年货消费趋势 - 超九成受访者准备购买“新式”年货 [1] - 年轻人成为“新式年货主理人”，年货采购权向年轻一代移交 [1][3] - 年货选择从传统实物扩展到服务消费，年末大扫除、美容美发、年夜饭预订等服务消费量激增 [1] 年货品类与消费行为变化 - 年货品类呈现多元化、个性化与地域特色，包括文旦蜜柚、响水大米、安神线香、湖南酱板鸭、新会陈皮、磁吸春联、药食同源礼盒等 [1] - 消费动机包括对家人的关心、安利“小众过年好物”的愿望以及“省时间、买轻松”的需求 [1] - 年货选择反映年轻人当前的生活状态与重心，例如新婚年轻人会采购配偶家乡的风物 [4] 年货的社交与情感价值 - 新型年货成为促进代际沟通与交流的介质，有助于家人理解新一代的成长与改变 [1][3] - 通过分享新式年货（如品香、喝茶、烹饪新口味火锅），可以开启与父母的深度对话，讨论生活方式与压力 [3] - 为父母购置服务类年货是一种“温柔的强制休息”，旨在让父母从繁琐家务中抽身，将时间用于家庭团聚 [4] 消费者心态与行业启示 - 年轻人从“逃避过年”转向主动担任“春节主理人”，积极参与家庭年货采购决策，心态更开放，愿意与家人深度沟通 [6] - 年货市场持续创新，形式变化但核心情感需求不变，即渴望被理解、被看见以及与家人回归亲情本真 [6] - 家庭对年轻人创新尝试的包容与接纳，能使新式年货更好地发挥家庭关系“升温介质”的作用 [6]

行业季节性特征与市场动态 - 春节前是家政行业的旺季，家政人员返乡导致市场出现阶段性用工紧张 [1] - 节前订单量大、服务供应紧张，家政员的时薪较平时上浮40%到50% [5] - 北京市场节前急需岗位缺口约6000个，包括母婴护理、收纳整理、家电清洗师等 [9] 市场需求与新兴增长点 - 家电清洗订单在2月份激增 [3] - 擦玻璃、全屋大扫除、深度打扫、宠物上门投喂成为新的消费增长点 [7] - 母婴护理师的月薪达到1.3万元 [9] 企业应对措施与招聘计划 - 企业和劳务输出地加大人员招募、培训和补贴力度以应对用工紧张 [1] - 京东家政在全国110个城市为家庭保洁岗位提供10万个新增就业岗位 [7] - 京东家政为家电清洗工程师岗位提供10万个就业岗位 [7] 劳务协作与政府支持 - 部分劳务输出省份加大培训和补贴力度以保障用工 [9] - 通过“京蒙劳务协作”项目，培训后可到北京上岗，提供首周免费食宿及报销往返车费 [11] - 若能长时间工作，可获得政府直发的2000元稳岗补贴 [11]

行业趋势：服务消费成为春节新常态 - 服务消费已成为山东人春节不可或缺的“新年货”，从家电清洗扩展到全屋清洁、即时零售等特色服务，擦亮了春节消费的新图景和扩内需的民生底色 [7] - 春节前是家电清洗服务需求的高峰期，订单从腊月开始排满，服务需求持续到腊月二十七八 [3] 市场需求：家电深度清洁需求显著提升 - 消费者对清洁的要求从“表面干净”转向深度清洁，油烟机必须彻底清洗，管道、止回阀等部位也需清理到位，反映出对生活品质要求的提高 [6] - 清洗需求从单一的油烟机扩展为全屋家电深度清洁，包括油烟机、洗衣机、冰箱、空调等，这已成为许多家庭过年的“标配” [6] - 消费者对服务价格的敏感度降低，以前认为清洗一台油烟机花费两三百元不值，现在更看重服务专业性和清洁效果，消费观念发生转变 [6] 运营细节：家电清洗服务流程与强度 - 清洗一台油烟机的标准流程包括拆解、浸泡、铲污、冲刷、保养、组装和调试，全程至少需要一个多小时，油污重的可能需要两个多小时 [3] - 服务人员工作强度大，每天早上7点半出门，一天可清洗五六家，晚上七八点才能回家 [3] - 服务人员在作业时需面对油污结块、内部构造锋利（易划伤）以及清洗剂刺鼻气味等挑战 [4] 从业者画像：资深服务提供者的经验与观察 - 一位从业七年的售后师傅，自26岁入行，七年间已拆洗过上千台油烟机，对其内部构造了如指掌 [3] - 该从业者通过日常服务，清晰感受到人们过年方式的变化，包括更爱干净、消费认知改变以及服务需求多样化 [5][6]

