金融发展理念与实践 - 习近平同志在福建工作期间形成大量原创性金融理念，开创多项变革性实践，为中国特色金融发展提供理论源头[1] - 提出"经济大合唱得有总指挥"理念，强调党对金融工作的领导[8] - 主持编制《1985年—2000年厦门经济社会发展战略》，首次提出"离岸金融"概念[6] - 制定"3820"战略工程，专章规划福州市金融业发展[6] 金融机构发展 - 兴业银行1988年成立时，宁德地区从紧张财政中拿出300万元认购股份，比发达地市投入更多[2][3] - 厦门国际银行作为全国第一家中外合资银行成立，获得"工商企合总字0001号"执照[20][21] - 截至2024年，中国已有41家外资法人银行、67家外资保险公司、5家外资独资券商[24] 金融支持实体经济 - 创新推出"林e贷"产品，为周宁县黄振芳家庭林场提供300万元授信[9] - 1994年协调福耀玻璃重组，通过股权置换化解资金危机，助力其成为全球领先汽车玻璃供应商[12] - 金融支持建设闽江三桥、长乐国际机场、福厦高速等重大基础设施项目[11] - 银行业金融机构达4000多家，M2余额超320万亿元，社会融资规模存量超420万亿元[13] 金融改革开放 - 率先建立经济特区金融体系、借外债搞基建、成立外汇调剂中心[21] - 推动厦航通过金融机构担保向波音租借2架737飞机，争取1800万美元科威特贷款扩建机场[23] - 取消QFII/RQFII额度限制，取消银行保险证券等领域外资持股比例限制[25] - 深化利率市场化改革，推动资本市场制度变革支持科创企业[25] 金融风险防控 - 福建成为全国第一批高风险金融机构"清零"省份，不良贷款率1.19%低于全国水平[14][17] - 成功重组华闽公司债务危机，成为中资企业债务重组典范案例[16] - 科学治理宁德"标会"乱象，维护地区金融稳定[15]

公司战略与活动概述 - 东吴人寿在苏州启动"乐享健康 智迎未来"2025年客户服务月活动 以金融提振消费专项行动为指引 通过产品创新 服务升级与科技赋能构建"全域行进式"金融保险服务新体验 [2] - 公司坚定实施"以客户为中心"的战略转型 围绕客户需求推动产品 渠道和服务全面转型升级 致力于建立覆盖客户全生命周期的产品体系 [6] - 活动将持续至7月底 通过"服务+科技+产品"三维联动践行金融为民理念 [11] 产品创新 - 推出两款专属产品：面向苏州高层次人才及企业家的"臻康护"（覆盖住院 门急诊及特定药械责任）和响应个人养老金政策的"东吴惠享恒悦两全保险" [7] - "臻康护"旨在优化城市人才服务生态 激发创新创业活力 [7] 服务体系升级 - 发布"153"全方位服务体系：整合近百项服务资源的"1个货架" 覆盖健康医疗 品质养老等5大生活场景的系列服务 通过3类模式精准触达客户 [7] - 开放近4000个体验名额供市民零距离感受保单全旅程服务品质 [10] 科技赋能 - "东吴天枢大模型知识引擎"首次落地应用 通过AI构建全生命周期智能服务体系 [8] - "掌上东吴"App实现投保 保全 理赔全流程线上秒级办理 "苏惠保"快赔功能实现"分钟级"理赔体验 [8] 生态合作 - 医疗健康领域：与苏州大学附属第一医院等机构合作构建"保险+医疗"生态 [10] - 养老服务领域：携手苏州康养集团打造"苏式颐养"服务体系 [11] - 科技创新领域：与苏数科集团 江苏金服等探索"本地化+数字化"发展模式 [11] 政府与行业支持 - 苏州市政府肯定公司作为市属金融国企的担当 希望其持续提升服务能力 为多层次医疗健康保障体系作贡献 [4] - 苏州市委金融办等12个部门及150名嘉宾出席活动 [11]

"大爷，这里需要您按个手印，对，咱们慢慢来。"员工半蹲着将印泥轻轻托在老人颤抖的右手下方。考虑到老人听力障 碍，她们特意制作了放大版业务提示卡，全程服务控制在10分钟内完成。当授权书通过影像系统实时传至临沂时，老人 女儿红着眼眶感慨："没想到银行服务能做到这个份上！" 这已是农行济南文苑支行本月办理的第5笔上门服务业务。金融科技越发达，越需要保留人性化服务的温度。每个指纹印 记，都是农行人对"金融为民"初心的坚守。 5月26日上午，农行济南文苑支行客户经理们的工装后背已被汗水浸透。顾不上擦拭额头的汗水，正俯身向在病床上的老 人逐句解释授权委托书内容。这份跨越济南——临沂两地的特殊文件，凝聚着农行人对老年客户"急难愁盼"的深切关 怀。 三天前，老人发现自己的临沂社保卡遗失。因异地就医结算需要，老人焦急地让孩子前往就近网点咨询，当王女士到医 院附近的农行济南文苑支行咨询办理挂失换卡时，却被告知社保卡属地管理政策限制无法异地补办。因挂失补卡需要本 人办理，老人病情比较严重，于是农行济南文苑支行提出解决方案："我们可以协助老人签署授权书，委托临沂亲属代 办，通过'绿色通道'加急处理。"为保障业务合规性，农行济南文苑立 ...

