报告行业投资评级 * 报告未明确给出整体行业投资评级，但针对各子板块给出了具体的投资建议和关注公司列表 [12][16][22] 报告核心观点 * 报告对海外医药、教育、社服三个行业进行了周度跟踪分析，总结了重点公司的业绩、研发、并购等动态，并结合市场数据提出了具体的投资关注方向 [1][3][4][14][19] 海外医药行业总结 * **市场表现**：本周（截至2026年1月23日当周）恒生医疗保健指数下跌4.35%，跑输恒生指数3.26个百分点 [4] * **重点公司业绩**： * 微创机器人：2025年预计收入同比增长约110%-120%；经调整净亏损不超过2.40亿元，同比缩窄超过50% [1][5] * 金斯瑞生物科技：其联营公司传奇生物的CARVYKTI在截至2025年12月31日的季度产生贸易销售净额约5.55亿美元 [1][5] * **研发与业务进展**： * 英矽智能与衡泰生物合作开发口服透脑性NLRP3抑制剂ISM8969，双方各持50%全球权益，英矽智能有权获得逾5亿港币的预付款及里程碑付款 [2][6] * 复宏汉霖H股全流通获联交所批准，涉及182,645,856股H股，占公司已发行股份总数约33.61% [2][6] * 远大医药用于诊断前列腺癌的RDC药物TLX591-CDx新药上市申请获中国NMPA受理 [2][6] * **海外公司动态**： * GSK宣布以约22亿美元总股权价值收购RAPT Therapeutics，获得处于IIb期临床的长效IgE单抗ozureprubart [3][7] * Corvus的ITK抑制剂soquelitinib在中重度特应性皮炎一期临床中显示积极结果，对包括度普利尤单抗和JAK抑制剂耐药的患者也显示临床活性 [3][7] * 礼来的FRα ADC药物sofetabart mipitecan获美国FDA突破性疗法认定，用于治疗铂类耐药性卵巢癌等 [3][8] * **公司深度分析（华润医药）**： * 华润医药是中国领先的综合医药公司，2019至2024年收入复合增长率达7.5% [9] * 公司是国内第一大OTC制造商，2025年上半年中药及保健品收入占比近60%，拥有“999”、“东阿阿胶”等强势品牌 [9] * 2022至2024年制药业务收入复合增长率达10.4% [9] * 2025年上半年，中药非处方药和化学药非处方药收入分别为87亿元和25亿元，合计占制药业务收入的45% [9] * 医药流通业务规模位列行业第三，2025年上半年收入达1,100亿元，其中分销业务收入1,083亿元（医疗器械收入180亿元，同比增长8%），零售业务收入55亿元，同比增长11% [11] * **投资建议关注**： * 创新药：关注商业化放量、出海交易及重点管线进展，如百济神州、信达生物、科伦博泰生物、康方生物、荣昌生物、复宏汉霖等 [12] * Pharma（大型药企）：关注创新管线收获及转型，如三生制药、翰森制药、中国生物制药等 [12] 海外教育行业总结 * **市场表现**：本周（1/16-1/22）教育指数下跌3.2%，跑输恒生国企指数1.5个百分点；年初至今累计上涨2.66%，跑赢恒生国企指数0.41个百分点 [14] * **核心数据（东方甄选）**： * 本周（1/15-1/21）东方甄选及其子直播间在抖音平台GMV约3.1亿元，日均GMV 4438万元，环比上升42.8%，同比上升36.3% [15] * GMV构成：主账号占比41%（1.27亿元），美丽生活占比31%（0.95亿元），自营品占比10%（0.3亿元），生鲜占比14%（0.45亿元） [15] * 累计粉丝数达4328万人，本周环比增加17.9万人，增幅0.42% [15] * **投资分析意见**： * 