SCRM的定义与核心目标 - SCRM是传统CRM的升级版，核心区别在于"社交化"，强调与客户的双向互动 [2] - 能自动记录客户在社交平台的行为（如朋友圈点赞、社群提问），分析兴趣偏好以制定精准营销策略 [2] - 核心目标包括提升客户体验（如自动化生日祝福、专属优惠）和利用社交数据低成本触达目标用户 [3] SCRM的核心功能 - 全渠道客户管理：整合微信、抖音等平台数据，形成完整客户档案 [6] - 社交互动与精准营销：通过自动化工具发送个性化消息（如浏览未下单客户触发限时折扣提醒） [7] - 数据分析与智能决策：根据聊天/消费记录打标签（如"高潜力客户"），预测购买意向并推送相关产品 [8] - 裂变式增长工具：拼团、邀请有礼等功能可快速获客（如美妆品牌24小时新增5000潜在客户） [8] - 高效客户服务：多客服协同，自动分配咨询问题并同步历史记录 [9] SCRM的适用场景与行业 - 更适合B2C和零售行业，面向个人消费者的产品销售 [5] - 电商行业：管理私域流量并提升复购率（某母婴品牌复购率提升30%） [14] - 教育行业：运营学员社群以提高完课率 [14] - 金融行业：分析客户风险偏好以推荐理财产品 [14] - 零售行业：打通线上线下引导到店消费 [14] SCRM的六大特点 - 深度融入微信等高频率社交场景，实现随时互动 [10] - AI技术降低人力成本（如聊天机器人、自动回复） [14] - 数据驱动精细化运营，实时调整策略 [14] - 以客户为中心提升忠诚度 [14] - 灵活适配企业需求，支持API接口无缝对接 [14] - 严格遵循数据隐私法规，采用加密技术 [14] SCRM的未来趋势与选择建议 - 未来将更智能化（如通过聊天记录识别客户情绪、预测爆款产品） [13] - 中小企业可布局高性价比系统（如八骏）实现低成本精准获客 [13] - 选择需明确需求（社群运营或全渠道整合）、扩展能力及服务安全性 [14]

核心商业哲学与经营逻辑 - 企业生存与发展的根本在于坚持以客户价值观为导向，持续提高客户满意度，客户是企业存在的唯一理由[7] - 商业活动的基本规律是等价交换，企业通过提供及时、准确、优质、低成本的产品、技术和服务满足客户需求，从而获取合理的回报[9] - 企业必须遵循商业规律，洞察客户需求、市场需求作为机会，并以此牵引人才和资源的投入[7][9] 企业核心竞争力构建 - 自主研发是企业夺回主导权、获取具备竞争力的货源和商品的关键，华为每年投入10%以上的营收用于研发[3] - 企业的根本在于货源，即产品质量和服务，这是赢得客户信任和支持、获得优质客户（战略合作伙伴）的基础[5][7] - 拥有技术和产品（货源）才能避免受制于人，实现可持续发展，客户、货源和法律是市场经济的三要素[7] 战略管理与风险应对 - 企业必须对供需关系变化保持洞察和预见，未雨绸缪，才能在行业周期和市场困难中生存[5] - 现金流安全是企业熬过冬天的关键，而稳定的现金流来源于能够持续、稳定贡献利润的优质客户[5] - 企业应将优质资源向优质客户倾斜，以建立长期稳定的战略合作伙伴关系[5] 对行业实践的启示 - 许多企业培训在枝节上下功夫，将简单的事情复杂化，而悟透以客户为中心、研发驱动、货源为本的底层商业逻辑更为重要[3] - 企业应专注于满足一部分客户的重点需求，而非试图满足所有客户的所有需求，因为任何公司的能力都是有限的[9] - 正视与领先企业的差距，虚心学习其商业哲学与经营思路，对企业的长远发展具有重要助益[1]

