组织架构调整 - 市场体系定位从支持型向专业型转变 聚焦流量获取与用户运营 [1] - 区域运营中心用户与市场部更名为流量与用户运营部 承接推广引流职责 聚焦营销活动推广及公域私域引流 [1] - 撤销终端体验模块 相关职责由各区域业务承接 包括终端标准化建设、门店培训、MALL店运营等 [1] - 智能小电业务全面线上化 取消智小运营中心 并入生活电器事业部国内营销线上业务 [1] - 总部线下业务推广引流职责及人员划入品牌与用户运营 对接运中流量与用户运营部 [1] 人事任命调整 - 运营中心总经理兼任产品总经理 首批以兼职厨热产品总经理为主推动弱势品类破局 [3] - 黑吉、沈阳、太原运营中心总经理兼任空调产品总经理 [3] - 石家庄、杭州、南昌等12个城市运营中心总经理兼任厨热产品总经理 共涉及15个城市运营中心总经理调动 [3] - 确保组织简单敏捷高效 运总更直接承担经营责任 [2] 年度调整历程 - 运营中心年内第三次调整 2月底裁撤6个省级销售分公司 从35个减至29个 [4] - 2月裁员约900人 按每个省级销售公司150-200人计算 [5] - 7月对冰箱、洗衣机、厨房全通路业务进行整合 重点关注运营中心整合 [5] - 7月调整更加关注下沉市场 美云销业务下沉 优化责任制考核机制 [5] - 8月中旬将微波和清洁事业部清洁品类业务整体划入洗衣机事业部 [5] 管理层变动 - 8月底赵磊升任美的智能家居事业群总裁 原总裁王建国升任执行总裁 [6] 财务表现 - 上半年营业收入2511.24亿元 同比增长15.58% [6] - 归母净利润260.14亿元 同比增长25.04% [6] - 智能家居业务营收1672.01亿元 同比增长13.31% [6] - 智能家居业务毛利率28.52% 同比下滑0.84个百分点 [6] 行业环境 - 上半年国内空调市场零售额1263亿元 同比增长12.4% [6] - 行业价格战激烈 中高端需求承压 线上市场2200元以下价格段份额提升至35.2% [6] - 2200-3000元中端价格段份额快速收窄 [6]

在私域流量的世界里，想要走得稳、走得远，离不开对行业核心名词的理解和应用。所以小编以「私域电商核心名词及定义」为主线，带大家全面认识私域 运营的基础语言。 1.私域流量 通过用户画像打上多维度标签（如消费频次、客单价、兴趣偏好），实现精准分层和个性化推荐，是私域电商的核心技术手段之一。 指品牌或个人能够自由触达和反复运营的用户资产，常见渠道包括微信生态（朋友圈、微信群、企业微信）、小程序、公众号等。与「公域流量」不同，私 域强调可控性和长期沉淀。 2.用户运营 围绕用户的生命周期进行精细化管理和服务，通过标签、分层和个性化触达，提升用户活跃度、留存率和复购率。 3.社群运营 以微信群或社交圈子为主要阵地，构建品牌与用户之间的高频互动。常见手段包括活动策划、内容分享、积分体系和裂变玩法。 4.精细化标签 5.裂变增长 借助用户关系链进行扩散的增长方式，如邀请好友有奖、拼团、助力砍价等。裂变不仅带来新增用户，还能提升老用户的活跃度。 6.成交转化 指用户从关注到购买的全过程。私域电商强调"低成本高转化"，通过社群互动、个性化推荐、直播带货等方式促进成交。 7.复购率 衡量用户在一定时间内再次购买的比例，是私域运营 ...

