活动概况 - 数字经济赋能全球零碳循环产业园研讨及发布会在上海中国金融信息中心成功举办[1] - 活动由章之汶科学院联合主办，中国经济信息中心支持，秒音集团担任合作单位[1] - 活动紧扣“十五五”规划“全面绿色转型”核心部署，聚焦数字经济与零碳产业深度融合[1] 政策与行业目标 - “十五五”规划明确提出“双控制度”，并确立建成100个左右国家级零碳园区的发展目标[1] - 产业园将整合章之汶科学院环保技术与秒音集团数字平台资源，构建研发创新、场景应用、金融赋能于一体的示范平台[1] 核心技术突破 - 章之汶科学院自主研发的“生物聚能舱”技术实现固废无害化处理与资源化再生的双重突破，已通过国际权威认证[2] - 秒音集团以“三维布局”构建“技术-数据-金融”闭环生态，依托AI、区块链等数字技术优化产业全流程[2] 数字技术应用路径 - 秒音集团重点投入资源推动玻璃钢等再生产业的零碳化升级，通过数字技术赋能体现三大协同：产业协调与人员协同、供应链协同、生态协同[2] - 数字技术成为零碳产业园区的核心引擎，通过构建数字化“神经网络”实现企业间高效协同、资源循环利用与碳排精准管理三大功能[3] 发展模式与影响 - 跨界融合发展模式为全球可持续发展提供了“中国科技赋能方案”[3] - 发展模式将进一步加速中国“双碳”目标落地进程，为绿色低碳产业高质量发展注入强劲动力[3]

银行客户服务与风险管理 - 银行在梳理国债到期未兑付名单时，发现一笔19万元的三年期凭证式储蓄国债已到期多时但客户未办理兑付 [1] - 银行通过系统预留信息无法联系到客户，随后通过寻求当地居委会帮助并展开社区排查，最终通过知情人士获得客户亲属联系方式 [1] - 在得知客户行动不便后，银行提供上门接送服务并全程协助指导客户办理了国债兑付手续 [1] 业务操作与客户关系维护 - 银行此举旨在防范国债兑付业务风险并保障投资者合法权益 [1] - 银行秉持“以客户为中心”的服务理念，通过特事特办成功兑付国债，拉近了与客户的距离 [1] - 银行表示将继续努力为客户提供更优质、更有温度的服务体验 [1]

公司行动 - 工商银行南通幸福支行为南通某动物园一次性兑换了20000枚崭新硬币，以解决其零钱兑换压力 [1] - 网点在上级行中心库支持下，于次日将硬币送达并送至动物园，同时配发了印有工行标识的特色零钱包 [1] - 此次金融支持精准解决了动物园的燃眉之急，保障了爱心许愿池的顺畅运转 [1] 事件背景 - 该动物园为救助一名身患重病的游客孩子，将许愿池内积攒的一万多枚硬币悉数捐出 [1] - 此举广受好评后，游客慕名而来兑换硬币许愿，导致动物园前台日常零钱兑换压力骤增 [1] 合作影响 - 园方对工行的及时援助深表感谢，认为这不仅是对业务的支持，更是对社会爱心的响应与呵护 [1] - 双方将以此次合作为新起点，在金融服务、社会责任践行等方面开展更加紧密的联动 [1]

核心观点 - 工商银行南通如东支行营业室通过耐心、细致的非传统沟通方式，成功为一位聋哑老人解决了忘记密码和取款的问题，体现了其以客户为中心的服务理念和卓越的适老化服务能力 [1][2] 事件经过 - 一位聋哑老人前往工行南通如东支行营业室办理业务，因无法言语且忘记密码，通过书写纸条与工作人员沟通 [1] - 大堂经理小陆通过纸笔书写的方式与老人进行交流，确认其需要重置密码并取款2000元的需求 [1] - 小陆全程陪同老人至柜面办理，充当柜员与老人之间的沟通桥梁，耐心解答老人的疑问 [1] - 由于老人书写速度慢且手指不灵活，经过近半小时的沟通，最终成功重置密码并取到现金 [2] 服务表现与影响 - 工作人员面对沟通障碍的客户没有慌乱，主动采用纸笔书写的方式进行交流，整个过程始终保持微笑，通过眼神和肢体语言传递温暖与尊重 [1] - 老人业务办理完成后，在纸上写下“谢谢你们，你们真好！”并竖起大拇指致意，从忧心忡忡转为笑容灿烂 [2] - 该事件被描述为“五星适老网点的服务典范”，是以客户为中心服务理念的完美诠释 [2] - 该支行通过最传统的方式演绎了动人的服务故事，表明用心服务可以跨越沟通障碍 [2]

