国内"外卖大战"正酣，国外电商巨头也开打价格战。本周，电商巨头亚马逊与全球最大零售商沃尔玛展开正面较 量，双方年度最大规模线上促销活动将同步启动。除了电商平台，价格战还延伸至实体零售，因为在各种压力 下，优惠的价格对消费者而言变得前所未有的重要，而保住利润成了零售巨头们的首要目标。 正面较量 为争夺消费者市场，今年亚马逊将Prime Day大促提前至7月8日开启，结束时间延至7月11日。美国银行预测，今 年为期四天的Prime Day预计将产生230亿美元的商品交易总额，这包括亚马逊自身和其平台上第三方卖家的总收 入。 亚马逊于2015年7月推出Prime Day活动，为其Prime付费会员提供电子产品和返校商品的独家优惠。其他零售商纷 纷效仿，7月4日公共假期后的零售流量已开始超过11月传统的"黑五"活动。 亚马逊之后，沃尔玛随即宣布7月8日启动"Walmart Deals"（沃尔玛特卖），并将活动周期延展至7月13日，较去年 增加两天。沃尔玛副总裁披露，此举首次实现4600家美国实体店同步参与促销。 "这两家零售巨头正在激烈争夺美国消费者的忠诚度，"Emarketer 分析师Sky Canaves表示，" ...

赛事概况 - 2025年"数质实体・数字新零售实体门店创新管理挑战赛"决赛在福州市职工创新创业创造中心举办，由福州市总工会指导，福州市高新技术产业工会和福州市数字经济产业工会主办 [1] - 赛事聚焦AI工具应用和门店数字化管理，旨在通过创新思维推动传统实体门店转型升级，利用数字化工具提升门店运营效率 [1] 参赛与赛制 - 赛前邀请AI专家和行业导师对100余位参赛人员进行培训，内容涵盖AI工具实操和数字化痛点解决方案，最终30名选手进入决赛 [3] - 决赛选手运用生成式AI工具（如DeepSeek）、经营支付平台和自媒体引流工具，在门店陈设优化、顾客体验提升、精准营销引流、活动策划执行和销售业绩增长等环节展示AI赋能能力 [3] - 考评要点包括技术应用深度、创意广度、方案可行性和经营效果显现，体现"以赛促学、以赛促练、以赛促用"的宗旨 [3] 赛事成果与影响 - 决赛评选出一等奖3名、二等奖5名、三等奖10名，并颁发奖金以激励选手持续创新 [5] - 大赛激发零售行业职工钻研数字化技术的热情，为福州实体商业创新发展输送高素质技能人才 [5] - 福州市高新技术（数字经济）产业工会表示未来将继续发挥平台优势，推动AI赋能实体门店，为社会经济发展注入创新动能 [5]

在零售行业数智化转型加速的背景下，线上、线下融合的智慧零售模式成为竞争核心。权威机构预测， 2025年中国智慧零售市场规模将突破万亿。 作为智慧零售领军者，天虹数科商业股份有限公司(股票代码：002419)(以下简称"天虹数科")率先布 局，正式签约玄武云(股票代码：2392.HK)智慧U客产品，启动面向B端客户群体的智慧CRM建设，以 AI驱动零售业客户管理革新。 资料显示，天虹数科成立于1984年，是国有控股的上市企业，连续多年入选"中国连锁百强企业"。公司 以百货、购物中心、超市三大业态为核心，打造"天虹""君尚""sp@ce"多品牌矩阵。 在销售流程支持方面，市场活动环节，贯穿活动策划、审核、执行跟踪及线索采集，全程跟踪落地情 况；报价与合同管理环节，涵盖报价单维护、审核、打印模板管理，以及合同起草、审批、归档全流 程；投标环节则贯穿投标申请、进度管理、费用登记、点检查验和结果反馈，助力天虹数科精准把握投 标全流程，提升中标竞争力。 与此同时，在机会推荐与知识库方面，双方共建的CRM将提供智能化的招标信息订阅服务，支持商机 快速获取及跟进转化操作，为业务拓展提供精准的信息触达与商机捕捉能力；知识库将支 ...

