核心观点 - 全球酒店巨头万豪因拖鞋卫生问题引发信任危机，事件暴露了高端酒店在卫生管理和消费者沟通方面的潜在缺陷 [4][5][6][7] - 公司在大中华区面临业绩增长压力，关键运营指标出现下滑，卫生事件可能进一步影响品牌声誉和市场需求 [20][21][23][24] 事件概述 - 常州万豪酒店被曝光拖鞋存在起球和内含毛发的问题，房费均价超过700元/天 [10][11] - 酒店回应称拖鞋为可循环使用物品，经过消毒清洗后可重复使用2-3次，但未在明显位置告知消费者 [11] - 当地卫生监督部门介入调查，重点判定拖鞋是否属于一次性用品 [11] 行业卫生状况 - 高端酒店屡次出现卫生问题，万豪今年已发生多起投诉，包括蚊虫叮咬、房间漏水等 [14][15] - 黑猫投诉平台累计有超过1000条关于万豪的投诉，涉及销售纠纷、卫生不达标和霸王条款等问题 [16] 公司经营表现 - 万豪国际集团以166.7万间客房规模位居全球酒店集团首位，2022年营收达237亿美元 [18][19] - 大中华区是公司全球第二大市场，拥有超过9万名员工，本土化程度较高 [19] - 2025年第二季度大中华区RevPAR为73.75美元，同比下降0.5%，ADR为110.29美元，同比下降0.9% [21][23] - 2024年全年大中华区RevPAR和ADR降幅更为显著，分别达到2.3%和3.7% [23] - 公司计划于2025年1月启动裁员，涉及员工833人 [24] 消费者反应 - 网络舆论对事件观点存在分歧，部分消费者质疑酒店以环保名义节约成本，另一部分认为若消毒到位且提前告知可接受循环使用 [12] - 消费者普遍关注高端酒店卫生安全的基本保障，认为维护卫生信任是行业基石 [24]

事件概述 - 江苏常州一家万豪酒店被曝光拖鞋存在卫生问题，住客发现拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用 [1][2] - 酒店房费日常均价超过700元/天，但拖鞋捆绑纸带未明确说明是否为一次性用品 [3] - 酒店负责人解释称拖鞋未标注为一次性用品，回收清洗后循环使用属于正常操作，并声称有规范的清洗消毒流程 [3] - 酒店相关负责人后续承认，出于环保考量，拖鞋在消毒清洗后会循环使用2-3次 [3] - 常州市卫生监督所已介入调查，首要步骤是判定酒店拖鞋是否属于一次性用品 [3] 行业与消费者反应 - 事件引发网络舆论广泛讨论，网友观点呈现分歧：部分认为是行业“潜规则”；部分质疑酒店以环保之名节约成本；部分表示若消毒到位且提前告知可接受循环使用 [4] - 根据《公共场所卫生管理条例实施细则》，公共场所提供的可重复使用用品须做到“一客一换”，并按规定清洗、消毒，禁止重复使用一次性用品 [3] 公司历史与市场地位 - 万豪国际集团在“2024年度全球酒店集团205强”中以166.7万间客房蝉联第一，领先于锦江国际集团（145.4万间）、希尔顿集团（126.8万间）和华住集团（108.8万间） [7] - 公司始于1927年，1957年开设首家万豪酒店，1981年酒店数量突破百家，年销售额达20亿美元 [8] - 通过多品牌战略与并购扩张，2016年以136亿美元收购喜达屋，成为全球最大酒店集团 [8] - 2022年万豪集团实现营收237亿美元，远高于希尔顿、洲际等竞争对手，约相当于8个华住、12个锦江和22个首旅酒店集团之和 [8] - 万豪于1974年进入中国市场，大中华区已成为其全球第二大市场，拥有超9万名员工，2024年将上海升格为大中华区总部以推进本土化 [9] 公司近期经营表现与挑战 - 2025年第二季度万豪全球酒店营收同比增长5%，达67.4亿美元，但大中华区业绩颓势延续 [10] - 2025年第二季度万豪大中华区RevPAR（每间可供出租客房收入）为73.75美元，同比减少0.5%；ADR（平均每日房价）为110.29美元，同比减少0.9% [10] - 回溯2024年全年，大中华区RevPAR和ADR降幅更为显著，分别达到2.3%和3.7% [10] - 2024年11月有报道称万豪将于2025年1月3日启动裁员计划，涉及员工833人 [10] - 近期除“拖鞋门”事件外，万豪酒店亦被曝出其他问题，包括住客被蚊虫叮咬导致严重红肿、房间漏水等，在黑猫投诉平台上关于万豪的投诉累计已超1000条 [5]

