文章核心观点 - 公司紧扣中国特色金融文化建设要求，以党建为引领、以民生为导向，聚焦老年群体金融服务需求与风险防范痛点，打造“一站式、有温度”的养老金融服务体系 [1] 党建引领与上门服务 - 公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，辖内多支“张富清金融服务队”主动走出网点下沉服务一线 [1] - 针对老年客户行动不便、独居失能等特殊情况，工作人员携带移动服务设备上门，精准解决医保卡密码重置、账户激活等急难愁盼问题 [1] - 延边分行的服务队已覆盖辖区10余个社区与村镇，九台支行的“敬老服务专员”为老年村民现场办理业务，有效缩短客户办理业务时间 [2] - 长春工农大路支行在第三代社保卡升级工作中，针对年迈体弱客户推出“特事特办”服务，通过“指印+双见证”等合规方式上门办理换卡业务 [2] 金融科普与反诈宣传 - 公司创新宣传形式，全方位开展金融科普与反诈教育，针对老年群体金融知识薄弱、易遭诈骗侵害的特点进行精准宣传 [3] - 九台支行设立“助老金融宣传服务站”，青年员工用方言、鲜活案例讲解手机银行操作、安全支付技巧等实用知识，手把手指导客户使用“适老版”手机银行 [3] - 服务队通过播放警示短片、发放图文手册等方式，深入剖析“冒充公检法诈骗”“保健品诈骗”等骗局套路，提升老年群体风险防范意识 [3] - 长春铁路支行创新采用“脱口秀”形式开展反诈科普，结合趣味有奖问答，使金融安全知识变得生动易懂 [3] 银社联动与服务模式 - 公司各支行积极探索“金融+社区”服务模式，打破机构与居民间的无形隔阂 [4] - 长春铁路支行参与社区活动，通过篮球友谊赛等互动形式，从“专业服务提供者”转变为“温情社区共建者” [4] - 支行主动与社区对接，摸排老年客户需求，梳理服务清单，统筹安排集中服务时间，将社保卡办理、业务咨询等服务打包送到“家门口” [4] - 工作人员在服务过程中不仅高效办理业务，还耐心解读政策福利、介绍特色权益，同步开展消费者权益保护等宣传，实现“一次上门、多重服务” [4] 未来规划 - 公司将持续不断优化服务流程、创新服务模式、拓宽服务覆盖面，将适老金融服务常态化、精细化、专业化 [5]

公司业务与服务模式 - 邮储银行柴桑区支行依托毗邻区福利院的区位优势，将金融服务主动延伸至老年群体，通过常态化上门服务破解其“出行难、办事难”问题 [1] - 公司建立了“院内+周边”全覆盖的适老服务台账，并组建专属服务专班，配备移动展业设备，开通“即时预约、就近上门”的绿色通道，将银行柜台“搬”到老人家中 [1] - 服务内容包括为行动不便的老人提供账户解控、信息更新等业务办理，并用通俗语言教会老人查询养老金到账，同时普及反诈知识 [1] 目标客户与市场拓展 - 公司的服务对象精准指向福利院及周边社区的高龄、独居老人，特别是老旧小区的独居、高龄长者 [1][2] - 面对视力、听力退化的老人，工作人员会放大音量、逐字讲解，并在办理业务之余帮忙调试手机字体、整理物品，在拉家常中传递金融常识 [2] - 下一步，公司将继续深耕细作适老服务，将金融便利与人文关怀持续送至更多老年客户身边 [2]

设施优化 - 网点门口设置无障碍坡道方便轮椅通行 [1] - 厅堂内配备爱心座椅、度数齐全的老花镜、应急轮椅和装有常用药品的急救药箱 [1] 服务提升 - 定期开展适老服务场景演练模拟老年客户操作智能柜员机困难等常见情况 [2] - 培训员工用通俗语言和缓慢语速指导操作 手把手教授手机银行查询和缴费等基础功能 [2] 知识普及 - 通过进社区和驻网点双路径开展金融知识普及活动 结合诈骗案例讲解冒充子女借钱和虚假养老投资等骗局手法 [2] - 在网点厅堂通过海报展示和一对一答疑方式提醒老年客户警惕非法集资并引导树立正确理财观念 [2]

