业务布局与拓展 - 旗下“相寓”业务已落地深圳，业务覆盖北京、上海等城市，聚焦一线和强二线城市，后续强化区域内城市联动，大湾区是重点拓展区域之一 [1] - 2021年聚焦京津冀、长三角及粤港澳大湾区开拓新城，在现有加盟城市拓展门店，力争年底全国加盟门店数超2000家 [2] - 结合城市GDP、房产交易成交量及活跃程度、城市人口情况等维度确定进驻目标城市 [2] 行业挑战与机遇 - 行业参与者增加，竞争激烈，但市场成长空间和变革机遇大，公司有超20年经营经验和稀缺人才队伍，2021年进入平台化发展元年 [2] - 《十四五规划建议》提出促进住房消费健康发展，居住服务类企业将受益 [3] 人才培养与管理 - 通过线上线下一体化搭建业务赋能体系，建立高品质经纪人职业模型，自研繁星学习平台，完成2000余门课程及知识点梳理应用 [2] - 第二期员工持股计划参加对象为董事（不含独立董事）、监事等，总人数不超500人 [2] - 重视IT人才结构和梯队建设，强调团队文化，打造学习型组织，有“IT英才计划” [3] 数字化建设 - 未来2年重点加大APP推广力度、扩大组合投放渠道、探索低成本创新流量、优化智能营销平台 [3] - 2020年我爱我家网产品获客和转化能力提升，年度活跃用户总量达1.28亿（较去年提升24.3%），带来294万条商机量（较去年提升74%），促成9.63万单成交，成交佣金贡献占比达24.6%（较去年提升11%） [3][4] - 自有流量逐年攀升，2020年月均MAU达1067万，2020年同比2019年增长25%，2019年同比2018年增长15% [4] - VR技术对商机转化提升明显，近两年官网新增VR房源量分别为23万和49.2万套，VR房源占官网房源比分别为37.3%和58.4%，VR房源较非VR平均单套房源浏览量高出31%，平均单套房源带看量高出328%，累计拍摄量达86.4万套 [4] 业绩与规划 - 2021年加强自主渠道线上能力建设，升级线上服务能力，扩大交易场景和边界，借助数字化转型推进组织与人才管理变革，优化成本结构 [3] - 近2 - 3年打造以卓越运营为基础、科技技术为驱动的数字平台，未来3 - 5年以数字化平台建设为牵引，推进步入第二发展曲线，实现数字驱动的居住服务平台运营商目标 [3] 营销与服务 - 2021年重点面向核心中心城市及外围区域、业务新拓展区域加强营销，提升品牌力和客户服务能力 [3] - 有超20年行业积累，可为客户提供居住全生命周期服务 [2] 加盟业务 - 加盟业务包括自营、联营和代理三种模式，根据不同市场环境选择适合方式开展 [3] 其他 - 2020年度业绩说明会可登陆网址https://rs.p5w.net/html/126177.shtml收看 [3] - 2021年云南辖区上市公司投资者网上集体接待日暨集体业绩说明会活动情况可登录“全景•路演天下”网站等查询 [4]

加盟业务整体情况 - 自2020年第三季度加速组建加盟业务线，截止目前加盟门店超1400家，覆盖17城 [1] 南昌加盟业务情况 - 南昌门店突破650家，二手房市场占有率超20%，保持领先地位 [2] 为加盟商赋能方式 - 输出20余年直营经验，提供统一化业务资源系统，实现资源互通和交易协作 [2] - 提供人员招聘、培训、激励、品牌支持等全方位赋能 [2] 保证加盟商稳定性措施 - 加盟政策尊重伙伴、调研市场，保证门店属地化特征和市场适应性 [2] - 通过专业条线管理赋能拓展业务增量空间，提高收益水平 [2] 南昌公司客源结构 - 线上与线下客源比约为4：6 [2] 南昌公司新房业务发展原因 - 业务持续提效与创新 [2] - 加大对省内其他地区业务拓展力度 [2] - 数据平台建设推动线上线下一体化程度提高 [2] - 给予加盟伙伴更多主动性，促进业务拓展 [2] 助力加盟商提高店效方法 - 通过集团战略牵引及跨区域、跨条线交流学习，提升管理效能 [3] - 对经纪人开展系统化培训、考核，实施正向激励措施，提高留存率和开单率 [3]

证券代码：000560 证券简称：我爱我家 1 我爱我家控股集团股份有限公司 投资者关系活动记录表（2021 年半年度业绩说明会） 编号：2021-04 | --- | --- | |-----------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ...