平台战略升级 - 淘宝App顶部新增"飞猪"入口 与"闪购""国补"等标签栏并列 实现酒旅业务升级[1] - 飞猪机票 火车票 酒店 门票等各类供给全部接入淘宝 用户可在淘宝App内直接完成预订 无需跳转其他应用[1] - 淘宝订单页面新增"旅行"按钮 支持用户直接查看飞猪相关订单[1] - 淘宝上线全新大会员体系 打通饿了么 飞猪等阿里系资源 会员注册后可获得对应旅行权益[1] 业务整合进程 - 饿了么和飞猪于6月23日加入阿里中国电商事业群 公司战略从电商平台转向大消费平台[1] - 7月上旬"淘宝闪购"入口上线"特价酒店"频道 飞猪提供降价幅度最高达60%以上的酒店产品[2] - 飞猪加入淘宝超级88年中盛典 在淘宝派发包含机票 火车票 度假等在内的上百元旅行红包[2] 流量与运营价值 - 淘宝闪购推动App活跃用户数持续上涨 为飞猪带来可观流量价值[2] - 新入口开辟与OTA差异化的用户运营阵地 助力用户兴趣激发和长尾商品分发[2] - 酒旅商家通过国民级应用大幅提升可见度 拓展供需匹配和用户运营新阵地[2] 行业特性与机遇 - 旅游消费具有低频 高客单价特性 存在明显淡旺季潮汐现象 履约过程复杂[2] - 旅游商品需要具身式体验 在消费频次和弹性上有其自身规律[3] - 酒旅商家需抓住流量机遇 通过产品创新和精细化运营提供差异化价值[3]

电商行业618大促表现 - 天猫618有453个品牌成交破亿 同比增长24% 美妆、服饰、家电家装、3C数码、运动户外、潮玩、宠物等行业成交规模及增速蝉联全网第一 [1] - 今年618电商大战首次提前36天 成为"史上最长618" 但淘宝预热活动开启后"事故"频发 用户和商家不满情绪加剧 [2] - 电商平台通常通过优惠活动和商家补贴做大流量池 但今年淘宝操作产生矛盾结果 引发用户吐槽 [3][4] 平台会员与用户运营问题 - 88VIP会员遭遇大数据"杀熟" 同款商品会员价高于非会员价 例如FILA运动鞋会员价499元 vs 非会员479元 [6] - 88VIP会员人数突破5000万 年费88元 为淘天集团贡献44亿元营收 但大促期间会员权益反不如普通用户 [7] - 百亿补贴频道出现疑似假货问题 消费者反映保税仓直发商品缺乏有效正品认证 第三方商家售后维权门槛高 [7][9][12] 商家与平台矛盾 - 商家以"系统问题"为由强制取消订单 如石头扫地机器人低价订单被单方面退款 [13] - 品牌因平台临时调整优惠机制被迫破价 如美妆品牌同频临时取消"满900减120"优惠券 引发消费者不满 [15][17] - 平台推出"高退款人群屏蔽"功能 涉嫌侵犯消费者无理由退货权 被指为"单边机制"歧视消费者 [18][20] 平台收费与商家困境 - 商家反映被收取26笔名目繁多的服务费 包括淘金币软件服务费、公益宝贝捐赠等 有商家单月被扣数千元 [21][23] - 部分商家退出618活动后订单量反增 反映平台"强制促销"未真正惠及消费者 导致商家陷入两难 [24] - 2024-2025年期间数十家百万粉丝淘宝网红店闭店或停止上新 如张大奕的"吾欢喜的衣橱"和周扬青的GRACE CHOW [24] 电商行业趋势变化 - 消费者购物习惯从传统电商转向内容电商 直播、短视频等形式提升购物体验和商家爆发能力 [25] - 电商促销常态化削弱集中采购需求 消费者更追求便捷和质价比 简单大促活动难以满足需求 [25][26] - 行业需紧跟消费者和商家需求创新 如内容电商提供从内容到货架的全面交易场景 [25][26]