一季度业绩情况 - 2025 年第一季度，公司合并营业收入 54.79 亿元，净利润 22.47 亿元，同比增长 35.62%；全资子公司申万宏源证券归母净利润 22.06 亿元，同比增长 36.76% [2] - 第一季度投资收益及公允价值变动损益合计 33.35 亿元，同比增长 13.95% [2] - 经纪业务手续费净收入同比增长 28.83%，投资银行手续费净收入同比增长 79.40% [2] 国际业务布局 - 建立以香港为中心的全牌照境外一体化业务平台，业务延伸至周边海外市场 [2][3] - 2024 年参与首次公开发售承销项目 15 单，承销数量排名中资券商第 6 位；完成 312 单境外债券项目，中资离岸债承销数量排名中资券商第 5 位 [3] - 依托跨境业务资格开展跨境交易，在衍生品和机构业务开拓创新；巩固境外经纪、资管等传统业务 [3] 权益衍生品业务 - 提升核心竞争力，应对市场变化，保持稳健盈利水平，加强与多业务条线协同 [4] - 未来围绕客户需求，发展权益类资本中介业务，提供相关服务 [4] 资产配置重点 - 做优做强 FICC 资产配置，实现多条线全面发展 [5][6] - 把握政策机会，运用互换便利工具，维护市场稳定，提高收益稳定性 [6] - 探索权益衍生品业务机会，满足客户多样化需求 [6] - 促进信用业务竞争力提升，推进相关业务稳健发展，服务客户融资需求 [6] 财富管理业务亮点 - 落实“以客户为中心”理念，加大布局投入，完善服务，优化投顾服务，做优产品货架 [6] - 第一季度经纪业务手续费净收入同比增长 28.83%，新开户数及双融业务余额稳中有升 [6]

公司战略与经营成果 - 公司正处于收官“十四五”、谋划“十五五”的关键阶段，将以聚焦“三力五心”、打造价值紫金为目标 [5] - 公司自2009年成立以来保费规模连续15年保持正增长，年均复合增长率近50% [3] - 公司自2012年起连续13年保持盈利，连续5年中保协经营评价结果为A，连续3年惠誉国际评级A-（强劲）水平 [3] - 公司累计服务客户数量已超过2500万位，官微实名注册客户数突破400万位，注册产品总数达到3800款，涵盖13大类800余险种 [3] 业务模式与产品创新 - 公司推出住房风险减量解决方案，为住房提供从项目设计到交付使用的全过程保险保障，并利用物联网等科技手段建立“五个一”过程风险减量体系 [6] - 该方案已在无锡锡山12174栋经营性自建房项目中应用，安装传感器、摄像头386套，无人机6台，可自主飞行基站4台，累计发现并处置隐患4883个 [8] - 公司构建了“预防—应急—恢复”的全周期风险管理闭环，推动保险业从单一风险承担者升级为城市治理的深度参与者 [8] - 公司积极探索数字人民币在保险场景中的应用，2021年成功开出全省第一张用数字人民币支付的保单 [9] - 2024年底，公司在行业率先打通数字人民币车险实名缴费通道，实现一点接入、一次认证、一站收银、一笔结算 [11] 社会责任与客户活动 - 在本届客户节上，公司携手江苏省妇女儿童福利基金会向2万名女性捐赠“意外+两癌”保险，每人保额2万元 [12] - 自2019年首届客户节至今，公司已累计向6.5万名妇女捐赠保险，捐赠保额累计14亿元 [12] - 客户节期间推出系列回馈活动，客户通过建行数币钱包购买紫金车险可享满三千元立减一百元、满两千元立减五十元优惠 [14]

产品策略 - 公司推出"做加法"策略，提升产品性能、质量和安全性，增强用户满意度[1] - 针对福特锐际推出"2.0T限时一口价"活动，特惠时间为2025年3月1日至5月31日，最低售价11.98万元[1][6] 产品亮点 - 动力系统搭载EcoBoost@2.0T发动机+8AT组合，最大马力248Ps，峰值扭矩393Nm，0-100km/h加速仅需7.5秒[3][11] - 采用超敏轻量级铝合金悬架，提升转向响应速度和操控水准[3] - 配备可分离式智能四驱系统，支持五种驾驶模式，适应不同路况[3] - 仅需加注92号汽油，降低用车成本[3] 安全配置 - 配备Co-Pilot360™智行驾驶辅助系统，包含FCW防碰撞预警、BLIS with CTA盲区监测等9项主动安全系统[5] - 全系标配ABS防抱死制动、EBA紧急制动辅助、ESC车身电子稳定控制等7大控制系统[5] - 采用高强度笼形车身，高强度钢材占比近50%，A柱到C柱使用1700Mpa超高强度马氏体钢[7] 用户服务 - 提供"四心"服务承诺（放心、省心、舒心、贴心），并推出客户直评100%专属服务，实时收集用户反馈[9] - 提供透明车间、上门接送车等增值服务，确保用车无忧[9] 设计风格 - 纵享款ST-Line Pro采用熏黑前保险杠、雾灯、后视镜及19英寸多幅式轮毂，强化运动风格[11] - 双拼色内饰布局搭配12.3英寸全彩中控屏，提升科技感和年轻化视觉体验[11]

