华为智慧屏
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2026品牌营销:不投“广告”,投资“生活”
搜狐财经· 2025-12-30 13:59
行业核心观点 - 营销行业正经历从“广而告之”到“万物皆为场”的历史性拐点,品牌增长策略需从争夺流量入口转向融入用户生活场景并提供价值 [1] 趋势一:多屏联动 - 用户注意力处于流动状态,品牌需放弃单屏作战,通过跨屏叙事在不同场景间编织连贯的品牌体验,如同打造“连续剧”以持续占据用户心智 [2] - ZEGNA与鲸鸿动能合作,基于华为“1+8+N”全场景生态,在用户客厅通过华为智慧屏“3D破窗”特效展示产品,在资讯浏览场景通过华为浏览器“视界”频道以杂志化版面呈现品牌内容,实现从“观”到“沉浸”的品牌沟通升维 [2][3] - 阿联酋航空与鲸鸿动能合作,将旅行拆解为多个触点场景,通过手机、电脑、手表的无缝衔接,打造从行前规划到“抬腕登机”的全程陪伴体验,本质是将品牌融入用户的时间流 [5][8] 趋势二:内容定制 - 消费市场因文化认同和兴趣爱好形成圈层,泛化种草难以穿透,破题核心在于找到目标圈层并用其喜欢的内容和语言进行沟通 [9] - 海外品牌Grab为建立中国用户信任,联合鲸鸿动能及华为视频、芒果TV打造旅行综艺《不可思议的旅行-东南亚篇》,将产品卖点融入真实旅行故事,使品牌被认知为“靠谱的旅行搭子” [9] - 中国国际航空与鲸鸿动能合作,聚焦“国风青年”高价值群体,通过“乘国航,阅世界”等系列文化行动,并借助华为开发者大会、高校鸿蒙公开课等形式精准触达年轻技术人群与文化爱好者 [11] 趋势三:AI有温度 - 全场景AI营销应如“智慧管家”,在恰当时机给予回应,将技术的“高智商”转化为用户可感知的“高情商” [13] - 阿布扎比旅游局与鲸鸿动能合作,接入华为终端云AI能力,用户可通过语音助手“小艺”获取最新旅行攻略并生成个性化定制路线,打造了中东地区首个由政府文旅部门与AI智能体合作的智慧旅游项目 [13] - 这种“用户问什么、服务给什么”的交互模式,打破了传统文旅营销的单向灌输,使服务从标准化推送变为“按需响应” [14] 趋势四:生态共创 - 单一品牌的场景穿透力有限,先锋品牌开始围绕共同价值主题联合多方伙伴构建叙事生态 [17] - 宝宝树与鲸鸿动能联合发起“抚痕倡议”,切入生育损伤话题,聚合了包括优思益、华为视频、农夫山泉婴儿水等40多个品牌组成“抚痕联盟”,从倡议生长为一个可持续的社会支持网络 [17][19] - 鲸鸿动能发起“鲸眠计划”,联合光明乳业、喜马拉雅、瑞思迈等跨行业伙伴,通过分析用户睡眠阶段提供定制内容,并利用全场景内容分发能力在多终端主动触达,形成贯穿线上线下的“大健康服务场” [19] 未来方向总结 - 营销战场从媒介资源争夺转向生活场景融合竞争,胜出关键在于品牌能否理解并融入用户在不同时刻、不同场景下的真实需求与情绪状态 [22] - 品牌需对内强化产品与服务的真实价值,对外打破行业与媒介边界,善用如鲸鸿动能等全场景营销平台,借助其生态网络与AI能力,让品牌信息在恰当时刻自然浮现 [22] - 当品牌选择“融入”用户生活日常并提供持续价值时,增长便成为生活场景中自然而然的价值回响,这是最具确定性和生命力的未来方向 [23]
荒漠里的光影、高原上的通话:华为智慧屏让温暖服务“无盲区”
环球网· 2025-12-12 18:49
