消费者投诉总体情况 - 2024年全国消协组织受理消费者投诉总量为2,016,448件，同比增长14.45% [1] - 解决投诉1,065,433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元 [1] 投诉性质分类 - 售后服务问题是主要投诉类型，占比27.68% [1] - 合同问题占比23.79%，质量问题占比19.51% [1] - 虚假宣传、安全问题、价格问题分别占比7.88%、5.93%、4.73% [1] 投诉类别分布 - 商品类投诉为1,081,511件，占总投诉量的53.63% [1] - 服务类投诉为845,710件，占总投诉量的41.94% [1] - 其他类投诉为89,227件，占总投诉量的4.42% [1] 商品大类投诉排名 - 投诉量前五的商品大类为：家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类 [1] - 具体商品投诉量前五位为：服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品 [1] - 与2024年相比，鞋、日用杂品、汽车及零部件投诉量上升，普通食品投诉量小幅下降 [1] 服务大类投诉排名 - 投诉量前五的服务大类为：生活及社会服务类，互联网服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类 [1] - 具体服务投诉量前五位为：经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、住宿服务 [2] - 与2024年相比，交通运输、远程购物、培训服务投诉量上升，移动电话服务、住宿服务投诉量下降 [2]

国家层面促消费活动 - 商务部等九部门联合印发《2026“乐购新春”春节特别活动方案》，旨在利用9天春节假期推动内需恢复和消费升级 [1][2] - 方案由商务部牵头，联合中央宣传部、文化和旅游部、中国人民银行、金融监管总局、广电总局、体育总局、中国民航局、中国国家铁路集团有限公司共同制定，阵容庞大 [2] - 方案发布时间精准瞄准春节前，为各地部署实施留出充足时间，各方寄望其能有效扩大内需、提振消费 [2][3] 政策聚焦的六大消费领域 - 方案围绕“好吃、好住、好行、好游、好购、好玩”六个方面构建消费场景，以马年文化为主题 [4] - “好吃”领域将组织餐饮名店、老字号等推出年夜饭套餐、新春团圆宴及美食增值服务 [4] - “好住”领域联动家居卖场、家电品牌等推出“新春焕新家”促销，并组织酒店、民宿开展“新春好好住”活动 [4] - “好行”方面，民航、铁路部门将增加运力并优化空铁联运产品 [5] - “好游”方面将开展全国春节文化和旅游消费月活动，支持各地举办庙会、灯会、非遗展演、冰雪嘉年华等特色文旅活动 [5] 以旧换新补贴扩容提速 - 方案提出“加力以旧换新”措施，鼓励各地增加春节期间消费品以旧换新补贴数量，并加大线下实体零售支持力度 [6][7] - 企业将动员开展汽车、家电、数码和智能产品展销，打造智能终端体验专区并对到店体验消费者给予更多优惠 [7] - 该举措旨在通过补贴降低消费者换新成本，刺激大件消费需求释放，是推动消费升级的重要抓手 [7] 消费支付环境全面优化 - 方案鼓励金融机构与重点商户合作，策划春节专属活动，推出消费红包、消费立减等优惠 [8] - 结合地方促消费活动，推出支付满减、积分抵现等措施，并鼓励使用数字人民币智能合约消费红包 [9] - 同时保障电子支付顺畅并满足小额现金需求，金融机构将保障适量网点开门营业以满足群众金融服务需求 [9] 跨界融合激发消费潜能 - 方案支持跨界融合，鼓励餐饮住宿、文旅景区、戏剧演出、体育赛事、交通出行等各领域商家联合推出“乐购新春票根福利” [10] - 通过跨界联动串联典型消费场景，例如酒店住宿赠景区门票、餐厅用餐赠观影抵扣等，以共享客源并提升消费体验和转化率 [10][12] - 发挥平台企业线上引流作用，鼓励“线上预定，线下体验”，促进线上线下均衡发展 [11] 入境消费便利化升级 - 方案推动春节消费市场对外开放，鼓励各地发布多语种春节民俗地图，引导国际旅客参与中国非遗、民俗活动 [13] - 根据市场需求在国际航线上增加运力投入，并提供入境游“民航+文旅”组合产品 [13] - 聚焦重点场景持续完善银行卡、移动支付、现金服务等支付环境，以便利入境游客支付 [13] 构建全域联动消费生态 - 方案构建了一个全域联动、全民参与的消费生态，涵盖城乡、线上线下、国内外等多个维度，推动形成消费协同效应 [14][15] - 参与主体包括政府、企业、金融机构、平台、消费者等多方力量，形成促消费合力 [15]

活动概述 - 商务部等9个单位组织开展2026年“乐购新春”春节特别活动 旨在扩大内需、提振消费、打造“购在中国”品牌 更好满足人民美好生活需要 [2] - 活动聚焦年俗文化、家庭团圆、购物出行等核心需求 覆盖首发经济、数字消费、绿色消费、智能消费、健康消费、入境消费等多个领域 [2] - 活动时间为2月15日至23日 共计9天春节假期 [3] 餐饮与美食 - 组织餐饮名店、老字号企业推出年夜饭套餐、新春团圆宴 并鼓励提供现场表演、免费小吃、幸运抽奖等增值服务 [5] - 鼓励各地发布美食地图 举办年味美食市集、美食大赛、厨艺比拼等活动 [5][6] 家居与住宿 - 联动家居卖场、家电品牌、家装企业推出“新春焕新家”惠民促销 [6] - 组织连锁酒店、精品民宿、度假村开展主题活动 推出连住优惠、家庭套房礼包、新春迎客礼、错峰住宿券等措施 [6][7] 交通出行 - 航空公司开展机票抽奖、提供春节特供飞机餐 联合机场丰富航文旅产品供给 [8] - 铁路部门加大非紧张时段和方向的车票优惠力度 扩大“静音车厢”实施范围 推行行李取送、雪具随行等便利措施 [8] - 加油站设置“新春补给站” 提供热水、应急药品等便民服务 [8] 文旅活动 - 支持各地举办庙会、灯会、非遗展演、文博展览、冰雪嘉年华等活动 [10] - 开展“跟着电影去旅游”、“跟着电影赏非遗”、“跟着非遗去旅行”活动 铁路部门组织开行特色旅游专列 [10] - 支持文旅经营主体推出优惠早鸟票 引导消费者错峰出游 [10] 购物消费 - 指导重点商圈、品牌门店、离境退税商店等线下实体备足货源 联动开展惠民促销 [12] - 鼓励商场、步行街、夜间文旅消费集聚区等开辟市集专区 举办年货展销 [12] - 甄选国货潮品、国际精品、外贸优品作为年货 支持县域地区举办年货大集 组织土特产品进商圈、进景区、进社区 [12] 文化娱乐与体育 - 鼓励各地推出春节档观影优惠 开展“跟着电影品美食”等活动 [13] - 鼓励文艺院团开展精品剧目春节特别展演 倡导文艺工作者开展公益演出、书春送福等文化惠民活动 [13] - 举办全民健身大拜年活动 开展群众体育赛事 鼓励热门文博场馆延长开放时间 支持公共体育场馆免费或低收费开放 [13] 促销与激励措施 - 指导有奖发票试点城市在春节期间加大奖金投放力度 鼓励其他地区开展购物抽奖、消费补贴、消费返券等活动 [14] - 鼓励各地增加春节期间消费品以旧换新补贴数量 加大对线下实体零售的支持力度 [15][16] 金融与支付支持 - 鼓励金融机构与重点商户合作 策划春节专属活动 推出消费红包、消费立减等优惠 [17] - 鼓励使用数字人民币智能合约消费红包 充分满足小额现金需求 加强手机红包技术保障 [17] - 聚焦重点场景 持续完善银行卡、移动支付、现金服务等支付环境 [21] 产业融合与创新 - 支持跨界融合 鼓励餐饮住宿、文旅景区、戏剧演出、体育赛事、交通出行等领域商家联合推出“乐购新春票根福利” 串联春节典型消费场景 [19][20] - 便利入境消费 鼓励发布多语种春节民俗地图 引导国际旅客参与非遗民俗活动 提供入境游“民航+文旅”组合产品 [21]

