舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高舆情应对能力，保护公司及投资者合法权益，依据相关法律法规及公司章程[1] - 舆情定义涵盖媒体负面报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他可能对股票交易价格产生较大影响的信息[1] - 舆情分为重大舆情（传播广、影响公众形象或经营活动、导致股价变动）和一般舆情[1] - 舆情管理机制强调统一领导、快速反应、协同应对，以监控评估舆情并维护公司利益[1] 舆情管理组织架构 - 舆情管理工作领导小组由董事长任组长，总经理任副组长，成员包括董秘、高管及职能部门负责人[2] - 舆情工作组职责包括启动/终止处置程序、制定应对方案、协调信息披露、沟通监管部门等[2] - 董事会办公室负责资本市场舆情收集及股价变动分析，党政办公室监控新闻媒体及社交平台信息[2] - 其他职能部门及分子公司需配合舆情采集，包括监控本部门相关舆情并及时上报[3][4] 舆情信息处理原则 - 处理原则包括及时响应、真实性披露、针对性解答、持续跟进、主动沟通及依法处置[4] - 信息采集范围覆盖微信公众号、网络媒体、微博、股吧等全类型载体[4] - 董事会办公室需建立舆情档案，保存来源、内容、处置方案等信息至少10年[4] 舆情处置流程与措施 - 一般舆情由董秘领导董事会办公室处置，重大舆情需工作组会议决策并实时监控[5] - 处置措施包括调查事件真相、沟通媒体、澄清公告、法律手段维权及聘请中介机构协助[5] - 重大舆情需向监管机构报告，一般舆情仅需报工作组组长及副组长[5] 责任追究与附则 - 知情人员违反保密义务将面临内部处分或法律追责，中介机构泄露信息需承担赔偿责任[6] - 媒体编造虚假信息导致公司损失可被追究法律责任[6] - 制度与法律法规冲突时以后者为准，自董事会审议通过后生效[6][7]

文章核心观点 公司为提高舆情监控及应对能力，建立快速反应和应急处置机制，制定舆情管理制度，明确组织体系、处理原则、监测报告流程及责任追究等内容 [2] 分组1：总则 - 制度制定目的是提高公司舆情监控及应对能力，保护投资者和公司合法权益 [2] - 舆情管理指正、中、负面舆情监测、报送和处置，重点是有损公司形象等的新闻报道或负面言论 [2] - 舆情信息分为重大舆情和一般舆情 [2][3] 分组2：舆情管理的组织体系及其工作职责 - 公司遵循“实时收集分析，迅速应对反馈，坚持实事求是，注重正面导向，实现舆论满意，维护良好形象”原则 [3] - 成立舆情工作领导小组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长 [3] - 舆情工作领导小组统一领导舆情处理工作，负责决策部署、评估影响、协调宣传等 [3] - 证券投资部负责舆情信息采集和日常管理，其他部门及子公司配合 [4] - 舆情信息采集范围涵盖网络媒体等各类型信息载体 [5] 分组3：各类舆情信息的处理原则及措施 - 处理原则包括快速反应、协调宣传、主动承担、公平公正 [5] - 一般舆情由董事会秘书和证券投资部协同其他部门灵活处置 [6] - 重大舆情由舆情工作领导小组决策部署，可采取调查沟通、与投资者沟通、澄清、维权、危机恢复管理等措施 [6] 分组4：舆情信息的监测及报告 - 公司舆情监测主要针对互联网公众言论和观点，全面监测网络载体 [7] - 舆情信息报告流程为相关部门汇总报送证券投资部，证券投资部核实研判后报董事会秘书，董事会秘书联合评估并处理 [7][8] 分组5：责任追究 - 相关职能部门及知情人员对舆情管理工作负有保密义务，违规将受处分并可能被追究法律责任 [10] - 信息知情人等擅自披露公司信息致公司受损，公司保留追究法律责任权利 [10] - 内部有关部门及人员未授权不得擅自对外评论舆情信息 [10] - 相关媒体编造传播虚假信息致公司受损，公司保留追究法律责任权利 [10] 分组6：附则 - 制度未尽事宜按法律法规和《公司章程》执行，不一致时依相关规定执行 [12] - 制度由董事会制定、解释和修订，自审议通过生效执行，修订亦同 [12] - 制度适用于公司及控股子公司 [12]

