活动概述 - 公司联合重庆市防范和打击非法金融活动专项工作机制办公室、重庆市小额贷款公司协会及村委指导开展“数盾计划·全民守护行动—走进花寨村‘防非’专场”宣传活动 [1] - 活动将防非反诈宣传与扶危济困深度融合，反诈民警以真实案例向村民揭示非法集资和电信诈骗的常见套路 [1] - 活动结束后，公司与美团金融服务平台一同走访花寨村困难村民家庭，进行面对面交流并介绍帮扶规划 [1] 战略意义与规划 - 乡村地区是金融消费者权益保护的薄弱环节，是“数盾计划”重点关注的领域 [1] - 此次活动是响应国家乡村振兴战略的实际行动，也是深化金融消费者权益保护下沉的重要举措 [1] - 该活动是“数盾计划·全民守护行动——千屏点亮百万家庭”主题活动的首站，后续将走进福州等地 [2] 未来活动方向 - 后续活动将针对不同地区、不同群体的特点，提供定制化的金融消费者权益保护服务 [2] - 未来活动将重点普及防非反诈、个人信息保护、合理借贷等知识，旨在让金融安全知识惠及更多家庭 [2]

论坛概况 - 第二届不良资产处置及风险防控高峰论坛在北京举行，主题为“合规·使命” [1] - 论坛汇聚百余位来自相关部委、金融机构、资产管理公司及学术界的权威代表 [3] - 论坛期间举行了签约仪式，旨在推动行业科技赋能与合规发展 [3] 行业背景与挑战 - 不良资产处置对维护国家金融稳定具有重要意义，技术创新与合规建设是推动行业高质量发展的关键 [3] - 金融消费者保护工作面临内涵扩展、外部风险交织的复杂局面，传统方式难以适应个性化需求与专业化挑战 [3] 公司管理新思维 - 机构需“自律”，公司将投诉率视同不良率严控，将消费者保护内化为核心能力 [3] - 渠道需“畅通”，构建全面完善的自服务体系，确保客户问题一键直达、高效解决 [3] - 生态需“共治”，积极推动行业联防联控，合力打击黑灰产 [3] 三层智能消保防线实践 - 借鉴中医“治未病”理念，以自研“智鹿大模型”为技术基座，构建三层防线 [4] - “未病先防”层面，构建客户洞察系统实现风险实时监控与智能预警，2024年已阻断电信诈骗客户2万余人 [4] - “欲病早治”环节，通过识别潜在投诉倾向并主动介入，2024年通过协商还款等模式对困难客户减免利息同比增长39%，对15万名客户停催 [4] - “已病综治”方面，利用大模型实现投诉案件智能分流与多元化解，提升处置效率 [4] 消费者金融素养提升 - 通过AI生成技术制作大量视频、漫画等宣教素材，在多渠道广泛传播 [5] - 2024年累计开展线上线下宣教超400场，覆盖人次突破3200万，内容生成效率实现从“天级”到“分钟级”的飞跃 [5] 实践成效与行业价值 - 公司客户投诉48小时首联率达到99.04%，5个工作日办结率达98.73%，监管转办客诉案件同比下降25% [5] - 公司消费者保护智能体案例成功入选行业权威创新成果，获得认可 [5] - 公司的实践表明，以用户为本、科技向善是实现金融消费者保护工作升维发展的可行路径 [5] - 作为行业头部企业，公司将持续深化科技赋能，携手共建合规、稳健、负责任的金融生态 [6]