公司服务举措 - 公司员工通过长达一小时的耐心指导，成功帮助一位七旬老人掌握手机银行基本操作 [1] - 大堂经理准备纸质版简易操作指南并用大字打印配以详细截图标注，同时提醒老人注意防范电信诈骗 [2] - 网点主任安排其他员工暂时接手工作以确保服务专注，理财经理主动介绍适合老年人的专属理财产品 [2] - 员工自发成立老年客户服务小组，定期通过电话回访使用电子银行的老年客户并提供远程指导 [2] - 公司计划每月举办银发课堂，专门帮助老年客户掌握智能金融工具的使用 [2] 客户反馈与业务成果 - 老年客户表示公司员工比自己的儿女还有耐心，并称赞服务让其感到特别温暖 [2] - 老年客户及其儿子将他行50万元到期存单转入公司，以感谢公司的服务态度与工作人员 [2] 行业服务理念 - 银行服务在数字化转型加速的今天，既要追求技术创新，更要坚守服务初心 [3] - 真正的智能服务是能够温暖人心并跨越数字鸿沟的服务，体现了金融企业的社会责任与担当 [3]

公司服务案例 - 工商银行南通外滩支行成功为一名九旬高龄客户办理特殊密码重置与取现业务 该客户因遗忘密码且记录密码的纸条遗失而无法办理业务 其丈夫作为账户户主因中风长期卧床无法亲临网点[1] - 网点客服经理及大堂工作人员首先安抚客户情绪并承诺解决问题 网点主任决定启动特殊服务流程 安排两名工作人员提供上门核实服务[1] - 工作人员驱车带客户回家以避暑并完成上门核实工作 包括亲自核实、亲见签名、身份与意愿核实 返回网点后快速完成审批 成功办理密码重置及现金支取业务[1] - 客户对网点高效及时的响应深表感谢 并对工作人员热情周到专业的服务给予高度赞扬[1] 行业服务理念 - 该案例生动诠释了工商银行“以客户为中心”的服务理念[2] - 银行员工在日常工作中应始终将客户需求置于首位 特别是对老年、残障等特殊群体客户 更需主动提供关怀与便利[2] - 银行应积极运用绿色通道、上门服务、远程咨询等多种方式满足特殊客户的金融需求 以实际行动落实“您身边的银行 可信赖的银行”的承诺[2]

事件概述 - 客户携带因火灾严重损毁的纸币至南通如皋白蒲支行寻求帮助 [1] - 纸币被火烧得焦黑、被水浸湿粘连，破损严重，面目难辨 [1] - 该笔钱款为一位独居老人省吃俭用攒下的积蓄，老人在火海中抢出钱款后严重烧伤 [1] 公司应对与处理 - 网点运营主管立即组织柜员和大堂经理协同进行清点兑换工作 [1] - 清点过程高度专注，使用镊子小心翼翼剥离粘连纸币，凭专业仔细辨认、测量残损并精心贴补 [1] - 经过一个多小时的接力清点，最终成功确认可兑换金额四万多元 [2] 服务影响与成果 - 最大程度地为客户挽回了经济损失，客户表示已奔波多处均被告知无法处理，对银行的耐心帮助表示感谢 [2] - 该事件体现了金融机构的担当与守护，使金融服务更具温度 [2]

