春运期间交通枢纽过夜需求分析 - 为期40天的春运期间，大量旅客因中转换乘或赶早班车机而需要在交通枢纽过夜 [1] - 过夜旅客群体包括需要转车转机、担心错过早班车机以及为节省住宿费的“特种兵旅行”者 [6] 旅客过夜行为与场所选择 - 部分旅客选择在火车站候车室过夜，北京西站夜间关闭大部分候车室，仅开放第7、9候车室供旅客休息，有旅客自带被褥将座椅改装成床 [5] - 北京西站商业广场的网吧成为过夜选择之一，提供从晚上8点到次日早上7点80元的包夜服务 [5] - 首都国际机场T3航站楼出发大厅，旅客利用围绕大厅立柱的圆形凳子躺着休息 [6] - 大兴国际机场登机口附近设有专门分割的免费过夜区域，提供座椅 [11] 收费过夜服务市场现状 - 机场内酒店价格高昂，首都机场T3航站楼全季酒店当晚最便宜的单床房为899元，面积仅4到5平方米且无窗 [7] - 机场提供特色收费休息设施，首都机场T3停车场的世纪青藤太空舱计时休息室提供298元和398元两种舱型 [7] - 大兴国际机场的乐摩吧智能按摩空间配备按摩椅，每两小时收费约60元 [8] - 大兴国际机场1层计时休息室夜间（晚6点到早8点）收费，例如小床舱88元/1小时、188元/3小时、288元/6小时、368元/12小时 [8] - 大兴国际机场2层A指廊01登机口附近提供折叠椅租赁过夜服务，价格20元或35元起，并出售盖毯、眼罩等配套产品 [11] 旅客预算与支付意愿差异 - 选择在免费候车/机大厅过夜的旅客与选择收费设施的旅客在出行预算上存在较大差异 [8] - 部分过夜旅客明确表示没有在收费空间过夜的预算，甚至没有打车的预算，更无法承担三四百元的过夜费用 [8] 交通枢纽提供的创新过夜解决方案 - 杭州东站东广场推出“星辰守护”夜间休息区，由改造过的4节绿皮车厢组成，可容纳126名旅客免费过夜，提供饮水处、图书区、应急药品及可调节座椅，并设有女士优先车厢和育婴区 [9] - 大兴国际机场推出“安兴睡”过夜服务产品，提供“免费、经济、舒适”多元化方案，包括航站楼内14处免费爱心休息区、20元起的经济型休憩区、373台按摩椅以及24小时开放、设有135间独立休息室的计时休息室 [11] - 北京丰台站等车站候车区夜间不闭站，并设置夜间暖心休息区，为旅客提供开水、简餐和休息服务 [10] 旅客核心诉求 - 旅客普遍希望在场站内能有可以躺下休息或至少能将腿伸直的区域 [10] - 尽管北京丰台站候车大厅全天开放，但旅客反映没有能躺着休息的地方，希望有分割区域满足该需求 [10]

事件概述 - 北京索菲特大酒店一名客人在行李寄存系统中发现自己的姓名被标注为“猪”[1] - 该备注属侮辱性表述 违背公序良俗[8] 事件经过 - 网友因未收到取件码需截图核对 才意外发现该备注[4] - 发帖网友认为酒店操作太离谱 并表示“不想多说”[4] 公司回应 - 酒店回应称 前台当时较为忙碌 工作人员在拼音输入“zhu”后 误将“朱先生”标注成“猪” 同时输错了手机号码[6] - 酒店发现问题后已第一时间向客人道歉[6] - 酒店表示将加强员工培训 避免类似失误[6] 行业与公司管理分析 - 该事件反映出酒店在服务流程与管理机制上存在漏洞[8] - 建议酒店完善培训体系 优化系统规范[8] - 建议酒店建立服务失误追责与补偿机制 从源头杜绝此类问题 切实尊重客人权益[8]