春节前家政服务市场供需分析 - 春节临近 家政服务市场订单量激增 部分项目如油烟机清洗和擦窗保洁已出现爆单情况 订单排至大年三十 [2][3] - 春晖到家公司近两周订单量环比上涨35% 同比去年同期上涨约29% 其中擦窗保洁项目同比日常增长200% 出现供不应求 [5] - 京东家政数据显示 春节前高峰时段擦玻璃、油烟机清洗等订单较日常增长10倍以上 [7] 家政服务需求的结构性变化 - 用户需求呈现提前和深化趋势 客户提前一个月预约服务 深度保洁（服务3至4小时）的团购订单比去年增长50%以上 [6] - 美团数据显示 近两周“家政”关键词搜索量环比增长超158% “深度保洁”搜索量环比增长260% [7] - 搜索人群以30-35岁为主 占比接近27% 深度保洁3小时和4小时服务环比订单量增长均超50% [7] 从业者收入与市场供给响应 - 需求上涨叠加劳动者提前返乡 导致订单价格上涨 春晖到家保洁师近两周人均收入环比上涨约70% 同比上涨约25% [5] - 为应对需求 平台积极筹备人力 春晖到家在上海有超100位保洁师春节留岗 预计收入较日常增长50% [6] - 京东家政启动“百城双十万招募计划” 将在全国180座城市招募10万名保洁师和10万名家电清洗师 [9] 家政行业长期发展趋势 - 行业需求处于上升阶段 京东家政计划在2026年开通更多服务城市 [11] - 行业向规范化、专业化发展 服务技能要求提高 京东家政在重庆万州和内蒙古赤峰建有培训基地 新手保洁师最快5天可持证上岗 [11] - 客户群体年轻化（95后至05后居多）且需求细分 衍生出深度保洁、养宠保洁、上门做饭等新赛道 从业者年龄结构也呈现年轻化 90后和00后成为新生力量 [11] - 蓝领收入持续增长 过去十年月均收入累计涨幅114.4% 年均增速7.2% 约为白领增速（2.8%）的2.6倍 数字平台创造了更多增收机会 [12]

行业政策与标准建设 - 北京市人社局围绕家政行业细分领域，首次开发了母婴照护、幼儿照护、老年人照护、病人照护、家庭烹饪、家庭清洁、家电清洗共**7个模块**的专项职业能力考核标准，并配套开发了高质量培训教材和课程，形成了“北京家政”培训评价标准体系 [2] - 行业下一步计划围绕更多细分领域开发专项能力证书，并走进龙头企业推行家政服务技能培训评价的“北京标准”，旨在促进家政服务行业向**规范化、专业化**发展 [2] 公司（京东家政）运营动态 - 京东家政已有近**2400名**从业人员成功考取了家庭清洁和家电清洗两个职业方向的“北京家政”专项能力证书 [1] - 公司下一步将大力推动更多从业人员持证服务，此举被视为推动家庭清洁服务职业**规范化、职业化**发展的重要举措 [1] 行业规模与目标 - 根据规划，北京市2025年将推动**1.5万名**家政从业人员实现持证服务 [1][2] - 为达成目标，相关部门将采取市区联动、属地包干原则，通过为家政企业赠送培训教材、培训师资、开设内部考点并组织考评员上门考证等方式提供便捷服务 [2] 行业影响与价值 - 专项能力证书的颁发被认为是对从业人员技能水平的认可，有助于提升家政服务的**专业价值**，并增强从业人员的职业尊严和自豪感 [1] - 推动从业人员持证服务旨在让消费者享受“亮证服务”更放心，目标是让“北京家政”成为**靠谱服务的代名词** [2]

