立法修订背景 - 《岳麓山风景名胜区保护条例》自2007年1月1日施行后首次启动重大修订 旨在应对旅游业蓬勃发展带来的新挑战[1] - 修正草案于7月17日获市政府常务会议讨论通过 此前已完成广泛征求意见和多方论证程序[1] 实地调研重点 - 调研组考察麓山景区车辆停放系统 交通指挥系统及环保型营运车辆智慧化管理现状[1] - 橘子洲景区重点调研大客流应对措施 毛泽东青年艺术雕塑等核心人文景观保护措施[1] - 专项检查景区快餐门店环保设施 环境卫生标准及经营活动规范执行情况[1] 立法核心目标 - 通过条例修订强化景区法治保障 实现高水平保护 高标准管理与高质量发展三位一体协同[2] - 优化商业业态布局 引入文化创意 特色手作 绿色餐饮等多元业态提升消费体验[2] - 加强环境保护力度 严控餐饮油烟与污水排放 定期开展生态维护修复工程[2] 资源管理方向 - 推动景区资源合理利用与生态颜值同步提升 减少各类人为污染源[2] - 规范商户经营标准 建立环保型营运车辆管理体系与智慧化指挥系统[1][2]

消费者投诉处理 - 累计受理消费者咨询投诉93 04万件 为消费者挽回经济损失2 6亿元 [1] - 96315热线服务系统全面升级 5条线路日均登记量突破425单 [1] - 建立投诉数据动态监管+重点企业精准约谈模式 累计对近200家企业开展约谈整改 [1] - 推出96315消费纠纷和解绿色通道 2024年企业自主化解投诉近2万件 解决率达94% [1] 消费领域研究与标准制定 - 开展智能门锁 酸奶 调味品等比较试验近百项 覆盖6000余种品牌 [2] - 智能门锁可靠性测试 防蚊手环驱蚊效果验证等试验成果推动相关产品标准制定或完善 [2] - 组织专项调查57项 形成《大数据杀熟调查报告》等系列成果 为法规制定提供参考 [2] - 京津冀区域联合开展比较试验170余次 消费调查70余次 制定4项团体标准 [2] 消费维权网络建设 - 在全市大型商场 景区 社区等设立消费维权工作站 实现家门口便捷维权 [3] - 推动1600余家企业签署《诚信服务承诺书》 提升行业自律和消费者满意度 [3] - 与市高级人民法院共建消费者权益保护基地 建立四项机制推动纠纷一站式化解 [3] 区域协同与行业监管 - 京津冀建立联席会议 联合调查等协作机制 受理投诉咨询265万余件 [2] - 在315 双11等节点联合开展食安封签赠送 快递面单警示加印等活动 [2] - 组织跨区域联合消费体察 推动行业整改 形成监管合力 [2]