政策发布与核心目标 - 商务部等九部门联合印发《2026“乐购新春”春节特别活动方案》，旨在繁荣节日市场、激发消费活力、满足人民美好生活需要 [2][3] - 活动坚持政府引导、市场主导、全民参与，聚焦年俗文化、家庭团圆、购物出行等核心需求 [4] - 活动将围绕首发经济、数字消费、绿色消费、智能消费、健康消费、入境消费等领域，通过商旅文体健融合、线上线下联动方式开展 [5] 活动时间与统一标识 - 活动时间为2026年2月15日至23日，共覆盖春节9天假期 [3][6] - 活动设计统一标识，要求各部门、地方政府、参与活动的商协会、金融机构及经营主体在宣传物料中统一使用 [6] - 相关单位和经营主体推出的红包、积分、代金券、福利券等需统一冠名并标注活动标识 [6] 核心活动内容：六大消费场景 - **好吃**：组织餐饮名店、老字号等推出年夜饭套餐、团圆宴及美食增值服务，鼓励各地设置年味美食市集并举办美食大赛等活动 [7] - **好住**：联动家居卖场、家电品牌、家装企业推出“新春焕新家”促销，组织酒店、民宿等开展“新春好好住”主题活动并提供连住优惠、家庭套房礼包等 [7] - **好行**：民航、铁路部门增加运力并优化联运产品，鼓励航空公司开展机票抽奖、提供特供飞机餐，铁路部门加大非紧张时段车票优惠、扩大“静音车厢”范围 [7] - **好游**：开展全国春节文化和旅游消费月活动，支持各地举办庙会、灯会、非遗展演、冰雪嘉年华等活动，铁路部门组织开行特色旅游专列 [8] - **好购**：组织百街千圈、千集万店开展“好礼享不停”活动，指导重点商圈、品牌门店备足货源并开展促销，鼓励举办年货展销及网上年货节 [8] - **好玩**：鼓励推出春节档观影优惠，文艺院团开展精品剧目展演，举办全民健身大拜年活动，鼓励博物馆、美术馆等文博场馆延长开放时间 [9] 关键支持措施 - **有奖发票与补贴**：指导试点城市在春节期间加大有奖发票奖金投放，鼓励其他地区开展购物抽奖、消费补贴、消费返券等活动 [10] - **加力以旧换新**：鼓励各地增加春节期间消费品以旧换新补贴数量，动员企业持续开展汽车、家电、数码和智能产品展销，引导企业打造产品体验专区并给予到店体验优惠 [1][11] - **加大金融支持**：鼓励金融机构与重点商户合作推出消费红包、消费立减等春节专属优惠，鼓励使用数字人民币智能合约消费红包，保障适量网点开门营业以满足现金及金融服务需求 [1][11] - **支持跨界融合**：鼓励餐饮、文旅、演出、体育、交通等领域商家联合推出“乐购新春票根福利”，串联消费场景，发挥平台企业作用促进“线上预定，线下体验” [11] - **便利入境消费**：鼓励各地发布多语种春节民俗地图，在国际航线增加运力投入并提供“民航+文旅”组合产品，持续完善支付环境以便利入境游客 [12]

