行业核心观点 - 2025年中国电商服务商行业在资本市场呈现“冰与火之歌”的复杂局面，既有IPO失败与并购重组，也有成功上市与积极冲刺[1] 资本市场动态 - 碧橙数字在冲击创业板IPO失败后，于2025年1月1日拟被上市公司梦网科技通过发行股份及支付现金方式并购重组，公司股票自2025年1月2日起停牌[6][8] - 聚水潭集团股份有限公司于2025年10月21日成功登陆港交所主板，上市首日收盘报37.90港元，较发行价上涨23.86%，总市值约161亿港元[14] - 凯诘电商于2025年5月28日正式向港交所递交招股书，拟登陆香港主板[9] - 极易科技于2025年向港交所递交招股书，其2024年GMV高达150亿元，其中高端美妆GMV超17亿元[11][14] - 深圳小鹅网络技术有限公司于2025年8月22日向港交所首次呈交IPO申请文件[20] 企业战略与并购 - 光云科技拟以2亿元全资收购逸淘投资，以加速布局企业服务生态[5][9] - 凯淳股份表示其品牌线上运营服务已覆盖天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、拼多多、微信等主流及新兴渠道，并已为部分品牌在微信小程序提供代运营服务[10][11] 公司业务与财务 - 凯诘电商主营业务涵盖品牌电商综合服务与全链路数字化增值服务，合作品牌包括资生堂、高露洁等，其业务受益于2023年中国跨境电商市场规模达2.1万亿元[10] - 深圳小鹅网络技术有限公司财务数据显示，其收益从2022年的2.99亿元增长至2024年的5.21亿元，但2024年税前亏损为1507.7万元[21] 行业事件与融资 - 2025年第十七个双11期间，宝尊电商、若羽臣、悠可、乐其、蚊子会、微盟、京拍档、灵狐科技等电商服务商业绩表现突出，AI工具渗透、全渠道运营与生态协同成为核心竞争力[17] - 若羽臣起诉杭州赫笑文化传媒有限公司及自然人余进禄的合同纠纷案件将于2025年6月9日开庭，案件或涉及直播带货KPI未达标及数据造假，涉案金额可能超千万元[5][19] - 实东科技（深圳）有限公司于2025年10月13日完成1200万元天使轮融资，该公司专注于通过S2B2O新零售产互平台及AI智能体推动线下实体经济数字化转型[21][22]

本报通讯员 胡肖飞 摄 来源：工人日报 近年来，通江县持续投入浙川东西部协作帮扶资金超1000万元，推动电商园区运营、市场主体培育、产 品包装设计、电商人才培养、公共服务配套等消费帮扶电商体系建设，营造消费帮扶电商良好发展环 境。 截至目前，通江县发挥巴中电商学院作用，已累计培训当地电商从业人员2000余人次。2025年，通过电 商销往东部省份达5000万元，间接带动当地200户农户增收。 12月11日，四川省巴中市通江县浙川东西部协作电商产业园内，当地学员正在接受跨境电商从业培训。 ...

核心结论 电商平台价格管控应通过"制定规则—全网监测—分级处理—长效维护"四步闭环机制实现，其核心在于整合技术监控、知识产权维权与渠道管理体系，确保 品牌价格体系的稳定性与合规性。 背景说明 随着电子商务市场竞争日益激烈，品牌普遍面临低价倾销、跨区域窜货及假冒伪劣商品等问题，严重侵蚀经销商利润空间并损害品牌形象。有效的价格管控 不仅旨在遏制低价行为，更在于构建健康、有序的销售渠道生态。鉴于主流电商平台通常不会主动介入品牌的价格管理诉求（出于反垄断合规考量），品牌 方需依托合法合规手段，如知识产权保护机制，推动违规行为的治理工作。 实施方法：五大核心策略协同推进 分级处理：分类施策推动整改 方法适用场景关键操作成功率/优势知识产权投诉非授权店铺擅自使用品牌商标、宣传图片或专利设计提供商标注册证书、版权登记证明、原始设计文件 （如PSD）等材料，在平台发起侵权投诉下架成功率超过85%，处理周期短（通常3–5个工作日）价格监控系统实时识别低于指导价的商品链接部署AI驱动 的爬虫工具（如杭州利控、龙图数据），自动采集各平台价格信息，设置价格偏离预警阈值可实现7×24小时覆盖30余个主流电商平台，精准还原含优惠券 后的 ...