活动概述 - 公司依托86家营业网点和养老服务示范点，通过阵地宣传、外拓宣教和上门服务等形式开展系列敬老活动 [1][2] - 活动旨在提升长者群体的金融素养和风险防范能力，弘扬尊老敬老传统美德 [1] 阵地宣传举措 - 公司利用网点电子设备滚动播放主题口号、海报及宣教视频，并设置公益性金融知识普及专区，摆放宣传折页 [2] - 以每月"行长接待日"为契机，或利用客户业务办理间隙，派发折页、开展现场宣讲和厅堂沙龙形式的流动金融知识课堂 [2] - 课堂内容聚焦投资"三适当"原则及常见老年人诈骗圈套，以提高老年群体识别和防范非法金融活动的能力 [2] 外拓宣教活动 - 公司参与禅城区"敬老月"主题活动和2025佛山重阳敬老主题市集，设置摊位深入讲解老年人金融骗局套路与防范技巧 [3] - 在敬老月期间，公司深入社区、村居、养老院、学校等重点场景，因地制宜开展超过30场次金融知识公益课堂 [6] - 公益课堂采用"真实案例解析+情景模拟演绎+互动问答"模式，重点揭露养老诈骗、非法集资、冒充电商客服及AI诈骗等套路 [6] 上门服务实施 - 针对年事已高、行动不便的客户，公司启动上门服务流程，携带移动设备为客户办理如社保卡激活等业务 [9] - 公司转变服务模式，携带便携式智能终端常态化开展"上门服务"与"送教上门"，今年以来累计上门服务超100次 [9] 活动成效与未来计划 - 活动获得积极反馈，有参与者表示学会了识别诈骗话术并向邻里分享防范技巧 [5] - 公司表示将持续秉持"金融为民"理念，聚焦老年群体需求，优化适老金融服务，创新服务形式，为银发客群提供多元化、个性化、有温度的综合金融服务 [9]

公司活动概述 - 公司在天津市多个社区开展敬老文化节系列活动 活动形式包括周到班车进社区 银发特色支行服务体验 老年阅读主题活动及社区电影展播等 [1] - 活动在天津市民政局和天津市老龄工作委员会办公室指导下进行 旨在以真诚方式为长者送温暖关怀 [1] 南开区耀远里社区服务 - 公司周到班车驶入南开区耀远里社区 开展以反诈护航和适老服务为主题的活动 [2] - 银行工作人员使用本地乡音讲解针对老年人的虚假养老金发放 社保卡异常冻结 高息养老投资等诈骗案例 [2] - 服务专区工作人员耐心解答老人关于社保卡功能问题 并手把手指导手机银行余额查询等操作 [4] 宝坻区安老大讲堂 - 公司在宝坻开展安老大讲堂活动 吸引20余位老人参与 活动融合科技与传统智慧养生 [5] - 活动设置科技养生区提供AI体检设备 健康检测区提供血压血糖测量 美味体验区提供阿胶饮品与养生茶 文创养生区提供中药熬制养生手串 [5] - 银行工作人员与客户进行一对一交流 深度倾听需求 搭建情感沟通平台 [7] 其他区域活动与战略承诺 - 公司在北辰区举办红韵北辰情暖重阳活动 将金融反诈与健康义诊相结合 在武清区养老院普及金融知识并聆听老人心声 [8] - 公司于2024年明确提出老年友好型银行建设目标 计划在服务升级 渠道改造 生态共建三方面发力 构建有温度的适老金融服务体系 [8] - 公司零售业务相关负责人表示将继续把专业金融服务化为更细腻长效的陪伴 守护老人幸福晚年 [8]

公司活动概述 - 邮储银行北京丰台区开阳里支行在重阳节期间携手右安门街道养老服务中心，于翠林敬老院等多个场所举办“邮爱金晖·情系重阳”主题系列活动 [1] - 活动旨在弘扬传统美德，提升辖区老年人的获得感与幸福感，通过适老服务与文化关怀为老年群体送温暖 [1] 活动具体内容 - 活动现场准备了丰富多彩的趣味手工，并将“适老金融服务”直接带到现场，实现全方位的便民服务升级 [3] - 针对离退休人员的第三代社保卡办理需求，支行联合“金晖志愿者”将服务延伸到老人身边，提供“一对一”讲解和“咨询-申请-提交”全流程一站式办理 [5] - 支行特别开展反诈主题宣讲与金融知识普及活动，结合“养老理财诈骗”等典型案例剖析诈骗套路，帮助老年群体提升风险防范意识 [5] 公司战略与展望 - 此次活动是支行深化适老金融服务的生动实践，作为“金晖支行老年特色网点”，公司将持续聚焦老年群体需求 [5] - 公司计划从硬件设施优化、专属服务升级、金融知识普及等方面深化金融服务，为老年群体安享晚年提供坚实保障 [5]