事件概述 - 江苏常州万豪酒店被住客反映循环使用肉眼可见已起球并粘着睫毛的拖鞋 [1] - 酒店承认出于环保考量回收消毒后复用该类拖鞋 并强调拖鞋未标注"一次性用品" [1] - 万豪总部回应称旗下酒店标准是一次性用品不能循环利用 涉事酒店用品可能为自行采购 [1] - 常州市及新北区卫生监督所已介入调查 [1] 行业实践与标准 - 部分经济型酒店使用薄款一次性拖鞋 用后即弃 [1] - 不少高端酒店确有回收清洗后多次使用的情况 一般使用三次 不同品牌要求不同 [1] - 行业对"一次性用品"的界定存在模糊地带 法规明确若拖鞋标注为一次性则严禁重复使用 [2] - 《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确禁止重复使用一次性用品 [2] 成本与运营考量 - 一次性拖鞋成本最低仅约0.3元 [2] - 可循环使用拖鞋需承担清洗、消毒和质检等费用 [2] - 酒店可能选用质量较好的拖鞋以支持循环利用 从而达到节约成本的目的 [2] 消费者权益与品牌影响 - 争议焦点在于大众普遍默认的"一次性"拖鞋能否二次利用 [1] - 消费者支付溢价购买的是标准化服务、安全保障和品牌信誉 [2] - 信息不透明损害消费者知情权与健康权 一双不干净的拖鞋可能毁掉品牌数年积累的信任 [2] - 当环保理由被质疑为成本控制的遮羞布时 酒店品牌信誉将面临严峻考验 [3]

事件概述 - 常州万豪酒店被曝光循环使用拖鞋，拖鞋出现起球和内有毛发的情况[1] - 酒店相关负责人承认出于环保考量，拖鞋经消毒清洗后会循环使用2-3次[1] - 常州市卫生监督所已介入调查，重点判定酒店拖鞋是否为一次性用品[1] 公司回应与现状 - 常州万豪酒店表示具体情况正在调查，有结果将进行官方发布[1] - 北京、上海等地多家万豪酒店工作人员均表示提供一次性拖鞋，不会重复使用[1] - 如有消费者介意，酒店可帮忙备注需求并在入住前仔细检查[1] 公司背景 - 万豪国际酒店集团是国际酒店管理公司，旗下拥有丽思卡尔顿、瑞吉等30多个酒店品牌[1] - 常州万豪酒店设有263间全景客房，每间客房均配备先进的设施设备[1]

事件概述 - 江苏常州一家万豪酒店因提供的拖鞋明显起球且内有毛发被住客质疑重复使用 房费均价超700元/天[2][5] - 酒店负责人解释称拖鞋未标注为一次性用品 回收清洗后循环使用2-3次属于正常操作 并声称有规范的清洗消毒流程[5] - 常州市卫生监督所介入调查 首要步骤是判定酒店拖鞋是否属于一次性用品 根据相关规定 禁止重复使用一次性用品[5] 舆论反响与历史问题 - 网络舆论对事件观点呈现分歧 部分人认为是行业潜规则 部分人质疑酒店以环保之名节约成本 也有声音认为若消毒到位且提前告知可接受循环使用[6] - 万豪酒店并非首次出现问题 今年6月有住客称入住杭州JW万豪酒店后孩子被蚊虫叮咬导致身体多处出现红疹 今年8月有消费者投诉遭遇房间漏水[7][8] - 在黑猫投诉平台上 关于万豪酒店的投诉累计已超1000条 内容涵盖电话骚扰式销售 退订纠纷 床上用品卫生不达标以及涉嫌霸王条款等[8] 公司行业地位与历史 - 万豪国际集团以1667万间客房蝉联全球酒店集团第一 领先锦江国际集团1454万间 希尔顿集团1268万间 华住集团1088万间[9] - 公司2022年实现营收237亿美元 远高于希尔顿等竞争对手 约相当于8个华住 12个锦江和22个首旅酒店集团之和[10] - 大中华区是公司全球第二大市场 拥有超9万名员工 其中83%的总经理为中国本土人才 2024年将上海升格为大中华区总部以推进本土化[10] 大中华区业绩表现 - 2025年第二季度万豪大中华区RevPAR为7375美元 同比减少05% ADR为11029美元 同比减少09%[12][16] - 回溯2024年全年 RevPAR和ADR降幅更为显著 分别达到23%和37% 尽管入住率录得1个百分点的增长 但平均房价持续下探拖累整体收入[16] - 公司于2024年11月被爆出将于2025年1月3日启动裁员计划 涉及员工833人[17]