核心观点 - 公司通过在中国三大极端地区(极寒根河、极旱民勤、极高拉萨)成功完成智慧屏送装服务,展示了其“服务无盲区”的能力与决心,这不仅是商业服务的延伸,也是企业社会责任的具体实践 [1][18][22] - 公司认为,服务的价值不应仅以经济收益衡量,其在极端地区的服务覆盖正在构建一种基于用户需求和体验、社会责任与商业价值相辅相成的新型商业范式 [20] 服务覆盖与执行 - 在被称为“中国冷极”的根河以北的萨吉气林场,冬季平均最低气温达零下41.6℃,公司服务工程师克服导航失灵、道路封冻等挑战,完成智慧屏安装 [2] - 在甘肃民勤,当地荒漠化面积高达88%,绿洲仅占3%,公司授权工程师在沙化地带颠簸前行,确保设备安全送达治沙志愿者营地 [7] - 在西藏拉萨堆龙德庆区,平均海拔4500米,空气含氧量不足平原的60%,公司服务工程师携带氧气瓶,将智慧屏送往藏戏传承人家中 [10] 服务标准与细节 - 在极寒的根河,服务流程严谨,包括进门套鞋套、开箱验外观、通电测色彩,安装后还引导用户检查设备并教学使用功能 [4] - 服务工程师在根河安装完成后带走用户的生活垃圾,体现了“超越交付”的服务理念 [6] - 在高原拉萨,公司服务团队已形成一套完整的应对高海拔环境的服务方案 [10] - 工程师在服务结束后承诺“后期有什么问题都可以找我”,体现了“始终在线”的服务承诺 [14] - 极端环境下的顺利履约,得益于公司完善的服务标准、全流程的专业规范以及过硬的技术支撑 [15] 产品技术与用户体验 - 智慧屏的鸿鹄画质技术从色彩、对比度、清晰度、流畅度、护眼五个维度优化画面,在根河林场获得用户“好清楚呀,好漂亮”的称赞 [4] - 智慧屏的畅连通话功能让根河林场的用户与远方女儿进行大屏视频通话,增强了情感连接 [4] - 在民勤,工程师为便于移动使用安装了支架,并重点介绍了灵犀指向遥控功能,用户认为该功能“太方便了”,可用于演示治沙成果PPT [7] - 智慧屏的投屏功能成为民勤治沙志愿者展示治沙历程与成果的重要工具 [7] - 智慧屏搭载的MiniLED背光与鸿鹄画质技术在沙尘环境中依然呈现高对比度、高饱和度画面,在强光下也清晰可见 [9] - 华为灵犀悬浮触控板让操作摆脱物理按键限制,带来直觉交互体验 [9] - 在拉萨,工程师专业安装灵犀摄像头并教学使用灵犀指向遥控,方便藏戏传承人播放与观看内容 [12] - 智慧屏让藏戏表演得以录制、回放、慢放,为学生通过运动健康跟练模式热身提供了便利,助力非遗技艺传承 [12] - 灵犀指向遥控采用行业领先的绝对指向技术,像激光笔一样精准,所指即所得,极大降低了操作难度 [15] - 语音控制功能(如“小艺小艺,播放电视剧”)对老年用户尤为实用,寻物功能(如“小艺小艺,我的遥控器呢?”)能通过蜂鸣声定位遥控器,解决日常痛点 [15] - 4K超级投屏功能让用户无需提前安装大屏端APP或开通大屏会员,即可体验4K超清观影 [17] - 一碰投屏功能让手机轻触遥控器即可实现小屏变大屏,带来更大视野 [17] 社会价值与行业意义 - 在民勤,智慧屏的到来让简陋的治沙营地焕发生机,白天用于工作展示,夜晚志愿者们可围坐打游戏、看电影,使枯燥的营地生活充满活力 [9] - 在植物都难以存活的土地上,公司服务能“深深扎根”,源于对极端环境用户需求的深度理解与技术方案的灵活调整 [9] - 公司智慧屏服务在极端地区的延伸,是科技温度与人文担当的体现,向整个行业诠释了“服务无盲区” [18][22] - 公司用极端地区的送装实践证明,真正的优质服务既能在大都市精益求精,也能在极端环境下保持品质如一 [22]
内外双卷不确定下找到百亿品牌的持续结构增长逻辑?
