财务表现 - 第二季度营收918.4亿元人民币 同比增长11.7% [1] - 第二季度调整后净利润14.9亿元人民币 同比下降89% [1] 业绩对比 - 实际营收低于预估936.9亿元人民币 [1] - 实际调整后净利润远低于预估98.5亿元人民币 [1]

财务表现 - 公司2025年第二季度实现营收918亿元人民币 同比增长11.7% [1] - 核心本地商业板块营收653亿元人民币 同比增长7.7% [1] - 新业务板块营收265亿元人民币 同比增长22.8% 亏损环比收窄至19亿元 [3] 用户与订单指标 - 美团App月活跃用户突破5亿 用户年均交易频次创历史新高 [1] - 7月即时零售日订单量峰值突破1.5亿单 全量配送订单平均送达时间34分钟 [1] - 到店业务订单量同比增长超40% 年活跃商户数创新高 [2] 业务拓展与创新 - 联合800多个头部连锁餐饮品牌开设超5500家品牌卫星店 计划年底超1万家 [2] - 美团闪购消费场景从食杂向3C数码、美妆母婴等品类延伸 [2] - 618期间助力近百万实体店服务超1亿用户 高客单价商品成交额增长2倍 [2] - 联合零售商建设超5万家闪电仓 助力本地小店数字化转型 [2] 国际化进展 - Keeta订单量和GTV强劲增长 在香港巩固领先地位 [3] - 7月底Keeta覆盖沙特20个城市 近期正式在卡塔尔上线服务 [3] 技术投入与创新 - 季度研发投入63亿元人民币 同比增长17.2% [6] - 无人机在6个城市开通64条航线 累计完成订单超60万单 [6] 生态建设与商户支持 - 为17个省市全体骑手全额缴纳工伤险 养老保险补贴年底覆盖全国 [4] - 设立16亿元夏季骑手保障专项补贴 扩大骑手大病关怀计划覆盖范围 [4] - 打造跨平台骑手之家提供免费应急救援等服务 [4] - 美团助力金覆盖30余万餐饮商家 近半数商家订单量显著增长 [4] - 预计年底新增覆盖超10万家餐饮小店 单店助力金最高5万元 [4] 食品安全与品质升级 - 11.7万家商户开通明厨亮灶直播 预计2025年底超20万家 [5] - 计划三年投资建设1200家浣熊食堂 助力上万家餐饮商家外卖品质升级 [5] 行业竞争与定位 - 即时配送行业竞争加剧 公司巩固绝对市场领先地位 [1] - 核心本地商业展现强大韧性 新业务持续突破 [6]

财务表现 - 2025年第二季度营收918亿元 同比增长11.7% [1] - 净利润3.653亿元 较2024年同期114亿元大幅下降 [1] - 调整后净利润15亿元 较2024年同期136亿元下降89% [1] - 其他收益净额8.080亿元 较2024年同期6.306亿元增长28% [3] 核心本地商业 - 分部收入653亿元 同比增长7.7% [2] - 经营利润37亿元 同比下降75.6% [2] - 经营利润率5.7% 同比下降19.4个百分点 [2] - 包含餐饮外卖、到店服务、酒店旅游、闪购、民宿及交通票务业务 [2] 新业务 - 分部收入265亿元 同比增长22.8% [2] - 经营亏损19亿元 同比扩大43.1% [2] - 经营亏损率7.1% 环比改善3.1个百分点 [2] 业绩变动因素 - 非理性竞争对核心本地商业经营利润造成显著负面影响 [2] - 汇兑收益增加部分抵消理财投资收益减少的影响 [3]

财务表现 - 公司第二季度调整后净利润为14.9亿元人民币 [1] - 公司第二季度调整后净利润低于市场预估的98.5亿元人民币 [1]

财务表现 - 第二季度调整后净利润为14.9亿元人民币 [1] - 实际净利润较市场预估的98.5亿元人民币低83.9亿元 [1]

事件背景 - 大量用户反映美团团购券未按约定自动退款 款项未实际到账支付账户 订单状态显示"退款成功"或"美团审核中" [1] - 事件引发社交媒体广泛关注 "退款查账"话题于8月26日登顶微博热搜榜 [1] - 极端案例显示2019年5月6日发起的退款申请直至2025年8月25日才完成 历时超过6年 [1][5] 公司回应 - 美团客服官方微博发布声明 承认存在退款问题并紧急成立专项客服团队 [1] - 公司承诺针对社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集、查询和追溯 [1] - 公司宣称已修复退款信息滞后问题 将帮助用户追溯每一笔订单 [1] 问题分类 - 第一类为平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 2017年后订单用户可自主查询到账去向 2017年前历史订单需通过客服查询 [2] - 第二类涉及支付渠道异常导致无法原路接收退款 系统将退款至用户美团余额 若账户已注销或异常则需联系用户接收 [2] 具体案例 - 某订单退票金额为19.8元 预计最晚2018年3月1日到账原支付账户 退款流程包含提交申请、原支付方处理及入账三个阶段 [4] - 另一订单于2019年5月6日受理退款 直至2025年8月25日才完成退款至原支付账户 全程历时6年3个月19天 [5]