行业底层商业逻辑重构 - 酒店业底层商业逻辑正经历重构，行业竞争核心从“抢占用户入口”转向“搭建智能交互能力与供应链深度整合” [1] 交易链路与流量中介价值 - AI时代交易链路重构，个人AI智能体将直接对接酒店AI接口，跳过OTA等中间平台完成需求沟通、价格谈判与订单确认 [2] - 这种“个人AI + 酒店AI”的直接交互模式，让流量中介的价值大幅弱化，行业从“流量逻辑”转向“认知逻辑” [2] 酒店核心竞争力迭代 - 未来酒店的核心竞争力中，“AI交互能力”将成为必备门槛，酒店必须打造能快速响应、精准解答、灵活议价的专属AI接口 [3] - 个人智能体具备无限信息处理能力，会提出上百个细节问题，覆盖当前页面展示无法承载的所有需求，仅靠人工客服已无法应对 [3] 新平台形态涌现 - 行业将涌现新的“智能撮合平台”，连接供需双方AI，通过拍卖机制、多维度匹配等功能实现高效对接，甚至可能成为酒店AI的统一服务入口 [3] 供应链与信任体系重构 - 在AI助力下，信息不对称问题将得到彻底解决，个人智能体可快速筛选海量真实评价、验证酒店信息 [4] - 酒店竞争将回归服务本质与供应链效率，能提供个性化服务、灵活调整产品的酒店更具优势 [4] - 传统平台通过布局线下超市、掌控供应链上下游来抢占“最低价格”资源，为AI时代的直接对接储备核心竞争力 [4] - 供应链掌控力将重塑行业格局，掌握供应链的企业将在变革中拥有更多话语权 [4][8] 未来商业模式挑战与未解之思 - 流量中介的“价值弱化”不等于完全消失，平台可能在信用背书、售后保障、复杂行程打包、跨界资源整合等方面具有不可替代的作用，其未来形态是转型为“保障层+增值服务商”还是被淘汰尚无定论 [5] - AI交互能力落地面临瓶颈，训练能应对上百个细节问题的高准确率酒店AI需要大量高质量数据与持续迭代，对中小酒店是巨大成本压力，可能催生第三方“酒店AI即服务”平台 [6] - 个性化与标准化之间存在张力，个性化需求无限扩展可能抬高运营成本、降低服务效率，酒店需要在两者间找到平衡点 [7] - AI在重构信任体系时是一把双刃剑，既能筛除水军评论，也可能因AI生成虚假内容或算法偏见带来新的信任风险，需要建立可审计、透明的信任机制 [8] - 法律与伦理问题为AI落地增添变数，涉及合同认定、消费者权益、数据隐私、算法透明度与歧视性条款等，需建立相应规则与保障机制 [9]

当AI技术与数字化工具加速融入酒旅行业的肌理，酒店业正从信息化迈向智能化的关键转型期。住客 对高效、个性化服务的需求日益迫切，酒店方也在运营效率提升、人力成本优化与服务体验升级的赛道 上不断探索。 2026年1月28日，于苏州举行的AI智慧前台产品全球发布会暨战略合作启动仪式，为行业带来了全新答 案——从前台出发，让科技真正温暖生活。 01 行业痛点凸显，AI赋能成为必然选择 AI技术的飞速发展正重塑各行业形态，从智能交互到数据驱动决策，其应用深度与广度持续拓展，成 为推动产业升级的核心力量。 在酒旅行业，AI的渗透尤为显著，从预订流程优化到服务场景智能革新，行业正加速从信息化迈向智 能化，以匹配住客对高效、个性化服务的升级需求，也为酒店破解运营难题提供了全新路径。 酒店前台作为住客接触酒店的第一个触点，其服务质量直接决定了客人的第一印象。但长期以来，传统 酒店前台面临着难以破解的痛点：一方面，酒店招聘前台后需投入大量精力培训，而行业离职率居高不 下，前厅经理往往陷入重复培养的内耗之中;另一方面，住客办理入住时常需等待数分钟，遇到高峰期 排队更是耗时费力，容易滋生不满情绪。这些痛点不仅拉低了服务效率，更在一定 ...