核心观点 - 多点数智与物美集团合作构建智能动态出清体系，通过"数据驱动+流程重构"双轮驱动策略，解决生鲜与短保商品滞销损耗问题[4] - 该系统实现全渠道出清流程大幅简化，人工操作从5步缩至1步，单品出清时间从1小时减至5分钟[5] - 动态出清体系既增加利润又降低成本，实现"既要又要"的效果，客户反馈正价率提高且员工工作量减轻[35][36] 行业痛点与需求 - 传统"计划性折扣"无法适配千店千面的库存与客流动态，导致成箱过期牛奶被报废、蔫苹果原价滞销[5] - 生鲜与短保商品占据核心货架，夜间滞销品持续侵蚀企业利润，行业普遍存在高损耗与低效问题[4][5] - 商超与便利店虽运营重点不同，但均存在出清需求，需根据不同商圈和用户群体制定差异化策略[12] 解决方案与技术实现 - 优先选择高单价、高销量肉类单品在高客流物美门店试点，跑通"数据清洗-模型决策-电子价签同步-任务推送"全链路闭环[5][24] - 使用5-6类关键数据（库存、实时销售、店型等），通过有限数据量实现模型快速计算，并补充行业知识库[15][17] - 构建调度中台实现线上线下流程一体化，模型决策后由中台统一调度电子价签系统与促销系统[19][20] 实施效果与优化 - 试点阶段发现负库存、超100%库存等数据异常问题，通过联动补货系统逆向溯源并推动业务端整改[6][26] - 规模化推广后关注供应链上下游系统性问题，如调整库存统计口径为"昨日结存+当日全时段收货"[27][28] - 系统上线后正价率提高，员工90%耗时环节被AI替代，工作量大幅减轻[35] 业务拓展与建议 - 系统从生鲜扩展到短保日用品需更准确清洗库存数据，并将不同品类行业知识转化为模型能理解的语言[33] - 建议企业以模型擅长点重构业务流程，而非简单替代人工环节，并对前期效果保持合理预期[37] - 实施需企业内部核心业务领导、懂技术运营人员及门店督导三类关键角色配合[31]

实体商业新物种趋势 - 消费者需求从商品功能转向情感连接与沉浸体验，标准化模式被个性化场景颠覆 [2] - 新物种门店面临概念超前、盈利困难、规模化挑战，但固守传统模式风险更高 [2] - 成功案例显示需将短期流量转化为长期价值，关键在于差异化体验与精细化运营平衡 [22] 青岛啤酒交易所案例 - 模拟股市交易机制，30种啤酒标注股票代码并实时显示价格/涨跌幅/成交量 [4] - 价格每10分钟刷新，采用供需驱动动态定价机制（买家人多则单价上浮） [4] - 结合青岛本地文旅特色，在台东商业步行街形成"地利"优势成为夏季爆款 [6] 宠物健身房业态 - GOGOGYM为全国首家宠物健身空间，含零售/水疗/健身/疗愈四大功能区 [9] - 提供专业跑步机/水中康复/定制训练等服务，单次体验卡定价599元 [11] - 本质是情感经济+产业升级+年轻消费力共振，需突破成本与专业化瓶颈 [11] 南食召实体店策略 - 以工业极简风打造生活方式空间，推出季节食谱和试吃活动强化体验 [13] - 将食品安全焦虑转化为对本真风味的追求，建立"干净饮食"品牌信任 [13] - 线下场景美学契合非标商业调性，反映疫后健康消费升级趋势 [14] 忠曜堂文化创新 - 以中药材为灵感开发药食同源Gelato和中药毛绒产品 [16] - 通过"江湖郎中问诊+煎药"沉浸式体验增强趣味性 [18] - 精准切中年轻人"朋克养生"需求，融合传统文化与现代消费心理 [18] HaruFilm摄影业态 - 韩国自助摄影品牌中国首店引入韩系相框和限定款拍摄场景 [19] - 将传统大头贴升级为特色场景专门店，填补市场空白 [21] - 反映消费逻辑从功能满足转向意义消费和仪式感获取 [21] 行业底层逻辑 - 新物种成功关键在于创造超越物质层面的感官享受与心灵归属 [22] - 需避免"为沉浸而沉浸"陷阱，通过持续差异化体验建立品牌认知 [22] - 未来竞争是认知之争，需将创新转化为可感知的用户价值 [22]