行业政策与标准制定 - 北京市人力资源和社会保障局围绕家政行业细分领域首次开发了母婴照护、幼儿照护、老年人照护、病人照护、家庭烹饪、家庭清洁、家电清洗7个模块的专项职业能力考核标准，并配套开发了高质量培训教材和课程，形成“北京家政”培训评价标准体系 [5] - 该体系建立了全市家政行业服务技能规范，旨在推动行业规范化、专业化发展 [5] - 下一步，行业主管部门将继续围绕家政行业细分领域开发更多专项能力证书，并走进龙头企业推行家政服务技能培训评价的“北京标准” [5] 企业培训与认证实施 - 京东家政作为实施主体，已有近2400名从业人员成功考取了家庭清洁和家电清洗两个职业方向的专项能力证书 [1][3] - 公司下一步还将大力推动更多从业人员持证服务 [3] - 行业主管部门将按照市区联动、属地包干原则，为包括京东家政在内的企业赠送培训教材，培训师资队伍，开设内部考点并组织考评员上门考证，以推动总计1.5万从业人员持证服务 [5] 行业影响与发展目标 - 从业人员持证服务有力推动了家庭清洁服务职业的规范化、职业化发展 [3] - 推行“北京家政”技能品牌的目标是让“北京家政”成为靠谱服务的代名词，促进本市家政服务行业规范化、专业化发展 [5] - 通过为从业人员提供便捷的考证服务，旨在让从业人员通过考证提升技能更安心，同时让消费者享受亮证服务更放心 [5]

2025年度业绩预告核心观点 - 公司预计2025年全年实现归属于上市公司股东的净利润在5000万元至7500万元之间 [1] 门店网络与零售战略 - 公司坚定推进大店战略，2025年在一二级市场全年新开或重装SuningMax、SuningPro大型体验型门店共计79家 [1] - 在县镇市场稳步推进零售云大店建设，2025年新开加盟店中，大店占比达到24.10% [1] - 零售云业务推出全新“家+计划”，通过产品、场景、服务及平台能力升级赋能合作伙伴，推动业务自2025年第三季度起企稳 [1] - 2025年下半年，零售云自营商品销售收入同比增长15.9% [1] 供应链与商品运营 - 公司联合工厂持续发布新品，丰富产品供给，并迭代家庭局改、家电清洗等服务产品 [1] - 持续强化专供产品建设，提升供应链效益，2025年全年全渠道定制专供商品销售占比达23.4% [2] 用户运营与场景创新 - 新增3C课堂、咖啡、游戏体验、衣物洗护、厨房美食等各类用户体验场景 [1] - 通过举办系列比赛激发消费者参与热情，并围绕一站式消费需求持续优化管家服务体系 [1] 电商与政企业务发展 - 电商平台立足家电3C核心业务，推动线上线下消费场景融合，并积极与各大流量平台合作，探索出海机会 [2] - 政企业务拓展成效显著，2025年全年收入同比增长23.18% [2] 政策环境与公司展望 - 国家发展改革委、财政部于2025年12月30日发布通知，明确了2026年实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的支持范围、补贴标准和工作要求 [2] - 公司表示将积极把握新一轮增长机遇，持续强化核心能力建设，进一步聚焦主业，通过丰富商品供给、升级零售场景、提升服务质量来改善经营效益 [2] 资产与债务管理 - 公司在聚焦主业发展的同时，积极推进债务和解与风险资产处置工作，为未来健康持续发展奠定基础 [2]