公司20周年司庆活动 - 平安健康险在上海举办20周年司庆活动并发布"三省"服务承诺 针对出险生病客户承诺"出院即赔" 资料齐全情况下出院当天可完成赔付 [1] - 针对健康客户推出覆盖全量客户的"20年感恩回馈"互动活动 提供70多类10万份高稀缺性健康礼品及不限量折扣券 [1] 公司发展成就 - 公司累计为超7700万客户提供保险保障 累计赔付金额约550亿元 [2] - 医疗服务人次累计超316万 平均医疗服务响应时效0.68小时 客户满意度99.4% [2] - 健康管理服务人次达1091万 线上理赔服务人次达1398万 [2] - "出院三日赔"服务人次达61.9万 客户好评率98.3% [2] 战略定位与发展方向 - 公司立足保险"经济减震器"和"社会稳定器"定位 持续践行"金融为民"理念 [1] - 公司将发挥健康保险新力量 升级客户服务高度 创造医健服务新价值 [1] - 公司致力于为客户提供"省心 省时又省钱"的健康服务体验 [1]

消费者权益保护 - 公司构建"大消保"联动机制，为金融消费者提供安全保障 [1] - 公司践行"以客户为中心"理念，重点关注老年人、青少年、新市民、农村居民等群体的金融需求 [2] - 公司参与"普及金融知识万里行"活动，通过案例讲解和展区设置提升市民金融素养 [2] 养老金融服务 - 公司推出"安愉人生"养老金融品牌，形成包含专属服务、薪酬规划等内容的生态圈 [3] - 公司对营业网点进行"适老化"改造，设置特殊取号功能、老年人服务窗口等设施 [3] - 公司在青岛老年大学开设"银发金融课堂"，每月一次活动座无虚席 [3] 社会责任与公益活动 - 公司持续关注"一老一少一新"群体需求，组织青年员工进校园捐赠物资并设立金融实践基地 [4] - 公司胶州支行与当地敬老院建立常态化服务机制，定期开展包粽子、插花等活动并普及金融知识 [4] - 公司通过生活化互动形式创新金融宣教，提升特殊群体的金融防骗能力 [4] 服务创新与科技赋能 - 公司优化网点布局和智能一体化系统，提升老年客户服务效能和体验 [3] - 公司通过多样化宣教活动增强消费者风险防范意识和自我保护能力 [2] - 公司从体制机制建设到服务模式创新，全面践行"金融为民"理念 [4]

公募基金行业现状 - 我国公募基金总规模突破33万亿元 产品数量超过1.27万只 [1] - 超7亿基金投资者中仍存在大量"自助理财"现象 [1] - 易方达基金获批设立销售子公司 专注发展买方投顾服务 反映行业从"规模竞赛"向"服务深耕"转型 [1] 基金投顾业务发展 - 基金投顾业务定义为提供投资建议或代理决策的经营性活动 是优化资金结构、改善投资者回报的关键抓手 [1] - 2019年试点启动以来 业务呈现蓬勃生机 机构数量和投资者服务规模持续攀升 [1] - 当前面临渗透率不足、服务半径有限、精细化程度待提升等挑战 [1] 政策支持与监管动向 - 2024年2月《关于资本市场做好金融"五篇大文章"的实施意见》提出推动投顾业务试点转常规 [1] - 《推动公募基金高质量发展行动方案》将出台《证券基金投资咨询业务管理办法》等配套法规 [1] 行业发展机遇 - 基于33万亿元公募规模和7亿投资者基础 投顾业务具备重大发展潜力 [2] - 核心价值在于建立"回报增—资金进—市场稳"的良性循环 [2] 业务发展关键维度 - 专业化能力体系：需建立"宏观-中观-微观"研究框架 提供定制化资产配置方案 [2] - 全流程陪伴服务：涵盖预期校准、波动疏导、定期投资体检等环节 [3] - 人才队伍建设：需培养掌握专业本领且深谙客户需求的投顾团队 结合智能投顾工具扩大服务覆盖 [3] 行业转型方向 - 基金投顾业务即将迎来"试点转常规"重要转折点 [3] - 行业需践行"买方思维" 构建以投资者利益为导向的服务生态 [3]