经济观察报· 2025-11-14 10:23
文章核心观点 - 企业从十亿营收跃升至百亿规模需转变增长逻辑,从线性产品思维转向系统性品牌和生态构建[1][2] - 突破增长瓶颈需通过“拼图战略”实现结构性增长,涉及品类、业务、品牌等多维度拓展[9][38] - 百亿级企业需基于核心优势进行内生式、持续化、结构化增长,案例显示成功企业营收增幅显著(如波司登营收达232.1亿元,净利润增长44.7%)[17][38] 企业营收增长瓶颈 - 传统线性增长模式失效,市场需求复杂化导致简单产品扩展难以持续[3] - 因果逻辑模糊化,十亿级别有效的策略在百亿规模下无法预测增长结果[3] - 外部不确定性加剧,宏观经济和技术变化使长期战略制定困难[3] 十亿与百亿增长逻辑差异 - **产品策略**:十亿企业聚焦“线突破”(产品线扩展),百亿企业需“面突围”(品牌生态构建),如苹果通过多产品组合驱动增长[5][6] - **战略路径**:十亿企业依赖“地图战略”(预设路线),百亿企业需“拼图战略”(动态整合资源),通过并购、合作适应市场变化[8][9] 品类增长拼图构建 - **核心原则**:以核心优势延伸至相关品类,如华为从通信设备扩展至手机、云计算[11][12] - **发展路径**:从单品类爆款(如波司登羽绒服)到多品类拓展(如防晒衣),波司登防晒衣GMV突破2亿元[15][17] - **业务扩展**:在巩固核心业务壁垒后渐进多元化,如顺丰从快递延伸至金融、供应链管理[19][21] 品牌结构升级 - **多品牌条件**:市场饱和、品牌认知度高或需风险分散时采用“1+1+N”结构[22][23] - **案例实践**:安踏通过“单聚焦+多品牌+全渠道”覆盖大众至高端市场,如FILA、Descente品牌组合[24] 内生持续增长策略 - **品牌IP化**:通过内容营销塑造品牌价值观,如江小白以文案打动年轻消费者[25] - **爆品打造**:聚焦细分需求突围,薇诺娜凭敏感肌护理产品系列贡献超三分之一营收[26] - **渠道优化**:依云通过高端渠道建立品牌形象后进入主流市场,火星人集成灶协调线上线下利益分配[29] - **区域精耕**:茶颜悦色从长沙密集布局扩展至武汉、南京等城市[30] - **门店运营**:米村拌饭通过中央厨房标准化、精简SKU提升效率[31] - **组织绩效**:肯德基通过自助点餐机、员工培训强化执行力[32] 持续化与结构化增长 - **基因深耕**:海尔(服务)、美的(渠道)、格力(产品)以不同核心基因实现百亿跨越[34][35] - **外部挑战应对**:需分析市场趋势、政策法规,如进入新兴市场时适配本地需求[36] - **内部资源整合**:通过跨部门协作提升效率,如国际化战略中协调研发、供应链[37] 企业成长阶段论 - **发展路径**:个亿(渠道驱动)→十亿(产品驱动)→百亿(品类拼图)→千亿(平台蓝图)→万亿(生态宏图)[39][42] - **千亿/万亿逻辑**:平台整合价值链(如阿里、腾讯构建生态黏性用户)[43]
三大声学技术为核心,华为悦彰家庭影院探索家庭沉浸式影音路径
财经网· 2025-11-06 18:31
公司技术积累与品牌发布 - 公司于2025年11月6日通过HUAWEI SOUND及音频新品技术沟通会,披露悦彰声学品牌技术成果,构建从技术输出到产品应用的完整链路 [1] - 公司自2008年投身音频技术研发,已在声学领域深耕十余载,通过设立专业音频实验室、集结全球七大研发中心技术力量,组建由50余名"金耳朵"工程师与中国音乐学院首席调音团队构成的调校阵容 [2] - 悦彰品牌的推出与首款家庭影院产品落地,是公司技术积累的集中爆发,体现技术、体验与生态三个维度的全面突破 [2] 核心产品:华为悦彰家庭影院 - 华为悦彰家庭影院作为品牌旗下首款高端组合音箱,填补了公司在家庭影院品类的空白 [1] - 