淘宝闪购政策更新 - 淘宝闪购的“超时免罚”举措已全面落地，覆盖全国所有直营城市 [1] - 该政策面向众包骑士，此前取消超时扣款的举措已扩大覆盖至60个城市 [1] - 新的“服务分”机制旨在通过弹性约束和正向激励来牵引骑士服务，并获得广泛认可 [1] 新机制运作与目标 - “服务分”机制通过更科学、温和的正向激励和技术支持运作 [1] - 该机制使骑士收入不再因订单超时而受影响，实现多劳多得、优劳优得 [1] - 政策目标是带来骑士安全、履约效率与用户体验三方面的协同提升 [1]

文章核心观点 - 朗尊电商创新性地将P2S2C双层漏斗模型与AI人工推荐深度融合，构建了“双脑协同智能选品系统”，旨在解决传统经验选品和纯算法选品的各自缺陷，通过“算法洞察+专家判断+市场反馈”的闭环，实现从海量商品到细分市场需求的精确匹配，从而在私域电商、企业福利等场景中创造竞争优势与客户价值 [1] 选品困局与模式提出 - 传统选品依赖个人经验与市场直觉，存在选品范围受限、决策主观难以规模化、对新兴趋势反应迟滞等弊端 [2] - 纯算法驱动的AI选品虽能处理海量数据，但可能过度依赖历史数据导致推荐同质化，且难以理解文化符号、情感价值或蓝海机会，决策逻辑不透明 [2] - 为破解困局，公司提出P2S2C双层漏斗模型，核心理念是通过商品供应链和系统智能计算的双重筛选，最终精确匹配消费者需求，为选品提供了结构化路径 [3] - 该模式的核心价值在于构建“确定性”与“惊喜感”的平衡，确定性来自AI的理性数据分析，惊喜感来自人工审核的感性洞察与前瞻判断 [4] 双层漏斗运作机制 - 第一层“供应链漏斗”聚焦商品可获得性、质量基线及合规性，由供应链管理团队依据供应商资质审核、商品合规检查、价格利润评估、供应链稳定性考核等机制进行筛选，并引入京东、美团等头部生态的优质商品库，建立高品质的供应链资源池 [5] - 第二层“系统算法漏斗”聚焦市场适配性与商业潜力，AI算法基于平台历史销售数据、全网市场趋势数据及具体细分市场的用户画像与行为数据进行精准匹配计算，为每件商品生成针对不同目标市场的“匹配度”或“潜力分” [6] - 双脑协同决策闭环中，人工专业审核对AI输出的“优选候选列表”进行审阅，剔除误判商品、补充遗漏“黑马”，并进行高级标签的精细化运营，市场反馈数据实时回流至AI模型与专家经验库，形成持续自我优化的动态闭环 [7] 场景应用与价值赋能 - 在企业福利私域，该模式能结合算法筛选与人工策划，从“普适采购”转向“人性化关怀”，引入如“健康管理服务包”、“家庭亲子体验券”等商品，将福利发放转化为提升员工满意度和归属感的价值增值行为 [9] - 在社区与母婴私域，该模式充当“云端买手”，AI基于社区历史订单、聊天关键词等预测需求，人工审核挖掘新晋网红好物或匠心品牌，为团长提供高转化概率的精致商品列表，降低选品门槛与试错成本 [10] - 在内容电商与直播选品中，该模式提供前瞻性支持，AI预测社交媒体趋势，人工帮助主播挑选符合人设、能避开同质化竞争的商品，例如从“疗愈经济”趋势中精选手工香薰等，帮助主播建立选品壁垒 [11] 未来进化方向 - 未来进化方向之一是将“选品大脑”能力平台化、产品化，构建面向广大电商从业者的“智能选品SaaS平台”，将专业买手和数据分析能力普惠给海量中小商家，成为驱动产业效率革命的新基建 [12] - AI人工智能算法将向“认知智能”演进，通过自然语言处理和知识图谱技术理解商品背后的设计理念、文化寓意和情感价值，专家经验将被系统化沉淀，AI与人的协同将从“串联”走向更紧密的“并联”与“内嵌” [13] - 该模式的长期影响可能在于重新定义特定垂直领域的产业价值标准，一个由专家背书、算法持续验证的“优选商品库”能代表权威认证和品质承诺，从而引导供应链上游、教育下游消费者，建立强大的价值增长飞轮 [14]

