文｜中童传媒记者 木风 "昨天发的育儿干货笔记虽然只有几十个赞，但只要私聊的用户，信任度都很高；而跟风拍的'高颜值母婴好物'爆款贴却没能带来更高的转化。"这是小红 书母婴达人林晓（化名）最近的常态。在与MCN机构朋友的交流中，类似的困惑反复出现：平台的爆款逻辑与母婴行业的信任本质形成尖锐对立，让无 数达人陷入流量焦虑与转化无力的双重困境。 爆款逻辑与信任周期的错配，是所有困惑的起点。小红书的算法偏好强冲突、高情绪价值的内容，"三天改善宝宝睡整觉""百元平替大牌辅食机"这类标题 党笔记更容易获得流量倾斜。但母婴消费的决策者与使用者分离，父母为无法表达的婴儿选择产品时，需要通过长期观察建立安全感，信任周期往往长达 数月。 达人被迫在两种逻辑间摇摆：顺应算法则发布短期爆款，却因缺乏信任积淀导致转化率不足，远低于快消爆品的平均水平；深耕专业内容建立信任，又面 临流量惨淡、品牌合作减少的压力。一位深耕辅食领域的达人透露，她坚持发布的食材溯源系列笔记，粉丝粘性极高但曝光有限，反倒是随手拍的"踩雷 吐槽"视频播放量破百万，这种割裂让创作方向愈发迷茫。 专业表达的两难，加剧信任建立的难度。为兼顾流量与专业，达人常陷入表达误区 ...

文章核心观点 - 在过度营销和消费疲劳的时代，以真诚、信任和情感连接为核心的“真诚经济学”正成为一种稀缺且持久的非对称竞争力，其价值超越了纯粹的功能性价值 [4][5][38][43] 信任重建 - 胖东来通过主动公开顾客投诉、承认错误并公布改进措施等“自曝家丑”的诚实细节建立深度信任 [6][7] - 鸡排哥凭借坚持九年不涨价以及为学生保留每份便宜1元的优惠等“反套路”举动打破消费者对商家“必然暴利”的刻板印象 [8][9][10] - 商业逻辑从利用信息不对称创造利润，转向通过主动消除信息不对称（如胖东来极度偏向顾客的退换货政策）来建立更持久的竞争优势 [11][12] 情绪价值 - 胖东来通过提供七种购物车选择、老人专用购物车配放大镜、冷冻食品区免费手套等细节营造“被尊重感” [16][17] - 鸡排哥通过“鸡排免费，塑料袋6块”等幽默互动创造“快乐体验”，使交易升华为情感交流，顾客称其提供“心情治愈” [18][19][20] - 神经营销学研究表明，积极的购物体验能显著提升顾客支付意愿，并增加数倍的口碑推荐概率 [22] - 情绪价值的创造依赖于“善待员工”的文化，快乐的员工是创造快乐顾客体验的底层逻辑 [25][26] 长期主义 - 胖东来成立二十多年仅布局3个城市，抵制“做大做强”的诱惑，认为做企业是为创造美好生活而非上市圈钱 [27][28][29] - 鸡排哥面对爆红后的合作邀约，选择坚守小摊经营，其“学生优惠”政策已坚持多年，培养了深厚的客群关系 [30] - 坚持长期主义的企业在十年周期中的存活率是追求快速增长企业的数倍，真正的护城河在于深度连接而非规模优势 [34][35] 微观洞察 - Z世代消费者已成为消费主力，更注重体验的真实性，促使商业逻辑从“规模经济”转向“意义经济” [36] - 互联网平台赋予小个体与大企业同台竞技的机会，鸡排哥通过社交媒体迅速走红，证明小规模也能产生大影响 [36] - 未来商业的竞争在于创造情感共鸣与意义体验，在高度数字化时代，人们对真实连接的渴望更加强烈 [36]