论坛背景与核心主题 - 第二届不良资产处置及风险防控高峰论坛在北京举行，主题为“合规·使命”，汇聚百余位来自部委、金融机构、资产管理公司及学术界的代表 [1] - 论坛强调不良资产处置对维护国家金融稳定具有重要意义，技术创新与合规建设是推动行业高质量发展的关键 [1] 公司消保管理新思维 - 公司提出高质量金融消保管理新思维，核心包括机构要“自律”，将投诉率视同不良率严控；渠道要“畅通”，构建完善自服务体系；生态要“共治”，推动行业联防联控 [2] - 公司借鉴中医“治未病”理念，以自研“智鹿大模型”为技术基座，构建三层智能消保防线，推动消保工作从被动响应向主动管理转变 [2] 三层智能消保防线具体实践 - “未病先防”层面，构建“天罡客户洞察系统”实现全生命周期风险实时监控，2024年已阻断电信诈骗客户2万余人 [3] - “欲病早治”环节，通过动态识别潜在投诉倾向并调度专属客服主动介入，2024年通过协商还款等自愈模式对困难客户减免利息同比增长39%，对15万名客户停催 [3] - “已病综治”方面，利用智鹿大模型实现投诉案件智能分流与多元化解，提升处置效率 [3] 消费者教育与宣传成效 - 公司通过AI生成技术制作视频、漫画等宣教素材，在抖音、公众号等多渠道传播，2024年累计开展线上线下宣教超400场，覆盖人次突破3200万 [3] - AI技术实现宣传内容从“天级”到“分钟级”的生成效率飞跃，提升消费者风险识别与防范能力 [3] 消保工作转型与成效 - 公司消保从传统“成本中心”转变为提升客户体验的“价值核心”，客户投诉48小时首联率达到99.04%，5个工作日办结率达98.73%，监管转办客诉案件同比下降25% [4] - 公司消保智能体案例入选中国通信学会“数字普惠金融产品与服务创新成果”，获得行业权威认可 [4] 行业展望与发展路径 - 公司实践表明以用户为本、科技向善是实现金融消保工作升维发展的可行路径，是消费金融行业践行人民性、实现可持续发展的必然选择 [4] - 作为行业头部企业，公司将持续深化科技赋能消保与风险防控的协同效能，为防范化解金融风险、推动行业高质量发展贡献力量 [4]

活动概述 - 公司作为总冠名机构参与“未来已来”兴业银行厦门分行杯2025厦门市小记者·大视界活动 [1][3] - 活动由厦门市新闻工作者协会、厦门日报社指导，厦门晚报社主办，是庆祝第26个中国记者节的系列活动之一 [1] - 公司党委委员、副行长出席启动仪式并为小记者服务平台上线揭牌 [1] 公司战略与品牌形象 - 公司秉持“真诚服务 相伴成长”理念，推进金融为民、富民、惠民、便民 [3] - 公司定位为城市的金融守护者和百姓生活的贴心伙伴 [3] - 通过冠名和支持青少年教育活动，为公司搭建多元化的品牌展示与社会实践平台 [3] 客户互动与金融服务 - 公司在活动现场开辟专区，向小记者及市民介绍各类前沿金融服务 [3] - 活动内容包含普及金融消费者保护知识，为公众提供“金融大餐” [3] - 活动后续将开展第二届“小记者看大发展”主题实践采风活动，延续客户互动 [3]