公司概况 - 我爱我家是国内领先的基于数字驱动的卓越居住服务运营商，业务覆盖35个国内主要一、二线城市，全国门店总量4500家，员工总数约5.3万人（含加盟）[2] - 公司主营业务包含房地产经纪服务、房屋资产管理、商业资产管理等[2] 数字化转型 - 公司积极推进居住服务体系的转型，通过物联网、5G、大数据、AI智能化服务等技术，驱动公司往数字赋能卓越运营的目标转型[2] - 公司在核心城市已经实现签约交易服务及贷款申请服务全线上化、租房业务流程全移动化[2] - 公司官网平均月度日活跃量达56万，约35%的客户为线上获客[3] - 公司是行业内少数具独立的线上数字化运营技术并具有完整知识产权的企业[3] 业务发展 - 公司在既有直营店基础上提供"自营""联营""代理城市"三种模式，形成闭环互促增长[2] - 公司围绕居住生态链体系，推出居住型服务产品"相寓"，为新市民、城市青年提供居住服务[3] - 公司下属全资子公司昆百大增加体验业态占比，打造明星项目为品牌注入活力[3] - 公司通过昆百大与蓝海购之间的协同，打通传统商业地产和最后一公里社区商业的隔离[3] 经营业绩 - 公司店效、人效居于行业领先地位[3] - 公司长租公寓"相寓"的出租率达95%以上[3] - 二手房业务约占公司营收的60%，新房市场变化对公司经营情况影响较小[4] 政策影响 - 公司长期投入资源加强合法合规经营方面的建设，形成了完善的管理制度[3] - 由于新房土地供应量和信贷规模的减小，未来新房供给会有较为明显的下降，而二手房交易将会更加活跃[4]

会议基本信息 - 会议编号为2021 - 06，于2021年11月4日15:30 - 16:30以电话会议形式开展，主题是“如何看待存量房市场及二手交易商的前景”，不涉及上市公司信息 [2] - 参与单位有中信建投、申万宏源等36家投资机构，上市公司接待人员有董事、董事会秘书解萍，总裁办主任、研究院院长蔡宗翰等 [2] 全国存量房市场分析 - 我爱我家总裁办主任、研究院院长蔡宗翰分析全国存量房市场基本情况，交流内容包括全国商品住宅销售和竣工面积、待售面积等市场供求信息，以及城镇化率、人口增长和迁移等中长期市场因素，还分析了行业政策对房地产市场的影响 [2] 交流环节问答 市场格局 - 二手经纪行业具有天然在地化属性，随着行业监管政策完善，未来二手经纪行业集中度会进一步提高，形成全国领先头部企业和区域龙头企业共存格局 [2] 中介服务费率政策影响 - 目前二手经纪行业市场竞争充分，主流经纪公司费率通常不超过政府标准上限，监管政策规范收费标准，对行业正常经营行为无明显影响 [2][3] 信贷政策情况 - 近期各地信贷政策尚未明显松动，银行放款仍以1 - 8月已取得批贷函的住房按揭贷款放款为主 [3] 房产税影响 - 房产税改革预计长期贯彻落实，有利于促进存量住房交易，短期内会有一批存量房集中入市，中长期市场供需情况是决定性因素 [3] 一线市场情况 - 通常年末市场需求大，挂牌报价会提升，但上海今年三季度新房、二手房交易合计规模7 - 8万套，去年同期约10万套，同比下降约20%，今年因银行按揭贷款放缓、房产税等因素，市场以观望情绪为主 [3]