文章核心观点 - 国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》，旨在通过健全标准体系、加强信用建设、强化财政金融支持三大举措，优化和扩大服务供给，聚焦重点和潜力领域，加快培育服务消费新增长点，促进服务消费提质惠民，以推动经济高质量发展 [1] 政策背景与目标 - 服务消费是扩大内需的重要抓手和推动经济高质量发展的关键动力，当前中国居民消费正从商品消费为主向商品和服务消费并重转变 [1] - 服务消费市场活力持续释放，新产业、新业态、新模式不断涌现，但面临标准体系不完善、部分领域信用建设滞后、经营主体融资难等发展堵点 [1] - 《方案》旨在直击痛点，为服务消费高质量发展划定清晰路径，让服务消费在规范中创新、在提质中惠民 [1] 健全标准体系 - 健全标准体系是服务消费提质升级的“硬支撑”，服务业的品质提升离不开标准化的规范引领 [2] - 在情绪体验、旅居服务等新业态、新模式不断涌现的当下，缺乏统一标准易导致行业发展失序、服务质量参差不齐 [2] - 《方案》提出加快制定一批先进适用标准，促进服务消费相关领域标准化、规范化发展 [2] - 聚焦交通、家政、文旅、养老等重点领域完善标准，能让服务供给有章可循，推动行业向规范发展转变，并有助于培育服务业标准化品牌，提升消费者体验 [2] 加强信用建设 - 加强信用建设是服务消费惠民暖心的“定心丸”，信用体系是优化消费环境的核心抓手 [2] - 养老、家政、旅游等服务消费领域与民生息息相关，是消费纠纷高发区，健全信用体系成为提升消费意愿的关键 [2] - 《方案》提出依托“信用中国”网站和国家企业信用信息公示系统，加强对相关经营主体信用信息的归集、公示，旨在构建“守信激励、失信约束”的信用治理格局 [2] - 此举让经营主体信用状况可感知、可追溯、可评判，倒逼企业诚信合规经营，也让消费者能够明明白白消费，提升行业治理效能 [2] 强化财政金融支持 - 强化财政金融支持是服务消费扩容增长的“助推器”，服务消费领域中小微经营主体居多，新业态培育和消费基础设施完善需要金融活水精准滴灌和财政资金有效引导 [3] - 《方案》打出财政金融“组合拳”，兼顾“输血”与“造血”，精准发力服务消费新增长点 [3] - 具体措施包括：统筹利用现有资金渠道支持服务消费发展，优化实施服务业经营主体贷款贴息政策以降低融资成本 [3] - 引导金融机构加大信贷投放、创新特色金融产品，以破解服务消费领域融资难、融资贵问题 [3] - 支持符合条件的企业发行债券、消费基础设施项目发行REITs，以盘活存量资产，拓宽市场化融资渠道 [3] - 加大消费信贷支持力度，推动金融机构与商家合作开发适配服务消费特点的产品，从需求端撬动消费潜力 [3] 落实与执行要求 - 服务消费发展具有鲜明的个性化特征，不同地区的消费需求、产业基础、资源禀赋差异显著 [4] - 要求各地区、各有关部门跳出“一刀切”的政策思维，结合实际创新支持举措，细化落实方案 [4] - 既要聚焦本地特色培育服务消费新场景、新赛道，例如文旅资源丰富的地区发力“旅游+”融合消费，老龄化程度较高的地区完善养老家政服务供给，产业集聚的地区培育体育、教育等特色消费业态 [4] - 也要加强部门协同、区域联动，打通政策落实的堵点，让标准、信用、财政金融三大支撑形成合力，推动政策红利精准直达市场主体和广大消费者 [4]

核心观点 - 深圳市坪山区在“十四五”期间经济实现快速增长，并超前完成规划目标，正着力构建以“车药芯智”为骨干的现代化产业体系，并在“十五五”开局之年设定了明确的经济增长目标，重点围绕产业升级、深化改革、城区建设和民生福祉开展工作 [1][2][3][4][5] 经济发展与产业体系 - “十四五”期间地区生产总值翻一番，预计年均实现两位数增长，超前完成规划经济总量目标 [1] - 2025年地区生产总值、规上工业增加值、社会消费品零售总额均实现两位数增长 [2] - 谋划布局以“车药芯智”为骨干的先进制造业集群，全面推动现代服务业提速发展，加快构建具有坪山特点的现代化产业体系 [2] - 