建议关注东方甄选，其中报业绩大幅改善，产品结构调整带动收入增长和毛利率提升 [16] * 建议关注港股职教公司，首推中国东方教育，预计其春季招生增长将进一步提速 [16] * 建议关注港股高教公司，预期营利性选择有望重启，盈利能力提升可期，关注宇华教育、中教控股、中国科培等公司 [16][17] 海外社服行业总结 * **澳门博彩与旅游数据**： * 2025年12月博彩毛收入209亿澳门元，同比增长14.8%，恢复至2019年同期的91%；2025年全年博彩毛收入同比增长9.1% [19] * 2025年澳门全年访客量达4006万人次，同比增长14.7%，创历史新高 [19] * 2026年元旦日，访澳旅客达18.8万人次，为历年元旦最高 [19] * **娱乐活动**：2026年1月至2月澳门将举办多场大型演唱会，包括林志炫、Super Junior、张靓颖、西城男孩等 [20] * **重点关注公司**：美高梅中国、银河娱乐、金沙中国、蜜雪集团、古茗等 [22]

春运出行需求与预订趋势 - 2026年春运首日（2月2日出发）车票于1月19日开售，热门线路火车票和机票关注度快速上升 [1] - 从2月2日起，随着除夕火车票开售，节前机票均价将一路攀升，预计在2月14日前后迎来峰值 [1] - 截至1月22日，春运首日十大热门铁路始发地依次为广州、重庆、成都、北京、深圳、郑州、西安、杭州、上海、长沙 [1] - 预计从2月第一周起，返乡流与学生流叠加，将形成第一波春运出行高峰 [1] 热门出行目的地与航线 - 春运期间，杭州出发的五个热门铁路目的地为贵阳、长沙、郑州、南昌、成都 [1] - 杭州出发至昆明、哈尔滨、成都的航线位列十大热门航线榜单，其中2月13日与14日出行需求集中，机票价格涨幅明显 [2] 学生与跨境旅游需求增长 - 学生群体成为春运出行重要力量，1月以来大学生机票预订量同比增长超过20% [2] - 跨境旅游呈现显著增长，近两周出境游服务预订量同比增长近40%，入境机票预订量增长超过四倍 [2] 春运高峰时段与购票预测 - 根据过去三年趋势，春运期间出行最密集的两个高峰时间窗口通常为腊月廿二与正月初六前后，近期这两个时间段机票搜索和预订热度更高 [2] - 由于1月26日开售2月9日（腊月廿二）火车票，2月8日开售2月22日（正月初六）火车票，预计这两个时段购票紧张程度将更为突出 [2] - 对于时间灵活的旅客，若能在2月9日至14日请假，叠加周末和春节假期，可拼出17天超长假期以实现错峰出行 [2]

（来源：南京晨报） 转自：南京晨报 晨报讯（南京晨报/爱南京记者 杨静）距离"史上最长春节假期"不足一个月，旅行市场正在升温。飞猪 《2026年春节假期出游风向标》显示，随着国内高校陆续放假，学生迎来返程和出游高峰期，1月以来 大学生机票预订量同比增长超20%；跨境游需求爆发，近两周出境游服务预订量同比增长近40%，入境 游机票预订量更是增长超4倍。 来中国过春节已成为老外们的新潮流。飞猪数据显示，最近两周外国人的春节假期机票预订量同比增长 超4倍，上海、广州、香港、北京、成都等是他们最青睐的"入境游首站"城市。从客源国来看，泰国、 韩国、马来西亚、越南、新加坡等预订量靠前。 更长的假期还带来节中出游需求的激增。飞猪数据显示，截至目前节中出行的服务预订量同比增长超 30%，其中大年初三是节中出行最高峰时段，预订量较去年提升超40%。北京、上海、广州、深圳、杭 州、哈尔滨、成都、西安、福州、重庆等是节中出游的热门城市。 这个春节假期，大家对品质出游、复合型体验的需求越来越高。飞猪数据显示，截至目前春节假期的高 星级酒店预订量同比大增近70%。含有文艺演出、民俗和非遗、特色餐饮的综合性体验格外受青睐，尤 其是对亲 ...

