近日，一位中年客户带着一叠资料再次来到建行滨州北镇支行柜台，这已是她为办理已故母亲继承业务 第二次到访网点。此前，因资料准备不充分未能成功办理，此次在支行工作人员的悉心指导下，她备齐 材料，期待业务顺利完成。 继承业务涉及复杂的法律法规与银行内部规定，对普通客户而言颇为繁琐。首次来办理时，网点营运主 管便耐心细致地向客户逐项介绍所需材料、办理步骤及各项材料的获取途径。在主管的清晰指引下，客 户很快备齐资料。 然而，业务办理过程中又遇难题 —— 客户已故母亲名下存折合约状态异常，无法直接销户。面对突发 状况，营运主管迅速联系相关专业人员，深入咨询业务流程与注意事项，并与柜员紧密配合，经过多次 尝试，最终通过挂失补发存折，成功完成销户，顺利为客户办结继承业务。同时，考虑到业务办理耗时 较长，大堂工作人员主动承担起客户分流与解释工作，及时安抚了等待客户的情绪。 业务办结后，客户难掩感激之情，对该行员工敬业负责的服务态度赞不绝口，反复表达谢意。"原本以 为手续会很麻烦，没想到你们这么用心，帮我解决了大难题！" 此次一键继承业务的成功办理，不仅彰显了建行滨州北镇支行员工扎实的专业能力，更体现了团队高效 协作的精神。柜员 ...

建筑材料 2025 年 06 月 29 日 房地产市场政策不断加码，关注建材投资机会 ——行业周报 投资评级：看好（维持） 行业走势图 数据来源：聚源 -24% -12% 0% 12% 24% 36% 2024-07 2024-11 2025-03 建筑材料 沪深300 相关研究报告 《房地产市场边际改善，关注建材投 资机会—行业周报》-2025.6.22 《城市更新政策落实到位，关注建材 投资机会—行业周报》-2025.6.15 《城市更新释放消费潜力，关注建材 投资机会—行业点评报告》-2025.6.9 张绪成（分析师） zhangxucheng@kysec.cn 证书编号：S0790520020003 房地产市场政策不断加码，关注建材投资机会 本周房地产行业政策频出，央行等六部门联合印发意见，提出围绕居住服务等领域 创新融资模式。地方层面，广东鼓励各地通过发放购房补贴等支持首次置业居民购 房，落实异地公积金贷款等政策。北京就老旧小区改造工程施工现场安全生产管理 导则征求意见。山东济南允许公积金支付保障房首付款，儋州第二轮出台商品房团 购补贴措施等。伴随宏观政策继续加力，房地产市场将继续向供需平衡发展，核 ...

俄发动新一轮大规模袭击 乌称击落拦截大量无人机和导弹 智通财经6月29日电，据央视新闻，俄罗斯于29日夜间对乌克兰全境发动了新一轮大规模导弹和无人机 袭击。据报道，乌克兰空军发言人尤里·伊格纳特29日表示，综合考虑无人机和各类导弹数量，俄军此 次夜袭是自冲突以来"规模最庞大的空袭行动"。俄媒表示，28日夜袭是俄最近几个月以来对乌规模最大 的一次袭击。 ...

证券研究报告|行业研究周报 [Table_Date] 2025 年 6 月 29 日 [Table_Title] 宏观情绪推动叠加供应短缺，铜价飙升至 3 月份 以来最高水平 [Table_Title2] 有色-基本金属行业周报 [Table_Summary] 报告摘要: ►贵金属：地缘局势缓和叠加中美签署协议，金价本 周回调 本周 COMEX 黄金下跌 2.90%至 3,286.10 美元/盎司， COMEX 白银上涨 0.60%至 36.17 美元/盎司。SHFE 黄金下跌 1.56%至 766.40 元/克，SHFE 白银上涨 1.48%至 8,792.00 元/千 克。 周四，美国 5 月耐用品订单月率 16.4%，预期 8.5%，前 值由-6.30%修正为-6.6%。美国第一季度实际 GDP 年化季率终 值 -0.5%，预期-0.20%，前值-0.20%。美国第一季度实际个人 消费支出季率终值 0.5%，预期 1.2%，前值 1.2%。美国第一季 度核心 PCE 物价指数年化季率终值 3.5%，预期 3.4%，前值 3.40%。美国至 6 月 21 日当周初请失业金人数 23.6 万人，预 期 24 ...