活动概述 - 中国人寿财险云南省分公司于6月5日启动2025年国寿616客户节活动，主题为"智汇国寿 一生守护"，活动为期一个月，旨在提供一站式、多元化、全生命周期的金融保险服务体验 [1] - 活动将依托"安心享"平台，开展以"行车有保 健康财好"为核心的数智化营销活动，深度整合家庭在出行、保险、医疗、娱乐四大场景需求 [1] - 公司聚焦"客户全生命周期+保单服务周期"双轮驱动，通过多元科技手段升级客户数智交互体验 [1] 社会责任与普惠金融 - 本届客户节以"关爱新市民 助力新业态"为主线，针对新市民、新业态人员重点地区开展结对活动 [2] - 在输入地区，公司拜访异地打拼的"两新"群体，了解其家庭成员情况和风险保障需求 [2] - 在输出地区，公司拜访留守的"两新"人群父母和子女，开展普惠产品和服务宣传教育 [2] - 公司联合多家主流新能源主机厂开展风险减量服务活动，通过安全驾驶宣传和客户互动激励降低出行风险 [2] 业务成果与服务理念 - 过去一年，公司为118万户次农户提供农业风险保障427.5亿元 [3] - 公司为实体经济缓释保证金10.49亿元，为1039家生产经营企业提供194.76亿元风险保障，赔款金额1712.32万元 [3] - 公司为超过780家企业提供事故预防服务，包括安全培训、风险评估等服务 [3] - 公司为全省379个工程项目录用的农民工提供2.67亿元工资保障 [3] - 公司将持续秉持"以人民为中心"的发展理念，通过客户节平台创新服务模式，提升服务品质 [3]

业务处理流程 - 公司迅速响应客户特殊需求，营运主管与客服经理严格执行双人兑换操作流程，并向客户详细解释兑换规则与风险 [1] - 工作人员专业处理粘连严重的壹元、伍元小面额残损币，逐张分离并记录冠字号码确保信息可溯 [1] - 严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》核验残损程度，判定全额或半额兑换并加盖印章 [1] - 采用胶水粘贴脆弱纸币于A4纸防止二次损坏，最终完成1447.5元残损币兑换 [1] 服务成效与社会价值 - 业务为客户挽回财产损失，同时维护国家法定货币整洁与尊严 [2] - 公司通过严谨流程与耐心服务践行"金融为民"宗旨，增强银行与客户信任关系 [2] - 案例体现公司在营造健康有序金融环境中的积极作用 [2]

公司活动概况 - 中国人寿财险山东省分公司在全省16个地市重点考点搭建高考护航暖心服务站 提供遮阳帐篷 休息座椅 消暑物资和应急文具等服务[2] - 公司组织党员 青年员工及业务骨干组成护航志愿服务队 在高温下为家长提供饮水 减压咨询和紧急协助 例如协助考生15分钟内取回忘带准考证[4] - 活动赢得考生 家长及交警 城管等社会各方高度评价 家长称赞贴心服务提供饮水休息场所 现场工作人员认可服务站设置和有序管理[6] 服务内容细节 - 服务站配备瓶装饮用水 清凉扇 解暑药品如藿香正气水等消暑物资 以及2B铅笔 黑色签字笔 橡皮擦等应急文具[2] - 现场安排服务车辆待命为突发交通状况考生提供紧急送考 同时配备经验丰富理赔人员快速响应意外咨询[2] 战略与理念 - 公司通过高考护航活动践行金融为民理念 结合保险保障功能与公益行动 传递行业正能量与责任担当[1][8] - 活动诠释公司成己为人 成人达己的企业文化核心理念 未来将持续探索创新服务模式服务地方经济社会发展[6][8]

人保财险表示，在高考期间，如遇送考车辆出险，可享受报案优先救援、优先维修、优先咨询等服务； 对涉考车辆（如送考车、出租车、爱心车队等）优先调度查勘，理赔查勘员5分钟内响应；提前协调合 作维修单位预留"高考快修工位"，优先安排资源维修涉考车辆；损失金额五千元以内的涉考车辆现场直 赔、快赔，可于高考结束后再补修。 同时，在考点密集区域安排理赔服务车辆，开展护航巡查，如发现事故或需要帮助的考生主动提供帮 助，加强警保联动，快速化解拥堵隐患；对所有涉及高考考生、家长、监考老师、考务人员或考务车辆 的保险理赔案件，优先受理；对于责任清晰事故，简化处理流程与手续。 中国人寿 中国人寿（601628）打造的国寿柜面高考驿站服务再次上线。据了解，国寿柜面高考驿站开设了家长伴 考休息区，考虑到家长在孩子考试期间的需求，驿站内配备了舒适的休息座位、充足的饮用水随时为家 长补充水分、应急药品的配备，更是为应对可能出现的突发状况提供了有力保障。 为帮助家长和考生消除焦虑，国寿柜面高考驿站将在有条件的柜面设置"梦想助力合影打卡点""心愿互 动墙"等区域，帮助他们缓解紧张情绪，以更加平和、自信的心态迎接高考。 在高考最后一天，国寿柜面高 ...