行业核心观点 - 上海入境游市场在2025年迎来里程碑式爆发增长，全年入境游客量达936万人次，同比大幅增长40%，行业专家认为其正迎来发展的“黄金时代” [1] 市场增长驱动因素 - 免签政策是增长核心引擎，2025年通过免签和240小时过境免签入境的外籍旅客达328.6万人次，占上海口岸入境外籍旅客总数的58% [2] - 2025年上海口岸累计出入境人员4284.6万人次，同比增长17.9%，其中入境外籍旅客566.1万人次，经空港口岸入境的外籍旅客558.9万人次，同比增幅39.7% [2] - 在所有入境目的中，旅游占比高达58.5%，成为绝对主力 [2] - 在线旅游平台（OTA）数据印证上海作为“中国入境游第一站”的含金量，2025年海外用户入境机票订单量同比增长超1倍，以上海为目的地的机票预订增长接近6倍 [2] 客源结构分析 - 客源结构多元化，韩国游客全年累计接待90.91万人次，同比激增103.62%，俄罗斯游客达38.51万人次，同比增长59.23% [3] - 泰国、印尼、意大利游客同比增速分别达70.16%、62.13%、52.43% [3] - 新加坡、马来西亚、澳大利亚等传统客源国游客量增幅均超30% [3] 消费场景与模式创新 - 消费场景丰富多元，从网红地标打卡转向深度本地生活体验，如烤肉店降温贴成为“社交货币”、沉浸式体验海派文化、寻觅沪上良医等 [4] - 全球顶级IP与上海的“深度共创”开创文旅商融合发展新范式，例如南京西路的路易威登巨轮装置有效带动周边商圈消费活力，高奢品牌IP成为提振入境游与跨境消费的“新质生产力” [4] - 海派文化的在地化体验是场景创新的重要维度，如豫园旗袍写真、武康路咖啡馆、朱家角乘船等深度融入本地生活的项目 [5] - “医疗旅游”成为新兴热门赛道，中国医疗体系的高效与高性价比是核心吸引力，已有初创平台实践“海外组团+国内地接”的一站式解决方案 [5][6] 市场展望与行业动态 - 分析师认为中国入境游市场快速增长态势有望延续，上海处于增长前沿 [7] - 出入境市场修复节奏已由“渐进式恢复”转向“加速释放”，对OTA板块构成中期利好 [7] - 携程集团首席执行官表示入境游已成为其最亮眼的明星业务和增量蓝海，公司将与合作伙伴共建“入境游友好”生态，推动市场从流量到质量的结构性升级 [7] 当前挑战与应对建议 - 行业面临数字围墙、文化温差、人才断层三大挑战，具体包括支付结算、通讯网络、交通出行、景点购票等便利化不足，饮食习惯差异、厕所设施、隐私观念等服务盲点，以及小语种导游稀缺、行业评价体系僵化等问题 [7] - 协会建议推进“去门槛化”改革优化支付与出行服务，推动旅游产品迭代注入更多活态文化元素开发深度体验项目，实施人才计划完善导游培养体系与评价机制 [8]

核心观点 - 花旗对同程旅行持短期正面看法，维持“买入”评级及28港元目标价 [1] - 公司基本面稳定，当前估值合理，且春节旅游旺季即将到来 [1] - 花旗小幅上调了公司2025至2027年的盈利预测 [1] 业绩与财务预测 - 市场预计公司将于3月中旬公布2025年第四季度业绩，其收入和调整后利润可能大致符合市场预期 [1] - 花旗预计2025年第四季度酒店收入同比增长15.8% [1] - 该增长主要基于平均客房收益的复苏及客房夜量录得低十位数增长 [1] - 2025年第四季度交通票务收入的增长可能主要受益于佣金率的改善 [1] 增长驱动因素 - 展望2026年，低线城市市场和出境游的扩张有望持续推动酒店收入实现十位数增长 [1] - 平均客房收益的进一步提升，将带来利润率的轻微改善 [1]

核心观点 - 花旗对同程旅行持短期正面看法 维持“买入”评级 目标价28港元不变 [1] - 公司当前估值合理 且春节旅游旺季即将到来 [1] - 公司基本面稳定 [1] 业绩与财务预测 - 花旗小幅上调了对公司2025至2027年的盈利预测 [1] - 市场预计公司将于3月中旬公布2025年第四季度业绩 其收入和调整后利润可能大致符合市场预期 [1] - 花旗预计2025年第四季度酒店收入同比增长15.8% [1] - 2025年第四季度交通票务收入的增长可能主要受益于佣金率的改善 [1] 业务增长驱动 - 展望2026年 低线城市市场和出境游的扩张有望持续推动酒店收入实现十位数增长 [1] - 展望2026年 平均客房收益的进一步提升有望持续推动酒店收入实现十位数增长 [1] - 2025年第四季度酒店收入增长得益于平均客房收益的复苏及客房夜量录得低十位数增长 [1] 盈利能力展望 - 展望2026年 低线城市市场和出境游的扩张 加上平均客房收益的进一步提升 有望带来利润率的轻微改善 [1]