事件概述 - 江苏常州万豪酒店被住客反映循环使用一次性拖鞋，拖鞋存在起球和粘有异物的情况，引发对酒店卫生管理的质疑 [1] - 当地卫生监督部门已介入核查酒店拖鞋是否属一次性用品及清洗消毒流程是否符合规范 [1] 涉事酒店回应与行业标准 - 涉事酒店回应称拖鞋为“可循环使用”产品，执行“一客一换一消毒”，棉质材质机洗后起球属正常现象 [2] - 酒店行业资深人士透露，高星级酒店中棉质拖鞋通常默认为“一次性使用”，实行“一客一换”，只有塑料拖鞋会消毒后循环使用，若未明确告知易引起误解 [2] - 常州万豪酒店于2015年开业，拥有263间客房，日常房价在600元至800元之间，国庆期间最高可达933元 [2] 行业竞争与经营压力 - 中国酒店业面临供过于求的竞争局面，行业供给持续高增长导致陷入“价格战” [3] - 截至2024年底，中国住宿业设施总数达57万家，酒店业门店数34.87万家，客房总数1764万间，均创历史新高 [3] - 为维持入住率，不少酒店下调房价并倒逼成本控制，卫生投入往往成为最先被压缩的环节 [3] 公司经营表现与市场挑战 - 万豪国际集团在中国市场运营622家酒店，覆盖120多个城市 [3] - 2025年上半年财报显示，万豪国际大中华区每间可用客房收入（RevPAR）为73.19美元，同比下降1%，平均房价（ADR）为112.36美元，同比下降1.7%，入住率微升0.5个百分点至65.1%，呈现“以价换量”趋势 [3] - 本土酒店集团如华住、锦江、亚朵凭借更高性价比和贴近本土需求的服务模式，加速布局中高端市场，挤压国际品牌市场空间 [4] - 新一代旅客更注重住宿体验和性价比，而非盲目追求国际品牌，同时多家国际品牌酒店进入8至10年硬件更新周期，设施老化问题凸显 [4]

来源丨凤凰网财经《公司研究院》 作者丨DW 花大价钱住五星级酒店，图的就是个放心、舒适。结果，连最基本的拖鞋卫生都成了"开盲盒"。 近日，江苏常州一家万豪酒店因此被推上了舆论的风口浪尖。一位住客发现酒店提供的拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用。 当全球酒店巨头的"金字招牌"也开始遭遇信任危机，下一个被曝光的，又会是谁？ （图源：新浪微博） 01 房费均价超700元/天，却遇到拖鞋起球且内有毛发 据网友爆料，该住客向服务员提出异议后，酒店送过来一双崭新的拖鞋，并告知"此类拖鞋酒店是要回收消毒再使用的"。这起事件不仅引发了网友对酒店卫 生状况的广泛讨论，也促使当地卫生监督部门介入调查。 根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，公共场所提供的用品用具应保障卫生安全，可重复使用的须做到"一客一换"，并按规定清洗、消毒。细 则明确，禁止重复使用一次性用品。 事件曝光后，网络舆论迅速升温，网友观点呈现明显分歧。 部分人认为，这是行业"潜规则"，表示见怪不怪；另一部分人则强烈质疑酒店以环保之名行节约成本之实，并对卫生状况表示担忧；也有声音认为，若消毒 到位且提前告知，可以接受循环使用。 （图源：新浪微博） 近年 ...

