直播事故与公众舆论 - 公司官方直播间在展示售价79元的"DIMOO新生日记系列挂链盲盒"时，员工对话被指内涵消费者，一名员工称"这东西卖79确实有点（贵）"，另一员工回应"没事，会有人买单的"[7][9] - 此次事故被外界解读为将消费者视为韭菜，事故原因可能为无线麦克风未关闭[3][9] - 公司客服回应已收到反馈并交由相关部门高度重视和积极核实，内部人士称公司正在紧急调查但不会开除相关员工[10] 产品定价与市场表现 - 公司产品定价较高，官方商城在售产品中最贵的为与梵高博物馆联名的手办，售价达6999元且限购1件，另有多款联名手办售价5999元[3][16] - 尽管79元挂链被网友吐槽为割韭菜，但该商品在官方商城及京东官方旗舰店均显示为已售罄状态，京东店铺显示已售49件[6][14] - 公司最火产品LABUBU在2025年春季拍卖会上，一款初代藏品级薄荷色LABUBU以108万元的价格完成竞拍[17] 财务业绩与盈利能力 - 2025年第三季度公司整体收入同比增长245%至250%，其中国内收入同比增长185%至190%，海外收入同比增长365%至370%[20] - 2025年上半年公司毛利率高达70.3%，同比提升6.3个百分点，创历史新高，该水平与爱马仕的70.67%基本持平，并高于LVMH集团的66.84%和历峰集团的67.2%[4][20] - 公司毛利率远高于苹果公司2025财年第四财季的47.18%[4][20] 产品质量与消费者投诉 - 公司产品出现品控问题，例如"SKULLPANDA餐桌系列"手办盲盒上品牌英文名称被误印为"POP MAET"[20] - 新浪旗下黑猫投诉平台显示，公司投诉量高达20817件，投诉主要集中在品控和售后等问题[22]

事件概述 - 11月6日泡泡玛特DIMOO全新系列“新生日记”发售当晚直播间发生事故员工展示原价79元挂链盲盒时一名工作人员评论价格问题被直播收录传播引发巨大讨论“泡泡玛特直播事故”词条登上热搜第一 [1] - 网传涉事两位工作人员已被开除连带相关部门被追责但公司方面表示确实发生直播事故正在紧急调查不会开除相关员工 [1] 产品与销售情况 - 本次发售的DIMOO“新生日记”系列是DIMOO第二款搪胶盲盒挂件也是首款非联名的搪胶盲盒产品包括6个基本款和1个隐藏款分别对应“陌生”“依赖”等7种情感 [1] - 得物App数据显示泡泡玛特DIMOO全新系列“新生日记”开售后秒售罄 [1] 公司战略方向 - 作为情绪消费的代表品牌之一泡泡玛特近期的IP新品大都与情绪和心理相关 [1]

财务表现 - 2025年上半年公司毛利率高达70.3% [1] - 毛利率表现高于苹果公司的47.18% [1] - 毛利率表现高于路易威登母公司LVMH集团的66.84% [1] - 毛利率表现高于卡地亚母公司历峰集团的67.2% [1] - 毛利率与爱马仕的70.67%基本持平 [1] 运营事件 - 11月6日晚公司泡泡抽盒机小程序直播间发生直播事故 [1] - 一段12秒的直播录屏显示直播结束后画面未及时切断 [1] - 直播事故中一名女工作人员手持品牌挂链评论产品售价79元确实有点过分 [1] - 直播事故中一名男同事回应称没事会有人买单 [1]