文章核心观点 - 公司通过构建体系化、专业化、规范化的适老服务机制与服务模式，以实际行动诠释"金融为民"的初心 [1] - 公司致力于从"老有所依"、"老有所乐"到"老有所安"，将适老服务细化为具体场景，并计划持续拓宽服务的深度和广度 [13] 服务体系建设 - 公司构建了体系化、专业化、规范化的适老服务机制与服务模式 [1] - 公司拥有100家养老金融特色网点，并不断升级各类适老硬件设施，如自动升降轮椅、颈部膝盖按摩仪等 [2] - 公司创新服务方式，升级银发群体专属关爱版手机银行，提供语音播报、视频教学等功能 [4] 客户服务与便利性 - 公司提供上门服务等人性化、差异化服务以解决行动不便老年客户的开卡需求 [1] - 公司为老年客户提供优先进线功能，自动将60周岁及以上客户接入人工应答，已累计为超170万老年群体提供绿色通道服务 [4] - 公司在网点设置智慧养老VR体验区等设施，提升老年客户体验的科技感和舒心度 [2] 金融知识普及与教育活动 - 公司组织开展"守护银发金融"主题活动，帮助老年群体提升金融素养 [6] - 上海分行为老年市民量身定制系列金融知识课程，与老年大学目标结合 [8] - 银川分行在敬老院设立"老年金融消费者服务站"，累计开展20余场活动，帮助近5千位老年人 [8] - 天津分行定期举办金融知识讲座，并根据老年人建议优化宣传内容 [8] - 成都分行在社区搭建"为老服务站"，常态化开展"金融知识课堂"等活动 [8] 资金安全与风险防范 - 公司成功帮助客户挽回资金损失，例如南京分行帮助客户挽回33万元被骗资金，杭州分行拦截100万元诈骗，重庆分行守护500余万元资金 [10][11] - 柜面服务人员主动提示老年客户大额转账风险，发现异常及时协助报警 [13] - 针对电子渠道交易，公司通过弹窗、短信等形式开展风险提示，并成立"线上反电诈外呼"专项小组进行人工核实 [13]

活动概述 - 公司在保定竞秀公园开展“敬老宣传月”宣传活动，主题为“智慧助老、权益护老，服务暖老” [1][3] - 活动由保定保险行业协会倡导组织，旨在提升老年群体金融服务获得感与安全感 [1] 公司具体举措 - 公司聚焦老年群体金融服务痛点，用通俗语言讲解“适当性管理”，提示老年人明确保障需求、合理规划预算、精准匹配产品、读懂保险条款 [3] - 公司向老年人讲解“防范电信诈骗”和“识别非法集资”等知识 [3] - 公司优化线下网点适老设施，增设爱心座椅、放大镜、应急药品箱等 [3] - 针对行动不便的老年客户，公司推出“上门服务”，工作人员携带移动设备上门办理业务 [3] 未来规划与影响 - 公司未来将持续深化适老金融服务，从产品设计、服务流程、风险防范等多方面发力 [3] - 公司致力于为老年群体打造更便捷、更安全、更贴心的保险服务，助力构建老年友好型社会 [3] - 此次活动强化了公司的社会责任担当 [3]

文章核心观点 - 金融机构需应对人口老龄化趋势，为老年群体提供便捷、贴心、安全的金融服务 [1] - 工商银行磨头支行以打造优质适老服务网点为目标，主动破解老年客户面临的“数字鸿沟”和“行动不便”难题 [1] - 通过提供上门服务等延伸服务，使金融服务更具温度并赢得客户高度认可 [2] 公司行动与服务策略 - 公司深入践行“金融为民”服务理念，准聚焦老年客群的独特需求与痛点 [1] - 公司坚持主动靠前、服务延伸的策略，针对重点代发工资客户建立专项服务方案 [1] - 在了解到近200位教师的银行卡即将到期且退休占比较高后，公司迅速响应并组织专项培训 [1] - 专项培训重点强化了老年客户沟通技巧、适老化设备操作以及上门服务规范 [1] - 公司累计为10余位因各种原因不便出门的退休教师提供了专业、便捷的上门换卡服务 [2] 具体服务案例 - 公司接到客户关于其住院母亲需换卡的咨询后，主动提供上门服务 [2] - 工作人员第一时间与客户确认医院地址、服务时间及所需材料，并于第二日完成上门办理 [2] - 此次服务解决了客户因年事已高无法线上操作且行动不便的实际困难 [2]

公司服务案例 - 工商银行南通海安城南支行为一位82岁行动不便的老人提供上门密码重置服务，通过移动智能终端在20分钟内高效办结业务[1][2] - 该网点是首批“适老服务示范网点”，已累计为超过200位高龄、残障、重病等特殊客户提供个性化金融服务[3] - 服务流程包括启动应急服务预案、提前沟通确认材料、上门分阶段办理业务并留下适老服务卡以备后续需求[2] 公司适老服务体系建设 - 网点配备经验丰富的适老服务专员、移动智能终端、大字版业务指南等适老物资[2] - 物理设施包括设置适老专属窗口、无障碍通道、爱心座椅，并常备放大镜、老花镜、应急药品等便民物资[3] - 建立“预约上门”全流程服务机制，覆盖密码重置、账户激活、社保资金领取等十余项高频业务[3]