事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日约谈汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，即华住会运营方，针对其会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，要求公司进行全面自查和限期整改 [1] 具体问题分析 - 华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，争议协商不成需提交至上海仲裁委员会仲裁，此条款被指利用格式条款不合理限制消费者主要权利 [2] - 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼的权利，限制了消费者的维权途径，加重了消费者责任 [2] - 北京市消协认定该行为属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的不得利用格式条款限制消费者选择诉讼或仲裁解决消费争议权利的情形 [2] 整改要求 - 要求公司在约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利 [4] - 要求公司全面审查所有面向消费者的格式合同、协议、须知等，进行系统性排查梳理，确保所有条款符合法律法规，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容 [5] - 建议公司建立与消费者的常态化互通渠道，定期收集反馈；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权 [6] 后续监督与潜在措施 - 北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任 [6] - 若公司逾期未完成整改，北京市消协将依据相关法律采取进一步措施，包括但不限于公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [6]

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日依法约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，因其会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款 [1][10] - 协会明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益，并要求公司进行全面自查和限期整改 [1][10] 具体违规条款分析 - 违规条款为2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项 [2][12] - 条款内容规定“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁” [2][12] - 该“强制仲裁”条款被指不合理地限制了消费者的主要权利，涉嫌侵害消费者合法权益 [2][3][12] - 条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼的权利 [2][13] 监管要求与后续措施 - 北京市消协对华住会提出了明确的整改要求 [5][15] - 协会将持续关注华住会的整改落实情况，推动其履行保护消费者权益的主体责任 [9][19] - 若公司逾期未完成整改，协会将采取进一步措施，包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [9][19] 公司背景信息 - 华住集团旗下拥有超过30个品牌，超过12000家酒店，业务布局超过1500个城市 [9][19] - 旗下知名酒店品牌包括全季、汉庭、桔子、海友、漫心等 [9][19]

华住集团官网显示，截至2025年9月30日，华住旗下拥有30+品牌，12000+酒店，在超1500个 城市有布局。 旗下酒店品牌包括全季、汉庭、桔子、海友、漫心等。 截至2月11日收盘，华住集团港股收跌近1.5%，股价报40.88港元，总市值1269亿港元。 图 北京市场监管微信公众号 | （声明：文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。） | | --- | 2月11日，据 北京市场监管微信公众号消息， 针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式 条款的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条"消费者协会可以 就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营 者到场陈述事实意见、提供证据资料等"规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈 经营者办法（试行）》，北京市消费者协会对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公 司进行约谈， 明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害 消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。 山姆、盒马、叮咚集体官宣春节调价 玻纤板块集体涨停，化工牛股5天4板，白银急升 ...

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日约谈了华住会会员服务的运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 [1] - 约谈原因是华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款 [1] - 北京市消协明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益 [1] - 北京市消协要求公司进行全面自查和限期整改 [1] 监管依据 - 此次约谈依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条规定 [1] - 同时按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》执行 [1]

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日依据相关法规，约谈了华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款，并要求其全面自查和限期整改 [1] 具体问题 - 华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，争议需提交至上海仲裁委员会仲裁，被指单方面剥夺了消费者向法院提起诉讼的权利 [2] - 该条款被认定为利用格式条款不合理地限制消费者选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利，加重了消费者责任，涉嫌违反《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定 [2] 整改要求 - 要求公司在约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容 [4] - 要求公司全面审查所有面向消费者的格式合同、协议等，进行系统性排查，确保符合法规并清除不合理内容 [5] - 建议公司建立与消费者的常态化沟通渠道，定期收集反馈，并在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协意见 [6] 后续监督与影响 - 北京市消协将持续关注整改落实情况，若逾期未完成整改，将采取包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等进一步措施 [6] - 此次整改被认为对规范住宿服务行业的经营具有示范意义，旨在推动行业健康有序发展 [6]