交易概述 - 深交所上市公司普路通（002769.SZ）正在筹划发行股份及支付现金购买乐其集团（Leqee Group Limited）的控制权 [1] - 交易为跨境并购，普路通计划在购买资产的同时，向控股股东智都集团或其控制的企业发行股份募集配套资金 [4] - 交易目前尚处于筹划阶段，具体方案仍在论证中，公司股票已于12月4日起停牌 [4] 交易标的：乐其集团 - 乐其集团成立于2018年，注册于开曼群岛，是一家专注于品牌数字及电商服务的综合性企业 [3] - 业务覆盖国内及跨境各大电商平台，核心电商运营服务涵盖天猫、京东、抖音等主流平台的店铺运营、渠道管理及品牌孵化 [3] - 服务范围包括美妆、母婴、食品等多个品类 [3] - 其关联公司深圳市乐其网络科技有限公司（乐其电商）早在2020年便已完成上市辅导，计划冲刺IPO [3] - 有消息称，最近乐其内部正在进行员工股权分配激励计划 [4] 交易方：普路通 - 普路通是一家供应链管理服务企业，自2021年起拓展至新能源领域 [3] - 目前主营业务涵盖供应链管理、光伏能源服务及储能生态运营等 [3] - 关键转折点发生在2024年3月，普路通控股股东变更为广东省绿色投资运营有限公司，实际控制人相应变更为广州市花都区国有资产监督管理局（花都区国资委） [3] - 自此，普路通成为一家由广东地方国资控制的上市公司 [4] - 其国资股东智都集团是一家综合性城市资产运营平台，资产总规模超过200亿元 [4] - 普路通在2025年半年报中表示，国资股东为公司提供了丰富的优质资源，并通过战略协同与资源赋能为公司发展注入动力 [4] 交易意义与时间安排 - 若交易成功实施，将意味着乐其集团通过被国资控股的上市公司并购，实现登陆A股市场的计划 [3] - 公司预计在10个交易日内披露方案，若未能如期披露，股票将于12月18日复牌并终止筹划 [4]

公司业务与模式 - 公司是一家为餐饮、宠物等消费品牌提供线上销售解决方案的服务商 [1] - 公司业务核心是帮助品牌在线上渠道卖货 [1] 公司财务表现 - 公司年收入接近17亿元人民币 [1] 公司发展里程碑 - 公司已启动首次公开募股进程 [1] - 公司总部位于上海 [1]

交易会概况与规模 - 第三届长三角电商交易会于12月5日在苏州国际博览中心开幕，主题为“联众、破局、增长”，聚焦平台融合、产业联动与数字化转型 [1] - 展会规模达1.5万平方米，设置展位超500个，吸引线上线下近1000家企业商户参展，涵盖食品、家居、美妆、纺织等主流品类 [2] - 展会现场推出近100组专业展播团队进行现场直播，线上分会场潮品节同步启动，汇集超10万款优选商品 [2] - 交易会将持续至12月7日，面向公众开放 [7] 活动内容与议题 - 交易会期间将举办多场涉及AI电商、跨境合作、平台政策等热点议题的主题活动 [2] - 来自1688、抖音、苏宁易购、SHEIN等平台代表及行业专家，围绕数字化转型、出海战略、消费新趋势等进行深入交流 [2] - 马来西亚等“一带一路”共建国家的电商平台参与对接，助力企业拓展国际市场 [2] 区域产业与特色展示 - 交易会聚力打造“苏品苏货”及供应链核心展区，吸引近300家江苏本地优质企业参展，数十家海内外头部平台全程驻场对接 [5] - 江苏省内常熟女装、南通家纺、连云港食品等特色产业带组团参展，展现区域协同发展优势 [5] - 创新“展览+直播”模式，集结百余组专业展播团队，形成全品类直播带货矩阵 [5] - 邀请超100名全网达人现场逛展直播，通过选品实拍、趋势解析，多维呈现行业最新技术、供应链实力与创新场景 [5] 行业影响与意义 - 长三角地区是我国数字经济活跃度最高的区域之一，本届交易会通过搭建产业对接、资源共享平台，进一步推动电商与实体经济深度融合 [7] - 交易会全景展示长三角电商产业的创新活力与新质生产力，为区域高质量发展注入新动能 [5][7]

公司品牌与战略整合 - 淘宝闪购官方宣布，即日起“饿了么”App在更新至最新版本后将全面焕新为“淘宝闪购”[1] - 原涉及“饿了么”品牌表达的各个场景，近期也将陆续完成向“淘宝闪购”的焕新升级[1] - 应用商店已上架相关版本，原有饿了么App用户可直接选择更新[1] 战略升级与价值释放 - 此次焕新是饿了么多年沉淀的服务和履约能力、产品技术、用户信任与组织韧性的全面检验和焕新升级[4] - 焕新升级旨在更深度融入阿里集团“大消费平台”战略，以释放更大价值[4] - 公司表示，此举是在服务用户、商家、骑士的道路上迈出的更关键一步[4]