官方投诉渠道 - 市场监督管理局12315平台是覆盖最广的官方消费投诉渠道，适用于价格欺诈、食品安全、商品质量等问题，市场监管部门有权对价格违法行为进行调查与处罚 [2][11][12] - 文化和旅游部12301热线及平台是处理旅游投诉的官方主渠道，覆盖旅行社、景区、酒店、在线旅游平台等多个领域，直接对接各地文旅监管部门，可对违规企业进行行政处罚，尤其适用于合同违约、服务质量、虚假宣传等问题 [4][12] - 民航局消费者事务中心与12326民航服务质量监督电话专门处理航空运输纠纷，如航班延误、取消、超额售票、行李丢失等，其处理机制相对成熟，航司响应压力大，往往能在较短时间内给出解决方案 [4][12] 行业与企业投诉渠道 - 在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）的内部投诉机制通常较为高效，这些平台为维护声誉，对入驻商家有较强的约束力，尤其涉及退款、订单修改、服务不符等问题，平台客服介入后解决速度较快 [5][13] - 酒店集团或航空公司的官方客服渠道是直接解决问题的途径，大型连锁酒店或航司通常重视品牌形象，对于会员或高端客户的投诉响应较为积极 [5][13] - 建议消费者在通过企业或平台渠道投诉时，保留订单截图、沟通记录等证据，通过平台APP或客服电话提交 [5][13] 第三方公益投诉平台 - 黑猫投诉平台作为新浪旗下的公益性消费维权平台，为消费者提供了一个便捷的补充投诉渠道，其优势包括接入便捷、处理透明、舆论督促、中立公益和智能辅助 [7][14][15] - 平台支持官网、APP及微信/支付宝/抖音小程序多端提交，用微博、手机号或微信即可登录，填写投诉全程几分钟即可完成 [10][14] - 平台通过智能工单系统推动企业与用户对接，投诉进展实时更新，并设有“企业红黑榜”，按月公布各领域商家投诉处理情况，对服务差、响应慢的企业进行曝光 [10][15] 不同消费场景的投诉侧重点 - 酒店住宿问题（如到店无房、临时涨价、卫生差）可优先通过预订平台投诉，同时向12315（价格问题）或12301（服务质量）反映，若企业拖延，可在黑猫等平台提交投诉 [10][15] - 航空与铁路出行纠纷（航班取消、高铁服务差）首选12326（民航）或12306（铁路）官方渠道，同步向承运方客服投诉，若涉及赔偿争议，可考虑通过黑猫等平台补充提交 [10][15] - 旅行社与跟团游纠纷（行程缩水、强制购物）应立即向12301文旅部门投诉，同时保留合同、行程单、沟通记录等证据，必要时可通过媒体或第三方平台同步发声 [10][15] - 租车与自驾服务问题（车辆故障、押金不退）可通过租车平台或公司客服投诉，若涉及合同欺诈或押金纠纷，可向12315举报，并在黑猫等平台提交投诉 [10][15] 消费者维权建议 - 证据第一：订单截图、支付记录、合同文本、现场照片/视频、客服聊天记录等尽量保存完整 [10][15] - 诉求明确：退款金额、补偿方式、道歉形式等应具体合理，避免模糊表述 [10][15] - 逐级反馈：先企业内部，再行业监管，最后辅以第三方平台，多层次推进 [10][15] - 依法依规：熟悉《旅游法》《消费者权益保护法》相关条款，表达有理有据 [10][15]

携程被反垄断调查事件过去一周。还有人在揣测，时值春节假期旅游旺季，监管部门狠狠敲打OTA"霸 主"的用意何在，携程是不是犯了更大的不可告人的事。我们不想讨论其他，就想问问像携程这样的平 台型企业，如何做大但不作恶？ 国家市场监督管理总局的公告显示，监管部门依法对携程集团涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案 调查。资本市场迅速对这一确定性风险做出反应。携程美股公告当晚股价重挫17%。次日，携程港股跌 幅超19%，创下自2021年香港二次上市以来的最大单日跌幅。 这并非一起孤立的突发事件，而是监管压力长期累积后的集中释放。从2025年8月贵州监管局的约谈， 到9月郑州针对"调价助手"算法的合规问询，再到年底云南省旅游民宿行业协会发起的集体维权，针对 OTA（在线旅游）头部平台的合规包围圈在过去半年内已显现收紧之势。 作为绝对的行业龙头，携程在掌控高星酒店与机票核心供给的同时，逐渐陷入了商家与消费者双边怨声 载道的困境，矛盾积累，最终触发了监管部门的反垄断调查。 资本意志下的并购扩张 2026年这场监管风暴的种子，实际上埋藏于十年前行业格局的一次剧烈震荡。2015年，中国OTA市场经 历了两次决定性并购，直接造成了 ...