财务表现 - 2021年公司整体实现营业收入119.6亿元，同比增长24.9% [2] - 互联网类收入占比超过60% [2] - 相寓产品线业务收入达到32.6亿元，覆盖14个城市 [2] - 2021年净利润下降，主要由于数字化投入增加近2亿元，信用损失计提超过1.6亿元，以及新租赁准则导致门店房租成本增加 [4] 数字化战略 - 公司积极推进数字化转型，综合GTV超过4300亿元 [2] - 核心业务系统CBS和相寓AMS双向打通，实现跨产品、跨组织、跨资源的信息共享 [2] - 房源端的智能找房、智能排序、VR带看、智能讲房功能已全面应用 [3] - 客源端的"画像描摹"和"好客识别"提升了房客匹配效率 [3] 客户体验与服务品质 - 楼盘字典覆盖小区高达90%以上，100%核验，100%真实 [2] - 客户服务满意度达到85%，经纪人服务满意度达到95% [2] - 从"提供服务，满足需求"的1.0阶段向"前置洞察客户诉求，提供超预期服务体验"的2.0阶段迈进 [2] 市场与行业定位 - 公司是A股市场唯一主要面向存量住宅交易服务市场的上市公司 [4] - 互联网业务收入占比超过60%，公司向互联网平台企业的转型已实现实质性跨越 [4] - 相寓业务在房屋资产管理领域处于龙头地位 [4] 疫情应对措施 - 疫情对公司线下门店网络运营和客户短期交易意愿产生不利影响 [5] - 公司采取数字化基础设施、保护线下门店网络与经纪人团队资源、扩大直营体系规模、加强租售联动等措施应对疫情 [5] 相寓业务发展 - 相寓在分散式长租公寓领域持续稳健运营20年 [6] - 相寓将视行业、政策、监管动态和机会，积极拓展新托管、平台化等多元创新模式 [6] 投资者关注问题 - 公司提出"三个一"工程目标，进一步提升品牌、品质和数字化能力 [3] - 公司市值水平被低估，互联网业务收入占比超过60% [4] - 2021年现金流量表中支付其他与筹资活动有关的现金为51.26亿元，主要由于执行新租赁准则 [5]

公司战略与应对措施 - 公司看好核心城市存量住宅交易市场的长期价值，认为短期疫情影响是暂时的，未来需求会恢复 [1] - 公司采取多项措施应对疫情影响，包括推广数字化服务、保护线下门店网络、扩大直营体系、加强长租公寓业务等 [1][2] - 公司计划通过数字化转型和品质发展，实现核心能力突破，完成向产业互联网平台的全面进化 [2] 经营状况与行业地位 - 2021年公司在行业市场冬季中保持增势和盈利，完成数字化升级转型，处于行业领先位置 [2] - 2022年公司将继续加强品质发展和卓越运营，预计在租售两条赛道上实现质与量的突破 [2] - 公司业务覆盖40余座国内一二线核心城市，门店总数超过4600家 [3] 数字化转型与科技投入 - 公司大力推进数字化建设，已实现部分关键服务场景的智能化升级，如智能找房、VR带看等 [3] - 2022年公司数字化重点投入包括数字化组织建设、数字新基建覆盖、大数据平台建设等，预计将继续保持和扩大数字化投入 [7] - 公司数字化建设累计投入超过10亿元，未来将加速全体系覆盖，提升运营效率 [7] 业务结构与竞争优势 - 公司业务结构以存量房经纪为核心，买卖与租赁并举，聚焦C2C居住交易，严控新房业务风险 [2] - 公司通过租售协同联动架构和数字化平台化运营，建立了差异化优势和抗周期能力 [2] - 公司2021年官网活跃用户总量达2.03亿，月均MAU达到1693万，同比增长60% [7] 资本市场与估值 - 公司目前A股市值约70亿人民币，与贝壳的市值差距较大，主要由于市场对公司互联网平台化转型和数字能力的认知不足 [2] - 公司认为随着数字化转型和相寓业务的发展，市场估值将得到合理调整和提升 [2] - 公司总资产320亿元，市值上涨空间巨大 [8] 员工培训与服务品质 - 公司2021年提供超过4000门课程用于员工培训，全国员工人均学时近50小时，学习参与率维持在80%以上 [5] - 公司通过数字化培训系统提升员工服务质量，计划2022年进一步加强数字化培训投入 [5] - 公司始终坚持以品质服务为核心，推动线上线下品质建设，提升客户体验 [3] 社区服务与创新 - 公司积极探索社区服务创新，计划通过数字化转型打造更具竞争力的社区服务接口 [6] - 公司门店作为数字化业务平台在社区的接口，具有重要的战略价值 [6] - 公司获选中国社区发展协会常务理事单位，计划积极参与社区治理，构建"社区+生活+企业"的美好共同体 [6][7]