核心事件 - 北京市消费者协会依据相关法规，就华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，约谈了其运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 [1] - 北京市消协明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益，并要求公司进行全面自查和限期整改 [1] 具体问题条款 - 被指存在问题的条款为《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项，该条款于2025年7月18日正式生效 [1] - 条款内容为“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁” [1] - 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利 [1] - 此类通过格式条款“强制绑定”特定仲裁机构的行为，限制了消费者的维权途径，加重了消费者责任，违反了《消费者权益保护法实施条例》的相关规定 [2] 监管定性 - 北京市消协认定该行为属于利用格式条款不合理地限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利的情形 [2] - 此类条款不仅限制消费者依法维权，而且破坏了公平的市场交易环境 [2] 整改要求 - 北京市消协对华住会提出三项具体整改要求 [2] - 要求立即整改格式条款，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁的权利 [2] - 要求全面审查现有协议，对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款符合法律法规，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容 [2] - 建议企业建立消费者权益沟通机制，设立常态化互通渠道，定期收集消费者反馈，并在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见 [2]

春节旅游市场供需与酒店定价分析 - 春节临近，汕头旅游热度持续攀升，酒店价格出现“飙涨”，部分酒店价格已超过上海外滩 [1][7] - 亚朵酒店某房型春节期间报价高达4221元/晚，较平日价格涨近5倍 [1][7] - 如家等酒店房价普遍跃升至千元以上，个别景区酒店价格甚至突破6000元 [1][7] 消费者舆论与成本因素 - 消费者对酒店涨价反应呈现两极化：一派批评为“坐地起价”和“宰客”，另一派表示理解，认为春节涨价是市场规律 [3][9] - 批评者以亚朵酒店为例，认为其中端品牌的硬件和服务配不上4200元一晚的奢华价格 [3][9] - 支持涨价观点指出，春节期间员工三倍工资、布草洗涤费增加、物资采购成本提高及额外增聘人手等，导致运营成本显著提升，进而推高售价 [3][9] 价格形成的经济学原理 - 消费者普遍存在“价格=品质”的认知误区，而市场经济中主导价格的最重要因素是供需关系，而非单纯的产品或服务品质 [3][9] - 汕头市区酒店客房供给约2.5万间，但春节期间单日游客量可能超过10万人次，供需缺口明显，核心商圈与景区周边酒店“一房难求” [3][9] - 即便价格高企，高价房间依然被订满，体现了“物以稀为贵”的市场规律 [3][9] - 市场通过“看不见的手”即价格机制来引导资源配置 [3][9] - 当前的高溢价会激励更多企业进入汕头酒店业，长期来看将增加供给，为消费者带来更多选择和更低的价格 [4][10] 市场规则与定价自由 - 只要酒店明码标价且无虚构原价、串通涨价等违法行为，其定价自由应受到尊重 [6][12] - 市场自由有边界，法律应对哄抬价格、价格欺诈等行为予以严厉制止 [6][12] - 判断是否违法需基于事实与证据，而非单纯以“涨得高”为依据，应避免情绪化干预扭曲价格信号 [6][12] - 尊重市场规律和保护合法定价自由，有利于维护一个充满活力、公平有效的经济环境，最终使社会中的每一个人受益 [6][12]