公司服务行动 - 公司针对因长期未启用社保卡导致养老金无法支取的特殊客户启动“特殊客户群体服务应急预案” [1] - 公司派出由两名业务熟练客户经理组成的“移动服务小组”携带设备上门服务，仅用20分钟完成社保卡启用全部手续 [1] - 工作人员在业务办理间隙主动向客户及家属讲解社保卡安全使用知识及养老金查询方式 [1] 公司服务理念与影响 - 此次上门服务是公司践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，获得客户“连声道谢”和“最高认可” [2] - 公司始终将解决客户“急难愁盼”置于首位，持续优化针对老年、病患、残障等特殊群体的无障碍服务流程 [2] - 公司将柜台服务延伸至社区和家庭，未来将继续以更贴心、便捷、有温度的服务举措履行社会责任 [2]

诈骗事件概述 - 一位女性客户因在一款美妆APP上点击试用“免费小样”并勾选“自动续费”后遭遇诈骗 [1] - 客户在联系所谓“客服”后 被诱导提供银行卡号及短信验证码 导致两笔资金被扣 分别为2999元和1999元 [1] - 银行客服经理识别此为典型的“虚假续费解约”诈骗 并迅速协助客户冻结银行卡以避免后续3000元的“验证金”损失 [1] 银行应对与客户教育 - 银行客服经理在处理完紧急事宜后 向客户进行了针对性的防诈骗知识普及 [2] - 教育重点包括：试用免费服务后需取消自动续费勾选 官方客服不会索要短信验证码 以及扣款纠纷应直接联系官方客服 [2] - 银行协助客户下载了国家反诈中心APP并开启来电预警 将此类“反诈小课堂”作为日常服务的一部分 [2]

大势观察 - 市场走出修复性反弹行情，主要受政策流动性支持与AI应用热度延续驱动[1] - 三大指数集体收涨，沪指涨0.87%至3870.02点，深成指涨1.53%至12777.31点，创业板指大涨1.77%至2980.93点[1][2] - 两市全天成交额达1.81万亿元，较昨日温和放量844亿元，显示部分机构资金开始回流做多[1] - 沪指站上3850点压力区与3865关键位，但未能有效突破5日均线，尾盘略有回落，属健康整固[3] - 当前核心观察点在于量能能否持续放大至1.9万亿元以上，以及AI软硬双主线能否形成合力并突破5日线压制[3] - 11月25日的反弹是主线回归与情绪修复的良性信号，AI硬件与AI应用同步爆发，印证科技主线未死的判断[3] - MLF超量续作释放了流动性维稳信号，增强了市场信心[1][3] 行业及热点捕捉 - 市场完成主线再确认，AI硬件与AI应用形成“软硬共振”，成为本轮反弹的核心引擎[4] - 高股息板块如银行保险仍具托底作用，但不再是主角，市场正从“恐慌修复”迈向“主线驱动”[4] - 算力硬件强势反包，光模块引领AI基建潮，德科立、特发信息、长光华芯、天孚通信等批量大涨[5] - 硬件端催化因素包括：Meta拟斥巨资采购谷歌TPU、英伟达Blackwell持续供不应求、国内AI算力建设加速[5] - 资金意识到硬件端调整已充分，叠加业绩确定性高，使其成为反弹先锋[5][6] - AI应用持续发酵，游戏与影视板块接力，实达集团、欢瑞世纪、新华都、富春股份等大涨[7] - 应用端驱动因素包括：新华社发文肯定AI应用“加速度”、阿里千问下载破千万持续发酵、游戏板块估值处于低位[7] - AI从“工具”向“内容生产”延伸的逻辑得到强化[7] 前瞻策略 - 若市场量能持续放大并突破关键均线，可积极关注主线板块[8] - 若AI硬件与应用持续共振，结构性行情有望扩散至更多科技方向[8] - 策略上建议继续关注围绕AI、先进制造、长线资源股[8] - 短线应采取“主线轮动、高低切换、重节奏”的策略，以理性应对震荡行情[8]