央广网北京9月5日消息（记者殷雨婷）9月5日，北京大学数字金融研究中心与蚂蚁研究院共同发布《"时雨润无声"：AI训练赋能劳动者职业发展》。该 报告针对客服群体开展研究并指出，相较于传统培训方式，AI训练在新入职客服的薪资增长、客户满意度和服务标准性等方面均带来显著积极影响，平均 薪酬提升14%。 AI模拟复杂身份、复杂性格的客户，训练客服群体后对差评数量的影响。 北京大学国家发展研究院院长、北京大学数字金融研究中心主任黄益平认为，人工智能对社会最深远的影响，并非仅仅是效率提升，而是从根本上重塑 了"劳动"与"就业"。正如报告所揭示的，当AI成为劳动者的"培训教练"，普通员工的技能得到拓宽，劳动收入与服务质量显著提升。 日前，国务院发布的"人工智能+"行动指导意见中提出，加快服务业从数字赋能的互联网服务向智能驱动的新型服务方式演进，拓展经营范围，推动现 代服务业向智向新发展。探索无人服务与人工服务相结合的新模式，推动新一代智能终端、智能体等广泛应用。 蚂蚁集团旗下数字蚂力公司作为业内率先将AI训练提升劳动者能力、探索无人服务与人工服务相结合的企业，不仅为企业运营支撑、培训与管理等方 面提供AI工具支持，也为社会 ...

【环球网科技综合报道】9月5日消息，北京大学数字金融研究中心与蚂蚁研究院共同发布《"时雨润无声"：AI训练赋能劳动者职业发展》。该报告针对客服 群体开展研究并指出，相较于传统培训方式，AI训练在新入职客服的薪资增长、客户满意度和服务标准性等方面均带来显著积极影响，平均薪酬提升14%。 同时，AI训练表现出明显的"普惠"特性，在45岁以上客服人群中，服务标准性改善最为突出。 据了解，不同于以往研究关注在工作过程中使用AI工具的效果，该研究试图更进一步地挖掘基于AI的培训对于劳动者能力的影响，尝试探索人工智能促进 劳动者技能升级的路径，以智能手段应对技术带来的就业冲击。 北京大学国家发展研究院院长、北京大学数字金融研究中心主任黄益平认为，人工智能对社会最深远的影响，并非仅仅是效率提升，而是从根本上重塑 了"劳动"与"就业"。正如报告所揭示的，当AI成为劳动者的"培训教练"，普通员工的技能得到拓宽，劳动收入与服务质量显著提升。更重要的是，AI赋能呈 现出普惠效应，45岁以上劳动者反而成为显著受益群体。 此外，AI训练的普惠效益跨越不同性别、年龄段、城市线级和城乡区域，普遍显现正面效果。尤其在服务标准性方面，不同年龄 ...

财务业绩 - 2025年第二季度总收入达15.7亿元 实现同比和环比增长 [1][2] - 直播收入企稳达11.5亿元 游戏相关服务、广告及其他业务收入同比上涨34.1%至4.1亿元 [1][2] - Non-GAAP运营利润实现盈亏平衡 Non-GAAP净利润达4750万元 连续6个季度盈利 [1][2] - 毛利率环比增至13.5% [2] - 游戏相关服务、广告及其他收入占比达26.4% [2] 用户与生态策略 - 总MAU达1.6亿 通过视频号、抖音、快手等平台扩大生态用户触达规模 [1][2] - 多平台生态策略打破行业壁垒 构建开放内容生态并提升游戏用户触达能力 [2] - 海外业务月活用户达数千万量级 具备游戏直播、社区、应用分发、道具售卖等全链路能力 [6] 业务板块表现 - 游戏分发联运数量超300款 涵盖《王者荣耀》《和平精英》等腾讯系游戏及第三方产品 [4] - 道具售卖总GMV同比增长约90% 成为新增长驱动 [4] - 游戏相关服务、广告及其他业务流水占总流水超40% [3] - 该板块收入从2023年第二季度1.2亿元增长至2025年第二季度4.1亿元 [3] 内容与赛事运营 - 直播超100项版权电竞赛事 包括LPL、KPL、CFPL等国内联赛及MSI等国际赛事 [7] - 播放超40档自制电竞赛事和娱乐节目 包括"虎牙英雄联盟传奇杯S3""虎牙DOTA2不朽杯"等热门IP [8] - "虎牙DOTA2不朽杯"决赛门票7分钟售罄 "三角洲DDC钻石冠军赛"吸引24支顶级职业俱乐部参赛 [9][10] - 创新举办"虎牙HYPER电竞嘉年华" 结合电竞、音乐、文旅拓宽受众群体 [9] 技术研发与AI应用 - 自主研发智能游戏分析模型和垂直领域大语言模型 数字人仿真技术达行业头部水平 [11] - 推出行业首个AI电竞智能体"虎小Ai" 提升弹幕互动率及观赛沉浸感 [11][12] - 通过"AI+直播"赋能主播 采用真人+数字人双模式延长直播时间并提升互动质量 [11] - 推出桌面级智能AI陪练机器人"虎牙i超体" 实现从软件到硬件的AI+IP战略落地 [12] 行业合作与战略协同 - 深化与游戏厂商合作 为国内厂商出海及海外本地厂商提供游戏相关服务 [6] - 与新华社旗下新华优品启动"赋能农文旅"公益全国行 创新乡村振兴模式 [9] - 主播生态持续优化 Top 300游戏主播中虎牙系占比居行业第一 [4] 企业治理与社会责任 - 自主研发AI实时消音打码应用 不良内容召回率与识别准确率双超99% [13] - 成为全国首家通过深度伪造治理技术国家认证的企业 [13] - 第二季度开展正能量直播超1000场 累计时长超8000小时 参与主播1100余人次 [12][13] - 向贵州乡村小学捐赠电子设备及书籍 直播助农工厂生产流程 [13]

