核心观点 - 建行惠州南湖支行通过"张富清金融服务队"和"劳动者港湾"品牌 主动为老年群体提供适老化金融服务 解决行动不便、操作困难等实际问题 体现金融为民的服务理念 [1][2][3] 服务模式创新 - 将"劳动者港湾"升级为适老化服务主阵地 配备老花镜、放大镜、急救箱等设施 设立银发服务窗口提供慢语速、大字凭证、手写板沟通等特殊服务 [2] - 组建党员及业务骨干为主的"张富清金融服务队" 提供上门激活社保卡、密码重置、防诈骗知识讲解等移动金融服务 [2] - 通过移动终端和业务授权模板实现上门业务办理 半小时内响应紧急需求 并开通绿色通道一小时完成业务处理 [3] 服务成效 - 服务区域内60岁以上人口占比超35% 其中近半数老人存在出行难、操作难、沟通难问题 [1] - 成功为80岁卧床老人处理8本存折问题 包括3本受潮消磁存折补办和5本密码锁定存折解锁 保障医疗资金支取 [3] - 从固定网点服务延伸至移动上门服务 从业务办理拓展至情感陪伴 实现金融服务温度的全方位传递 [3]

服务响应效率 - 公司为行动不便客户提供上门服务选项并在客户选择网点办理后一小时内完成接待准备 [1] - 公司开设应急窗口并采用按手印替代签字方式解决特殊需求 全程办理时间不足二十分钟 [1] - 通过急事急办和特事特办机制解决客户医疗用卡的紧急需求 [2] 品牌价值体现 - 公司深耕"农情暖域"服务品牌 聚焦不同群体需求痛点 [2] - 通过实体服务案例诠释"口碑银行"的责任担当形象 [2] - 金融服务覆盖医疗等民生领域 展现"金融为民"理念 [2] 客户关系维护 - 工作人员全程协助轮椅安置和手续办理 体现服务温度 [1] - 客户多次表达感谢 认可公司服务未耽误医疗就诊 [1] - 将金融服务送达群众心坎 建立暖心服务形象 [2]

核心观点 - 公司通过上门服务为高龄行动不便老人紧急补办社保卡 体现以客户需求为先的服务理念 [1] - 客户赠送锦旗表彰公司"服务至上暖人心 细致入微显真情"的服务质量 [1] 客户服务措施 - 针对老年群体常态化提供上门服务 [3] - 网点设立绿色通道与专人引导等贴心举措 [3] - 抽调两名工作人员携带设备资料赴客户家中完成身份核实 签字确认及手续检查等全流程服务 [1] 公司战略定位 - 坚守"金融为民"服务理念并将客户需求置于首位 [3] - 以客户为中心持续提升服务贴心度与金融便捷度 [3] - 通过服务质量提升群众幸福感与获得感 [3] 业务场景特征 - 养老金发放日网点大厅聚集大量银发客户办理业务 [1] - 在业务高峰期仍优先响应特殊客户紧急需求 [1]

核心观点 - 中国农业银行长沙麓山支行通过特色主题网点建设、惠民活动组织和上门服务拓展 将金融服务延伸至基层民生领域 体现金融为民的服务理念 [2][12] 特色网点建设 - 八方支行打造"壹阅书房"儿童主题空间 配备千余册绘本 自3月以来举办18场活动 服务超200名儿童 [3] - 金茂大厦支行定位高端品质和专业定制服务 通过细节化服务获得客户锦旗表扬 [4] - 营业部建设户外劳动者服务站点 提供充电器、微波炉、雨衣等设施 去年10月起与社区开展党建共建 [4][5] 惠民活动开展 - 八月在火炬城社区组织"送清凉"活动 向交警和外卖员发放包含冰袖、菊花、藿香正气液的礼包 [7][8] - 中考期间组建志愿服务团队 在两个校区设立爱心助考站 提供文具、纸巾、扇子和矿泉水等防暑物资 [8] - 8月15日承办湘江新区第七届移风易俗文明升学礼活动 支行党委书记与新区领导共同为优秀学子颁发证书 [9] 上门服务实施 - 商学院支行为80岁高龄客户提供上门密码重置服务 全程耗时不足15分钟完成授权手续 [10] - 大科城支行工作人员利用午休时间赴卧病客户家中办理存折密码重置业务 并开启绿色通道完成取款 [11] - 滨江支行外拓团队在高温环境下连续工作5小时 为企业80余名员工提供上门开卡服务 [11] - 个金部在岳麓区政府会议室开展养老政策专题讲座 解读国家养老三大支柱体系和延迟退休政策 [11]

公司公益活动 - 广发银行南京分行组织无偿献血活动 员工积极参与并完成400毫升和200毫升等献血量 [1] - 活动同步开展金融知识宣传 讲解防范电信诈骗原则并针对老年群体揭露养老诈骗套路 [1] - 设置金融知识有奖问答环节 实现公益爱心传递与金融知识普及的有机融合 [2] 公司战略理念 - 践行金融为民初心使命 通过公益活动彰显金融机构服务民生回馈社会的形象 [1][2] - 未来将持续深化金融为民理念 常态化开展公益行动并探索金融加公益创新模式 [2]