行业调整动态 - 近期工商银行、光大银行等多家银行密集调整信用卡分期业务规则，引发市场广泛关注 [1] - 光大银行宣布自2025年12月9日起正式下线"自选分期"功能，并对所有已开通该功能的信用卡统一做关闭处理 [1] - 工商银行宣布自2024年12月5日起停办36期以上的信用卡账单分期和消费转分期业务，取消48期、60期选项，仅保留1-36期 [4] - 更早之前，龙江银行已于2024年6月16日停止信用卡自由分期业务，行业调整形成"国有行+股份制银行+城商行"的渐次梯队 [7] 具体业务规则变化 - 光大银行原"自选分期"业务为自动分期服务，开通后单笔消费金额达100元人民币及以上（或20美元/欧元及以上）都会默认分为12期还款 [4] - 每期手续费为0.5%-0.8%，光大银行自2025年7月25日起已不再支持开通自选分期功能 [4] - 工商银行此次调整不影响已办理的长期分期业务，但新业务将严格执行36期上限 [5] 行业调整动因 - 调整基于两方面因素：过往信用卡分期业务规则设计难以适应当下发展环境，长期分期业务给信用卡风险带来压力 [7] - 在金融消保理念深化环境下，取消自由分期等功能可助力消费者把控适度负债和防范过度消费 [7] - 截至2024年末，信用卡逾期半年未偿信贷总额达到1239.64亿元，同比增长26.31% [8] - 2024年一季度通过银登中心挂牌的不良贷款转让规模同比增长190.46%，信用卡不良贷款成交规模同比增长高达879.25% [8] 调整影响与行业展望 - 调整短期可能使银行流失部分信用卡分期业务，分期手续费增长可能放缓，但长期看将推动信用卡业务转型升级 [7] - 取消长期分期期数可让持卡人重新评估自身消费水平，促使对消费信贷产品选择进行更合理规划 [7] - 长期分期期数缩减会提升用户对负债成本与还款周期的敏感度，减少以贷养贷、过度透支等风险行为 [7] - 信用卡业务已逐步迈入精耕细作阶段，精细化获客、运营、风控成为大势所趋 [9] - 未来需发力产品创新及运营手段，利用大数据、人工智能等科技打造信用卡一体化服务体系，并针对境外来华人士支付需求寻求差异化创新 [9]

金融教育宣传周活动概览 - 公司在国家金融监督管理总局、中国人民银行等指导下圆满开展2025年金融教育宣传周活动 [1] - 活动模式区别于传统，包含漫画新书首发、志愿者公益招募及创意视频等多种形式 [1][2] - 活动旨在普及金融知识，帮助消费者强化风险意识，筑牢权益保护屏障 [1][5] 创新宣传形式与内容 - 公司联合中国法治出版社发行消保漫画书《三分钟漫画电信网络诈骗防范》，覆盖最常见电信网络诈骗类型 [1] - 新书发布会在北京、上海、成都、广州、温州等多地举办，并配套金融漫画展、反诈必修课等互动环节 [1] - 推出三部原创视频作品，包括《匹配吧！投资理财相亲局》、《银龄反诈无小事》和《金融"打黑"无间道》，以贴近生活的方式科普金融知识 [2] 志愿者队伍建设与公益拓展 - 公司面向社会正式发起"小橙帽"金融消保公益志愿者队伍招募，与街道、社区、学校、企业等多方联动 [1] - 志愿者服务已在北京、天津、深圳、上海、成都、昆明、长春、青岛、南京、贵阳、苏州、东莞、乌鲁木齐等多个城市启动 [1] - 通过"平安守护者行动"、"消保五进入工程"等举措，让金融消保进入社区、校园、农村、厂区和商圈 [2][4]

