投诉总体情况 - 2025年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33.33% [1] - 解决投诉261218件，为消费者挽回经济损失23723万元 [1] 投诉分类情况 - 合同问题占比最高，达26.56%，其次是售后服务问题26.07%和质量问题19.67% [2] - 虚假宣传、假冒、安全问题投诉比重较2024年上升，质量、合同问题投诉比重下降 [2] 商品与服务投诉结构 - 商品类投诉245964件，占总投诉量53.27%，比重同比上升6.38个百分点 [3] - 服务类投诉190382件，占比41.23%，比重同比下降5.00个百分点 [3] - 其他类投诉25421件，占比5.51% [3] 商品大类投诉情况 - 家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位 [8] - 服装鞋帽类、日用商品类投诉量比重同比上升，农用生产资料类比重下降 [8] 服务大类投诉情况 - 互联网服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类投诉量居前五位 [4] - 金融服务类、文化娱乐体育服务类、公共设施服务类投诉量比重同比上升 [4] - 生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类投诉量比重同比下降 [4] 具体商品投诉热点 - 服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品投诉量居前五位 [6] - 日用杂品、鞋、服装、汽车及零部件投诉量同比上升，普通食品投诉量下降 [6] 具体服务投诉热点 - 经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、远程购物投诉量居前五位 [6] - 交通运输、远程购物、教育服务投诉量同比上升，住宿服务、餐饮服务投诉量下降 [6]