行业政策与战略背景 - 在“金融强国”与“数字中国”建设背景下，金融科技被赋予清晰的政策坐标，行业共识是金融机构的核心竞争力已转向以科技为底座、以风控为中枢的系统性能力 [1] - 行业面临通过数字金融与科技金融协同发力，实现效率提升与风险可控动态平衡的现实命题 [1] - 公司正推动“AI in ALL”战略，将人工智能、大数据、机器学习等前沿科技融入业务全流程，构建覆盖前、中、后台的智能金融生态 [1] 前端营销数字化 - 公司在前端营销环节应用“云帆AI”，这是平安集团首个面向C端的全流程AI销售解决方案，实现了从“人海战术”到“人机协同”的根本转变 [2] - “云帆AI”通过AI实现全流程自主营销与精准触达，自2025年5月上线以来，已将成本压降至1.64%（降幅超30%），人均产能提升2.5倍 [2] - 该方案预计助力下阶段业绩增长18亿元，有效平衡规模与运营效率 [2] 智能风控与信贷审批 - 在客户尽调环节，公司推出“智盾”系统，依托大模型技术、OCR识别和机器学习算法，将前端审核效率提升75% [3] - “智盾”系统将人工处理时长降低90%，申请维度准确率达94%，图片及字段识别准确率突破99% [3] - 自2月上线以来，“智盾”已累计服务63万余客户，为客户节省申请时长超900万分钟 [3] - DeepSeek大模型在信贷审批的应用标志着风控技术向“认知推理”阶段跨越，其相关技术已累计拦截风险案件涉及12.4亿元，减损金额1.54亿元 [3][4] - 公司打造的审批垂域大模型Aegis项目包含AI风险发现、审核、决策三大智能体，上线5个月累计覆盖15.7万笔申请 [4][5] 智能客服与服务效能 - 公司推出“智能客服3.0”，针对复杂问题识别、情绪感知、个性化服务能力三大痛点进行优化 [5] - 通过“高效响应+情感共鸣”双轮驱动，智能客服解决率有效提升2个百分点，转人工量减少14% [5] - 客户满意度从80%提升至85%，以AI全面提升客服效能 [5] 金融安全与监管认可 - 公司在工业和信息化部及上海市委、市政府指导的“磐石行动”中，凭借数据安全、系统稳定性与风险防控等方面的扎实工作，连续三次荣获表彰 [6] - 公司自主研发“智能芯”客诉防控平台，形成“智能+人工”组合干预、“线上+线下”协同防控的前置风险排查与化解流程 [6] - 公司旗下PAO Bank积极响应香港金融管理局强化防诈骗措施，全面提升系统对深伪技术的识别能力，并全面升级“智安存”存款保护措施 [6] - 这些科技形成了贯穿金融业务全周期的实时监控与防御网络，将风险处置从“事后响应”前移至“事中拦截”乃至“事前预警” [6] 战略成果与未来展望 - 公司荣获“年度金融科技先锋机构”，是市场对其科技战略路径的积极回应 [8] - 公司通过一系列自主创新的科技应用，实现了服务效率与风险管理能力的双提升，探索出“科技赋能风控、智能守护稳定”的发展路径 [9] - 未来，公司将继续深化科技融合，筑牢金融安全底线，为实体经济提供更普惠、更安全、更高效的金融服务 [9]

