实了，看完忍不住来聊两句。 小A语气礼貌，但明显憋着一肚子苦水。 她说自己现在酒店配套的水世界景区做一线员工，已经是她们部门基层员工里工资最高的了，但要说出自己工资水平真的会让人笑掉大牙。 某酒店配套水上乐园/旅界实拍 我问她，到底多少钱？ 小A犹豫了一下，告诉我，"一个月3100元，其他同事基本上都是2800—2900元，实习生更惨，一个月1800—2100元。" 薪资就是这么个薪资，酒店和客人的要求却一点都不少。 小A说，在我们这家旺季基础客房都能卖到七八千元，最贵套房10万元+的酒店，客人奇葩要求多了去了。 "比如经常遇到有人嫌拖鞋不够软、救生衣不够新、排队时间太久，然后就是冲我们一通吼，而我们能做的只有拼命赔笑脸，生怕引来一个投诉。" 值得一提的是，小A所工作的这家酒店是三亚著名的亲子旅游度假胜地，带孩子的家长却是她挥之不去的长期梦魇。 有一次，她帮一个3岁小朋友找父母，结果被误会成"强行拉孩子走"，被客人当众质问，事后还被主管谈话。 最让她百思不得其解的是，还有 ...

事件概述 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店出现印有"杭州御湘湖未来医院"标识的枕套，引发公众对布草卫生管理的质疑 [6] - 亚朵集团声明称事件原因为洗涤供应商分拣错发，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏 [2] - 涉事洗涤工厂老板承认分拣疏忽，但强调从未承接医院业务，医院枕套来源仍不明确 [9] 行业影响 - 事件引发酒店行业对洗涤工厂的集中考察，部分洗涤厂收到酒店要求出具"无医院业务"的保证函 [6] - 洗涤行业面临整改压力，不规范工厂可能被淘汰，行业规范化程度有望提升 [7] - 酒店行业对布草管理的标准或将提高，包括供应商筛选、定期监督和质检环节 [7][18] 洗涤行业现状 - 酒店布草洗涤行业竞争激烈，价格多年未涨，每套洗涤费用维持在6元左右 [13] - 行业利润率低，瑞丽洗涤2018年营收9563万元，净利率仅6% [13] - 部分工厂为压缩成本，减少洗涤时间、降低洗涤剂用量或调整熨烫温度，影响卫生质量 [14][15] 酒店与洗涤厂合作模式 - 酒店洗涤主要采用外包模式，自建洗涤中心因投入高（约上千万元）、回报周期长（6-10年）而逐渐减少 [12] - 酒店选择洗涤厂时优先考虑知名度、洗涤质量和价格优势，但后续监督频率较低 [17] - 布草混淆现象在行业内较常见，分拣失误和窜货问题普遍存在 [16] 行业监管建议 - 需要政府、行业协会、酒店和洗涤厂多方加强监督力度 [18] - 酒店应在招标时严格审核洗涤厂资质，避免单纯追求低价而增加卫生风险 [18] - 建议设立布草质检员岗位并确保其职能落实，加强回收布草的质检环节 [16][17]

事件概述 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝光枕套上印有医院Logo标识 酒店承认系洗涤供应商分拣环节错发 [1] - 公司采取停业整改 更换4440件布草 永久拉黑涉事供应商 承诺建立长效保障机制 [1] 行业卫生问题 - 近年来酒店行业频发卫生丑闻 包括五星级酒店"杯具门" 快捷酒店床单更换不及时 民宿卫生标准混乱等现象 [1] - 事件反映出行业在卫生管理上存在系统性缺陷 供应链漏洞和质量控制缺失具有普遍性 [1] 公共卫生风险 - 医院与酒店布草混洗存在交叉污染风险 医用布草理论上需专用设备进行高温消毒 [2] - 部分酒店为降低成本选择资质不全供应商 监管部门检查多流于形式 难以落实操作分区与物流封签 [2] 消费者权益 - 消费者缺乏布草来源 清洗频次 检测结果等关键信息的知情权 [2] - 现有维权渠道如12315和平台点评存在流程冗长 举证成本高等痛点 需引入快捷举证和先行赔付机制 [2] 企业应对措施 - 亚朵采取停业 换新 拉黑供应商的"三连击"反应迅速 但需建立更有效的内部监测预警系统 [3] - 行业应推行合同红线化(医疗布草零容忍) 流程数字化(扫码留痕) 监控日常化(店长KPI挂钩卫生)等措施 [3] 行业竞争态势 - 消费者对酒店"道歉-整改-赔偿"模式的容忍度下降 信任恢复时间窗口缩短 [3] - 连锁酒店需将卫生标准嵌入品牌基因 才能在激烈竞争中构建护城河 [3]

6月8日，亚朵集团官微"亚朵ATOUR"就近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的"枕套事件"发布声明称： 事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。 经调查，问题系 洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标 准未能有效执行。 声明称， 涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新 。集团已终止与涉事洗涤供 应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，集团将加强统一管理力度与 常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。 声明全文如下： 来源：中新经纬 关注" 新华网财经 "视频号 更多财经资讯等你来看 往期推荐 继续增持！央行又买黄金 知名超市，退市！ ...