政策与项目概述 - 滇中新区直管区正式公示了面向全国现役军人、文职人员、退役军人及其他优抚对象的第一批优待项目[1] - 该举措旨在落实《军人抚恤优待条例》《云南省拥军优属规定》等法规政策，进一步营造尊崇军人、关爱退役军人的浓厚氛围[1] - 项目由滇中新区社会事务管理局统筹推进，并计划后续根据实际情况动态调整和新增优待项目[1] 优待内容与范围 - 优待项目涵盖住宿、餐饮、购物、文化娱乐、办公文具、茶叶等多个类目[1] - 优惠力度为7折至8.8折不等，优抚对象本人持有效证件即可享受[1] - 项目覆盖区域包括长水航城、长水机场周边等[1] 具体合作方与案例 - 在住宿方面，柏曼酒店（机场中心店、航站楼店）对持有效证件的优抚对象给予8.5折优惠[1] - 云南徽商酒店专门设立了“军人驿站”[1]

核心事件 - 朝阳区弘善家园小区105、106、107三栋商住楼的商业用房于2025年夏季外包给酒店运营，酒店装修后安装了60余部空调 [1] - 空调外机运行后产生排水问题，导致夏季滴水、冬季结冰，影响墙体美观并造成地面湿滑的安全隐患，引发居民持续投诉 [1] - 属地社区及综合执法队介入协调，组织居民、酒店管理方、律师及职能部门进行多轮探讨，最终酒店方同意进行整改 [1] 问题解决过程 - 社区牵头成立“居民沟通专班”，联合酒店方及专业施工团队现场确定整改方案 [2] - 整改方案包括为60余部空调外机统一加装引水管，并将管道接入小区原有排水管线 [2] - 施工选择在对居民影响最小的时段进行，施工区域张贴标识并安排专人引导绕行 [2] 整改措施与效果 - 酒店为所有室外机加装了隔音棉和减震支架，并委托第三方权威机构进行噪音与散热检测，结果向居民公示 [2] - 酒店负责人每周与居民代表沟通，反馈安装进度，收集并回应新诉求 [2] - 酒店承诺为居民提供在酒店公共区域应急充电等免费便民服务 [2] - 施工结束后，解决了空调滴水损毁墙面和影响居民活动的问题，获得居民正面反馈 [2]

近日，有网友发帖称， 澳门英皇娱乐酒店大堂标志性的"黄金大道"景象不再，原本镶嵌在地砖内总重78公斤的 黄金消失不见，怀疑被工作人员连夜撤走。 该网友拍摄的图片显示，酒店大堂的地砖中有透明视窗，每块地砖中原本都镶有一块金砖，但1月30日地砖内 空空如也。 据了解，澳门英皇娱乐酒店为英皇娱乐酒店有限公司（00296.HK）旗下酒店。 该酒店的"黄金大道"以78块总重 量78公斤瑞士999.9千足纯金铺砌而成，每块金砖均有独立编号。 酒店大堂原有的金条。 1月30日，国内金价超1100元/克，据此估算，78公斤黄金价值已超8580万元。该举动引发网友热议。 据极目新闻，记者就此事致电澳门英皇娱乐酒店，工作人员表示， 酒店地砖内确实有78公斤黄金，已于1月29 日晚上撤走，不过原因与金价无关，系酒店内部装修需要，待装修结束后会再进行展出。 资料显示，英皇娱乐酒店有限公司（00296.HK）主要从事酒店服务，涵盖位于香港及澳门多间酒店及租赁公 寓。 澳门英皇娱乐酒店，图源网络。 在澳门，除上述的英皇娱乐酒店外，公司还运营澳门盛世酒店。在香港，公司则运营英皇骏景酒店及The Unit 旗下三幢租赁公寓，包括The Un ...