文章核心观点 - 人工智能与金融的深度融合正开启行业变革新纪元 陆金所控股通过推出非银信贷领域首位L4级别AI远程咨询顾问及“大模型+知识库”融合应用体系 为行业提供了智能化标杆和可复制的实践范本 旨在提升服务实体经济质效 [1][5][6] 陆金所控股“云帆”平台的核心创新与能力 - 平台是平安集团首个AI全流程远程融资服务闭环 也是非银信贷领域首位L4级别的AI远程咨询顾问 [2] - 平台通过“大模型+知识库”融合应用体系 整合语音、文本与行为等多维数据 突破传统单模式交互瓶颈 [1][2] - 核心能力体现为三维客户画像、精准需求预测以及具备共情力的沟通场景 [2][3] “云帆”平台的具体技术应用与成效 - 通过动态决策树算法融合用户行为数据 实现交互策略实时生成与用户需求精准识别 [2] - 基于历史成交数据训练的预测模型能精准预测客户潜在需求 并实现外呼全流程智能调度 [2] - 自然语言处理技术可实时解析客户语音中的情绪与隐含信息 “人机孪生模型”为座席配备“AI教练” [3] - 自8月上线以来 已远程帮助客户融资超1.4亿元 运营成本降低30% 人机结合推动座席产能提升158% [3][4] 陆金所控股在人工智能领域的战略与实践 - 公司是平安集团“AI in ALL”战略的重要践行者 积极探索人工智能+金融的新模式 [5][6] - 已构建“大模型+知识库”融合应用体系 并应用于融资服务全流程 例如AI智能贷款解决方案“行云2.0”、智能客服3.0、智能客户尽调解决方案“智盾”及AI审批项目Aegis等 [5] - 这一创新路径为金融行业的大模型应用提供了可复制、可扩展的实践范本 [5] 行业背景与发展趋势 - “科技自立自强水平大幅提高”是“十五五”时期经济社会发展的核心目标之一 [1][5] - 新一轮人工智能技术发展正在推进各行业变革 金融行业在AI赋能下正加快数智化转型 以提升服务实体经济能力 [5] - 人工智能与金融的深度融合有助于落实金融“五篇大文章”、发展新质生产力 [1][6]

公司战略定位与愿景 - 公司作为金融服务实体经济的践行者，始终锚定国家战略方向，以金融筑基、责任担当为理念，为“五篇大文章”写下生动注脚 [1] - 展望2026年，公司将继续以国家战略为指引，夯实金融主体责任，在“五篇大文章”的实践中勇毅前行，服务县域小微企业及实体经济 [1] - 公司计划持续深化“AI in ALL”战略，在普惠金融、科技金融、绿色金融、数字金融四大领域持续发力，构建更智能、更安全的金融生态 [5] 普惠金融业务实践 - 公司将“省心、省时、又省钱”的服务理念转化为实际成效，让金融活水精准滴灌至经济社会的下沉领域与关键环节 [1] - 通过AI技术动态评估信用，为小微企业提供精准融资支持，例如在销售旺季为淮安某企业精准投放74.7万元融资 [2] - 为重庆“忆八时火锅馆”提供上门服务，借助“行云2.0”AI系统，两小时内完成10万元资金到账，助力其成长为网红打卡地 [2] - 为河南信阳返乡创业者提供上门指导，通过App快速申请，使10万元贷款及时到位，助其完成鸡舍改造并实现收入显著增长 [2] - 截至2025年三季度末，已有1368.26万名客户获得公司的及时融资担保服务 [2] 数字金融与科技创新 - 公司以数字化转型为突破口，构建“线上+线下”深度融合的智慧金融生态，提升金融服务可得性与便利性 [3] - “棱镜”项目聚焦地方重点产业客群需求，通过数据驱动风控实现产业圈协同运营，足迹遍布新疆、河北、山东等多地，累计输送3.8亿元“金融活水” [3] - 自主研发的“行云2.0”AI智能借款系统，以“零文字输入、AI面对面服务”为特色，让小微企业主足不出户即可完成贷款申请 [3] - “云帆AI”作为平安集团首个面向C端的全流程AI销售解决方案，实现成本压降至1.64%、人均产能提升2.5倍，自2025年5月上线以来，预计助力下阶段业绩增长18亿元 [3] - “智能客服3.0”通过“高效响应+情感共鸣”双轮驱动，解决率提升2%，客户满意度从80%提升至85% [3] - 