行业前景与市场现状 - 2025年中国老年教育市场规模预计突破4000亿元且持续扩张 [1] - AI技术在中老年教育赛道渗透率不足1.5% 市场规模仅占AI+教育产业总量的8.5%（不足60亿元） [1] - 60岁以上网民规模达3.2亿 但仅12%使用过在线教育服务 [1] - 传统老年大学存在课程重复率高、师资不足等问题 难以满足摄影、短视频制作、声乐等兴趣类课程需求 [1] 政策支持与技术定位 - 《"十四五"国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出"实施老年教育扩容提质工程" [2] - AI技术被视为破解资源分配不均、提升服务个性化的关键抓手 [2] 公司战略与产品矩阵 - 依托1.5亿用户学习数据与3000万份教学样本构建智能教育矩阵 [2] - 产品包括AI导师、AI陪练、小智AI等 针对中老年群体进行适老化改造 [2] - 小智AI已接入40万+设备 吸引8万+电子爱好者参与共创 [3] 核心技术能力 - 基于26维人格模型使AI助手具备7×24小时全场景服务能力 覆盖课程答疑、学情跟踪、情绪支持等 [2] - AI陪练采用75种算法模型结合讯飞技术 提供19项评测服务 算法准确率80%-95% [2] - 三个月内助力超9.3万名用户提升声音表现力 [2] 生态建设与标准引领 - 参与制定全球首个老龄化数字经济ISO国际标准 [3] - 计划三年内通过"乐龄乐学乐为"活动助力超500万中老年用户跨越数字鸿沟 [4] - 创始人陈劢作为ISO国际标准注册专家推动"中国方案"输出 [4]

核心观点 - 北森控股推出基于AI大模型的新一代学习平台AI Learning，通过五大AI Agent实现从课程制作到考试的全场景学习过程颠覆[1][6] - 该平台推动行业从eLearning向AI Learning跨越，重构企业学习市场的交互方式、学习模式和培养范式[4][16][19] - 公司依托20年人才科学积累构建"People Science × AI Agent"技术路径，形成差异化竞争优势[17][18] 产品功能创新 AI做课助手 - 将课程制作时间从3-5天缩短至2小时，效率提升4-5倍，支持20+种语言课件翻译[7] - 某汽车物流企业实现多语言课程转化效率提升10倍，成本降至不足1/10[7] AI学习助手 - 学习完成率从不足30%提升至随需学习模式，通过Agent交互提供个性化推荐和情绪价值[8][9] - 实现从浏览器点击到实时对话的交互变革，支持语音唤起知识片段匹配[8][9] AI陪练 - 将知识学习转化为技能训练，某新能源车企销售场景考核通关率从65%提升至99.5%[11][12] - 提供数十种陪练对象选择，包含3D/VR模拟等沉浸式训练环境[11] AI领导力教练 - 构建70+管理场景模拟实战，将领导力培养从知识灌输变为实战历练[14][15] - 已获国内顶尖互联网大厂采用，改变传统领导力训练营模式[15] 技术优势 - 整合200名心理学者20年积累的能力技术、评估技术和发展技术[17] - 基于真实管理者行为数据构建AI模型，如领导力基因卡片等专业Know-how[17] - 提供知识萃取和AI Agent定制服务，形成服务壁垒[18] 市场影响 - 合并酷学院后覆盖近万家企业客户，加速AI Learning市场渗透[19] - 预计未来十年企业培训市场将重新洗牌，AI Learning取代传统eLearning[19] - 公司定位为行业创新者和颠覆者，集中资源加大AI产品研发投入[19]

企业培训行业变革 - 传统企业培训面临供需不匹配的发展难题 生成式AI技术推动组织学习方式从经验传授向智能赋能转变 [1] - AI技术将专家经验转化为可复用智能资源 使学习模式从"一刀切"转变为高度个性化的"量身定制"路径 [1] AI个性化学习机制 - AI根据学员背景、兴趣及学习习惯定制内容与路径 采用动态调整机制贴合学习者实际进度和理解层次 [3] - 相较于传统静态学习材料 AI能根据企业内外环境动态及知识库更新实时迭代内容 确保学员接触前沿知识 [3] - 通过自然语言处理和机器学习构建智能交互环境 支持语音/文字多媒介互动 提供即时反馈与个性化辅导 [3] 智能培训产品体系 - AI伴学：智能化融合教学练测 开创高效学习新生态 [6] - AI教练：以精准学习为核心 通过实战演练实现学习效率飞跃 [6] - AI陪练：利用语音互动模拟真实对话场景 提升员工软技能与沟通技巧 [6] - 智能巡考：覆盖考前/考中/考后全流程 实现考试管理全智能化 [6] 培训模式价值升级 - 学员需求从通用内容转向陪伴式个性化指导 需在真实业务场景中快速解决问题 [5] - AI通过智能教练形式实现全天候陪伴 提供定制规划/内容匹配/自主学习和实践评估闭环 [5] - 知学云AI+学习产品体系推动培训向个性化/实战化/智能化演进 使培训成为组织能力进化核心引擎 [5][6]