珠海市文旅产业发展现状与2025年成绩 - 2025年全市接待游客5909.9万人次，同比增长16.3% [1] - 2025年实现旅游总收入733.75亿元，同比增长14.2% [1] - 推动东澳岛、外伶仃岛、桂山岛全部入选国家4A级景区，超18家民宿获国家、省品牌等级 [2] - 阿丽拉、万豪、安麓、悦榕庄、英迪格等一大批国际高端酒店相继开业 [2] - 已形成三大特色文旅项目集群：以长隆、海岛、情侣路为代表的滨海度假项目；以剧院、博物馆、古镇古村为代表的文化体验项目；以太空中心、兵器馆、万雪汇为代表的新兴文旅项目 [2] 品牌活动与城市营销举措 - 举办珠海马拉松、中国时尚体育季、情侣欢乐跑等活动营造健康城市氛围 [3] - 举办“粤夏海岛音乐会”、草莓音乐节、小红书·地球村音乐派对提振文旅消费 [3] - 推出“广货行天下 珠品卖全球”系列促消费活动，借助港珠澳大桥推动珠海优品出海 [3] - 举办中国国际马戏节、珠海艺术节等品牌活动 [3] - “CMG中国电视剧盛典”连续六年落户珠海，吸引于和伟、孙俪、杨幂、宋佳等知名艺人出席，并于大年初一晚在央视播出 [3] 粤港澳大湾区融合与联动发展 - 抢抓“两车北上”“粤车南下”政策红利，打造珠港澳品牌活动交流矩阵 [3] - 成功举办粤港澳流行音乐唱作大会、街舞大会、港珠澳大学生足球冠军赛等系列文体活动 [3] - 十五运会公路自行车赛成为全运会历史上首次由粤港澳三地共同承办的跨境赛事 [3] - 串联珠港澳“一程多站”文旅线路，推出珠海+琴澳系列文旅产品，突显大湾区首站旅游目的地特色 [3] - 加强与大湾区“9+2”城市及珠西城市区域执法协作，推出旅游投诉快速联动处置机制 [4] - 优化跨境支付、多语种导览及交通接驳服务，打造对标港澳、趋同国际的服务标杆 [4] 2026年发展规划与战略重点 - 通过“政策+项目”组合拳，结合情侣路沿线整体升级改造，打造情侣路滨海风情“黄金旅游带” [5] - 焕新唐家古镇、斗门旧街等历史街区，开放苏曼殊故居与漫舒溪里文旅小镇 [5] - 高水准推进黄杨山片区整体开发 [5] - 聚焦粤港澳游艇自由行、滨海邮轮游，开发国内精品邮轮旅游线路，积极发展特色“跳岛游” [5] - 推动万山群岛打造国际高端海岛旅游目的地，实现陆岛文旅资源统筹联动 [5] - 联动湾区城市打造“一程多站”旅游线路，丰富和提升港珠澳大桥旅游体验 [6] - 全力支持横琴国际休闲旅游岛依托长隆为核心申报世界级旅游度假区 [6] - 积极参与大湾区文化艺术节，继续办好粤港澳大湾区文化创意设计大赛等活动 [6] - 深化“一赛三地”模式，推动跨境自行车赛事常态化举办，加快建设“骑行之城” [6] - 优化交通接驳及跨境支付环境，着力打造大湾区“入境旅游首站城市” [6] - 继续办好草莓音乐节、珠海马拉松、中国时尚体育季、万山海钓等品牌活动 [6] - 已出台《促进文旅消费 活跃文旅经济的若干措施》，围绕“文旅+音乐”“文旅+体育”“文旅+科技”“文旅+影视”等业态谋划沉浸式体验和跨界融合新玩法 [6]

行业现象：春节假期汕头酒店价格飙升 - 春节期间广东汕头酒店价格出现“飙涨” 部分酒店价格已超过上海外滩[2] - 亚朵酒店某房型春节期间报价高达4221元/晚 较平日价格涨近5倍[2] - 个别景区酒店价格甚至突破6000元/晚[2] 市场驱动因素：旅游需求激增 - 2026年春节期间 汕头旅游订单同比暴涨186% 远超三亚等传统热门地[2] - 潮汕地区年俗活动视频“出片” 英歌舞等民俗活动形成强烈的文化磁吸效应[2] - “潮味”满满的新年诱惑 旅游市场火爆叠加返乡人群增加 导致住宿需求短期激增[2] 监管现状与市场调节 - 当地市场监管局表示 汕头未正式出台针对节假日住宿行业价格的干预政策[2] - 监管原则为只要明码标价就不涉嫌违法 监管部门只能对经营者进行提醒和约谈[2] - 汕头于1月28日发布价格提醒告诫书 呼吁酒店经营者合理制定价格 但从市场反应看作用微乎其微[2] 核心矛盾与解决思路 - 酒店价格飙升的关键在于“僧多粥少”背景下的供给不足[2] - 解决问题的思路应从扩大供给着手 而非仅紧盯价格[2] - 对于游客 宾馆民宿同样能解决住宿需求 关键在于市场供给是否足够充足[2] - 建议城市管理者协调更多符合条件的民宿 并开放春节假期闲置的机关单位内部宾馆以满足需求[2] 市场治理观点 - 面对短期激增的客流 “有形的手”（政府）和“无形的手”（市场）共同发力 更有助于营造良好氛围[3] - 有效的市场治理与丰富多彩的年俗活动一样 也是一种城市文化魅力[3]