舆情管理制度总则 - 制度旨在维护公司声誉和正常经营管理活动，保护投资者合法权益，确保对舆情及时有效回应 [1][2] - 舆情范围涵盖媒体负面报道、社会传言、影响股价波动的信息及其他重大事件信息 [2] - 制度适用于公司全体员工、各部门及分、子公司 [2] 舆情管理组织体系 - 设立舆情管理工作领导小组，由董事长任组长，分管公共关系副总裁任执行副组长，其他高管为成员 [3] - 工作组职责包括舆情监测、分析研判、应对策略制定、危机公关及统一信息发布 [3] - 证券部门协助汇总舆情信息，分/子公司设联络人负责监控并上报属地舆情 [4] 舆情处理原则 - 快速反应原则：保持敏感度，掌握应对主动权 [4] - 协调沟通原则：保证宣传一致性，与媒体真诚沟通以避免误读 [4] - 主动承担原则：核查信息，低调处理并积极配合 [4] - 系统运作原则：化危机为商机，塑造良好形象 [4] 应对机制及处置措施 - 预警机制：发现负面舆情立即上报并启动预警 [5] - 分级响应：按影响程度分为低（证券部门处理）、中（工作组审批）、高（董事会决策）三级 [5] - 具体措施包括发布澄清公告、加强投资者沟通、合规信息披露及危机后评估恢复 [5] 责任追究 - 内部人员泄露舆情信息将受处分并承担法律责任 [7] - 股东、实际控制人等外部关联方违反保密义务可被追责 [7] - 媒体传播虚假信息损害公司利益将面临法律追究 [7] 附则 - 制度未尽事宜按国家法律及公司章程执行，冲突时优先遵循后者并修订制度 [7] - 董事会拥有制度解释和修订权，制度自审议通过之日起生效 [8]

舆情管理制度总则 - 公司为提高应对各类舆情能力建立快速反应和应急处置机制，旨在保护投资者合法权益并维护正常生产经营活动 [1] - 舆情定义涵盖媒体负面报道、社会不良传言、影响投资者决策及股价波动的信息 [1] - 制度依据包括相关法律法规及《公司章程》 [1] 舆情管理机构及职责 - 舆情管理工作领导小组由董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员包括其他高管及职能部门负责人 [1][2] - 舆情工作组职责包括启动/终止处理程序、评估影响、协调对外宣传及监管沟通 [2] - 董事会办公室负责舆情信息采集，覆盖官网、网络媒体、行业网站等渠道 [2][3] - 子公司及职能部门需配合信息采集并即时通报经营中发现的舆情 [3] 舆情分类与处理原则 - 重大舆情定义为传播广、影响公司形象或股价的事件，一般舆情为其余类型 [3][4] - 处理原则包括快速反应、核查真相、积极沟通、系统应对 [4] - 报告流程要求知悉舆情后立即上报董事会秘书，重大舆情需向工作组及监管部门报告 [4] 重大舆情应对措施 - 工作组需迅速调查事件真相，控制传播范围并与媒体沟通 [5] - 通过投资者热线、上证e互动等渠道及时发声，减少市场误判 [5] - 必要时发布澄清公告或采取法律手段维权 [5] - 危机后需评估结果并制定恢复管理计划 [5] 责任追究机制 - 内部人员违反保密义务将面临经济处罚至法律追责 [6] - 股东、重组方及中介机构擅自披露信息导致损失需承担法律责任 [6] - 媒体传播虚假信息损害公司权益将保留追责权利 [7] 制度附则 - 制度未尽事宜按法律法规及《公司章程》执行 [8] - 董事会拥有制度修订及解释权，审议通过后生效 [8]

舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在规范应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情分为重大舆情和一般舆情两类，重大舆情包括影响股价波动、造成不良影响传言、媒体负面报道等四类情形 [1] - 一般舆情指除重大舆情外的其他舆情 [1] 舆情管理组织体系 - 公司成立舆情管理工作领导小组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员包括高管及各部门负责人 [1] - 舆情工作组是舆情处理的领导机构，负责决策启动/终止处理、拟定方案、协调宣传、上报监管等六项职责 [2] - 党建办公室、总裁办公室和市场部负责统一采集管理舆情信息，董秘办跟踪股价变动，风控部负责法律维权 [2] 舆情信息采集范围与职责 - 采集渠道覆盖官网、微信公众号、财经媒体、门户网站、自媒体等七类平台，同时关注互动评论信息 [3] - 各职能部门及子公司需配合信息采集，及时通报经营中发现的情况，禁止迟报谎报瞒报 [3] 舆情处理原则与流程 - 处理原则包括快速反应、真诚沟通、主动承担等五项，强调系统运作化危为机 [4] - 发现舆情后需立即报告董秘，董秘需第一时间制定方案，重大舆情需上报工作组及监管部门 [4][5] - 一般舆情由工作组组长和董秘灵活处置，重大舆情需召开会议决策部署并实时监控 [5][6] 重大舆情处置措施 - 采取五项具体措施：调查事件真相、沟通媒体防止发酵、加强投资者沟通、官网澄清、必要时法律维权 [6] - 对编造虚假信息的媒体可发律师函或诉讼，维护公司和投资者权益 [6] 责任追究与附则 - 违反保密义务造成损失将面临批评、警告、经济处罚或法律追责 [6] - 中介机构泄密导致舆情需承担法律责任 [6] - 制度由董事会解释，自审议通过之日起施行 [7]

舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情定义包括媒体负面报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他重大事件信息 [1] - 舆情分为重大舆情和一般舆情两类，重大舆情指传播范围广、严重影响公司形象或股价的负面信息 [1][2] 舆情管理组织体系 - 公司成立舆情管理工作领导小组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，其他高管及部门负责人组成 [2] - 舆情工作组负责决策舆情处理方案、协调对外宣传、上报监管部门等工作 [2] - 证券事务部负责舆情信息采集，其他部门需配合信息通报及执行职责 [3] 舆情处理原则与措施 - 处理原则包括快速反应、协调宣传、真诚沟通、主动承担和系统运作 [4] - 一般舆情由董事会秘书和证券事务部灵活处置，重大舆情需召开工作组会议决策部署 [5] - 重大舆情处置措施包括调查事件真相、沟通媒体、加强投资者沟通、发布澄清公告及法律维权 [5] 责任追究与附则 - 内部人员及中介机构需遵守保密义务，违规泄露信息将追究法律责任 [5][6] - 媒体传播虚假信息导致公司损失将保留法律追责权利 [6] - 制度与法律法规冲突时以法律法规为准，解释权归董事会 [7][8]

舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情定义包括媒体重大报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他可能影响公司股票价格的事件 [1] - 舆情分为重大舆情（传播范围广、影响公司形象和股价）和一般舆情 [1] 舆情管理原则 - 舆情管理需遵循依法合规、快速处置、有理有节三大原则 [2] - 制度适用于公司及下属企业，各职能部门承担主体责任 [2] 职责分工 - 公司实行舆情统一领导、统一组织、快速反应、协同应对机制 [3] - 领导小组由董事长任组长，总经理任执行组长，成员包括高管及职能部门负责人 [3] - 领导小组负责决策舆情处理方案、协调对外宣传及监管沟通 [3][4] 舆情日常监测 - 公司需加强日常监测，严格履行信息披露义务，参与投资者关系管理活动 [4] - 董事会办公室牵头舆情监测、分析研判及风险跟踪，其他部门配合通报线索 [4] - 监测范围涵盖网站、股吧、微博、微信及上证e互动等渠道 [5] 舆情事件应对流程 - 一般舆情由领导小组组长或执行组长商成员快速处置 [6] - 重大舆情需召开专题会议决策，董事会办公室实时监控并协同处置 [6][7] - 应对措施包括畅通沟通渠道、发函澄清、发布公告及法律维权 [7] 档案与评估 - 董事会办公室需建立舆情档案（媒体信息、处理记录等）并定期更新 [7] - 牵头对舆情处理结果跟踪评估，总结经验提升应对能力 [7] 责任追究 - 内部人员及知情者需保密，违规泄露将面临内部处分或法律追责 [8] - 中介机构擅自披露信息导致公司损失将追究法律责任 [8] 附则 - 下属企业可制定细则或申请公司支持处理舆情 [9] - 制度由董事会解释修订，自审议通过之日起生效 [9]

舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情定义包括媒体负面报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他可能对股票交易价格产生较大影响的事件信息 [1] - 舆情分为重大舆情和一般舆情两类，重大舆情指传播范围广、严重影响公司形象或经营活动、可能导致股票价格变动的负面舆情 [1][3] 舆情管理组织体系 - 公司成立舆情处理工作领导小组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员包括其他高管及相关部门负责人 [2] - 舆情工作组负责决策舆情处理方案、协调对外宣传、向监管机构上报信息及处理其他相关事项 [2] - 证券部负责舆情信息采集，包括媒体信息管理、股票价格变动跟踪及风险研判，并及时上报董事会秘书 [2][7] 舆情信息采集与处理原则 - 舆情信息采集范围涵盖公司官网、网络媒体、上证e互动问答、股吧及同行业网站等互联网信息载体 [3] - 舆情处理原则包括快速反应、协调宣传、真诚沟通、勇敢面对、系统运作等，以化解危机并塑造良好形象 [4] - 舆情信息报告流程要求相关部门及子公司在知悉舆情后立即报送证券部，董事会秘书参与调查并判断事态严重性 [4] 舆情处理措施 - 一般舆情由董事会秘书和舆情工作组灵活处置 [5] - 重大舆情需召开舆情工作组会议决策部署，采取调查事件真相、与媒体沟通、加强投资者沟通、发布澄清公告等措施 [5] - 对编造虚假信息的媒体，公司可采取发送律师函、诉讼等法律手段维护权益 [5] 责任追究 - 公司及子公司内部人员对未公开重大信息负有保密义务，违反者将受到批评、警告、撤职、开除等处罚 [6] - 信息知情人或中介机构工作人员擅自披露信息导致公司受损的，公司将追究法律责任 [6] - 媒体编造虚假信息对公司造成恶劣影响的，公司将保留追究法律责任的权利 [6] 附则 - 制度未尽事宜按国家法律法规及公司章程执行 [7] - 制度与日后颁布的法律法规或修订后的公司章程冲突时，以后者为准 [7] - 制度自董事会审议通过之日起生效，由董事会负责解释和修订 [7]