核心观点 - 国家市场监督管理总局于2026年1月14日对携程集团涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查，调查范围包括酒店、机票等业务及大数据杀熟情况[2][3] - 调查背景源于酒店民宿商家对携程高佣金成本与排他性经营要求的强烈不满，云南、贵州、郑州等多地行业协会及监管部门已就此采取行动[2] - 尽管携程的综合佣金费率（约4.4%）低于欧美OTA巨头（12%-15%），但其通过多种流量玩法（如特牌、金字塔、云梯）使商家实际总成本高达30%-40%，引发“替平台打工”的争议[2][12][15] 携程的市场地位与商业模式 - 截至2024年底，携程在核心酒旅市场的GMV市占率达56%，若计入战略投资的同程旅行（市占率约13%），“携程系”合计占据国内OTA市场近70%份额，远超美团（约13%）、飞猪（约8%）及抖音（约3%）[15] - 公司通过投资同程、收购艺龙和去哪儿网等一系列整合，发展成为市场占有率最高的平台[15] - 2025年前三季度，携程住宿预订业务营收80亿元，同比增长18%，环比增长29%，占总营收超40%[15] - 公司拥有全球最大的旅游业呼叫中心，在全球设18个客服中心，配备1.6万名客服人员[9] 商家面临的主要压力与矛盾 - **高额且复杂的成本结构**：云南等地民宿主反映，综合特牌佣金（15%）、金字塔（竞价广告）、云梯（额外佣金换排名）等推广方式，总体佣金成本高达30%-40%[2][12] - **流量获取成本激增与效果下降**：有民宿主将单次点击出价提至3.5元，系统竞争力评分仅7.9（满分10），而过去投入1-2元即可见效；有酒店为保持区域排名每周需投入8000元流量费用，但转化率难以保障[2][12] - **平台规则与处罚**：商家反映可能因“诱导客人线下交易”等被处罚并限制流量；有商家发现后台“调价助手”未经同意自动将房价从八五折降至七五折销售[13][14] - **供需失衡加剧依赖**：云南民宿的携程订单占比高达70%-90%，而华东等供需平衡市场该比例仅为20%-30%，放弃携程对云南商家意味着失去大部分客源[8] “特牌”合作机制与排他性争议 - 特牌是携程挂牌酒店的最高级别，需交付15%佣金，以获得流量扶持、数据分享等支持[4][5] - 特牌协议存在“隐形”排他要求：虽未明文禁止多平台上线，但业务人员常要求商家在携程的挂价低于其他平台，或在某些区域（如云南）要求独家上线[5][6][7] - 执行力度存在区域差异：在华东、华南等供需平衡区域执行不严格，主要要求价格一致；在云南则执行严格，有商家因在抖音、飞猪上架房源被要求下架[6][7] - 历史变化：2015年左右特牌要求不能与任何其他网站及APP合作；2021年协议要求“价格不高于其他公开渠道”；2025年协议变为“对携程无价格歧视，变价及时通知”，表述趋于模糊但实际操作中仍有排他压力[5][6] 行业环境变化与“内卷” - **市场从供不应求转向供给过剩**：过去特牌商家稀少，流量扶持效果显著，易达满房；如今特牌商家数量增加，流量被稀释，淡季入住率难以保证，特牌与非特牌的流量差距减小[10][11] - **商家寻求多渠道经营**：为应对流量下滑与客单价下跌，商家积极拓展抖音直播、飞猪、Booking等分销渠道，与携程的独家要求产生冲突[8][11] - **平台规则加速行业竞争**：同样的竞价排名规则在市场竞争加剧下，推动流量费用不断攀升，加剧了商家间的“内卷”[12][17] 反垄断调查的可能影响与行业展望 - **法律依据与可能处罚**：根据《反垄断法》，一个经营者市场份额达二分之一可推定具有市场支配地位；若查实抽佣比例不合理过高或要求“二选一”，可能违反该法第二十二条[16] - 对标阿里巴巴、美团案例，携程罚款下限可能是上年度销售额的3%至4%，此外还可能面临商家、消费者及竞争对手的索赔[16] - 