产品发布与技术创新 - 公司推出9款新一代捷系列双面激光打印机，聚焦商用打印领域的技术创新和本土化战略升级 [1] - 新一代产品针对混合介质和多尺寸打印需求设计，适配医疗、金融、教育等行业复杂场景 [4] - 威海工厂作为全球最大打印机生产基地，负责生产全部新一代"捷"系列产品 [4] 中国市场战略 - 公司强调中国市场长期价值，全球CEO与中国高管团队达成共识，持续深化本土战略 [1] - 中国仍是全球最重要生产基地，即便产能调整也将优先采用中国零部件 [2] - 公司进入中国市场40年，A4激光打印机及多功能一体机累计出货量突破6600万台 [2] 市场表现与竞争地位 - 2024年公司在中国打印机市场份额达16.6%，排名市场第一 [2] - "聚焦增长、保持领先"战略初见成效，PC业务在复杂环境中保持稳健 [3] 行业合作与未来规划 - 公司提出"以客户为中心"理念，强调通过高质量创新产品赢得市场认可 [3] - 将依托全球打印技术和本土制造优势，优化产品布局助力企业数智化转型 [3] - 承诺与合作伙伴坚持长期主义，共同应对市场变化 [3]

文章核心观点 新华保险2024年年报业绩超预期，公司推进“以客户为中心”战略转型，核心指标突破，业务结构优化，拟高额分红；2025年明确三大工作方向，应对低利率时代利差损风险，积极响应“长钱入市”，全方位服务诠释品牌内涵，持续完善康养生态[1][2][3] 2024年业绩表现 - 核心指标突破，营业收入1325.55亿元，同比大增85.3%；原保险保费收入1705亿元，同比增长2.8%；总资产1.69万亿元，同比增长20.6%；归母净利润262亿元，同比增长201.1% [1] - 综合投资收益率达8.5%，同比大幅提升5.9个百分点 [2] - 一年新业务价值62.53亿元，同比增长106.8%；首年保费口径下新业务价值率14.6%，同比提高7.9个百分点；长期险首年期交保费272亿元，同比增长15.6%；十年期及以上期交保费34亿元，同比增长19% [2] - 拟派发现金股利78.93亿元，占归母净利润比例超30%，总额同比增加近200% [2] 战略转型举措 - 推进“以客户为中心”战略转型，打造学习型和服务赋能型组织，聚焦战略性重点工作，做好五方面工作 [1] - 平衡传统型与浮动收益型、保障型与储蓄型、存量与增量业务，设计差异化产品体系 [4][5] - 投资理念“做长、做深、做宽”，围绕金融“五篇大文章”从四方面发力 [7] 2025年重点工作方向 - 做改革发展的有为者，全面优化体制机制 [3] - 做客户服务的守护者，提供立体式、全方位、全生命周期服务 [3] - 做耐心资本的担当者，推动投资板块做大做强 [3] 全方位服务与品牌建设 - 深化“以客户为中心”产品理念，构建覆盖全生命周期产品体系，在销产品176款，新上市58款 [11] - 合计赔付金额152亿元，理赔时效快，理赔数据直联服务覆盖672家医院 [11] - 建立覆盖全国销售和服务网络，超1700家分支机构服务3120万个人客户、8.7万家机构客户 [11] 康养生态建设 - 2024年加速建设，完善“机构养老+居家养老+旅居养老”养老生态，实现全线布局 [12] - 机构养老在16个城市布局21家康养社区，旅居养老布局11个项目，居家养老推出“新华安”品牌 [12] - 健康与医疗通过品牌实现全生命周期服务覆盖，下属医院和联营子公司发挥重要作用 [13]