活动概览 - 公司在国家金融监督管理总局、中国人民银行等指导下顺利开展2025年金融教育宣传周活动 [1] - 活动采用漫画新书首发、"小橙帽"志愿者公益行动、原创综艺短剧、风险提示送上门等多种创新形式 [1] - 活动旨在让金融消费者权益保护融入生活，践行"为民办实事"的理念 [1][12] 出版物与教育材料 - 公司联合中国法治出版社发行消保漫画书《三分钟漫画电信网络诈骗防范》，并在北京、上海、成都、广州、温州等多地举办新书发布会 [2] - 该漫画书覆盖当前社会最常见电信网络诈骗类型，面向老年人、宝妈、学生、职场人士、务农人群等不同群体 [2] - 书中包含金融消费者权益保护课堂和风险提示关键词，如投资理财"三适当"原则、防范金融"黑产"等内容 [2] - 新书发布会配套策划金融漫画展、反诈必修课、漫画互动等环节以增强理解与接受度 [2] 志愿者与公益行动 - 公司面向社会正式发起"小橙帽"金融消费者权益保护公益志愿者队伍招募 [4] - 志愿者队伍已在北京、天津、深圳、上海、成都、昆明、长春、青岛、南京、贵阳、苏州、东莞、乌鲁木齐等多个城市启动集结 [4] - 志愿者服务聚焦"一老一少一新"等重点群体需求，联合公安机关、反诈中心、社区、养老院、学校等开展金融知识宣传与教育 [4] - 公益关爱方面通过主题讲座、文化艺术活动、陪伴交流等形式落实"敬老爱小、助老助残"理念 [4] 原创视频与创意内容 - 公司推出三部原创视频作品，以更贴近生活的方式普及金融知识 [5] - 《匹配吧！投资理财相亲局》以相亲综艺形式趣味呈现投资者与金融产品风险适配过程，科普"投资理财三适当"原则 [6] - 《银龄反诈无小事》由公司与中国老龄协会宣传部、中国法治出版社合作拍摄，包含十条针对"一老一少"的金融普法短片 [6] - 该短片在公安部刑侦局举办的第三届全国短视频大赛中从355部作品中脱颖而出，获"优秀短视频"奖 [6] - 《金融"打黑"无间道》改编自真实案例，采用"暗访"拍摄手法还原"黑产"团伙作案及被打击全过程 [7] - 视频展示公司在打击"黑产"方面成果，今年以来下架"黑产"广告53,033个，训诫相关人员89人，获得报案回执18例，推动刑事立案5起、行政立案1起 [7] - 近年来公司累计处置案件665起，覆盖全国60余个城市 [7] 线下推广与特色活动 - 公司通过"平安守护者行动"、"消保五进入工程"等举措，让金融消费者权益保护走进社区、校园、农村、厂区和商圈 [8] - 活动覆盖上海、大连、杭州、成都、昆明、青岛、南京、厦门、温州、乌鲁木齐等多个城市，形式多样 [10] - 具体活动包括深入云南希望小学公益支教、在杭州高校举办"开学第一课"反诈宣教、打造金融教育IP主题网点、开展青少年金融普法训练营等 [10] - 创新推广方式包括将风险提示夹入居民日常报纸和外卖订单，结合马拉松赛设置"反诈加油站"等 [10]

事件概述 - 建行东营胜东支行成功拦截一起针对老年人的养老诈骗事件 为年过七旬的客户避免了3万元资金损失 [1] - 事件处理过程体现了银行从柜员预警到大堂经理介入再到事后回访的完整风险处置闭环机制 [2] 风险识别与处置流程 - 柜员在双人核实过程中发现客户子女不知情 立即联想到养老诈骗特征并启动风险拦截流程 [1] - 工作人员以避免打草惊蛇的方式放缓业务办理节奏 同时迅速请大堂经理介入处理 [1] - 大堂经理采用从健康养护话题自然切入的方式 结合社区相似案例剖析诈骗套路 引导客户识别风险 [1] 诈骗手法分析 - 诈骗分子针对老年人使用专属优惠 现金交易 保密要求等说辞进行诱导 [1] - 涉事产品被证实为无生产厂家 无质量合格证 无批准文号的三无产品 [1] 银行服务与风控体系 - 建行东营胜东支行将反诈知识融入日常服务 用案例代替说教 用共情消除客户抵触 [2] - 银行与客户家庭建立及时联动机制 不仅守住老人财产 更传递金融消保温度 [2] - 该行将持续强化风险防控意识 织密反诈防护网 让金融服务成为群众安心生活的坚实后盾 [2]