2022 年第三季度报告 我爱我家控股集团股份有限公司 2022 年第三季度报告 本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整，没有虚假记载、 误导性陈述或重大遗漏。 重要内容提示： 1.董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证季度报告的真实、准确、完整，不 存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 2.公司负责人谢勇先生、主管会计工作负责人及会计机构负责人（会计主管人员）付子 明先生声明：保证季度报告中财务信息的真实、准确、完整。 3.第三季度报告是否经过审计： □是 √否 一、主要财务数据 证券代码：000560 证券简称：我爱我家 公告编号：2022-071 号 （一）主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是 √否 | | 本报告期 | 本报告期比 上年同期增减 | 年初至报告期末 | 年初至报告期末 比上年同期增减 | | --- | --- | --- | --- | --- | | 营业收入（元） | 2,802,733,074.06 | -0.50% | 8,885,112,317.17 | -0.69% | | 归属于上市公 ...

我爱我家控股集团股份有限公司 2022 年半年度报告 2022 年08 月 2022 年半年度报告全文 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的真实、准 确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人谢勇先生、主管会计工作负责人及会计机构负责人（会计主管人员）何 洋女士声明：保证本半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 公司所有董事均已出席了审议本次半年度报告的董事会会议。 本半年度财务报告未经审计。 本半年度报告中所涉及的公司未来经营计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对 投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解 计划、预测与承诺之间的差异。 公司已在本半年度报告"第三节 管理层讨论与分析"之"十、公司面临的风险和 应对措施"章节中，对可能面临的风险及对策进行了描述，敬请投资者关注相关内容。 公司本报告期计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 1 | 第一节 | 重要提示、目录和释义 1 | | --- | --- | | 第二节 | 公司简介和主要财务指标 5 ...

我爱我家控股集团股份有限公司 2021 年年度报告 二○二二年四月 2021 年年度报告全文 致股东 2021 年，是我爱我家发展历程上又一个值得铭记的一年。 这一年，我们既经历了市场前期的火热与种种诱惑，也经历了全球范围内的经济下 行，还经历了各种因素叠加而来的市场温度骤降，以及全国各地疫情的起起伏伏。身处 其中的每个人无不感到前所未有的寒意与压力。面对困难挑战，全体爱家人风雨同舟， 共克时艰，共渡难关，展现出强大的抗压韧性与战斗作风。 上半年，我们抓住市场时机，多元创新，抢发展，扩规模。在实现各项经营指标快 速增长的同时，也始终保持一份对企业价值和市场洞察的清醒，拒绝机会主义，坚持做 对的事情，加大数字化基建的投入，提升品质管理和运营效率，加强新房业务现金流管 理和预警机制建设，并推动长周期强黏性业务"相寓"的发展。 下半年，面对市场行情的急转直下，我们坚信居住服务行业的客户价值和社会使命， 坚信我爱我家的产业韧性与穿越市场起伏和行业周期的能力，更坚信我们一直在做的正 确事情，即数字化、品质发展、维护品牌，在推动我爱我家夯实基业，实现第二曲线发 展的价值。经历意外严寒，虽然损失无法避免，但我们仍然保持住了 ...