处罚决定可能于2026年内下达，参考过往案例，从立案到公布处罚决定间隔约4-6个月[17] - **行业长期影响**：商家希望调查能促进平台行为规范，设立“行为红线”，而非仅处罚公司；行业根本问题被指为供给过剩与流量不足[17] - **携程的战略转向**：公司正加速国际化进程，2025年上半年销售及营销费用同比增长17%主要用于国际业务扩张，以寻找新增长点；同时着力发展入境游，2025年上半年全国口岸出入境外国游客达3805.3万人次，同比增长30.2%[18]

官方投诉渠道 - 全国12315平台由国家市场监管总局主办，支持网站、APP、小程序、电话等多种接入方式，具有行政调解和执法查处职能，适合处理虚假宣传、产品质量、价格欺诈等违规行为，投诉信息直接流转至属地市场监管部门处理[1][8] - 12345政务服务便民热线是各地政府设立的“一号通”服务热线，整合了工商、物价、住建、交通等多个部门的投诉入口，适用于不确定管辖部门或涉及跨部门协调的问题[2][8] - 行业主管部门设有专门的监管投诉渠道，对行业规则更熟悉，处理专业纠纷往往更高效，例如通信类向工信部电信用户申诉受理中心（12381）投诉，金融类向银保监会（12378）或证监会投诉，交通运输类向当地交通委或拨打12328，邮政快递类通过国家邮政局申诉网站或12305热线[4][10][11] 企业自主投诉渠道 - 大型企业、电商平台和品牌方设有自己的客服与投诉入口，例如淘宝/天猫、京东、拼多多等电商平台有“我的订单”-“申请售后”-“平台介入”流程，滴滴出行、美团、携程等服务企业在APP内设有“投诉反馈”或“客服中心”入口[2][12] - 直接向企业投诉的优点在于响应速度快，很多问题能在内部流程中解决，适合处理售后、退款、服务失误等日常纠纷[2][12] 第三方公益投诉平台 - 第三方公益投诉平台由媒体或互联网企业运营，通过信息透明和舆论监督推动企业与用户协商解决，不直接执法，是消费者维权的重要补充[3][13] - 黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，提供便捷的在线投诉入口，支持官网、APP及微信、支付宝等多端提交，操作简单，几分钟就能完成投诉流程，平台将投诉信息转达给相关企业并公开处理进展[3][13] - 黑猫投诉设有“企业红黑榜”模块，定期公示各行业企业的投诉处理情况，为用户选择服务商提供参考，其“法喵星”AI助手可免费提供法律咨询与文书生成支持[3][13] - 这类平台的特点是低门槛、快响应、高透明，尤其适合希望快速曝光问题、通过舆论推动解决的用户，但不具备行政强制力，更适合作为协商调解的辅助渠道[3][13] 投诉渠道选择策略 - 涉及违规、欺诈、安全等严重问题，建议优先选择12315平台或行业主管部门，这些渠道具有执法权，可立案查处[5][14] - 普通售后、服务体验问题，可先通过企业客服或平台内部投诉渠道解决，通常响应快，流程短，容易达成和解[5][14] - 当企业拖延、推诿、协商无果时，可以考虑同时使用第三方投诉平台（如黑猫投诉）和12315，通过舆论压力与企业督办双管齐下，提高解决概率[5][14] - 涉及合同、法律条文争议，建议寻求法律咨询支持，可结合12315或司法诉讼途径解决，第三方投诉平台可辅助提供法律建议[5][14] 有效投诉方法 - 保留证据：订单截图、聊天记录、付款凭证、产品照片等尽量齐全[9][15] - 清晰陈述：写明时间、对象、问题经过、诉求，避免情绪化表达[9][15] - 逐级尝试：先与企业沟通，无果后再考虑向平台或监管部门投诉[9][15] - 合理期待：不同渠道处理时长不同，有的几天内反馈，有的可能需要数周[9][15] - 多渠道并行：对于难解决的问题，可同时提交至企业、平台和12315，但注意信息一致[9][15]