文章核心观点 - 在过度营销和消费疲劳的时代，以真诚为基础建立信任和情感连接已成为一种稀缺且强大的非对称竞争力，其商业价值正超越纯粹的功能性价值 [3] - 胖东来（年销售额超百亿）和鸡排哥（6元鸡排摊）的成功案例共同印证了商业逻辑的根本转变：商业正在回归本质，情感连接的价值日益凸显 [2][3] - 未来商业的竞争关键在于能否创造情感共鸣与意义体验，基于真诚、信任和情感连接的模式能构建更可持续的商业生态 [33][35][36] 信任重建 - 胖东来通过主动展示顾客投诉并公布处理结果（如补偿投诉顾客100元购物卡）等“自曝家丑”的诚信细节建立深度信任 [4] - 鸡排哥通过坚持九年不涨价、每天为学生保留便宜1元的优惠等“反套路”举动打破消费者对商家“必然暴利”的刻板印象，建立稳固信任基础 [5][6][7] - 商业逻辑从利用“信息不对称创造利润”转向通过“主动消除信息不对称”来建立更持久的竞争优势，如胖东来极度偏向顾客的退换货政策 [8][9] 情绪价值 - 在物质过剩时代，产品功能价值差异缩小，情绪价值成为决定商业成败的关键因素，积极的购物体验能显著提升顾客支付意愿和口碑推荐概率 [12][19] - 胖东来通过细节营造“被尊重感”，如提供七种购物车选择、老人专用购物车配放大镜、冷冻食品区免费手套，传递“我们关心你的感受”的核心信息 [13][14] - 鸡排哥通过幽默互动（如“鸡排免费，塑料袋6块”）创造“快乐体验”和“心情治愈”，将简单交易升华为情感交流，其产品不仅是鸡排更是轻松与真实的体验 [15][16][17][20] 长期主义 - 胖东来成立二十多年仅布局3个城市，抵制“做大做强”的诱惑，认为做企业是为创造美好生活而非上市圈钱，这种抵制短期诱惑的定力形成了更可持续的竞争力 [24][25][26] - 鸡排哥用9年时间坚守同一摊位，面对爆红后的合作邀约选择保持小摊经营，其长期坚持的“学生优惠”政策培养了深厚的客群关系 [27] - 坚持长期主义的企业在十年周期中的存活率是追求快速增长企业的数倍，真正的护城河在于深度连接而非规模优势 [31][32] 微观洞察与行业趋势 - Z世代消费者已成为消费主力，他们更注重体验的真实性而非品牌表面光环，促使商业逻辑从“规模经济”转向“意义经济” [33] - 互联网平台赋予小个体与大企业同台竞技的机会，一个街边小摊可通过社交媒体迅速走红并产生大影响，证明小规模也能产生大影响 [33] - 未来商业竞争可能在于创造情感共鸣与意义体验，在高度数字化时代，人们对真实连接的渴望更加强烈，商业的终极形态或将成为这种连接的载体 [33]

说起最近的零售市场，山姆可以说过的是相当不如意，作为有名的会员制超市巨头，最近的一件事却引发了市场的热议，这就是山姆刚刚下架的一款产品 立马就被好特卖上新了，而且价格便宜了很多，让不少媒体不禁发出了山姆背刺了中产的说法，我们到底该怎么看这件事呢？ 一、山姆刚下架，好特卖立马上新了？ 据凤凰新闻的报道，山姆，这个曾经被无数中产家庭视为"品质生活灯塔"的会员制超市，如今正悄然经历一场信任的松动。2025年7月，一则"山姆下架口 碑商品上新好丽友"的话题以1.5亿阅读量冲上热搜榜首，将这家仓储巨头推向舆论风暴中心。而就在短短两个多月后，另一则对比更刺痛了会员们的神 经：同款零食在山姆标价99.9元，在折扣渠道好特卖却仅售39.9元。 "抢到茅台就是人生赢家"、"去山姆购物是生活仪式"。曾几何时，这样的话语在社交圈里流传，带着一种心照不宣的默契。手握一张山姆会员卡，仿佛就 握住了一把通往品质生活的钥匙，那小小的卡片，是一份对"优价优质"的笃定，一种无须言说的身份标识。可不知从何时起，这份默契，似乎正在悄悄倾 斜。 社交平台上，吐槽声越来越多。有人兴冲冲地花99元买了山姆的零食包，转头却在好特卖发现同款只要39元，那句 ...