直播事故与市场反应 - 公司某平台官方直播间发生事故，工作人员私下对话被收录，内容涉及产品定价问题并引发巨大讨论，相关词条登上热搜第一 [1] - 网传涉事员工被开除，但公司内部人士表示正在紧急调查，不会开除相关员工 [1] - 事故发生后次日，公司股价大幅走低，收盘下跌5.882% [2] 第三季度业务表现 - 公司2025年第三季度整体收益实现同比245%—250%的增长 [3] - 中国市场收益同比增长185%—190% [3] - 海外市场表现尤为亮眼，收益同比增长365%—370%，其中美洲市场同比增幅超12倍，欧洲地区同比增长超7倍 [3] 全球化拓展战略 - 公司在卡塔尔首都多哈哈马德国际机场开设中东地区首家门店，这也是全球首家7*24小时营业的线下门店 [3] - 多哈哈马德国际机场中转旅客比例高达74%，公司坚持将旅游场景门店作为全球化拓展的核心方向之一 [3] - 截至目前，公司已在全球开设超过570家线下门店 [3] 行业背景与优势 - 中国市场拥有丰富多样的IP源头，网络文学、国创动画、手游等领域积累了海量优质内容，为IP孵化培育提供肥沃土壤 [3] - 国内潮玩消费市场不断壮大，消费者对具有创意和文化内涵的IP衍生品接受度越来越高 [3] - 这为国产IP崛起以及国外优秀IP引入创造了广阔空间 [3]

事件概述 - 公司直播间工作人员在介绍原价79元的DIMOO挂链盲盒时，评论产品价格“确实有点贵”，并有另一人回应“没事会有人买单的”，此对话被实时播出[1] 市场反应 - 直播对话内容引发用户强烈不满[1] 产品信息 - 涉事产品为DIMOO挂链盲盒，原价79元[1]

潮玩行业消费者投诉热点 - 潮玩经济快速发展，盲盒、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱，但商品质量和售后服务问题凸显，成为消费者投诉热点[1] - 商品质量问题多发，消费者反映购买盲盒、手办后常出现掉漆、破裂、配件缺失等质量瑕疵[1] - 退款退货难问题突出，部分消费者在商品未发货或收到存在质量问题的商品后提出退款退货请求，被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝[1] - 售后服务存在短板，潮玩平台客服响应慢、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理，影响消费体验[1] 具体投诉案例 - 2025年9月，消费者反映在上海某科技有限公司旗下平台“闪购”频道购买价值508元的“LABUBU Time to chill”玩具存在多处肉眼可见的划痕和掉漆等明显质量问题[2] - 消费者联系客服要求退货或换货，被客服告知商品轻微瑕疵不影响使用，仅可补偿10至20元优惠券，随后客服直接关闭聊天窗口[2] - 平台客服极难联系，多次尝试排队每次等待时间均超过一小时，接通后客服仅回复“等待专员联系”，问题始终未得到解决[2] 行业规范与责任 - 潮玩行业经营者在创新消费模式的同时，应当坚持以消费者为中心，依法保障消费者的知情权、选择权和公平交易权[2] - 任何经营模式的创新都不能成为规避法定责任的借口，潮玩平台作为交易经营场所提供者、信息发布者、交易组织者及规则制定者，应承担《电子商务法》等规定的平台经营者责任[2] - 平台应确保交易透明、公平，保障售后服务顺畅高效[2] 其他消费投诉热点 - 减肥产品销售套路多，虚假宣传问题尤为突出[3] - 宠物消费纠纷频发，亟需完善规则加强治理[3] - 境外游市场火热，相关旅行平台服务存在短板[3] - 自动续费乱象屡禁不止，相关投诉量持续攀升[3] - 智能驾驶技术日益普及，功能局限引发投诉[3] - 充电宝投诉量激增，退货问题集中[3] - 保险消费投诉问题多发，营销宣传行为有待规范[3]