核心观点 - 公司通过精准宣教体系提升全年龄段金融素养 聚焦老年群体知识盲点和需求痛点开展案例讲解和互动问答等形式的金融课堂活动 [1] - 公司构建老年友好型金融服务生态 通过网点适老化改造和服务流程优化推出适老化加场景化特色服务 包括无障碍通道和现金柜台等硬件设施以及方言沟通和上门服务等软性支持 [2] - 公司创新乐龄金融客户服务品牌 拓展金融加服务场景涵盖理财健康运动旅游婚纱照俱乐部等非金融增值服务 提升老年客户幸福感 [3] - 公司针对特殊群体提供个性化服务 包括爱心窗口和便民设施以及AI字幕工具等科技手段 打破沟通壁垒实现高效温暖金融服务 [4] 老年群体金融宣教 - 公司在沈阳开展金融课堂活动 以悦享幸福养老民生相伴美好为主题进入老年大学 覆盖60多名老年学员 [1] - 活动重点讲解常见金融诈骗手段 通过案例分析和互动问答提升老年人金融安全意识和防范能力 [1] - 活动融入金融消保知识普及 使用通俗语言讲解纠纷证据保留和监管投诉步骤 帮助老年人学会法律维权 [1] 网点适老化改造 - 公司厦门分行进行细致入微的适老化改造 设置无障碍通道保留现金柜台 并为行动不便老年客户提供上门服务 [2] - 网点使用闽南话与不擅长普通话老年客户沟通 自助机具完成适老化改造 服务经理协助使用并介绍手机银行等线上渠道 [2] - 厦门分行设立孝老主题银行网点灌口社区支行 结合业务发展与孝老敬亲传统美德 规划开放式泡茶区贴近居民习惯 [2] 创新服务场景 - 公司厦门分行打造乐龄金融老年客户服务品牌 涵盖乐龄理财乐龄健康乐龄运动会乐龄旅游乐龄婚纱照乐龄俱乐部等场景 [3] - 汕头分行在全辖网点设置爱心窗口 配备老花镜放大镜轮椅药箱等便民设施 为老年残障客户提供一对一陪同服务 [3] - 汕头分行开展中医健康服务眼科义诊等便民活动 为社区居民提供专业健康知识和服务 [4] 特殊群体服务 - 公司普宁广达支行使用AI字幕工具与聋哑客户顺利交谈 成功办理业务 打破无声壁垒 [4] - 厦门分行社区金融战略定位为社区居民金融好邻居 改变传统等客上门服务模式 深度融入社区生活 [2] - 厦门分行将养老金融服务与社区生活结合 打造您身边的养老金融与社区服务好伙伴品牌 [2]

核心观点 - 公司通过高管引领、基层渗透和跨界融合三大举措，全面推动金融消费者权益保护工作，提升公众金融风险防范意识，彰显国有金融企业责任担当 [1][2][6][8][11] 高管引领举措 - 党委书记兼总经理亲自挂帅构建"消保+N"创新教育体系，通过高管接待日、主题展位和媒体节目落实"金融为民"理念 [2] - 高管参与"金号角·金融知识集市"活动，现场讲解金融知识并践行"服务人民、客户、基层"三服行动理念 [2] - 通过媒体节目介绍银龄服务、下乡便民等特色服务，普及金融机构"三个不推荐"原则及防诈骗反洗钱实用建议 [2] 基层渗透实施 - 全省组建百余支"先锋宣讲团"开展三百余场现场教育活动，推动金融知识直达基层 [6] - 针对渔民开展定制化宣传，增强海上作业风险、非法集资和电信诈骗防范能力 [7] - 走进中高等院校提示校园贷、套路贷风险，助力青少年财商素养提升 [7] - 深入养老院和社区结合真实案例讲解防诈骗知识，走进企业开展合同诈骗、账户安全等靶向式风险宣讲 [7] 跨界融合创新 - 联合省级媒体举办自驾游活动，将金融消保知识融入文旅互动，在稻田画风景区、黄河文化馆设置金融知识拼图互动 [8] - 通过VR教育展厅与线下基地联动，为"老少新"重点群体定制个性化教育课程体系，提升知识吸收效率 [8] 服务承诺与未来规划 - 坚守"省心、放心、安心"三心服务承诺，将金融消保贯穿经营管理全流程 [3] - 未来通过"高位引领+穿透下沉+网格辐射"全链条模式，持续拓展教育宣传深度与广度 [11]