核心观点 - 公司宣布2026年为“平安服务年”，将围绕客户体验价值、安全价值和健康价值三大方向，以科技驱动，深化“综合金融+医疗养老”战略，并升级服务能力 [1][8][11] - 公司2025年财务表现稳健，营运利润、净利润及净资产均实现增长，寿险新业务价值与投资收益率表现突出，客户基础持续扩大 [6][17] - 公司通过“四到”网络、全球急难救援体系及AI赋能，构建了差异化的“金融+服务”核心竞争力，以应对市场机遇与消费者需求变化 [3][9][10] 公司2025年经营业绩与财务表现 - 公司实现归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，同比增长10.3% [6][17] - 归属于母公司股东的净利润为437.73亿元，同比增长22.5% [6][17] - 归属于母公司股东的净资产首次突破万亿，达到10004.19亿元 [6][17] - 寿险及健康险业务新业务价值同比增长29.3% [6][17] - 保险资金综合投资收益率达到6.3%，同比上升0.5个百分点 [6][17] - 公司连续18年实施现金分红，累计派发现金红利775亿元，完全现金分红比例达68.9%，连续14年保持稳定 [6][17] 公司客户与业务经营数据 - 个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5% [6][17] - 线上月均活跃客户数约9000万 [6][17] - 持有集团内3类及以上产品的客户留存率高达99% [6][17] - 医疗养老战略加速，AI医生年服务人次超1200万，累计为超27万合作客户提供医疗服务资格 [6][17] - 全年服务企业客户数超9.5万家，服务企业员工数超6000万 [3][10] 公司2026年战略方向与服务规划 - 客户体验价值重塑：以AI为核心驱动，打造统一的“省心、省时、又省钱”快捷服务入口，实现从投资理财到养老陪诊的“一个入口，一站式解决”，通过“人+AI”协作使员工成为全场景顾问 [1][8][12] - 客户安全价值延展：构建全球急难救援3A服务体系，依托30多年经验、7×24小时调度中枢及全球网络，每年实施近万次救助服务，将救援从合约升级为生活方式 [2][9][13] - 客户健康价值闭环：深化独有的“四到”医疗养老服务网络，包括到线（超500万医疗资源、24小时问诊）、到院（超1300家海外机构、超3.7万家国内医院）、到家（全流程居家护理）、到企（服务超9.5万家企业）[3][10][14] - 计划推出“生命尊严保障服务行动计划”，将服务拓展至生命最后阶段的尊严照护，实现“老有所依”与“终有所安” [10][21] 行业背景与公司战略定位 - 中国经济步入中高速发展阶段，金融保险、医疗与养老服务领域前景广阔，但存在消费者“省心、省时、省钱”需求与现实体验痛点之间的冲突 [4][15] - 公司坚持深化“综合金融+医疗养老”双轮并行及科技驱动战略，以服务差异化为核心竞争力 [5][11][16] - 随着金融业回归本源、迈向高质量发展，居民健康、医疗及养老服务需求提升，公司相关服务体系将迎来新的发展机遇 [11][21] 公司科技能力与社会责任 - 依托海量数据，开展技术研发与应用落地，建设金融与医疗领域大规模模型 [6][17] - 支持实体经济发展累计投入超10.88万亿元，2025年提供乡村产业帮扶资金571.48亿元 [6][17] - MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一 [6][17] - 通过具体案例展示了在公益、医疗、养老、急难救援及民生保障等多领域践行社会责任 [7][18]