公司战略转型 - 转转集团于9月22日宣布全面转向“官方验”业务模式，并逐步关停“自由市场”业务 [1] - “官方验”是公司首创的模式，包括商品检验、鉴定真伪、售后保障等，旨在解决二手交易中的信任问题 [1] - 自2025年9月24日起关闭个人商品发布入口，5天后关停交易服务，客服售后通道将延长1个月至10月31日 [4] 业务模式演变 - 公司从C2C“自由市场”转向标准化的C2B2C“官方验”模式，核心是通过提升用户体验来做大行业蛋糕 [3] - C2C模式存在难以克服的天然缺陷，商品和服务难以标准化，消费者的体验很难得到保障 [4] - “自由市场”业务目前在平台整体GMV中所占比例已不足3%，“官方验”已成为主流选择 [7] 财务表现与运营基础 - 转转集团于2022年实现首次盈利，目前已连续多年实现规模化盈利 [8] - 公司已设立深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师 [10] - 公司在全国范围内拥有近3000名上门回收工程师，线下品牌门店数量已突破1000家，覆盖全国超300个城市 [10] 行业背景与挑战 - 二手行业仍未形成明确的价值评估体系，阻碍了行业的健康发展 [5] - 二手手机回收方面尚未形成完整标准，导致回收效率不高，资源浪费 [5] - 消费者对二手交易市场信任度不高，担忧隐私泄露问题，抑制了回收意愿 [6] 技术投入与行业合作 - 截至2024年底，转转集团已申请超过200项专利，其中涉及质量检测技术的专利近百项 [12] - 公司自研了二手手机回收鉴定标准，包含367道工序，20项外观检测、55项功能检测 [12] - 公司积极参与了近30项国家、行业及团体标准的制定工作，包括全球首个二手交易平台碳减排核算标准 [12] 未来展望与市场定位 - 全面转向“官方验”后，公司将加速打通二手交易信任的“最后一公里”，推动行业高质量发展 [9] - 公司于今年6月开出占地面积超3000平方米的“超级转转”全球首家多品类二手循环仓店，开业后连续多月位列大众点评热门榜榜首 [10] - 公司升级为循环经济产业公司，此举意在更好地抓住潜在的二手行业机会，符合国家发展循环经济的政策 [1][9]