产品设计以极简几何美学为核心,多声道音箱(soundbar)机身仅57mm,置于屏幕下不遮蔽视野,表面以鎏金星光网布包裹呈现高级质感 [2] - 产品由多声道音箱、重低音音箱及一对环绕音箱构成,旨在推动硬核声学性能与用户日常使用场景、家居审美诉求深度融合 [2] 三大核心技术亮点 - 7.1.4星穹声场技术:构建包含7个主音频声道、1个低音声道、4个天空音声道的三维声场空间,采用独立腔体设计、星环散射体专利技术与双极子阵列专利扬声器,实现声音精准定位与控制 [4] - 鲸鳍超重低音技术:重低音音箱配备直径209mm低频扬声器,最大冲程35mm,峰值功率250w,低音下潜至22Hz,采用鲸鳍形状专利设计以减少气流噪声,带来纯净饱满超重低音 [7] - 3D空间音频算法:能从双声道音源中解析出环绕声与天空音信号,实时渲染出3D沉浸式环绕声效果,提升普通影音资源的播放体验,扩大产品适用场景 [10] 生态联动与用户体验 - 产品作为家庭影音核心,与华为智慧屏、华为家庭存储等设备深度联动,构建覆盖观影、听音、游戏的全场景家庭娱乐解决方案 [11] - 生态联动延伸至操作便捷性,连接华为智慧屏时可自动识别设备并切换音源,用户仅凭智慧屏遥控器即可完成音量调节、音效模式切换等操作,降低使用门槛 [11] - 依托华为音乐APP的海量多声道音乐资源,产品可释放更丰富声音层次与空间感,并通过优化人声回放与低时延同步技术提升K歌体验,内置六种音效模式适配不同场景 [12] 行业影响与市场定位 - 产品以技术与生态双轮驱动,推动家庭娱乐消费从"听个响"升级为"重沉浸",率先跳出"功能堆砌"路径,迈向"重体验"新赛道 [13] - 公司为家庭影音赛道注入新活力,推动整个行业从"功能满足"向"沉浸体验"深度升级,树立了客厅影音娱乐的新范式 [13] - 产品在双11购物季推出促销,2025年12月31日前购买指定华为智慧屏款式可专享华为悦彰家庭影院直降2500元优惠 [13]
星闪+开源鸿蒙生态,迎来传统家电巨头
观察者网· 2025-09-22 21:28
战略合作概述 - 美的与华为于9月20日签署战略合作协议 双方将整合制造业与信息通信领域优势 开启跨行业协同创新 [1] - 合作覆盖企业管理 AIGC ICT基础建设 绿色低碳 云业务 产品研发及国际化等多个关键领域 [2] - 双方将共建星闪和开源鸿蒙生态 打造创新协同发展新范式 [2] 生态融合与行业影响 - 合作聚焦家居生态与鸿蒙生态深度融合 补全"人-车-家"生态中"车"的关键环节 [1][3] - 传统家电品牌生态存在壁垒 如小米米家APP控制海信空调仅支持基础开关机 无法使用AI或电量统计功能 [5][6] - 目前国内全屋智能生态仅小米与华为具备完整能力 传统家电企业线下渠道优势可能减弱 [6] - 合作可能涉及华为智慧屏 华为汽车接入美的生态 或美的白电加入华为智选 实现双赢 [6] 技术合作细节 - 成立AIGC专项工作组 聚焦智能家居与智能制造领域 攻克多模态AI算法优化 边缘智能计算技术 AI安全与隐私保护等技术难题 [7] - 智慧工厂领域结合美的视觉大模型与华为昇腾AI视觉检测技术 提升生产效率和产品质量稳定性 [7] - 华为与美云智数共同推进CAPP MOM等工业软件及AI算力服务 赋能客户数字化转型 [7] - 智慧家庭领域携手上海海思与开源鸿蒙 打造智能家电家居一体化解决方案 深化全屋智能生态合作 [8] 合作扩展领域 - 合作涵盖"人-车-家"互联互通 数字能源温控产品 医疗影像设备数智化改造 [9] - 推动库卡机器人及安得智联供应链物流与华为供应链协同对接 [9] - 双方将通过联合创新输出可复制的"AI+产业"解决方案 为行业提供实践参考 [9]
华为上新,价格降了!三星、苹果、小米......密集官宣
经济网· 2025-09-05 10:08