2026年主要预期目标：地区生产总值增长7%左右，规模以上工业增加值增长8%左右，社会消费品零售总额增长7%左右 [4] - 2026年工作重点：秉持“产业集群化、集群链条化、链条高端化”理念，以“二产要稳住、三产要提速”为思路，促进重点产业、产品、集群、企业超常规发展 [5] - 坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合，以新供给创造新需求，大力提振消费、扩大有效投资 [5] 区域地位与产业实力 - 连续四年上榜中国工业百强区，排名跃升至第19位 [1] - 教育科技人才发展一体推进，契合产业发展需求的创新载体和创新成果加速涌现，创新人才加速集聚 [2] - 改革开放步伐显著加快，一批重要的改革开放成果获复制推广 [1] - 2026年将坚定不移进一步全面深化改革，坚持向开放要活力、向改革要动力，推进深层次改革和制度型开放 [5] 城区建设与民生福祉 - 城区功能品质明显提升，深圳东部中心城区形象加速呈现 [1] - 民生支出占比超八成，公共服务加速从“有”向“优”转变 [1] - 2025年“家门口”的优质医疗资源加速扩容，文化体育事业焕新出彩，重大交通项目提速推进，社会保障水平稳步提高 [2] - 2026年将高标准推进城区规划建设和绿化美化，统筹推进宜居城区、枢纽城区、绿美城区建设 [5] - 2026年将紧扣“民生七优”目标，推动民生建设更加公平均衡普惠可及 [6] 财政目标 - 2026年地方一般公共预算收入预期增长21%左右 [4]

宏观经济与综合国力 - 2025年中国经济总量预计将突破140万亿元大关，连续跨越新关口 [1] - 经济实力、科技实力、国防实力、综合国力持续跃上新台阶 [1] - 海南自贸港迈向全岛封关运作的新阶段 [1] 科技创新与产业发展 - 人工智能大模型不断迭代，芯片自主研发攻坚克难 [2] - 人形机器人迈向产业化 [2] - CR450动车组样车实现453公里的时速 [2] - “天问二号”执行深空探测任务 [2] - 雅下水电工程彰显绿色力量 [2] - 首艘电磁弹射型航母筑梦深蓝 [2] - 中国已成为全球创新力上升最快的经济体之一 [2] - 创新创造催生新质生产力，锤炼中国从大到强的筋骨 [2] 社会文化与民生百业 - 科研人员攻克“卡脖子”技术，工匠打磨大国重器 [3] - 铁路工作者服务万千旅客，农民辛勤耕耘保障粮安 [3] - “西夏陵”成功申遗，《哪吒2》引爆荧幕 [3] - “城超”“村超”踢出人文经济“好球” [3] - 边疆地区各族群众心手相连、团结奋进 [3]

2025年黄冈市经济工作总结 - 2025年全市经济工作围绕“加快建成中部地区崛起重要战略支点”目标展开 [1] - 深入实施“项目建设年”与“消费提振年”行动 统筹稳增长、促改革、防风险、惠民生各项工作 [1] - GDP增速连续17个季度不低于全省水平 招商引资与项目建设实现逆势突围 [1] - 高新技术企业数量在五年内增长三倍 交通投资位列全省第一 [1] - 文旅产业带动“消费进山”势头强劲 公共服务实现城乡均衡覆盖 [1] 当前经济形势与挑战 - 黄冈市仍处在转型攻坚、爬坡过坎的关键阶段 [2] - 传统产业升级、山货出山、消费进山、交通区位优势转化等方面存在短板 [2] - 一些领域方向明确但路径不畅 [2] 2026年经济工作核心指导方针 - 2026年经济工作核心要义是“巩固拓展优势、破除瓶颈制约、补强短板弱项、赢得战略主动” [2] - 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导 全面贯彻党中央及省委决策部署 [2] - 坚持稳中求进工作总基调 以改革创新破解发展难题 [2] - 加快把比较优势转化为发展新动能 因地制宜发展新质生产力 [2] - 推动经济实现质的有效提升和量的合理增长 [2] 2026年重点任务部署 - 坚定不移推进“依托都市圈、辐射大别山”发展战略落地 [3] - 以“十个一百”工程为抓手 谋实并干成项目 [3] - 在产业协同、交通互联、文旅融合、城市更新、对外开放、乡村振兴上实现新突破 [3] - 下大力气补齐生产性服务业短板 紧扣产业需求实施科技创新 [3] - 深化园区和国企改革 扎实推进品牌强市 [3] - 继续抓好四类主体引进培育 [3] - 持续优化发展环境 防范化解各领域风险 [3] - 有力有效保障和改善民生 不断提升治理能力与水平 [3]

巴西新版国家气候计划核心内容 - 巴西政府批准新版国家气候计划 为落实《巴黎协定》目标、推进低碳转型制定清晰路线图[1] - 该计划是巴西自2008年以来 时隔17年对国家气候治理框架进行的系统性更新[1] - 计划旨在指导各级政府、私营部门、社会组织和学术界协同合作 以实现包容且具有韧性的可持续发展 使巴西在全球低碳经济转型中保持竞争力[1] 减排目标与路径 - 承诺到2035年将温室气体净排放量在2005年基础上减少59%至67%[1] - 计划到2030年将温室气体排放量从2022年的20.4亿吨二氧化碳当量降至12亿吨[2] - 计划到2035年将温室气体排放量进一步降至8.5亿吨至10.5亿吨之间[2] - 设定2050年实现净零排放为总体目标[2] 关键行动领域与措施 - 计划在农业和畜牧业、能源、工业、交通等8个领域设定了明确的减排目标[2] - 在适应气候变化方面涵盖16个部门和专题行动方案 涉及公共卫生、旅游、能源、交通、防灾减灾、水资源、粮食安全、生物多样性等诸多领域[2] - 具体行动超过800项[2] 计划实施与更新机制 - 计划将通过每两年一次的评估和每四年一次的系统性修订进行完善[2] - 旨在确保政策目标与气候科学进展和国际承诺保持一致[2]

文章核心观点 - 消费者在多种消费场景中遇到问题时存在多种正规有效的投诉渠道 [1] - 根据具体问题场景选择最合适的投诉渠道是解决消费纠纷的关键 [13] - 有效利用投诉工具能推动企业服务改善并解决大多数消费纠纷 [14][15] 企业或平台自身的客服体系 - 企业或平台内部客服是处理消费纠纷最直接和高效的起点 [2] - 简单的退款、换货和补偿类问题通常在此阶段即可解决 [3] - 互联网服务和线下消费均可通过App内置入口或全国客服热线进行投诉 [10] 各类官方投诉渠道 - 全国12315平台覆盖最广，适用于商品质量、合同争议和价格问题等消费投诉 [5] - 通信行业问题可向工信部12300投诉，交通运输行业问题可向12328反映 [6][7] - 行业监管部门如教育局、银保监会和文旅部门负责处理特定专业场景的投诉 [8] - 官方渠道正规权威，适合处理金额较大或涉及违法违规的投诉，但响应周期相对较长 [8] 互联网第三方投诉平台 - 黑猫投诉作为社会化投诉平台，具有流程简单、公开透明和反馈速度快的特点 [9] - 投诉内容公开展示促使企业主动联系消费者处理问题，对拖延退款等情况特别有效 [11] - 平台的红黑榜功能根据投诉量、回复率等指标展示企业服务表现，供消费者参考 [11] 消费者协会等调解机构 - 消费者协会作为中立调解机构，适用于双方有沟通意愿但无法达成一致的纠纷 [12] - 该方式适合处理小额服务纠纷、收费争议和退费拖延等问题 [13] 公安或法律途径 - 当企业行为涉嫌欺诈、恶意卷款等越界行为时，消费者可直接报警 [13] - 法律途径如律师函、仲裁和法院诉讼适用于金额较大或企业长期拒绝处理的纠纷 [13]