集团整体经营与财务表现 - 归属于母公司股东的营运利润为1,344.15亿元，同比增长10.3%；归属于母公司股东的扣非净利润为1,437.73亿元，同比增长22.5%；营业收入为10,505.06亿元，同比增长2.1% [1] - 归属于母公司股东权益首次突破万亿，达到10,004.19亿元，较年初增长7.7% [1] - 现金分红总额连续14年保持上涨，全年股息每股现金人民币2.70元，同比增长5.9%；现金分红总额为488.91亿元，基于归母营运利润计算的现金分红比例为36.4% [2] 寿险及健康险业务 - 寿险及健康险业务新业务价值为368.97亿元，同比增长29.3%；新业务价值率（按标准保费）为28.5%，同比上升5.8个百分点 [3] - 代理人渠道新业务价值同比增长10.4%，人均新业务价值同比增长17.2%；银保渠道新业务价值同比增长138.0% [3] - 银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比同比提升12.1个百分点 [3] 财产保险业务 - 财产保险原保险保费收入为3,431.68亿元，同比增长6.6%；保险服务收入为3,389.12亿元，同比增长3.3% [4] - 整体综合成本率为96.8%，同比优化1.5个百分点；车险综合成本率为95.8%，同比优化2.3个百分点 [4] - 经营活动现金净流入同比增长48.3%，投资规模（不含卖出回购金融资产）较年初增长12.1% [4] 保险资金投资 - 保险资金投资组合规模为6.49万亿元，较年初增长13.2% [5] - 综合投资收益率为6.3%，同比上升0.5个百分点 [5] - 近10年平均净投资收益率为4.8%，近10年平均综合投资收益率为4.9%，超内含价值长期投资回报假设 [5] 银行业务 - 银行业务净利润为426.33亿元 [6] - 不良贷款率为1.05%，拨备覆盖率为220.88% [6] - 核心一级资本充足率为9.36%，较年初上升0.24个百分点 [6] 综合金融与客户经营 - 个人客户数为2.51亿，较年初增长3.5%；线上月均活跃客户数约9,000万 [7] - 持有集团内3类及以上产品的客户留存率为99% [7] 医疗养老战略进展 - 国内百强医院和三甲医院合作覆盖率达到100%；AI+真人医生覆盖集团100%个人客户 [8] - 一键展码支付服务覆盖全国7.7万家药店；累计超24万名客户获得居家养老服务资格 [8] - 平安臻颐年高品质康养社区项目已在5个城市启动，其中上海颐年城•静安8号已正式运营，深圳颐年城•福田已投入试运营 [8] 社会责任与ESG表现 - 支持实体经济发展累计投入超10.88万亿元 [9] - 保险资金绿色投资规模为5,300.87亿元；绿色贷款余额为2,664.33亿元；绿色保险原保险保费收入为764.74亿元；提供乡村产业帮扶资金571.48亿元 [9] - MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一；入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》，为中国内地唯一入选的保险企业 [9] 品牌价值与市场地位 - 在《财富》世界500强的排名提升至第47位，位列全球金融企业第9位；名列《财富》中国500强第13位 [10] - 名列《福布斯》全球企业2000强第27位，位列中国保险企业第1位 [10] - 在Brand Finance“2026年全球品牌价值500强”榜单中位列第32位，十度蝉联中国最具价值保险品牌 [10]

核心财务表现 - 2025年公司实现归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，同比增长10.3% [1] - 2025年公司实现归属于母公司股东的扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5% [1] “综合金融+医疗养老”战略成效 - 医疗养老生态已成为公司加速发展的第二增长曲线 [1] - 医疗养老生态有效推动客户加保率及件均保费提升 [1] - 2025年使用医养服务的客户加保率提升4个百分点 [1] - 医疗健康权益客户寿险新单件均提升至1.5倍 [1] - 居家养老权益客户寿险新单件均提升至5.2倍 [1] - 高品质养老权益客户寿险新单件均提升至23.4倍 [1] 医疗养老生态圈业务发展 - 自有旗舰北大医疗集团2025年营业收入达57.23亿元 [1] - 平安健康2025年实现营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元 [1] - 平安健康打造中国特色的管理式医疗模式，建立差异化优势 [1] 康养社区布局与运营 - 自营康养社区品牌平安臻颐年已布局5个城市，共计6个项目 [2] - 上海颐年城•静安8号已正式运营 [2] - 深圳颐年城•福田已投入试运营 [2] - 合作康养社区方面，逸享城佛山体验展示中心启动试运营 [2] - 合作康养社区后续将在新一线城市布局 [2]

公司客户基础 - 截至2025年末，集团个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5% [1] - 2025年线上月均活跃客户数约9，000万，领先同业 [1] - 持有集团内3类及以上产品的客户留存率高达99% [1]

公司2025年度业绩与社会责任履行情况 - 公司公布2025年全年业绩，并强调履行社会责任，服务绿色发展及乡村振兴 [1][2] - 公司累计投入超过10.88万亿元人民币支持实体经济发展 [1][2] 绿色金融与投资相关数据 - 截至2025年末，公司保险资金绿色投资规模达5,300.87亿元人民币 [1][2] - 截至2025年末，公司绿色贷款余额为2,664.33亿元人民币 [1][2] - 2025年，公司绿色保险原保险保费收入为764.74亿元人民币 [1][2] 乡村振兴相关投入 - 2025年，公司提供乡村产业帮扶资金571.48亿元人民币 [1][2] 环境、社会及管治评级与认可 - 公司MSCI ESG评级提升至AAA级 [1][2] - 公司在“综合保险及经纪”类别中，连续四年位列亚太区第一 [1][2] - 公司入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》，为中国内地唯一入选的保险企业 [1][2]