华为新品发布会 - 华为于9月4日在深圳举行秋季新品发布会 发布三折叠屏手机、智慧屏、平板电脑和无线耳机等产品 [1][3] - 新款三折叠屏手机配备手写笔 芯片和影像功能升级 首次支持手机端下载PC应用 支持三窗并行操作 [3][5] - 新款三折叠屏手机起售价17999元 较第一代产品价格降低2000元 [7] 折叠屏手机市场动态 - 折叠屏手机成为行业增长潜力突破口 除苹果外主流厂商已发布多款产品 [10] - 截至8月24日 中国市场折叠屏手机销量达588万部 同比增长26% 渗透率提升至3.2% [10] - 苹果积极研发折叠屏手机新品 更多厂商推出折叠机为产业链带来新机会 [12] 行业竞争与市场环境 - 三星、苹果、OPPO、小米、荣耀等厂商官宣秋季新机发布计划 迎接消费电子销售旺季 [1][7] - 第四轮国补资金有望于10月发放 带动消费电子行业复苏 [7][14] - IDC预测2025年全球智能手机出货量同比增长1%至12.4亿部 VR/AR及智能穿戴设备创造增量需求 [14]
AI不是电视厂商的“万能药”
犀牛财经· 2025-08-04 10:07
行业趋势与市场表现 - 全球电视出货量2023年达2.01亿台 创十年新低 [2] - 中国市场2023年出货量3656万台 同比下降8.4% [2] - 2024年上半年中国电视出货量同比再降4.2% 行业持续下行 [4] 技术发展路径 - 技术演进从CRT到LCD 再到OLED/QLED/MiniLED 均聚焦画质提升 [7] - 当前AI技术应用集中于语音控制/画质优化/大模型接入全屋智能 [2] - 厂商普遍采用AI标签作为差异化卖点 但实际用户体验提升有限 [7][8] 消费者痛点分析 - 83.8%消费者认为开关机广告过长是主要痛点 [10] - 会员体系复杂(如爱奇艺黄金VIP不兼容电视需升级白金VIP) [10] - 操作界面复杂 对老年用户极不友好 需多步骤操作才能播放内容 [12] 厂商战略与商业模式 - 智能电视单台年广告收入达几十至百元级别 [12] - 1000万台设备年广告收入规模可达数亿至十亿元 [12] - 厂商通过搭载AI芯片提升产品溢价 但成本转嫁消费者 [8] AI技术应用现状 - 海信联合清华提出AI电视五级标准 强调以用户为本 [13] - 华为智慧屏部署鸿蒙AI 包含AI控光与场景识别功能 [14] - 三星通过Vision AI解决方案与NQ8 AI Gen3芯片入局 [14] 行业挑战与方向 - AI画质优化效果存在显著厂商差异 缺乏统一评估标准 [14] - 极简模式与远程协助等减法设计更获市场认可 [13] - 电视使用场景受限 AI智能体使用频次存疑 [13]
3家消费公司拿到新钱;霸王茶姬提交招股书;羽衣甘蓝被茶饮品牌疯抢导致涨价|创投大视野
36氪未来消费· 2025-03-29 19:24
公司合作与融资 - 量子之歌集团3月24日宣布对Letsvan达成并购投资合作,交易完成后Letsvan成量子之歌控股子公司,财务数据纳入合并报表,此交易创2025年中国潮玩行业一级市场最高融资纪录 [3] - 禧点茶韵近日完成3000万元A轮融资,由冠峰永越领投,融资用于智能生产基地扩建等,标志茶饮供应链行业进入新阶段 [4][5] - 绘一科技近日完成数千万元A轮融资,由灵动基金领投,融资用于产品迭代和市场拓展 [6] - 美的与华为达成深度合作,打通“人车家”全场景智能链路,形成“双向赋能”商业闭环,未来深化“人车家全生态”战略 [16] 公司上市与经营 - 3月26日凌晨霸王茶姬向SEC公开提交招股书,将赴纳斯达克上市,2024年GMV为295亿元,增173%,全球门店6440家,增83%,营收124.05亿元,净利润25.15亿元 [7] - 舒宝国际首挂上市,每股定价0.51港元,发行2.5亿股,所得款项净额约8600万港元,俄罗斯市场是增长主力 [8] 公司事件回应 - 香飘飘被曝奶茶涨价至16元一杯,官方澄清仅明前特级龙井轻乳茶一款定价16元,其他未涨,该茶选用明前特级龙井 [9][10] - 