公司人事变动 - 银座集团股份有限公司宣布马云鹏因工作变动不再担任公司董事、董事长及专门委员会相关职务 [1] - 选举徐峰为公司第十三届董事会董事并在董事会临时会议中当选董事长 [1] - 此次人事变动发生在公司业绩连续下滑背景下被视为关键节点 [3][5] 财务业绩表现 - 2024年营业收入54.19亿元较2023年55.39亿元减少2.17% [3] - 2024年净利润6765.19万元较2023年2.17亿元大幅缩水68.77% [3] - 2025年一季度营业收入16亿元同比下降4.32%净利润7229.97万元同比下滑20.66% [4] - 经营活动现金流量净额同比大降40.62% [4] - 计提商誉减值损失2026.46万元拖累利润 [4] 分业态经营数据 - 百货商场营业收入57,651.57万元同比下降11.60%毛利率30.45%下降0.91个百分点 [4] - 大型综合超市营业收入59,577.55万元同比下降0.40%毛利率19.61%下降0.53个百分点 [4] - 购物中心营业收入12,856.05万元同比增长15.71%毛利率41.96%下降4.10个百分点 [4] - 合计营业收入130,085.17万元同比下降4.45%毛利率26.62%下降1.01个百分点 [4] 公司背景与战略地位 - 银座股份为山东省商业集团有限公司旗下上市公司拥有120家门店覆盖山东11个地市及河北、黑龙江等地 [8] - 鲁商集团资产总额达1331亿元手握3家上市公司及4所高校等资源 [8] - 银座股份承载鲁商集团零售领域战略使命此次换帅为激活零售板块重要布局 [8] 前任董事长管理成效 - 马云鹏2022年12月30日担任董事长推动数字化转型搭建线上购物渠道改造线下门店 [11] - 转型存在线上业务流量瓶颈线下改造滞后年轻消费需求挖掘不足等问题 [12] 新任董事长背景与预期 - 徐峰现任鲁商集团总经理助理兼财务公司总经理拥有资金管理与跨区域业务协同经验 [15] - 预期将优化资金配置拓展供应链资源推动业态融合与线上线下深度协同 [15] 未来发展展望 - 可能深化数字化精准捕捉需求优化线上平台提升用户粘性 [18] - 计划加速业态创新融入潮流社交元素打造差异化消费场景 [18] - 拟重塑供应链强化优质供应商合作构建特色化商品体系 [18] - 此次换帅被视为传统实体零售转型突围的行业样本 [18]

零售业创新提升试点政策 - 商务部等7部门出台《零售业创新提升工程实施方案》，推动行业系统性变革 [1] - 第一批试点城市包括北京、上海、广州等38个城市，将持续至2029年 [1] - 试点将探索形成长效机制，每年纳入基础好、政策实的城市并推广案例经验 [1] 零售业态转型趋势 - 武汉商业综合体日均客流量达11万，零售与体验业态按1:1组合 [3] - 业态创新包括游乐园、冰雪世界、文创空间、美食街区等多元化服务 [3] - 转型目标是从"卖商品"转向提供"被满足的愉悦"的消费体验 [3] 数字技术赋能零售 - 实体零售通过即时零售平台参与"618"大促，实现线上下单当天收货 [5] - AI货架实现语音交互精准推荐，无人门店采用计算机视觉实现无感支付 [5] - 零售场景从传统"人货场"向"智能生态场"演进 [5] 零售业发展远景 - 到2029年将形成供给丰富、智慧便捷、绿色低碳的现代零售体系 [6] - 零售业者向供应链集成商转变，通过共同开发、集采集配提升效率 [6] - 14亿消费者需求将带动零售业进化，形成国民经济新动能 [6]