公司公告核心信息 - 公司为中国平安，股票代码为02318.HK [1] - 公司董事会会议定于2026年4月28日举行 [1] - 会议主要议程为审议并通过集团截至2026年3月31日止的第一季度业绩 [1] - 会议还将处理任何其他事项 [1]

核心财务业绩 - 2025年公司实现归属于母公司股东的营运利润1，344.15亿元，同比增长10.3% [1] - 归属于母公司股东的扣非净利润1，437.73亿元，同比增长22.5% [1] - 归属于母公司股东权益首次突破万亿，达10，004.19亿元，较年初增长7.7% [1][3] - 公司拟派发2025年末期股息每股现金人民币1.75元，全年股息每股现金人民币2.70元，同比增长5.9% [1][3][15] - 全年现金分红总额488.91亿元，连续14年保持上涨 [1][15] 保险业务表现 - 寿险及健康险业务新业务价值368.97亿元，同比增长29.3%，连续3年实现双位数增长 [1][3][17] - 代理人渠道新业务价值同比增长10.4% [17] - 银保渠道新业务价值同比增长138.0% [5][17] - 非代理人渠道对新业务价值的贡献占比同比提升12.1个百分点 [5][17] - 财产险业务原保险保费收入3，431.68亿元，同比增长6.6% [5][17] - 财产险整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点 [5][18] 投资与银行业务 - 保险资金投资组合规模达6.49万亿元，较年初增长13.2% [5][18] - 保险资金实现综合投资收益率6.3%，为近5年最优 [1][6][18] - 10年平均投资收益率高于公司假设 [5][18] - 银行业务净利润426.33亿元，不良贷款率1.05%，拨备覆盖率220.88% [7][18] 综合金融与客户经营 - 个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5% [3][17] - 持有集团内3类及以上产品的客户留存率达99% [3][17] - 通过AI“快捷服务”入口贯通多个APP与场景，月均活跃客户数约9000万 [3][17] - 综合金融模式构筑了公司的竞争壁垒 [3][16] 医疗养老战略 - 健康险保费收入1590亿元，其中医疗险保费收入近734亿元 [7][19] - 平安健康调整后净利润4.14亿元，同比增长161.3% [7][19] - 北大医疗集团营收57.23亿元 [7][19] - “AI+真人”医生服务覆盖100%的个人客户 [7][19] - 获得居家养老资格客户数超24万人 [8][19] - 上海颐年城·静安8号与深圳颐年城·福田投入试运营 [8][19] - 医养服务正加速成为公司的第二增长曲线 [7][19] 科技赋能 - 公司推行“AI in ALL”战略，使用内部智能体的员工达23万，开发智能体应用超7万个，模型调用36.5亿次 [8][20] - 寿险“闪赔”服务占比达59% [8][20] - 通过反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元 [8][20] - 平安AI坐席服务覆盖公司客服总量的80% [8][20] - AI智能体辅助销售额不低于1，331.79亿元 [9][20] 社会责任与ESG - 支持实体经济发展累计投入超10.88万亿元 [9][20] - 保险资金绿色投资规模达5，300.87亿元 [9][21] - 提供乡村产业帮扶资金571.48亿元 [9][21] - MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一 [9][21]

公司2025年财产保险业务业绩表现 - 原保险保费收入达3,431.68亿元，同比增长6.6% [1][2] - 保险服务收入达3,389.12亿元，同比增长3.3% [1][2] - 整体综合成本率为96.8%，同比优化1.5个百分点，盈利能力保持良好 [1][2] 公司车险业务经营效率 - 车险综合成本率为95.8%，同比优化2.3个百分点 [1][2] - 车险综合成本率持续优于市场平均水平 [1][2] 公司现金流与投资状况 - 经营活动现金净流入同比增长48.3%，流动性水平显著提高 [1][2] - 在保费现金流带动下，投资规模（不含卖出回购金融资产）较年初增长12.1% [1][2]

公司业绩概览 - 中国平安公布2025年全年业绩 [1] - 保险资金投资组合规模达6.49万亿元，较年初增长13.2% [1] - 综合投资收益率为6.3%，同比上升0.5个百分点 [1] 长期投资表现 - 近10年平均净投资收益率为4.8% [1] - 近10年平均综合投资收益率为4.9% [1] - 近10年平均综合投资收益率超过内含价值长期投资回报假设 [1]

会议安排 - 董事会定于2026年4月28日开会审议一季度业绩[3] - 公告日期为2026年3月26日[4] 人员信息 - 公司执行董事有马明哲等5人[4] - 非执行董事有谢吉人等4人[4] - 独立非执行董事有吴港平等6人[4]