奢侈品牌Lanvin回应退出中国传闻,称关店是战略性调整,将继续投入中国市场 [11] 公司管理与整改 - 小鹿妈妈被曝存在不合理职场管理要求,合肥劳动监察已立案审查 [12] - 胖东来官网公开人员流失率,2025年1 - 2月流失28人,流失率0.33%,2024年合计流失171人,流失率2.01% [12] - 合肥市联合调查组通报三只羊公司整改符合要求,具备恢复经营条件 [13][14] 公司发展规划 - 派特鲜生3月底至4月初连开十店,推出宠物友好店等三大差异化店型,条件成熟有望走向全国一二线城市 [15] 行业市场动态 - 受多种因素影响,全球可可主产区产量下降,价格飙升,巴西打造全球最大可可农场,预计年底产量增到30万吨,2030年到40万吨 [17] - 《哪吒2》联名卡被炒至“天价”,SP系列单张最高卖18.88万元,限制编号卡等更贵 [18] - 二手名表价格跳水,劳力士等品牌热门款二手价近乎“腰斩”,但贵金属材质表款因金价上涨逆势上扬 [19][20][21] - 羽衣甘蓝因茶饮品牌推动成热门原料,价格从8毛一斤涨到3.5元一斤,但专家指出其饮品宣传有问题 [22]
氪星晚报|美的与华为达成深度合作,深化“人车家全生态”战略;壳牌公司考虑部分或全部关闭其在欧洲的化工部门;贝莱德在欧洲推出首款比特币产品
36氪· 2025-03-25 18:42
大公司动态 - 美的与华为达成深度合作 深化人车家全生态战略 双向赋能商业闭环 未来拓展能源管理及康养等垂直场景[1] - 壳牌评估全球化工部门 欧洲分支机构可能部分或全部关闭 涉及德国莱茵兰/荷兰莫尔迪克/英国莫斯莫兰三大化工综合体 欧洲市场面临高能源成本及碳排放压力[4] - 三星印度公司遭责令支付6.01亿美元补缴税款及罚款 其中公司承担5.2亿美元 七名高管承担8100万美元罚款 涉及电信设备进口关税逃避行为[4][5] - 美国科技企业高管及多国领导人敦促特朗普重新考虑AI芯片限制 英伟达与甲骨文推动废除AI扩散规则 阿联酋/以色列/印度要求放宽限制 合规截止日为5月15日[5] 自动驾驶与出行服务 - 小马智行2024年总营收5.48亿元 同比增长4.3% 自动驾驶出行服务收入5328万元 研发费用10.06亿元同比增长14% 现金储备60.23亿元[2] - 公司执行"三个优先"战略 第四季度与广汽埃安/北汽新能源达成Robotaxi量产合作 单季营收2.59亿元[2] - 飞猪清明假期租车自驾游人次同比增长33% 主题乐园门票预订规模增近50% 自然风景类景区门票预订量同比超100%增长[3] 金融与投资产品 - 贝莱德在欧洲推出首款比特币ETP产品 注册于瑞士并在巴黎/阿姆斯特丹/法兰克多上市 此前美国同类产品吸引超500亿美元资金[4] - 奇安投资新设人民币产业基金 首关规模3亿元 投资方含麒麟信安/长沙市天使基金等 在管规模近20亿元 覆盖网络安全/数据安全/AI等赛道[5] 消费电子与硬件创新 - vivo成立机器人Lab 聚焦AI大模型与影像技术 主攻消费级机器人大脑与眼睛研发 同步展示混合现实头显及6G技术成果[6] - 海信发布全球首款4合1热泵洗烘一体机 采用分体式设计搭载AI大脑 可自动生成洗涤烘干一体化方案[7] - 中科院研发全球首款电池供电可穿戴经颅磁刺激设备 重量小于3公斤 性能媲美商用大型设备[8] 新能源汽车规划 - 小鹏汽车规划5款增程车型 含轿车与SUV 首款基于X9车型下半年量产 E/F/H平台增程车型将于明后年推出 未来新车采用增程与纯电双动力模式[8][9] 行业趋势与观点 - 力拓CEO预计全球锂年需求将增至400万-500万吨 公司以67亿美元收购阿卡迪姆锂业并更名为力拓锂业[10] - 方舟投资预计特斯拉股价五年内达2600美元 认为机器人出租车业务将占公司价值90%[10] - 商务部将建立重点外贸优品企业名单 通过外贸优品中华行活动扩大内销渠道与消费支持[11]