文章核心观点 - 2026年春节期间，以汕头为代表的潮汕地区酒店价格出现数倍飙升，引发社会广泛关注和讨论，核心驱动因素是游客量激增导致的供需严重失衡，同时地方政府已采取措施引导行业加强价格自律[1][4][5][6] 春节酒店价格涨幅情况 - **亚朵酒店**：汕头某亚朵酒店“深睡尊享大床房”平日售价900多元，春节假期一晚价格达4200元，价格翻了4倍，且假期房型基本被订完[1] - **经济型连锁酒店普遍涨价**：春节假期，汕头核心城区汉庭、7天、锦江之星、如家等经济型连锁酒店基础房型间夜价普遍超千元，为平日价格的3-6倍[1] - **具体案例**： - 海滨长廊汉庭酒店：基础房型平日价格264元，春节最高价1384元，为平日的5倍[1] - 小公园附近锦江之星：基础房型平日价不到200元，春节最高价1044元[1] - 万象城附近亚朵酒店：价格从平日五六百元飙升至春节最高3421元，为平日的6倍[1] 价格上涨的市场背景与原因 - **旅游需求爆发**：潮汕地区英歌舞、焰火晚会等非遗民俗和活动吸引大量游客，旅游平台数据显示，春节假期汕头、揭阳、潮州旅游订单增速分别高达186%、162%、135%，领跑国内黑马目的地[4] - **供需严重失衡**：汕头市区酒店客房总数约2.5万间，面对单日可能超10万人次的游客量，供需缺口明显，核心景区周边及关键时点（如焰火晚会前后）供给弹性更小[4] - **返乡潮叠加**：汕头是著名侨乡，春节期间大量在外潮汕人集中返乡团聚，进一步加剧住宿需求[5] - **成本上升**：节日期间物资采购价格上升，酒店需支付员工更高加班工资，这部分成本会转嫁至房价[5] - **区域性现象**：不仅是汕头，潮州、揭阳也有酒店春节期间价格翻数倍，行业监测显示广东（潮汕）、福建、云南部分地区的酒店价格较平日涨幅多在100%-250%区间[4] 消费者与市场反应 - **消费者负面反馈**：不少网友对价格飙升表示难以接受，出现“平时一百多涨到一千多”、“被吓到退票”、“不如去东南亚”等言论，甚至有消费者因此取消行程[3] - **支持市场调节的观点**：有观点认为酒店行业平时亏损经营严重，节假日涨价是市场供需关系决定，应交给市场调节[3] 政府监管与行业自律措施 - **早期指导与告诫**：春节前，汕头、潮州、揭阳三地市场监管局曾召开合规指导会或告诫会，要求明码标价、不得虚假折扣、不得单方面毁约等[6] - **发布提醒告诫书**：汕头市监局和发改局联合发布告诫书，要求住宿经营者加强价格自律，合理制定价格，不得滥用自主定价权、随意抬价、过度涨价或散布涨价信息推动价格过快上涨[6] - **召开行业座谈会**：汕头市文广旅体局召开行业座谈会，号召以价格稳市、以服务赢口碑，严格执行明码标价，坚决杜绝哄抬价格、价格欺诈等行为[7] - **推行价格承诺**：汕头全市已有38家星级酒店和旅游民宿签订《客房价格自主承诺书》，对客房旺季最高成交价作出承诺[7] - **消费者申诉渠道**：市政部门回应，酒店定价属市场调节价，但若涨幅过于数倍，消费者可进行投诉，工作人员将记录并反馈[1][5]