行业现状与挑战 - 2025年家居建材行业频发信任危机 包括浙江嘉兴建材门店老板卷款跑路导致消费者损失上千万元 以及多家知名整装企业因资金链断裂停工破产 [1] - 行业存在服务链条长 信息不对称 经销商管理混乱等问题 导致退货无门 销售与安装脱节 预付款打水漂 售后保障缺失等痛点 [4] - 67.6%的消费者将售后有保障列为选购家居产品的首要考量 但行业中仅不足30%的品牌能真正兑现服务承诺 [4] 公司创新服务体系 - 公司于2025年7月推出三大服务体系 包括7天无理由退货并承担拆除运输全部费用 总部兜底加第三方权威机构资金监管 10年质保加终身免费维修 [4][5] - 服务体系针对行业退货难 预付款安全 质保期短等痛点 通过全链路升级解决消费者信任焦虑 [4][5] - 体系通过全面资金保障 无忧退换与终身服务降低消费者决策成本 推动行业从价格竞争转向价值竞争 [6][7] 市场背景与公司定位 - 2025年中国存量房装修市场规模预计达3.34万亿元 消费者对健康环保 便捷高效家装需求持续攀升 [9] - 公司作为全球石晶品类开创者 拥有八大核心性能和石晶全屋整装解决方案 业务覆盖80多个国家和地区 [9][11] - 公司全球销售网点超6000家 拥有10余家工厂及销售机构 研发团队来自17个以上国家和地区 [11] 产品与技术优势 - 公司于2016年推出全球首款石晶地板 解决传统地板在甲醛 防水 耐磨等方面的技术瓶颈 [11] - 2024年成功研发全球首款石晶柜板 将石晶材料应用从地面扩展至全屋空间 覆盖衣柜 橱柜 墙板等多元场景 [11] - 产品以健康 安全 舒适 环保为核心理念 为高端住宅 酒店及商业空间提供整装解决方案 [11] 发展战略与合作机会 - 公司现面向全国开放轻资产加盟模式 赋能经销商共同开发健康家居市场 [10] - 服务体系致力于重构行业信任机制 为行业注入可持续的信任经济 [6][7]

绿茶餐厅预制菜争议事件 - 绿茶餐厅撤下门店外"本店无预制菜，现点现做"广告语并涂黑外卖餐具上相关字样 暴露餐饮行业新鲜现做与效率至上的核心矛盾 [2] - 公司以现烤鸡、现熬鸡汤等招牌菜构建新鲜现做消费想象 但供应链深度依赖205家第三方食材加工公司进行腌制调味预处理 门店仅需简单操作出餐 [3] - 采用中央厨房加门店复热模式使五年内扩张至500家门店且净利润增长近40% 但烤鸡等菜品实为预制半成品 未标注佛跳墙为冷冻料理包导致消费者信任崩塌 [3] 餐饮行业预制菜争议本质 - 争议表面是复热菜与现炒菜的工艺之争 实质是消费者主权与资本效率的博弈 [3] - 西贝创始人宣称无预制菜却因保质期24个月西兰花道歉 绿茶净利润增长40%但市值蒸发数亿 反映消费者与资本零和博弈造成行业信任赤字 [4] - 消费者在食品安全背景下将"看得见火候、闻得到锅气"作为最后防线 资本因行业净利润率普遍低于10%而采用预制菜压缩人力成本30%并提升出餐效率50% [6] 预制菜行业标准与监管问题 - 中国预制菜市场存在标准长期缺位问题 现行规定中中央厨房加工半成品不属于预制菜但消费者将复热即食等同于预制菜 产生认知错位 [7] - 市场监管总局已启动预制菜食品安全国家标准制定 但预加工与预制菜界限未明确 导致企业宣称非预制时缺乏消费者验证机制 [7] - 部分企业将现做作为营销工具却通过供应链外包实现规模化 反映行业集体浮躁心态 [5] 餐饮行业破局方向 - 透明化生产可通过直播后厨与公开供应链消除消费者疑虑 如绿茶招股书称仅简单操作则可全程直播 [8] - 建立预制程度分级标识制度如半预制或全现做 让消费者选择权倒逼企业转型 [8] - 需摆脱廉价劳动力依赖 参考日本调理食品占餐饮市场60%的成功经验 通过技术创新提升预制菜品质而非遮掩 [8] 行业发展趋势与消费者需求变化 - 消费者不再满足便宜而渴望真实 不再迷信网红而追求安心 用味蕾投票的时代已到来 [9] - 资本在效率与信任天平上倾向于效率 但品牌与消费者信任纽带被割裂 没有信任的经济将成为无根之木 [6][9] - 企业需思考如何让效率与良心共存 而非掩盖预制菜成为行业标配的真相 [9]