文|《BUG》栏目 张俊 五星酒店内的一次性拖鞋，竟然要循环使用？ 近日，常州万豪酒店被曝出房间拖鞋重复使用，被质疑存在卫生问题。《BUG》栏目致电常州万豪酒 店，一位工作人员表示，我们正在调查，将尽快提供进一步信息。对于酒店内拖鞋是否仍在循环使用， 该人员则拒绝回答。 万豪酒店中国客服表示，一般情况下，万豪酒店的一次性拖鞋不会是循环使用的，都是一次性的，但并 非所有的酒店的标准相同。 《BUG》栏目注意到，万豪酒店集团日前刚刚披露了2025年第二季度业绩报告。财务数据显示，今年 第二季度万豪总收入约67.44亿美元，同比增长4.73%；净利润约7.63亿美元，同比减少1.17%。从大中 华区相关的业绩数据来看，平均客房收益同比下滑0.5%，日均房价同比减少0.9%。 常州万豪回应：正在调查 但与5钻等级不符的是，该酒店上存在着不少用户的差评，其中也涉及到了卫生问题。一位用户表示， 里面毛巾很脏且旧，设施不符合五星酒店规格，不如快捷酒店服务好，体验感很不好。更有用户晒出了 一个破损的毛巾称，"这样的毛巾不应该出现在这么高端的酒店，这次出行体验失望。这应该是管理不 到位，希望加强管理。" 二季度利润下滑，降本增 ...

文 | 《 BUG 》栏目 张俊 五星酒店内的一次性拖鞋，竟然要循环使用？ 近日，常州万豪酒店被曝出房间拖鞋重复使用，被质疑存在卫生问题。《 BUG 》栏目致电常州万豪酒店，一 位工作人员表示，我们正在调查，将尽快提供进一步信息。对于酒店内拖鞋是否仍在循环使用，该人员则拒绝 回答。 万豪酒店中国客服表示，一般情况下，万豪酒店的一次性拖鞋不会是循环使用的，都是一次性的，但并非所有 的酒店的标准相同。 《 BUG 》栏目注意到，万豪酒店集团日前刚刚披露了 2025 年第二季度业绩报告。财务数据显示，今年第二 季度万豪总收入约 67.44 亿美元，同比增长 4.73% ；净利润约 7.63 亿美元，同比减少 1.17% 。从大中华 区相关的业绩数据来看，平均客房收益同比下滑 0.5% ，日均房价同比减少 0.9% 。 据媒体报道，近日有用户发帖反映，江苏常州万豪酒店提供的白色拖鞋明显起球，鞋内还有毛发，质疑这些拖 鞋被重复使用。 常州万豪回应：正在调查 常州万豪酒店工作人员则表示，酒店的拖鞋并非一次性用品，而是采用循环利用方式，通常使用两到三次。所 有拖鞋实行"一客一换、一客一消毒"，经过严格清洗和消毒程序，确保卫 ...

事件概述 - 江苏常州万豪酒店因拖鞋起球和内有毛发被住客质疑重复使用，酒店服务员随后提供新拖鞋[2] - 酒店相关负责人承认出于环保考量，拖鞋经消毒清洗后会循环使用2-3次[2] - 常州市卫生监督所介入调查，重点判定拖鞋是否为一次性用品，并强调一次性用品禁止重复使用，非一次性用品需严格遵循清洗消毒规范[2] - 酒店工作人员后续澄清拖鞋非一次性用品，实行"一客一换、一客一消毒"，棉质材料机洗后起毛球属正常现象[2] 行业规范与现状 - 《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定可重复使用用品需做到"一客一换"并按规定清洗消毒，禁止重复使用一次性用品[3] - 业内人士指出部分经济型酒店使用薄款一次性拖鞋（用后即弃），而不少高端酒店普遍采用回收清洗后多次使用的方式，一般使用三次，不同品牌要求存在差异[3] 酒店运营信息 - OTA平台显示常州万豪酒店2015年开业，位于市中心，近期房价豪华双床房/大床房每晚699元起，豪华套房每晚1372元起[3] - 消费者评价中好评集中于地理位置便利和房间视野，负面评价主要涉及设施老旧及毛巾脏旧问题[3] 公司背景 - 万豪酒店关联公司上海姜根酒店管理有限公司成立于2005年8月，注册资本30万美元，经营范围包括餐饮服务、住宿服务等[5] - 公司由LUXURY HOTELS INTERNATIONAL OF HONG KONG LIMITED全资持股，已设立3家分支机构且均为开业状态[5][7] - 司法案件信息显示公司现存10余起法律纠纷，曾因"买卖合同纠纷"和"服务合同纠纷"被起诉[5]