退款问题类型 - 退款失败类订单用户可手动重新发起退款 [1][5] - 数年前订单仍显示退款中或审核中状态 [1][5] - 显示退款完成但退款金额为0 [1][5] - 显示已退款至原支付账户但实际未到账且时间戳完全一致 [1][5] 事件背景与影响范围 - 事件于8月24日在社交媒体爆发 用户发现多年未到账退款 [2] - 涉及2014年至2019年订单 2020年后亦有少量案例 [3] - 覆盖美团及大众点评App的餐饮、酒店、票务等业务 [3] - 用户反映人工客服排队达99+ 追回金额最高超4000元 [5][6] 平台回应与解释 - 官方称问题源于信息展示更新不及时或支付渠道异常 [3] - 部分退款因渠道异常转入美团余额 [3][6] - 系统存在历史遗留问题 可能因支付路径或第三方SDK漏洞导致 [9] - 2017年前余额记录无法查询 业务系统优先级偏向交易环节 [9] 典型案例细节 - 用户追回9年前退款 金额1000多元 [5] - 同一订单退款金额显示差异（254元与336元） [5] - VIP7级用户发现80多笔未退款订单 金额超4000元 [6] - 过期自动退团购券为重灾区 涉及2016年推出的服务 [6] 支付体系历史问题 - 2015年已有用户反馈退款被转入未获牌照的美团钱包 [10] - 2016年2月上线美团支付后遭监管举报 [10] - 2016年9月收购钱袋宝获取支付牌照 [10][12] - 曾因"二清"问题将资金划转至无资质关联公司 [11] 系统机制与溯源难度 - 退款流程涉及用户申请、第三方银行接口及状态更新 [9] - 资金与订单状态不同步导致溯源困难 [10] - 历史退款至余额记录出现数据变更（6笔减至1笔） [12]

事件概述 - 美团平台出现用户退款长期未到账问题 其中一笔2016年88元订单历时9年才完成退款[1][4] - 大量用户在社交平台反映团购券到期后显示"退款成功"或"退款审核中"但资金未实际到账 有用户自称约80笔退款未处理[5] - 平台于8月24日深夜通过官方微博发布《已修复退款信息滞后问题》声明 承认存在系统性问题并成立专项客服团队处理[7][9] 系统技术问题 - 退款信息展示更新不及时导致用户误解 产品技术团队已优化2017年后订单的自主查询功能[9] - 订单信息更新延迟造成显示"审核中"状态 该问题已于8月24日当日修复 用户刷新页面可获更新通知[9] - 系统信息更新错误导致退款金额显示为零 实际资金通过原支付渠道完成退还[9] 资金处理机制 - 部分用户因银行卡或第三方支付工具异常无法原路接收退款 系统自动转退至美团余额账户[9] - 当用户美团账户处于注销或异常状态时 平台无法完成自动退款 需主动联系用户进行处理[9] - 对于2017年前历史订单的退款情况 用户需通过客服渠道进行人工查询[9] 舆情与响应 - "退款查账"话题于8月26日傍晚仍居热搜榜 引发广泛社会关注[5] - 公司否认存在人为修改退款记录行为 明确表示不存在"不查询就不退款"等故意行为[9] - 专项客服团队正对社交媒体渠道反馈的订单进行集中搜集、查询和追溯处理[7]

事件背景 - 大量用户反映美团平台团购券退款未按约定到账 部分订单状态显示退款成功或审核中但实际款项未进入支付账户 平台被质疑存在虚假退款行为 [1] - 退款查账话题于8月26日登顶微博热搜榜 引发广泛舆论关注 [2] 具体案例 - 有用户2019年5月6日发起的退款申请直至2025年8月25日才完成退款 期间状态持续显示为受理中 [3] - 部分用户订单始终未完成退款流程 [5] 公司应对措施 - 美团客服官方微博于8月24日晚间发布声明 宣布紧急成立专项客服团队 [8] - 针对社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集 查询和追溯工作 [8] - 平台宣称已修复退款信息滞后问题 承诺帮助用户追溯所有存疑订单 [8] 问题分类说明 - 第一类问题为平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 技术团队已优化信息展示功能 [8] - 2017年后订单退款支持用户自主查询到账去向 刷新后即可显示退款结果 [8] - 2017年前历史订单需通过客服渠道进行查询 [8] - 第二类问题涉及支付渠道异常 部分用户因银行卡或第三方支付工具异常导致退款无法原路返回 [8] - 支付渠道异常时系统自动退款至美团余额 若遇账户注销或异常情况需通过人工联系处理 [8]

事件背景 - 8月24日美团客服官方微博发布声明回应近期社交媒体关于订单退款显示"审核中"的质疑 [1] - 公司表示因短期客服咨询量较大出现咨询排队现象并紧急成立专项客服团队 [1] 退款问题分类 - 网络传闻的退款未到账问题主要分为两类：退款信息更新不完整和退款信息显示失败 [2] - 第一类问题主要由于平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 [2] - 第二类问题涉及订单数较少系用户支付渠道异常导致无法按原路接收退款 [2] 信息展示问题解决方案 - 产品技术团队已优化信息展示2017年之后订单退款用户可自主查询到账去向 [2] - 2017年以前历史订单退款情况用户可通过客服进行查询 [2] - 订单页面刷新后即可显示退款结果修复了信息更新不及时问题 [3] 支付渠道异常处理机制 - 支付渠道异常时系统会将退款退至用户的美团余额中 [2] - 极端情况下用户美团账户异常或注销时平台将联系用户接收退款 [2] - 此类订单用户可操作退款到新的指定银行卡或联系客服协助处理 [9] 具体问题分析 - 退款已到账但显示审核中处理中系订单信息更新不及时导致 [3] - 退款金额显示为0系系统信息更新错误导致用户可通过原支付渠道查询 [5] - 旧版礼品卡储值卡支付因功能迭代升级无法正常展示但款项已退回原支付账户 [6] - 退款显示成功但原支付渠道查询不到可能因支付渠道异常或用户记错支付方式 [7] 退款保障机制 - 每笔退款数据都可追溯用户均可查询退款资金去向 [12] - 公司通过短信等方式提醒相关用户接收退款 [9] - 退款方式采用线上交易平台的通用解决策略 [2]