公司定价策略 - 西贝莜面村定价显著高于同类西北菜餐馆 一碗面达三四十元 一道黄馍馍超过二十元 超出市场平均水平 [1] - 公司解释定价基于优质食材成本 复杂工艺投入 门店体验与食品安全成本 强调定位为家庭友好型餐饮而非主动追求高端 [1] - 定价本质是成本结构与品牌溢价共同作用的结果 品牌溢价源自消费者长期信任 [1] 品牌价值与消费者认知 - 通过明厨亮灶和健康食材+家庭友好的品牌定位强化信任度 使消费者形成高价心理默认 [2] - 消费者支付溢价时期待现炒现做的烟火气与新鲜感 而非工业化预制菜 [2] - 创始人公开表示公司利润率为5% 该利润率建立在远超普通餐馆的定价基础上 [2] 成本控制与经营模式 - 预制菜模式通过中央厨房统一制作 省去厨师成本并提高翻台效率 [3] - 部分菜品采用预制方式被指违背品牌信任的基本市场规则 [3] - 控制成本需守住品质底线 避免通过降低食材标准或简化流程透支消费者信任 [3] 行业竞争与发展趋势 - 餐饮行业核心竞争力是信任经济的长期价值 而非单纯符合国家标准 [3] - 非预制菜模式可能成为差异化竞争方向 需匹配清晰的成本控制体系与定价逻辑 [4] - 定价策略需让消费者感知物有所值 才能支撑长期盈利 [4]

商业模式转型 - 公司投资超17亿元建设天府项目 从传统大卖场转向独栋主理人模式 [2] - 项目打造集智慧生活体验 美学生活体验 设计创意交流于一体的商业平台 [2] - 通过主理人品牌与设计机构共生关系 形成差异化竞争壁垒 [3] 招商进展与品牌合作 - 已入驻三翼鸟智慧家庭体验中心 顾家家居旗舰店 京东家电中央空调体验馆等代表性品牌 [2] - 引入红旗连锁超市 全季酒店等生活服务品牌 [2] - 项目定位为线上线下融合的全域商业体和生活美学共同体 [2] 场景化运营创新 - 公路咖啡将90%空间转化为咖啡社交区 产品展示仅保留几平方米 [4] - 通过每月跨界活动将客户转化率从30%提升至70% [4] - 2023年已举办20多场展览包括壹集光影艺术展 DOMARTIST美学提案展 [4] 信任经济价值创造 - 通过沉浸式体验实现从卖产品到分享生活方式的转型 [2][4] - 艺术IP策展模式持续吸引高净值客群产生情感共鸣 [4] - 情感共鸣催生超越商品本身的增量价值 特别在高端消费市场 [4]

公司业务模式与战略 - 直播电商定位为新技术加持下的传统零售行业 核心是以消费者为中心 提供优质商品 公道价格 贴心售后和稳定供应[1] - 业务依托庞大供应链体系 包括农民 供应商 加工厂 快递员等环节 并依赖中国互联网基础设施 交通网络和生产消费能力[3] - 将大量精力投入农产品推广 通过产业带直播创造价值 包括提供热度和曝光 指导消费者挑选区分 破除市场偏见[3] 产业带合作案例与成效 - 重庆奉节脐橙产业带直播带动60多万脐橙销售 推高当地网络热度并激发果农自主直播热情[3] - 杭州茶文化直播通过冲泡演示和非遗演出普及茶知识 传播茶文化[4] - 湖北潜江小龙虾直播展示养殖环境与烹饪方式 破除公众误解 带动系列产品销售额突破1亿元[4] 供应链管理与品质控制 - 直播前与商家探讨精简配料表 对农残 微生物等标准进行检测审核 帮助提升发货标准和售后流程[4] - 通过技术赋能和电商渠道推动中国—东盟电商合作 推广东盟产品并交流产业故事[4] 品牌价值主张 - 传递商品背后的生活方式和故事 建立消费者与生产者间朴素而真诚的交流[5] - 以内容连接人与人 人与物 人与生活 核心是通过信任而非卖点打动人心[5]