公司将AI、大数据、区块链等前沿技术作为核心竞争力，重构金融服务模式，赋能风控、优化体验、提升效率 [4] 科技赋能具体案例 - 在苏州阳澄湖，为缺乏抵押物的蟹农创新贷款方案，通过线上签约实现40万元资金当天到账 [4] - 在山西隰县，依托前期积累的纳税信息、土地使用权数据，通过智能风控系统快速审批100万元信贷融资，为遭遇暴雨灾害的种植合作社保产稳产争取关键时间 [4] 绿色金融业务发展 - 公司积极践行中国平安“绿色金融+”行动规划，将绿色发展理念深度融入业务布局，助力传统产业“蝶变”与绿色产业壮大 [4] - 针对新能源车主融资需求，推出“车e贷”绿色融资专属优惠方案，截至2025年9月底，已累计协助车主获得优惠借款超42.2亿元 [4]

文章核心观点 - 公司作为金融服务实体经济的践行者，围绕普惠金融、数字金融、科技金融、绿色金融四大方向，通过具体实践案例和业务数据，展现了其为服务小微企业、支持地方特色产业及推动经济高质量发展所做的贡献，并计划在未来深化相关战略 [1][10] 普惠金融 - 公司通过“AI+O2O”线上线下融合模式，构建覆盖城乡的金融服务网络，精准服务小微企业 [2][3] - 在江苏，公司利用AI技术动态评估信用，为小微企业主在销售旺季精准投放74.7万元融资支持 [2] - 在重庆，公司借助“行云2.0”AI智能借款系统，两小时内为火锅店创始人提供10万元资金到账 [2] - 在河南，公司为返乡创业者提供10万元贷款，助其完成鸡舍改造并实现收入增长 [2] - 截至2025年第三季度，公司已为1368.26万客户提供融资担保服务 [3] - 2025年1至9月，公司山东分公司累计投放助农资金8060万元 [3] - 公司为川渝地区超过500名餐饮业客户提供近10亿元经营资金 [3] 数字金融 - 公司以数字化转型构建“线上+线下”深度融合的智慧金融生态 [4][5] - “棱镜”项目通过数据驱动风控服务地方重点产业，已累计输送3.8亿元资金 [4] - “行云2.0”AI智能借款系统实现“零文字输入、AI面对面服务”，方便小微企业主足不出户申请贷款 [4] - “云帆 AI”作为集团首个面向C端的全流程AI销售解决方案，将成本压降至1.64%，人均产能提升2.5倍 [4] - “云帆 AI”自2025年5月上线以来，预计助力下阶段业绩增长18亿元 [4] - “智能客服3.0”将解决率提升2%，客户满意度从80%提升至85% [4] 科技金融 - 公司将AI、大数据、区块链等前沿技术应用于金融服务，以科技赋能风控与服务 [6][7] - 在苏州阳澄湖，公司为蟹农提供40万元无抵押贷款，当天到账，助其购入蟹苗并搭建智能监测系统，使螃蟹存活率提高15% [7] - 在山西隰县，公司通过智能风控系统快速审批100万元信贷融资，帮助受暴雨灾害的梨园种植合作社保产稳产 [7] - AI智能借款系统使95%的小微客户在1.3小时内获得贷款 [7] - 智能风控模型纳入超过7000个变量以盘活小微信用资产 [7] - “智盾”系统将客户尽调人工处理时长降低90% [7] - DeepSeek大模型累计拦截风险案件涉及金额达12.4亿元 [7] 绿色金融 - 公司践行集团“绿色金融+”行动规划，将绿色发展理念融入业务，支持产业绿色转型 [8][9] - 在宿迁耿车镇，公司半小时内审批发放25万元经营性贷款，帮助从事塑料回收加工的个体户转型绿植种植 [8] - 在甘肃临洮，公司为百合种植户提供资金支持并捐赠“小金碗”生产线，将百合羹保质期从90天延长至360天 [8] - 该项目帮助32户种植户年收入平均增长超过7万元，年新增产值达520万元 [8] - 公司推出“车e贷”绿色融资专属优惠方案服务新能源车主，截至2025年9月底，已累计协助车主获得优惠借款超过42.2亿元 [8]