文章核心观点 公司为提高应对舆情能力、建立应急机制、处理舆情影响和保护投资者权益，制定舆情管理制度，涵盖总则、组织机构及职责、处理程序及措施、责任追究和附则等内容 [2][9] 总则 - 制度制定目的是提高公司应对舆情能力，建立应急机制，处理舆情影响，保护投资者权益 [2] - 舆情包括媒体负面不实报道、不良传言信息、影响投资取向和股价波动信息及其他影响股价的事件信息 [2] - 舆情分为重大舆情和一般舆情，重大舆情指影响广、损形象、影响股价的负面舆情，一般舆情为其他舆情 [2] 组织机构及工作职责 - 公司成立舆情工作领导小组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员含高级管理人员和职能部门负责人 [2] - 领导小组职责包括决定舆情处置启动和终止、评估影响和拟定方案、协调宣传报道、与监管部门沟通及处理其他事项 [3] - 董事会办公室负责监控舆情动态、收集分析核实信息、跟踪股价变动、研判评估风险并上报 [3] - 各职能部门及子公司配合董事会办公室采集舆情信息，人员报告应及时、客观、真实 [3] 处理程序及措施 - 舆情信息报告流程为董事会办公室向董事会秘书报告，董事会秘书根据舆情类型向领导小组组长或领导小组报告，重大舆情必要时上报监管部门 [3] - 一般舆情由领导小组灵活处置 [4] - 重大舆情处置措施包括调查事件、专项自查、加强与投资者沟通、做好信息披露、制止媒体侵权、加强危机恢复管理 [4][5] 责任追究 - 公司内部人员违反保密义务造成损失，公司有权给予处分并保留追究法律责任权利 [7] - 公司外部知情人或中介机构擅自披露信息造成损失，公司有权要求赔偿并保留追究法律责任权利 [7] - 媒体编造传播虚假信息造成影响或损失，公司保留追究法律责任权利 [7] 附则 - 制度未尽事项按相关法律法规和制度执行，抵触时以法律法规和公司章程为准并修订 [9] - 制度由董事会负责解释和修订，自审议通过之日起施行 [9]

舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情范围包括媒体负面报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他重大事件信息 [1] - 舆情管理实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对的工作机制 [1] 舆情管理组织体系 - 舆情工作组由副董事长任组长、董事会秘书任副组长，成员包括其他高管及职能部门负责人 [2] - 工作组职责涵盖启动/终止舆情处理、评估影响、协调对外宣传、上报监管部门及决策其他事项 [2] - 董事会办公室负责舆情信息采集，包括媒体管理、风险研判及向董事会秘书上报 [2] - 子公司及部门需配合信息采集、通报日常经营中发现的舆情并执行相关职责 [2] 舆情分类与处理原则 - 舆情分为重大舆情（影响公司形象/股价）和一般舆情 [4] - 处理原则包括快速反应、协调宣传、真诚沟通、主动承担及系统运作 [4] - 信息报告流程要求董事会办公室核实后第一时间上报董事会秘书，工作组决策后采取行动或向监管部门报告 [4] 舆情处置措施 - 一般舆情由工作组组长/副组长灵活处置 [5] - 重大舆情需召开工作组会议决策，同步监控舆情变化并采取调查、媒体沟通、投资者沟通、发布澄清公告或法律措施 [5] 责任追究 - 内部人员违反保密义务将面临批评、警告、经济处罚或法律追责 [7] - 外部顾问或中介机构擅自披露信息导致损失，公司保留法律追责权利 [7] - 媒体传播虚假信息造成恶劣影响的，公司可追究法律责任 [8] 附则 - 制度未尽事宜按国家法律及公司章程执行，冲突时以法规为准 [10] - 制度由董事会解释修订，经董事会批准后生效 [10]