公司2025年度业绩预告 - 公司预计2025年全年实现归属于上市公司股东的净利润5000万元至7500万元，连续两年保持盈利 [1] - 公司通过坚定聚焦零售服务商战略、夯实家电核心主业，持续优化资产与债务结构，展现出扎实的经营基本盘与发展韧性 [1] 线下门店与零售云业务发展 - 公司坚定推进大店战略，2025年在一、二级市场全年新开重装Suning Max、Suning Pro大型体验型门店79家 [1] - 在县镇市场，零售云大店建设稳步推进，2025年新开加盟店中，大店占比达到24.10% [1] - 零售云业务推出全新“家+计划”，推动业务自第三季度起企稳，下半年零售云自营商品销售规模同比增长15.9% [1] 供应链、用户运营与服务优化 - 在供应链上，公司联合工厂持续发布新品，丰富产品供给，并迭代家庭局改、家电清洗等服务产品 [1] - 在用户运营上，新增3C课堂、咖啡、游戏体验、衣物洗护、厨房美食等各类用户体验场景，并通过举办系列比赛激发消费者参与热情 [1] - 公司持续强化专供产品建设，提升供应链效益，全年全渠道定制专供商品销售占比达23.4% [2] 电商与政企业务拓展 - 电商业务立足家电3C核心业务，以国补政策为纽带实现线上线下消费场景融合，并积极与各大流量平台开放合作，探索出海合作机会 [2] - 政企业务拓展成效显著，全年收入同比增长23.18% [2] 政策机遇与市场前景 - 国家发展改革委、财政部发布通知，明确了2026年大规模设备更新和消费品以旧换新政策的支持范围、补贴标准和工作要求 [2] - 公司将积极把握新一轮增长机遇，持续强化核心能力建设，进一步聚焦主业 [2] - 市场分析人士指出，公司通过深度参与以旧换新业务并优化线下门店场景与体验，精准契合了当前消费升级趋势与政策支持方向 [2] - 随着2026年“两新”政策支持力度与范围进一步扩大，公司凭借线下服务与体验优势，有望打开更大的增长空间 [2]

活动概况 - 朝阳区安贞街道第五届年货节于1月17日上午开幕[1] - 本届年货节首次汇聚了东城、西城、海淀、朝阳四个城区的多个街道的精选年货[1] 商品与服务范围 - 年货节商品价格区间广泛，从十多块钱的腊八米、几十元的家电清洗服务，到数千元的净水器均有涵盖[1] - 商品品类齐全，吃的和用的商品一应俱全[1] 活动主题与形式 - 年货大集设置了“烟火年味”、“吉庆年礼”、“喜乐年趣”三大主题车厢[3] - 整体布置犹如一列年货列车驶到居民家门口[3] 现场活动与互动 - 活动现场有居民拍照打卡[3] - 安排了为快递小哥送上礼物的环节[5] - 设置了写福字的传统文化活动[7] - 提供了小朋友最喜欢的糖化活动[9] - 有居民舞蹈表演[11]

行业趋势：家政服务需求提前爆发 - 距离2026年春节尚有一个多月，兰州家政市场已提前进入全年旺季，订单量呈爆发式增长 [1] - 热门服务如全屋大扫除、擦玻璃、油烟机清洗等基本排满，单项服务需至少提前一天预约，综合性服务预约周期已延长至两天以上，部分热门时段出现“一席难求”的情况 [1] - 各门店咨询电话不断，工作人员忙于对接订单与调度服务人员，用工紧俏成为行业普遍现象 [1] 行业转型：线上数字化渠道成为主流获客方式 - 家政服务行业迎来显著转型，抖音、快手、视频号等平台的直播预约、短视频推广成为主流获客方式 [1] - 线上数字化渠道打破了线下门店的地域限制，开启了“线上引流+线下服务”的新模式 [2] - 家政企业通过直播展示服务流程与清洁效果，并发布团购优惠套餐，吸引消费者在线预约下单 [2] 消费者行为：线上预约模式改变消费习惯 - 消费者通过刷短视频观看家政服务展示，在直播中直接咨询价格与预约时间，从下单到服务上门全程线上沟通，省时省心 [2] - 线上预约模式让消费者可根据自身时间灵活选择服务时段，避免了线下预约的繁琐流程 [2] - 直观的服务展示增强了消费者对家政服务的信任度，有效提升了行业整体认可度 [2] 行业影响：数字化转型带来多重效益 - 短视频和直播的广泛传播降低了家政企业的宣传成本，使消费者能以更优惠的价格享受服务 [2] - 线上预约模式使家政服务的供需对接更加高效 [2] - 数字化转型满足了消费者多样化、便捷化的服务需求，为行业带来新的增长动能，推动行业向更规范、更高效的方向发展 [2]