公司荣誉与战略定位 - 陆控在“2025金融年会”上获评为“年度优秀数字金融机构”，旗下融资服务品牌“平安融易”入选“年度优秀普惠金融机构” [1] - 公司持续推动“AI in ALL”战略，将数字金融、科技金融、绿色金融深度融入普惠金融业务，以数字金融为引擎落实“金融为民”并探索可持续发展路径 [1] 数字科技与AI战略落地 - 公司通过人工智能、云计算、区块链及大数据等技术升级数字科技，以融资担保为核心服务地方重点产业及小微经济体 [2] - 推出“云帆”解决方案，是平安集团首个AI全流程远程融资服务闭环，也是非银信贷领域首个L4级别AI远程咨询顾问，通过“人机孪生模型”为座席配备“AI教练”，使人机结合推动产能提升158% [2] - “云帆”自8月上线以来，已远程帮助客户融资超1.4亿元，运营成本降低30% [2] - 推出“智盾”系统，通过大模型、OCR和机器学习算法实现尽调材料智能解析，将人工处理时长降低90%，申请维度准确率达93%，图片及字段识别准确率突破99% [3] - 推出“棱镜”项目，通过数据驱动风控，推动融资服务从单一产品转向产业圈协同运营，项目自9月发布以来已上线148个特色产业，累计为地方重点产业提供3.8亿元融资 [3] 服务效能与绿色金融 - 推出“智能客服3.0”，通过“高效响应+情感共鸣”双轮驱动，使智能客服解决率有效提升2个百分点、转人工量减少14%，客户满意度从80%提升至85% [4] - 通过旗下平安融易推出“车e贷”绿色融资专属优惠方案，解决新能源车主二次融资难问题，截至2025年9月底，该方案累计协助获得优惠借款超42.2亿元 [4] 线下普惠服务模式 - 平安融易结合O2O特点，推动建立专业队伍主动深入田间地头，构建线上线下融合的服务网络，并重点孵化“高产能、高质量、高年资”的“三高”高级客户经理团队 [5] - 在山东滨州，通过以应收账款为还款保障的创新方式，为肉牛养殖户提供50万元融资支持，使其年产能提升50%，收入增长近30% [6] - 在甘肃临洮，不仅为百合加工厂提供贷款支持以升级设备，还帮助农户搭建线上销售平台，拓宽销路并推动地方特色品牌发展 [6] - 公司自2005年深圳首笔1.5万元小微企业贷款起，二十年来专注服务小微群体，例如在南疆库尔勒，服务团队每月行驶超25万公里提供贷款服务，在深圳累计服务60万小微客户 [7] 社会公益与长期承诺 - 通过旗下平安融易支持中国妇女发展基金会“@她创业计划”，累计在多个省区市发放循环金达4310万元，惠及2500余名妇女及女性创业带头人 [7] - 未来将持续深化“金融+产业”模式，聚焦地方特色农业与小微企业集群，以调结构、提质量的战略为实体经济注入持久动能 [7]

公司产品创新与成果 - 陆金所控股旗下平安融易打造的远程融资服务智联平台“云帆”获评“新数智新场景先锋案例”[1] - “云帆”平台是平安集团首个AI全流程远程融资服务闭环，也是非银信贷领域首位L4级别的AI远程咨询顾问[3] - 该平台旨在解决传统远程融资服务客户触达效率低下、需求洞察模糊、营销成本高昂三大痛点[3] - 平台通过大模型融合语音、文本与行为数据，并利用动态决策树算法，实现交互策略实时生成与用户需求精准识别[3] - 