银行风险处置流程 - 柜员发现老人办理20万元定期存单提前支取时神情焦虑 对资金用途解释模糊 并频繁查看陌生外地号码 触发警觉 [1] - 柜员通过内部手势信号联动大堂经理 后者以核对信息为由将老人引导至理财室 同时其他员工查询账户流水确认无大额支出记录 [1] - 大堂经理采用温水递送 反诈折页展示及真实案例讲解等方式 重点剖析"子女出事急需用钱"类电信诈骗手法 [1][2] 诈骗事件关键特征 - 诈骗方冒充老人儿子 谎称工地事故需支付保证金 通过外地号码持续施压催促转账 [2] - 银行通过回拨老人子女常用电话核实真相 成功阻断资金转出 老人情绪从紧张到释然 [2] 客户关系维护成效 - 事件解决数日后 老人携家属赠送"慧眼识骗局 农行护周全"锦旗 形成正面品牌传播案例 [2]

反诈宣传活动 - 民生银行济南自贸区支行近期组织员工走进北胡社区开展反诈宣传活动，通过设立宣传咨询台、悬挂横幅、摆放展板等方式营造浓厚宣传氛围 [1] - 工作人员向居民发放反诈宣传折页100余份，详细介绍电信网络诈骗常见类型、作案手法及防范要点，解答居民咨询30余人次 [1][2] - 针对老年人群体，工作人员结合真实案例讲解"冒充公检法诈骗"等手法，提醒老人公检法机关不会通过电话要求转账汇款 [1] 活动效果与参与情况 - 活动覆盖社区居民200余人，现场设置互动问答环节并赠送小礼品，居民参与热情高涨 [2] - 通过活动有效提升社区居民对电信网络诈骗的识别能力和防范意识，获得居民一致认可 [2] 未来计划 - 民生银行济南自贸区支行表示将持续开展反诈宣传活动，创新宣传形式和内容，扩大覆盖面 [2] - 公司旨在履行金融机构社会责任，守护社区居民资金安全，构建和谐金融环境 [2]

金融服务案例 - 建行济南珍珠泉支行通过专业细致的服务帮助一对特殊母女完成社保卡补办业务 该母女包括智力残疾的中年女士和存在听力视力障碍的年近八旬老人 [1] - 银行启动特殊客户服务流程 包括开辟爱心窗口 准备老花镜纸笔等辅助工具 并安排专人全程陪同 [1] - 经办柜员采用放慢语速提高音量配合手势的方式与听力障碍老人沟通 并通过书写关键信息辅助视力障碍老人核对 [1] - 工作人员通过温和引导帮助智力残疾女儿配合完成必要流程 整个业务办理耗时近一小时 [1] 服务优化方向 - 建行济南珍珠泉支行表示将持续优化适老化服务设施 加强员工针对特殊群体的服务培训 [2] - 公司致力于确保所有客户享受平等便捷有温度的金融服务 履行金融机构社会责任 [2]

反诈宣传活动 - 建行临沂付庄支行联合社区举办反诈宣传活动，聚焦老年群体，通过多元形式普及反诈知识[1] - 活动以真实案例为切入点，深度拆解保健品诈骗、扶贫款骗局、冒充公检法诈骗等常见套路[1] - 工作人员举例说明诈骗分子常打着"专家讲座""免费体检"旗号，利用老年人注重健康的心理推销高价无效"神药"[1] 活动形式与效果 - 活动突破传统宣讲模式，播放真实案例改编的采访视频，用当事人亲身经历警示老年人[1] - 工作人员用方言俚语将复杂骗术转化为易懂故事，现场互动环节气氛热烈[1] - 社区居民对活动反响积极，表示增强了识骗防骗能力，在社区形成了浓厚反诈氛围[2] 未来计划 - 建行临沂付庄支行表示将持续开展此类惠民活动，以更丰富的形式和服务保护老年群体财产安全[2] - 计划让反诈意识扎根社区每一个角落[2]

公司服务案例 - 建行烟台西南河支行为老年客户提供特殊服务，帮助其解决忘记存折密码且未带身份证的难题 [1] - 工作人员通过系统查询联系到客户女儿，并在等待期间全程陪伴安抚客户情绪 [1] - 业务办理过程中工作人员放慢操作速度并详细解释每个步骤，获得客户及其女儿高度赞扬 [1] 公司服务理念 - 该案例是建行践行文明服务理念的具体体现，始终将客户需求放在首位 [1] - 公司注重服务细节，以真诚和专业为客户提供有温度的金融服务 [1] - 未来将继续秉持这一服务宗旨，让客户感受到安心与温暖 [1]

建行济南济阳支行"劳动者港湾"服务案例 - 公司通过"劳动者港湾"为外卖小哥提供手机充电和热茶服务 解决其因大雨导致的手机电量不足问题 [1] - 工作人员主动引导客户使用便民设施 并给予情绪安抚 体现服务主动性 [1] - 该服务场景获得受助者高度认可 强化了品牌温度与社会形象 [1] "劳动者港湾"设施与服务定位 - 该服务站点配备饮水机 充电器 休息桌椅等基础设施 面向户外劳动者及公众免费开放 [2] - 主要服务对象包括环卫工人 快递员 临时避雨行人等城市公共服务群体 [2] - 通过日常便民服务传递金融机构对劳动者的尊重理念 [2] 未来发展规划 - 公司将持续优化"劳动者港湾"功能设置 提升服务品质标准 [2] - 计划扩大服务覆盖范围 强化"有温度的金融服务"品牌标签 [2]