北京市线下无理由退货承诺指引 - 北京市市场监管局起草《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》并向社会公开征求意见，意见征求将持续至6月15日 [1] - 该指引旨在引导线下实体经营企业自愿开展商品无理由退货承诺活动，优化首都消费环境并激发消费潜力 [2] - 借鉴浙江、江苏、上海等地线下实体店经营者自愿开展"线下购物无理由退货"活动的先进经验 [2] 退货规则与商品范围 - 经营者可自行决定退货承诺的商品种类、适用范围、退货时限等，但需在店内显著位置公示承诺内容 [3] - 不建议列入无理由退货的商品包括消费者定制品、食品药品、鲜活易腐产品、图书音像制品、贵重商品、一次性用品、贴身衣物等 [3] - 退货规则不得含有不公平格式条款，不得借退货承诺进行虚假宣传 [3] 商品完好界定与退货条件 - 商品完好的标准为保持原有品质功能且配件商标标识齐全，因查验需要打开包装或合理调试不视为影响完好 [4] - 消费者需在承诺期限内凭购物凭证提出退货，凭证遗失时可协商确认 [4] - 赠品未退回或赠品不完好不能作为拒绝商品退货的理由，消费者需按赠品实际价格支付价款或协商解决 [5] 积分优惠与促销活动退货处理 - 使用积分、代金券、优惠券抵销价款的，需以相应形式退回 [5] - 参与套装满减促销的，按消费者实际支出价款为准，部分退货导致无法享受优惠的按商品优惠前价格结算 [5][6] - 经营者需在消费者购买前明示退货规则，未明示时按上述方式处理 [5] 退货期限与恶意退货防范 - 配送类商品退货期限自签收次日起算，自提类商品自开具凭证当日起算，退货运费由消费者承担 [7] - 消费者不得利用无理由退货谋取不当利益，经营者可拒绝存在恶意情形或违背诚信原则的退货 [7] 承诺活动管理与监督 - 退出承诺活动的经营者不得再以该活动名义对外宣传 [8] - 冒充承诺活动名义谋利的经营者将依据相关法律法规处置 [8] - 鼓励经营者健全消费争议解决机制并及时处理投诉，接受社会监督 [8]

电商行业趋势变化 - 电商生态发生显著改变，网店不再是商家唯一选择，实体店重新吸引消费者和商家目光[1][2] - 2024年618大促期间全网销售总额7428亿元，同比下降7%，为10年来首次下滑[2] - 线下回潮成为电商新风口，线上线下多渠道商业生态为店铺注入新活力[3][11] 品牌与商家线下布局 - 三只松鼠2023年转型全品类全渠道矩阵后，2024年Q3营业收入36.46亿元，同比增长90.83%，利润增长60.8%[4] - 2024年上半年头部品牌线下店同比增长22-25%，体验店拓店量超40%[7] - 网红主播如辛巴、小杨哥、李佳琦等纷纷布局线下超市、咖啡店等业务[7] 中小商家线下转型案例 - 童装店主李伟关闭天猫店转战线下后改善作息并提升顾客互动体验[9] - 商家张娜通过线上内容引流至线下门店，销售额实现增长[9] - 网店运营成本高企：人工费10%、天猫扣点5.5%、推广成本20%、快递费12%，大促活动加剧亏损压力[13] 线下经营优势分析 - 实体店租金普遍下降15%-40%，竞争压力小于线上[17] - 线下模式多元化，线上引流+到店体验提升成交率并降低推广成本[18] - 实体店通过场景化经营结合本地文化形成IP形象，吸引90后、00后年轻消费者[19][21] 新零售模式发展 - 线上下单线下提货或线下体验线上复购模式优化库存并降低渠道成本[23] - 实体店提升消费者信任感，售后服务保障和商品体验促进复购[23] - 政府政策推动降低商家负担，如取消"仅退款"等措施缓解内卷竞争[23] 行业本质与未来方向 - 信任经济与体验价值成为破局关键，消费者追求可触碰的情感连接[27] - 新零售回归有温度的服务，减少对数据算法的依赖，强调人间烟火共存[27]

近日,国家市场监督管理总局发布统计数据,截至2025年一季度,我国个体工商户总量达1.28亿户,但日均注 销量仍超2.5万户。商务部"县域商业三年行动计划"明确提出强化小微实体抗风险能力,而技术赋能成为 政策落地关键抓手。为了支持实体从业创业者筑牢收入根基,华夏济公公益事业促进会、济公公益基金 等机构联合发起了中国实体新零售公益研究院,聚合全球实体新零售前沿技术,并推出《实体小店百万盈 利》公益培训课程。 经过3天11门高含金量的经营技术课培训,学员将获得《中国实体新零售专精人才》认证证书。该课程已 在中国香港完成近5000人次实战培训,计划至2035年培养100万名实体小店新零售专精人才。 数据显示,90%的街边小店老板仍在用传统经验经营,对数字化工具认知几乎为零。小微实体亟需从'粗放 经验'转向'数据驱动'模式。中国实体新零售公益研究院院长唐禹泽展示了基于大数据构建的"选行业选 品黄金法则""全域增长技术"等最新研究成果,经实践验证可使单店投产比提升300%。作为曾执掌百亿级 连锁集团的实战派,唐禹泽带领团队已帮助超3万名草根创业者实现月入过万。 中国实体新零售公益研究院公益培训现场 中国实体新零售公益研 ...