公司消费者权益保护举措 - 公司聚焦"邮我守护，责任同行"主题 积极宣传金融机构维护消费者合法权益的亮点举措 营造安全放心的消费氛围 [1] - 公司通过线上线下相结合方式提升消费者风险意识和防范能力 线上通过APP、官网、微信号等渠道以主题海报、长图文等形式开展"以案说险"教育 拆解各类骗局的表现形式、手段和危害 [1] - 公司协同广东正和银行业保险业消费者权益保护中心揭示"代理维权"等不法中介乱象 帮助消费者识别和防范风险 [1] - 线下通过横幅、电子屏、海报、金融教育专区等形式引导消费者提高金融素养和防范意识 深入社区、商圈、企业等场所建立"金融教育区" 完善金融教育"网格化"工作机制 [1] 特殊群体教育与数字化应用 - 公司充分利用数字化技术加强"一老一少一新"特殊重点人群的教育宣传力度 拓宽金融教育宣传活动和金融服务范围 [2] - 通过金融消保政策解读增加金融教育辐射面积 提高受众面和影响力 确保教育宣传活动切实有效 [2] 内部培训与未来发展 - 公司积极开展内部消保专题培训 持续提升员工服务意识和服务能力 促使在工作中切实维护消费者合法权益 [2] - 公司不断提升客户服务质效 坚定不移践行"金融为民"理念 切实履行企业社会责任 [2] - 未来将以更积极行动和有力举措持续深化金融消费者权益保护工作 助力金融市场健康稳定发展 [2]

公司服务响应机制 - 农业银行济南唐冶支行启动特殊客户应急服务机制 协调内勤行长对接省行授权中心并简化核实环节[1] - 工作人员陪同客户前往医院补充配偶身份信息及病情证明等材料 实现流程与材料准备同步进行[1] - 从医院收集材料传回支行到完成远程授权及应急取款手续 全程实现快速响应[2] 公司服务优化方向 - 农业银行将持续优化特殊场景服务流程 及时满足特殊客户的应急需求[2] - 通过磨快应急服务流程提升服务速度 同时注入温暖元素增强服务温度[2] - 致力于让群众在金融服务中持续提升幸福感与安全感[2] 客户服务案例细节 - 七旬老人因配偶车祸昏迷急需取出被锁银行卡内手术费 该账户为老两口积蓄大半辈子的救命钱[1] - 客户经理注意到老人未吃午饭 主动购买肉包和米粥提供餐饮关怀[2] - 最终成功取出现金交付老人 获得客户"救了命"的高度评价[2]

公司服务案例 - 农业银行济南历下解放路支行通过人性化服务协助面部及身体严重烧伤客户办理业务 成功解决因客户面容受损无法通过系统人脸识别验证的业务办理难题 [1] - 网点启动应急服务机制 秉持特事特办急事急办原则 通过多维度核实客户身份信息 在30分钟内完成身份认证流程 帮助客户查询到所需账户明细 [1] - 客户对农业银行贴心服务表示高度认可 称赞工作人员专业与耐心 该案例体现农业银行以客户为中心的服务理念和社会责任担当 [1] 行业服务理念 - 农业银行通过实际行动诠释金融为民的责任担当 展现构建有温度具包容性金融服务环境的行业理念 [1] - 金融机构通过高效协作机制（如与公安机关联动）在保障业务合规性同时最大限度维护客户权益 [1] - 行业未来将持续深化服务创新 让金融服务覆盖更多需要帮助的人群 [1]

公司服务案例 - 公司员工为行动不便的老年客户提供上门金融服务，解决其因腿疾无法出门办理业务的难题 [1] - 服务流程包括安抚客户、详细说明流程、协调工作人员携带设备上门，并全程录音录像以确保安全 [1] - 具体服务内容包括协助客户操作手机银行，完成Ⅱ类卡绑定Ⅰ类卡及十万元转账，全程用时十五分钟 [1] - 服务完成后，公司员工向客户留下包含网点信息的服务卡，承诺提供长效业务支持 [1] 公司服务理念 - 公司通过快速响应需求、细致讲解流程、留下长效服务承诺等方式，体现其专业与真诚的服务态度 [1] - 该案例旨在让特殊客户感受到金融为民的服务温度，提升客户服务体验 [1]

行业宏观背景 - 中国资管行业正从规模扩张向质量提升转变 迎来天时地利人和的发展契机[2] - 中国上半年GDP同比增长5.3% 经济稳中有进为资管行业提供良好基础[2] - 上海国际金融中心建设取得进展 2024年末持牌资管机构达1782家 其中外资金融机构555家占比31%[2] - 中国拥有全球最大规模且持续壮大的中等收入群体 为行业提供庞大稳定客户基础[2] 公司战略定位 - 浦发银行总资产突破9.6万亿元 位列2025年全球银行1000强第19位[3] - 公司确立数智化战略 深耕科技金融 供应链金融 普惠金融 跨境金融 财资金融五大赛道[3] - 强化数字基建 数字产品 数字运营 数字风控与数字生态五数建设[3] - 提出一个中心四化发展策略 紧扣金融五篇大文章中心[3] 业务发展路径 - 品牌全球化：整合境内外牌照资源 构建募投管退全链条服务能力[3] - 资配多元化：构建穿越周期投资能力图谱 从规模导向转向能力为王[3] - 价值长期化：坚持为客户创造价值 提供完备友好亲和向善的服务[4] - 生态数智化：携手财富管理打造大资管服务生态 提升投研配置营销管理数智化水平[5] 行业活动概况 - 2025资产管理年会在上海举办 系国内资管行业最具影响力盛事之一[1] - 年会聚焦破局与重构——大资管再造竞争力主题[1] - 千余名资管人士参与讨论大资管发展趋势与多元资产配置议题[1]