市场整体表现 - 三大指数冲高回落，沪指跌0.25%，深成指跌0.36%，创业板指跌0.51% [2] - 沪深两市成交额2万亿，较上一交易日缩量562亿，超3100只个股下跌 [3] - 板块分化明显，有机硅、氟化工、磷化工、电池等板块涨幅居前，AI模型、软件开发等板块跌幅居前 [4] 泡泡玛特直播事故与股价表现 - 因直播事故相关话题登上微博热搜，泡泡玛特股价跌超5%，创调整以来新低 [5][7] - 直播事故源于工作人员对话被实时播出，内容涉及对产品定价的争议 [10] - 公司官方回应高度重视此事并正在核实处理，不会开除相关工作人员 [11] - 公司第三季度整体收入同比增长245%至250% [11] - 股价自历史高点已下跌约40%，最新市值2747亿港元 [7] 投资者对泡泡玛特的观点分歧 - 有观点认为公司现象级产品昙花一现，业绩持续性存疑，当前营收利润难以支撑高市值 [12] - 另有观点认为其商业模式优秀，拥有不在乎性价比的核心消费者群体，类似茅台和iPhone，今日暴跌更多是情绪驱动 [12] - 国际化战略的成功与否被视为影响公司未来市值的关键变量 [13] 存储芯片板块走强 - 存储芯片概念股局部活跃，德明利大涨超8%创历史新高，市值超600亿元，香农芯创涨超5%同样创历史新高 [15] - 催化因素包括SK海力士与英伟达就明年HBM4供应完成谈判，实际交付价格超出预期10%以上，比HBM3E价格高出50%以上 [18] - DDR5现货价格飙升25%，季度涨幅或达30%至50% [18] - 国内科技自立自强步伐加快，国产化替代与自主可控进程有望加速，拉动半导体材料需求 [18] 有机硅板块领涨 - 有机硅概念板块指数放量大涨逾4%，东岳硅材直线20%涨停 [19][20] - 2019年至2024年，中国有机硅表观消费量从106.2万吨提升至181.6万吨，年复合增长率为11.3% [23] - 新兴领域需求强劲，预计2025年电子电器、光伏、新能源汽车领域的有机硅消费量将分别同比增长16.7%、19.4%、44.2% [23] - 行业景气度较高的领域集中在锂电、光伏新能源以及国产替代空间广阔的半导体芯片 [23]

事件概述 - 11月7日，“泡泡玛特直播事故”话题登上微博热搜第一位 [1] - 事件起因是11月6日泡泡玛特直播间工作人员在展示售价79元的DIMOO挂链盲盒时，一人评论“哎嘛，这东西卖79确实有点…”，另一人回应“没事会有人买单的”，该对话被实时播出引发网友不满 [2] 公司回应与处理 - 针对网传涉事员工被开除的消息，泡泡玛特内部人士表示公司正在紧急调查，但不会开除直播事故中的相关员工 [4] - 泡泡玛特官方直播间回应称已收到反馈并第一时间交由相关部门高度重视，目前正在积极核实中 [5] - 对于79元商品价格是否会调整，泡泡玛特官方客服表示暂未收到通知 [5] 涉事产品信息 - 涉事产品为泡泡玛特11月新推出的“DIMOO新生日记系列-挂链盲盒” [5] - 该盲盒系列包含6个常规款和1个隐藏款，常规款出现概率为1:6，隐藏款出现概率为1:72 [5][6] - 单个盲盒售价为79元，整盒（含6个）售价为474元 [5][6] - 线上发售时间为2025年11月6日22:00，线下发售时间为2025年11月7日 [6]