致歉。 6月3日，有网友在社交平台发帖称，自己在入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有当地一家医院的 Logo标识，系"医院枕套"。 6月8日，亚朵集团发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店 "枕套事件" 的声明称，对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒 店发生的"枕套事件"，向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉。 上述声明指出，事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查， 问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标 准未能有效执行。 我们诚挚致歉! 对于客人反馈的枕套标签问题,我们向客人和所有关心 亚朵的朋友们诚挚道歉!经严格核查,确认问题根源是 我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误,我们已经 中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进 行了 100% 全面排查,确认没再发现类似情况。 我们向客人郑重致歉,并第一时间提供了洗涤厂资质文 件及布草检测凭证,有幸取得了客人的谅解。我们知 道,这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带 来了不好的体验,也违背了总部的运营管理规定。我们 深刻反省,会持续强化布草验收标准,坚决把" ...

6月8日，亚朵发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店 "枕套事件" 的声明：系分拣错发，门店停业整顿。 每经编辑｜黄胜 近日，杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝出现"医院枕套"引发舆论关注，事情迅速冲上热搜。 据北京日报，事情的起因是，近日，有网友在社交平台发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时， 发现床上的其中一个枕套上印有当地一家医院的标签。 据智通财经，事件曝光后，涉事酒店前台工作人员回应称，该情况属实，并表示这是门店首次出现类似 问题。根据当事人描述，发现问题后酒店当晚就更换了房间，并于次日提供洗涤厂资质文件及布草检测 凭证，同时减免两天房费。网友表示对处理结果满意，但强调 "酒店出现医院的布草，本身就是一个重 大失误。" 针对网传"亚朵酒店出现医院枕套"一事，6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉称，确 认问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误，并表示已经中止了与这个洗涤供应商的合作，并对 所有房间布草进行全面排查，未再发现类似情况。 杭州西溪紫金港亚朵酒店表示："我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测 凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我 ...

6月8日，亚朵集团就近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的"枕套事件"发布声明： 对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的"枕套事件"，我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致 歉！"用户第一"始终是我们的最高原则，对于问题，我们绝不推诿，深刻反省，并立即行动。 一、事件 原因调查：系分拣错发 责编： 王璐璐 校对： 王朝全 涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。我们已终止与涉事洗涤供应商的合 作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，我们将加强统一管理力度与常态化巡 检，从源头保障布草洗涤质量。 三、长效保障机制："安心工程"全面升级 1、增设独立督查组：在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门 店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整 改情况。 2、加大社会公众监督面向社会扩大"用户体验官"招募，对全国门店进行开放式监督。同时，设立"安心工 程"专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。 3、设立1000万专项基金：凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保 ...

5月非农数据简述 - 新增非农就业13.9万，预期13万，集中在教育保健、休闲酒店、金融3个行业，联邦政府人员净减少2万[2] - 失业率持平于4.2%，再就业和新入职者使失业人数增加，离职者减少使失业人数下降，触发衰退预警需下半年失业率升至4.6%及以上[2] - 时薪环比0.4%，预期0.3%，同比增速3.9%，预期3.7%，周工时34.3小时[3] - 期货市场9月降息概率从61.3%降至51.8%，全年降息次数从2.1次降至1.8次，年末政策利率预期从3.795%升至3.886%[3] 5月非农数据点评 - 前两月新增非农就业合计下修9.5万，如3月从22.8万下修至12万[3] - 就业增长广度下降，三个月就业扩散指数降至54.4%，今年1月高点60.8%，2015 - 2019年平均64.1%[4] - 失业率持平牺牲劳动参与率，劳动力减少62.4万，就业人数减少69.6万，劳动参与率从62.6%降至62.4%[4] 时薪增长亮点 - 时薪增速回升超预期，有助于保护中低收入群体消费能力，中低收入群体实际薪资收入增速表面高，但总税后收入增速低于中高收入群体[19] 风险提示 - 关税政策不确定性和美国通胀上行风险[5]

5月非农数据简述 - 新增非农就业13.9万，预期13万，集中在教育保健、休闲酒店、金融3个行业，专业和商业服务等行业就业萎缩，联邦政府人员净减少2万[2] - 失业率持平于4.2%，再就业和新入职者增加失业人数约7.7万，离职者减少使失业人数降15.1万，触发衰退预警需下半年失业率升至4.6%以上[2] - 时薪环比0.4%，预期0.3%，同比3.9%，预期3.7%，周工时34.3小时，时薪增长是劳动收入增长核心贡献[3] - 期货市场9月降息概率从61.3%降至51.8%，全年降息次数从2.1次降至1.8次，年末政策利率预期从3.795%升至3.886%，美股和美元指数上涨，美债利率上行[3] 5月非农数据点评 - 前两月新增非农就业合计下修9.5万，如3月从22.8万下修至12万[3] - 就业增长广度下降，单月就业扩散指数降至50%，三个月降至54.4%，新增就业集中在3个行业[9] - 失业率持平是以劳动参与率从62.6%降至62.4%为代价，劳动力减少62.4万，就业人数减少69.6万，各年龄段、各族裔劳动参与率均下降[4] 时薪增长亮点原因 - 时薪增速回升超预期，在通胀上行背景下，有助于保护中低收入群体消费能力[19] - 2021年以来中低时薪行业时薪增速快于中高时薪行业，但中高收入群体总税后收入增速仍好于中低收入群体，时薪增速放缓会影响中低收入群体购买力和贫富差距[19] 风险提示 - 关税政策不确定性和美国通胀上行风险[5]