央企重组中止 - 东风集团与长安汽车历时116天的重组计划正式中止，国务院国资委批准将兵装集团汽车业务分立为独立央企，长安汽车间接控股股东变更 [1] - 业界曾期待重组后形成年销超500万辆的"超级航母"，但现实表明新能源竞争进入智能化、用户体验和技术迭代深水区，简单规模叠加难以形成核心竞争力 [2] - 2024年东风集团与长安汽车销量均实现同比增长，但新能源转型仍需突破，国资委选择业务分立而非强行整合，显示国家对汽车产业竞争逻辑的重新认知 [2] 岚图汽车发展模式 - 岚图汽车采用独立运营公司制架构，拥有全新战略、组织机制、商业模式和团队，在研发决策、用户运营、品牌建设上高度自主 [4] - 岚图FREE+四年投入5亿元进行1366项产品升级，其中安全相关优化达381项，根据女性用户反馈重塑"城市光影美学"设计语言 [4] - 2025年2月宣布全系产品搭载华为乾崑ADS，将百万级智能辅助驾驶技术引入主流市场，形成"华为智能大脑+岚图驾控基因"组合 [5][6] 产品与技术优势 - 岚图FREE+引入华为乾崑智驾HUAWEI ADS 4、鸿蒙座舱HarmonySpace 5至30万区间，实现技术平权 [7] - 五感精享哲学涵盖触感（95%软包覆盖）、听感（Voyah Sound剧院级音响）、嗅感（CN95空调滤芯）、视感（256色氛围灯）和体感（女王副驾163°舒躺设计） [7] - 岚图梦想家在新能源MPV中夺得2025年第一季度质量排行榜首，岚图追光在新能源中大型及大型车中位列第二 [6] 市场表现与全球化 - 2025年5月岚图汽车交付10022辆，同比暴涨122%；1-5月累计46075辆，同比增长85% [8] - 岚图梦想家连续多月蝉联新能源MPV销冠，售价35万元以上MPV中市占率达1/3，用户净推荐值NPS高达84.2% [8] - 2025年5月进军中东市场，在阿联酋、卡塔尔首发，4天连拓中东2地，此前已登陆欧洲40国 [8] 用户运营创新 - 行业首创"用户共创委员会"机制，用户拥有产品改进与服务优化投票权 [11] - CEO等高管通过"VOYAH Night用户之夜"活动与用户面对面沟通，授予活跃用户"岚图合伙人"勋章 [11] - 岚图FREE+座椅开发进行15轮深度用户共创，邀请上百名体验者参与测试 [6] 未来发展规划 - 2025年下半年重点推动岚图FREE+放量，支撑月销2万目标，实现华为智能辅助驾驶全系上车 [12] - 深化中东与欧洲双线全球化布局，巩固央国企新能源第一品牌市场地位 [12] - 行业竞争焦点从规模扩张转向价值创造，岚图汽车成为央企转型最具标杆意义的"新实力"样本 [13]

公司活动 - 北京现代推出"最珍贵的在身边"真质人生车主故事征集活动 通过线上+线下联动方式邀请全国车主分享用车故事 赢取礼金并参加济南 郑州等城市线下活动 [1] - 5月24日首场线下体验活动在济南启幕 为车主家庭打造充满温度与趣味的品质生活嘉年华 [1] - 活动设置环保无水洗车服务 老车主推荐新用户可获更换空调滤芯等特色服务 [3] 营销理念 - 活动体现公司对汽车服务本质的重新思考 在同质化市场中回归为用户创造真实价值的本质 [3] - "真·质"理念既代表产品品质承诺 更蕴含与用户真诚相待的态度 [3] - 将用户运营从传统服务延伸至情感共鸣与价值共创 构建覆盖全生命周期的生态化服务体系 [7] 用户体验 - 设置"高光人生"专业影棚 定制香薰蜡片和创意钥匙扣工坊 抛米挑战和彩绘风筝等创新互动体验 [5] - 活动设计使服务体验超越传统汽车服务范畴 升华为生活方式共创 [5] - 足金抽奖环节体现与用户共同创造珍藏回忆的理念 [5] 行业趋势 - 车企竞争维度从产品性能扩展到全生态服务体验 行业正从"硬件定义"向"服务定义"转型 [7] - 4S店正从销售服务中心转变为用户社交和生活体验空间 服务延伸至用户生活方方面面 [7] - 公司23年收获超1200万车主信赖 通过"真·质"哲学重新定义品牌与用户关系 [7]