电商客服团队职责划分与价值定位 - 客服是推动成交的关键、品牌形象的代言人、用户体验的守护者，是店铺的核心竞争力[1] - 售前客服重在“促成交”，是潜在顾客接触店铺的第一印象，核心目标是消除疑虑、建立信任并最终促成订单[1][2] - 售后客服重在“保体验”，聚焦于解决问题、安抚情绪与重建信任，是降低投诉率、维护顾客复购的核心力量[2] - 售前与售后职责不同但目标一致，即以客户为中心，提升满意度与忠诚度[2] - 清晰的职责划分是全流程工作指南，为客服团队提供高效协作的蓝图，避免服务断层与责任模糊[11] 售前客服核心职责详解 - 快速响应客户咨询：快速响应进线客户关于产品功能、材质、尺码、使用场景等问题，早班人员需优先处理未回复消息以避免潜在订单流失[1] - 精准推荐商品：基于客户需求提供个性化建议（如尺码匹配、搭配方案）以提升购买意愿，并需熟悉全店商品详情[1] - 完善订单信息：按客户要求准确备注快递偏好、赠品需求、特殊包装、发票信息等，并协助在发货前修改颜色、尺码、收货地址等关键信息[1] - 主动营销与转化：主动推送当前优惠活动（如满减、限时折扣），并使用紧迫性话术推动客户尽快下单[1] - 问题识别与交接：准确识别涉及物流、退换货、产品质量等售后问题，并及时转交售后客服处理[1] - 引导服务评价：在会话结束前礼貌邀请客户对服务进行评价，以提升店铺DSR评分[1] 售后客服核心职责详解 - 处理售后需求：及时接收并跟进由售前移交的各类售后问题，确保服务无缝衔接[3] - 处理退款与物流异常：对于“已发货仅退款”订单首先尝试挽单（如提供补偿、赠品），若客户坚持则启动退款流程；处理物流异常时需联系快递催促、协商补发或退款，并对破损件要求客户提供外包装照片及开箱视频以确认责任[3] - 核实产品质量问题：必须要求客户提供清晰图片及视频证据，并需特别注意识别客户使用AI生成的假图，确认为产品问题后需在订单中备注并协商换货、补发或补偿[3] - 引导退货原因与流程操作：在客户提交退货前主动沟通，引导其选择合理原因（如“不想要了”），因为平台仅记录首次填写的退货原因；同时需在后台及时审核退货申请、处理退款、设置退款路径[3] - 严守时效与处理投诉：所有售后任务必须在24小时内回复，超时将导致平台罚款并影响店铺绩效；若订单超时未发货需主动联系客户协商；需积极处理投诉与差评，争取客户撤销，对恶意投诉需保留完整聊天记录作为平台申诉证据[3] - 开具发票与邀请评价：根据客户需求开具电子发票并准确录入信息，在问题解决后再次礼貌邀请服务评价[3] 客服效率提升方法与工具应用 - 核心矛盾：客服每天面临几百次同样的提问，大量时间耗在重复操作上，而真正需要耐心和判断力的复杂客诉与个性化需求被挤占[4] - 解决方案：将标准化问题交给工具秒回，人性化问题交给人来解决，实现人机高效协作[4] - 工具价值：如输入法、快捷语、客服宝等辅助工具已成为客服高效协作的“基础配备”，能释放客服的时间与心力，让其专注于需要专业判断和情感投入的工作[4] - 工具功能：以客服宝为例，它能统一存储产品话术、促销规则、搭配建议、尺寸表等各类素材，客服通过搜索关键词即可快速调用，无需记忆[4] - 效率提升：使用工具后，客服能将省下的时间用于根据客户浏览行为主动推荐高匹配商品，或在库存紧张时精准提醒意向客户促成转化[4] - 标准化处理：物流异常模板、退换货指引、发票说明等标准化内容可一键精准发送，让客服能投入更多时间进行共情沟通与危机化解，例如安抚焦虑客户或为高价值用户定制补偿方案[6] - 话术管理：支持公司级与小组级话术分层管理，所有素材集中维护、实时同步，使新员工上岗即具备“老客服”的应答水准[8] - 全渠道一致体验：无论在电脑端还是手机端，内容始终保持一致，确保客户在任何渠道都能获得同样专业的服务体验[8]