事件概述 - 澳门英皇娱乐酒店大堂标志性的“黄金大道”内镶嵌的总重78公斤黄金于1月29日晚被撤走 引发网络热议 [1][3] - 酒店方回应称撤走黄金是出于内部装修需要 与金价无关 并承诺装修结束后会再展出 [3] - 该“黄金大道”由78块总重78公斤的瑞士999.9千足纯金铺砌而成 每块金砖有独立编号 [4] - 以1月30日国内金价超1100元/克估算 被撤走的78公斤黄金价值已超过8580万元 [3] 公司业务与资产 - 澳门英皇娱乐酒店为英皇娱乐酒店有限公司（股份代号：00296.HK）旗下资产 [4] - 公司主要从事酒店服务 业务涵盖位于香港及澳门的多间酒店及租赁公寓 [7][8] - 在澳门运营英皇娱乐酒店及盛世酒店 在香港运营英皇骏景酒店及The Unit旗下三幢租赁公寓 [10] - 澳门英皇娱乐酒店曾设有“英皇宫殿娱乐场” 该娱乐场已于2025年10月30日停止运营 目前只保留酒店业务 [10] 公司近期财务表现 - 公司公布截至2025年9月30日止六个月的中期业绩 总收入为3.356亿港元 较上年同期的4.079亿港元下降 [6] - 收入构成中 酒店及租赁公寓收入轻微增加至1.577亿港元 博彩收入下降至1.779亿港元 [6] - 由于投资物业公允价值亏损大幅减少至0.688亿港元 公司净亏损显著收窄至0.731亿港元 上年同期净亏损为2.257亿港元 [6] - 每股基本亏损为0.05港元 上年同期为0.15港元 [6]

事件概述 - 澳门英皇娱乐酒店大堂标志性的“黄金大道”内镶嵌的总重78公斤黄金于1月29日晚被撤走 引发网友关注和热议 [1][3] - 酒店工作人员回应称 撤走黄金系因内部装修需要 与金价无关 待装修结束后会再展出 [3] - 该“黄金大道”由78块总重78公斤的瑞士999.9千足纯金铺砌而成 每块金砖有独立编号 [4] - 以1月30日国内金价超1100元/克计算 78公斤黄金价值已超8580万元 [3] 公司业务与财务表现 - 英皇娱乐酒店有限公司主要从事酒店服务 涵盖位于香港及澳门的酒店与租赁公寓 [7][8] - 公司在澳门运营英皇娱乐酒店及盛世酒店 在香港运营英皇骏景酒店及The Unit旗下三幢租赁公寓 [7][10] - 截至2025年9月30日止6个月 公司总收入为3.356亿港元 较2024年同期的4.079亿港元下降 [6] - 收入构成中 酒店及租赁公寓收入微增至1.577亿港元 博彩收入下降至1.779亿港元 [6] - 由于投资物业公允价值亏损大幅减少至6880万港元 公司期间净亏损显著收窄至7310万港元 [6] - 每股基本亏损为0.05港元 [6] 公司近期业务变动 - 澳门英皇娱乐酒店曾设有博彩区“英皇宫殿娱乐场” 该娱乐场已于2025年10月30日停止运营 自此只保留酒店业务 [10]

境外旅客在沪离境退税业务增长迅猛 - 2025年境外旅客在沪办理退税申请单数量为上一年数量近4倍 [1] - 2025年退税商品销售额和退税额均增长80% [1] - 备案退税商店突破1800户，较2024年底累计数增长近140% [1] 上海离境退税服务网络布局完善 - 上海已实现“9个全市退付点+17个集中退付点+N个单店退付点”的全域布局 [1] - 境外旅客可“多点购物、一点退税”，大幅提升了入境消费便捷度 [1] - 2025年年底，位于黄浦区九江路的上海大酒店离境退税全市退付点投用，成为上海首个酒店类离境退税集中退付点 [1] 退税服务创新提升消费体验与转化 - 酒店退付点将退税服务网络从商圈延伸至旅居空间，实现“住购退”一站式衔接 [1] - 服务创新同步带动了入境消费与客流转化双提升 [1] - 境外旅客购物后，可在酒店商务中心提交申请并当场完成审核与预授权，现场完成退税，离境时仅需在海关完成物品验核 [1] 离境退税政策实现跨区域互通 - 上海税务部门积极推动与苏州、北京实现离境退税“即买即退”异地互通 [1] - 境外旅客在上海退税商店购物并办理“即买即退”申请后，不通过上海口岸离境也能完成退税 [1]