星巴克竞争战略失效分析 - 星巴克过去依靠差异化（第三空间体验）和聚焦（专业咖啡）策略在中国市场取得成功[2] - 当前差异化优势被磨平 第三空间功能需求被Tims 喜茶 奈雪的茶等大量替代 心理需求因国潮崛起和民族品牌自豪感增强而减弱[3] - 聚焦策略导致对本土市场需求误判 中国多数消费者偏好加奶咖啡而非纯咖啡 瑞幸推出丝绒拿铁 生椰拿铁等爆品满足非专业消费者需求[3][4] - 疫情和消费降级趋势加剧星巴克困境 性价比和质价比产品更受欢迎[4][5] 瑞幸咖啡破局战略 - 瑞幸采用总成本领先战略重构行业逻辑 通过分析星巴克成本结构（房租10元 人力5元 原料5元）将自身成本降至8元（房租3元 人力2元 原料3元）[6] - 采用O2O模式 开小店和买完即走策略降低成本 实现9.9元可持续低价销售[6][7] - 通过产品创新 运营模式创新和营销创新提升品牌势能 2023年累计推出110余款新品 平均每3天推新一次[7][15] - 消费降级趋势为瑞幸提供发展机遇 业绩实现年年翻倍增长[7] 星巴克当前应对策略 - 星巴克2025年二季度中国市场销售增长5% 门店利润率同比上升 通过发放优惠券实现隐性降价（低至20元/杯）[7][8] - 优惠券策略属于战术性防御 在成本结构未变情况下让利 不同于瑞幸通过重构成本实现的战略性低价[10][11] 星巴克需解决的核心问题 - 价格策略需真正降低零售价而非短期优惠 应通过数字化和效率提升降低成本吸引下沉人群 借鉴山姆会员店随规模扩大主动降价原则[12][13] - 产品创新需质量数量并重 具备持续研发能力 星巴克推出"真味无糖系列"是最大规模产品调整[14][15] - 建立用户数字化运营能力 通过实时消费者数据指导产品推广和口味调整 星巴克拥有超过1亿会员但需提升活跃度和忠诚度指标[15][16] - 服务体验需在第三空间基础上创新 恢复手写杯等传统 开展社区互动活动如"亲子咖啡时光"[17][18] - 品牌叙事需更接地气 通过咖啡师或社区顾客故事建立情感共鸣 借鉴农夫山泉"大自然的搬运工"微视频叙事方式[19][20] - 建立全生命周期消费者运营体系 从公域到私域全链路运营 通过每个触点传递品牌价值[20][21] 行业本质与战略差异 - 咖啡从身份象征回归日常饮品 商业本质是用更低成本满足更真实需求[21] - 低价竞争是成本不变让利的战术 低成本战略是通过重构成本实现可持续低价的革命[11][21]

行业变革背景 - 中国乳业正经历由人口结构变化引发的深刻变革 新生儿数量连续7年下滑导致婴幼儿配方奶粉市场规模从2020年1885亿元萎缩至2023年1572亿元 [3] - 2023年新生儿数量跌至902万较2016年减少近一半 直接导致婴幼儿奶粉市场规模同比下滑4% 部分区域母婴店关店比例高达40% [3] 乳企生育补贴策略 - 飞鹤2025年4月投入12亿元生育补贴计划 为符合条件的孕期家庭提供不少于1500元补贴 包括孕期服务 母乳喂养服务和奶粉兑换券 [3] - 伊利推出16亿元生育补贴计划 提供不少于1600元补贴 覆盖从孕期到孩子3岁的全周期服务 [4] - 君乐宝2025年5月实施16亿元生育补贴计划 提供价值不少于1600元的补贴 [4] - 补贴计划直接锁定用户从孕期到哺乳期的消费链条 为后续定向营销埋下伏笔 [4] 渠道与商业模式重构 - 母婴零售店数量过去5年锐减40% 直播电商与社交平台分流超半数客流 [6] - 飞鹤"星妈会"与伊利"金领冠爱儿俱乐部"通过会员体系整合健康咨询 育儿课程等服务 将一次性交易转化为长期用户运营 [6] - 补贴计划让企业绕过母婴店直接触达消费者 削弱传统中间渠道话语权 [6] - 飞鹤2024年销售费用71.8亿元中12亿元补贴占16.7% 可换取超80万家庭核心消费数据 [6] 行业竞争格局变化 - 2023年行业CR5同比提升7个百分点至68% 市场集中度进一步提升 [8] - 中小企业财力有限难以跟进补贴计划 生存空间被急剧压缩 [8] - 红星美羚通过技术攻关解决羊奶腥味问题 澳优联合知名院校开展专项研究构建竞争壁垒 [8] 未来发展趋势 - 乳企从产品供应商转向健康服务商 伊利与故宫联名推出国潮奶粉 三元食品推出"7天不重样"儿童成长牛奶 [6] - 行业生态重构后 留存消费者的关键将是产品力 服务力与创新力的综合较量 [8]