平台核心能力包括：通过多源数据为客户生成包含消费习惯、情感倾向、决策链特征的三维画像[3]；基于历史数据训练预测模型以精准预测客户潜在需求[3]；利用自然语言处理技术实时解析客户语音中的情绪与隐含信息[4] - 平台秉持“人机结合”理念，通过“人机孪生模型”为座席配备“AI教练”，推动产能提升158%[4] - 自2024年8月上线以来，“云帆”已远程帮助客户融资超1.4亿元，运营成本降低30%[5] 公司AI战略与应用 - 陆金所控股是平安集团“AI in ALL”战略的重要践行者，持续深化人工智能技术在金融领域的创新应用[6] - 公司已成功构建一套“大模型+知识库”融合应用体系，并应用于融资服务全流程[6] - 具体的AI应用案例包括：AI智能贷款解决方案“行云2.0”、智能客服3.0、智能客户尽调解决方案“智盾”、AI审批升级的Aegis（埃奎斯）项目等[6] - 公司的创新路径为金融行业的大模型应用提供了可复制、可扩展的实践范本[7] 行业背景与趋势 - “科技自立自强水平大幅提高”已被列入“十五五”时期经济社会发展的主要目标[7] - 新一轮人工智能技术发展正在推进各行业变革，金融行业在AI赋能下正加快推进数智化转型[7] - 金融行业通过人工智能夯实提升服务实体经济能力，为实现“十五五”时期经济社会发展目标贡献力量[7] - 行业正在探索人工智能+金融的新模式，以落实金融“五篇大文章”、发展新质生产力、提升金融服务实体经济质效[7]

公司战略与核心观点 - 公司持续推进“AI in All”战略，围绕人工智能应用核心要素重塑客户服务体验 [1] - 公司已全面构筑“最强大脑”与“安全底盘”，加速“人工智能+”在金融业务全链条的渗透 [2] 项目成果与行业认可 - 公司智能客服项目获评中国信通院第五届“金信通”金融科技创新应用“智领”案例，从702个参选案例中脱颖而出 [1] - 该项目有效解决复杂问题识别能力不足、情绪感知能力欠缺、个性化服务能力欠缺三大智能客服痛点 [1] - 通过“高效响应+情感共鸣”双轮驱动，智能客服解决率有效提升2个百分点，转人工量减少14% [1] - 客户满意度从80%提升至85% [1] 技术架构与性能提升 - “智能客服3.0”将NLP小模型与LLM大模型有机结合，构建“双模协同”技术架构 [2] - 项目充分利用CRM数据中台、“灵雀”智能体平台、智能知识库等系统架构优势 [2] - 建立科学合理的智体模型调用机制与智能应答策略，实现复杂意图理解准确率从25%提升至92% [2] - 客户情绪识别准确率超90% [2] - 通过整合客户标签、构建清晰客户画像，为客户提供AI个性拟人化服务 [2] AI能力全面布局 - 在场景上，聚焦客户服务、管理提效、数字化经营落地数百个子业务场景 [2] - 在算法上，构建灵活AI架构 [2] - 在算力上，构建符合业务需要的算力集群 [2] - 在数据上，通过知识工程将专家经验和历史数据沉淀为高质量知识，目前已积累PB级行业垂域知识 [2] 安全治理与合规 - 公司高度重视AI安全治理，在监管指导下构建了AI安全治理体系 [2] - 治理体系涵盖应用安全、数据安全、模型算法安全和合规运营，确保人工智能应用“安全、可靠、可控” [2] 行业背景与活动意义 - 案例征集活动旨在推动我国金融科技高质量发展，汇集金融科技支持“五篇大文章”相关创新应用案例 [3] - 活动旨在加快形成可复制可推广的金融科技实践经验 [3] - 主办方中国信息通信研究院系工业和信息化部直属单位，长期开展金融科技产业研究 [3] - 信通院聚焦新一代信息技术在金融领域融合发展，开展政策支撑、规划咨询、生态构建、标准制定等工作 [3]