投诉总体情况 - 2025年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536,761件，同比增长7.9% [1] - 解决投诉274,427件，为消费者挽回经济损失2.36亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询15.59万人次 [1] 投诉性质分析 - 售后服务问题最为突出，投诉量为157,786件，占总投诉量的29.4% [2][5] - 与2024年同期相比，虚假宣传、安全、合同问题投诉比重上升 [4] - 虚假宣传投诉量从33,230件增至41,739件，比重上升1.10个百分点 [5] - 安全投诉量从27,448件增至34,950件，比重上升0.99个百分点 [5] 商品类投诉 - 商品类投诉为283,263件，占总投诉量的52.77%，比重同比上升2.80个百分点 [6] - 家用电子电器类投诉量最大，为72,107件，占比13.43% [8] - 日用商品类投诉量增幅显著，从47,509件增至56,729件，比重上升1.02个百分点 [8] - 服装鞋帽类投诉量从38,358件增至44,023件，比重上升0.49个百分点 [8] 服务类投诉 - 服务类投诉为231,542件，占总投诉量的43.14%，比重同比下降0.53个百分点 [6] - 生活及社会服务类投诉量最大，为60,678件，占比11.3% [10] - 互联网服务类投诉量从46,302件增至56,546件，比重上升1.22个百分点 [10] - 教育培训服务类投诉量从20,968件增至26,549件，比重上升0.73个百分点 [10] 潮玩经济行业 - 潮玩平台商品质量问题多发，消费者反映出现掉漆、破裂、配件缺失等瑕疵 [11] - 退款退货难问题突出，平台常以“平台规则不支持退款”为由拒绝消费者合理请求 [11] - 售后服务存在短板，客服响应慢、等待时间长，投诉工单处理不及时 [11] - 典型案例显示，平台销售条款中存在“若所购物品不影响正常使用，则不在售后范围内”等不合理规定 [12][13] 减肥产品行业 - 虚假宣传、诱导消费现象普遍，如宣称“一个月瘦二十斤”等违反《广告法》的承诺 [15] - 存在无资质销售保健品或药品的行为，存在较大安全隐患 [15] - 部分产品存在安全风险，消费者使用后出现腹泻、心悸等不适症状 [15] - 退款困难问题突出，商家以各种理由推诿、拖延，甚至失联 [15] - 典型案例中，消费者在20天内被诱导累计消费达89,880元 [16] 宠物消费行业 - “星期宠”问题突出，商家隐瞒宠物真实健康状况，售卖伪造健康证明的宠物 [19] - 存在以免费领养为噱头，实为分期贷款或捆绑销售高价宠物用品的营销模式 [19] - 宠物用品质量问题频发，宠物食用后引发呕吐或生病 [19] - 典型案例显示，领养协议中存在宠物死亡后消费者仍需付款等不合理条款 [20] 在线旅行平台行业 - 平台不为消费者诉求提供有效协助，以“酒店拒绝退款”为由推诿，实则未与酒店沟通 [23] - 平台信息更新不及时，存在酒店更名、停业后仍以原信息误导消费者预订的情况 [23] - 订单展示信息与实际入住情况不符，如房型、设施与宣传差距较大 [23] - 典型案例中，消费者因航班调整申请退款被拒，但酒店方表示未收到平台的退款申请 [24] 自动续费服务 - 自动续费条款隐蔽，商家以小号、浅色字体隐藏关键信息，未进行显著提示 [27] - 扣费提醒缺失，消费者往往在被长期扣费后才发现问题 [27] - 关闭入口设置隐蔽，App或网页端缺乏明显的“取消续费”入口 [27] - 客服推诿、退费困难，企业往往仅退还部分费用或直接拒绝退费 [27] - 典型案例显示，消费者在未收到任何提醒的情况下被自动扣费长达一年 [28][29] 智能驾驶行业 - 功能失效或性能不达标，宣传中存在夸大性能现象，实际使用可能出现识别不准等问题 [31] - 功能限制未提前告知，如销售人员宣传代客泊车无需人在车内，出事后却改口 [31] - 行车数据信息不透明，发生事故后，厂商拒绝提供完整的行车数据或对关键信息进行“打码” [32] - 典型案例中，车辆智能辅助驾驶系统在事故时完全失效，厂商拒绝提供完整事故数据 [32] 充电宝行业 - 部分品牌充电宝因无3C认证被民航部门列入禁带清单引发退货纠纷 [34] - 消费者对产品安全性存疑，要求非召回批次产品退货退款 [34] - 小品牌产品存在虚假宣传、虚标容量问题，甚至使用非法定计量单位误导消费者 [34] - 典型案例显示，产品实际容量与宣传的20000mAh相差一倍以上，功率也严重虚标 [36] 保险行业 - 低价诱导投保、后续自动扣费问题突出，消费者在不知情的情况下被自动转为高价套餐 [38] - 虚假宣传和销售误导频发，销售人员夸大保障范围，实则理赔条件苛刻 [38] - “车辆统筹服务”假借车险名义问题仍然突出，无资质机构销售所谓“车险” [38] - 典型案例中，消费者被引导购买非正规的“众筹车险”，无法获得理赔保障 [40]

核心观点 - 潮玩行业部分平台在交易规则、售后保障等方面存在不规范现象，引发消费者集中投诉 [1] 商品质量 - 消费者反映在相关平台购买盲盒、手办等潮玩商品后，常出现掉漆、破裂、配件缺失等质量瑕疵 [1] 退款退货 - 部分消费者在潮玩平台下单后，即使商品尚未发货便申请退款，或在收到存在质量问题的商品后提出退货请求，仍被平台以"平台规则不支持退款"为由拒绝 [1] 售后服务 - 不少消费者反映，潮玩平台客服响应慢、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理，影响消费体验 [1]