公司业务概览 - 公司是苏州首家开展居家养老上门服务的市属国企，以"专业为基、温情为魂"为理念，将服务从"家门口"送到"心坎上" [1] - 公司目前设有9个居家上门服务点位，服务超过1.1万名苏州老人，月均服务工时超过4万小时，覆盖吴中、相城及高新区 [1] 服务扩张轨迹 - 服务始于2024年7月承接狮山街道项目，以高龄、独居老人为主，重点围绕"基础家政+简单照护" [2] - 2025年3月承接吴中区4个镇5个点位项目，服务对象近8000人，并在吴中区设立多个区域站点，每个站点配备1名专职站长统筹30至40名护理员 [2] - 2025年5月服务延伸至相城区三个街道，新增服务人员3000余人，形成"吴中+相城+狮山"多区域服务格局，累计服务覆盖超1.1万人 [2] 服务运营数据 - 2025年1至6月在高新区狮山街道为376户老人完成1.07万小时服务，服务响应率100% [3] - 自2025年3月在吴中区承接服务以来，已有7365人享受上门服务，覆盖率达96%，累计服务时长超11.8万小时 [3] - 在相城区3个多月为3039名老人提供服务，服务时长达3.7万小时 [3] 服务策略与差异化 - 采用"一区一策"精准适配，每进入新区域前开展细致入户调研，摸清老人年龄结构、健康状况、服务偏好，再制定针对性服务方案 [3] - 针对吴中区部分失能老人增加上门擦浴服务，针对狮山横塘街道出行不便老人联动集团专业医护人员提供"送医上门"服务 [3] - 作为国企确立"惠民优先"核心定位，用"标准化建设"与"非盈利创新"打破民营企业"逐利导向"导致的行业痛点 [5] 标准化与培训体系 - 构建常态化培训体系，2025年6月起启动助老员服务标准及技能培训系列课程，围绕"专业技能、服务意识、沟通技巧"三大核心维度 [5] - 培训采用"理论+实操"模式，例如在相城区黄桥社区培训教室，40余名助老员反复练习助浴流程等规范动作 [5] - 公司加速推进居家上门服务标准化服务流程的制定，让"专业"成为服务的"硬底色" [5] 服务案例与人文关怀 - 服务案例包括为东山镇肩周炎老人提供上门电疗与关节松动训练，经过1个月定期服务老人手臂恢复活动能力 [6] - 在狮山横塘街道为受伤老人联动专业医护人员"送医上门"，清洁伤口、指导照护 [6] - 开展"主动惠民"行动，如夏季为贫困、孤寡老人送上"清凉礼盒"，在社区发起"爱脑行动"为老人做认知障碍筛查 [6] 未来发展规划 - 规模上计划2025年底前进入苏州工业园区、姑苏区等区域，将服务人群提升至2万人 [8] - 服务上除了加快制定标准化流程，还将联动社区日间照料中心，将手工制作、健康讲座等活动"搬进"老人家中 [8] - 将深入挖掘老人需求，探索开发"陪诊就医"、"智慧监护"等创新服务，靶向解决高龄群体日常生活中的痛点难点问题 [8]

核心财务表现 - 2025年上半年集团实现归属于母公司股东的营运利润777.32亿元，同比增长3.7% [1] - 归属于母公司股东的净利润680.47亿元 [1] - 中期股息每股现金0.95元，同比增长2.2% [1] 寿险及健康险业务 - 新业务价值达223.35亿元，同比大增39.8% [1] - 代理人渠道新业务价值同比增长17.0%，代理人人均新业务价值同比增长21.6% [1] - 银保渠道新业务价值59.72亿元，同比增长168.6% [1] - 银保渠道、社区金融及其他渠道贡献寿险新业务价值的33.9% [1] 渠道建设与客户经营 - 社区金融服务渠道在198个城市铺设301个网点，精英队伍近3万人 [1] - 存续客户全缴次继续率同比提升0.4个百分点 [1] - 2025年上半年新增客户1571万，同比增长12.9% [2] - 5年及以上客户占比73.8%，较年初提升1.6个百分点，客户留存率达94.6% [2] 战略布局与服务生态 - 产品侧聚焦养老储备、财富管理、保险保障三大领域 [2] - 服务侧布局医疗健康、居家养老及高端养老能力建设 [2] - 寿险健康管理服务超1300万客户 [2] - 居家养老服务覆盖85个城市，近21万名客户获得服务资格 [2] - 高品质康养社区布局5个城市6个项目，上海项目于7月试运营 [2] 资金运用规模 - 截至2025年6月30日，保险资金投资组合规模超6.20万亿元，较年初增长8.2% [3]

核心财务表现 - 2025年上半年归属母公司股东净利润680.47亿元，同比下滑8.8% [1] - 归属母公司股东营运利润777.32亿元，同比增长3.7% [1] - 中期股息每股现金0.95元，同比增长2.2% [1] 客户经营数据 - 新增客户1571万人，同比增长12.9% [1] - 5年及以上客户占比73.8%，较年初提升1.6个百分点 [1] - 持有4个及以上合同客户占比26.6%，较年初提升1.0个百分点 [1] - 长客龄客户留存率94.6%，多产品客户留存率达97.8% [1] 寿险及健康险业务 - 新业务价值223.35亿元，同比大增39.8% [1] - 13个月保单继续率96.9%，同比上升0.3个百分点 [1] - 25个月保单继续率95.0%，同比上升4.1个百分点 [1] - 代理人渠道新业务价值同比增长17.0%，人均新业务价值同比增长21.6% [2] 渠道发展成效 - 银保渠道新业务价值59.72亿元，同比增长168.6% [2] - 银保等渠道贡献寿险新业务价值33.9% [2] - 社区金融服务渠道存续客户全缴次继续率同比提升0.4个百分点 [2] 健康与养老服务布局 - 寿险健康管理服务超1300万客户 [2] - 居家养老服务覆盖85个城市，近21万名客户获得服务资格 [2] - 康养社区项目布局5个城市6个项目，上海项目于7月试运营 [2] 财产保险业务 - 原保险保费收入1718.57亿元，同比增长7.1% [2] - 保险服务收入1656.61亿元，同比增长2.3% [2] - 综合成本率95.2%，同比优化2.6个百分点 [2] 资产管理业务 - 资产管理业务归属母公司股东营运利润27.23亿元，同比增长110.1% [3] - 保险资金投资组合规模超6.20万亿元，较年初增长8.2% [3] - 非年化综合投资收益率3.1%，同比上升0.3个百分点 [3]

财务表现 - 2025年1-6月营业收入2.5亿元，同比增长11.78% [1] - 归属于上市公司股东的净利润1.51亿元，同比增长94.39% [1] - 拟向全体股东每10股派发现金红利0.4元（含税） [1] 战略业务进展 - 首个模拟居家养老的身联网社区"国脉大学养老"开始推广 [1] - 与公司推出的居家养老AI智能体形成协同生态 [1] 投资者回报 - 通过大幅提高分红比例和频次等举措提升投资者回报 [1]

居家养老行业现状 - 中国60岁及以上老年人口超过3.1亿人 占总人口22.0% 且90%以上家庭选择居家养老[1] - 老年人面临摔倒等居家风险 存在无人兜底的照护困境 典型案例显示独居老人摔倒后无人救助[1] - 行业呈现供给能力不足与普惠服务难以覆盖的矛盾 月收入超1万元老年人占比不足5%[17] 科技赋能解决方案 - 智能监测设备包括卫生间紧急呼叫装置 床头呼叫终端 客厅人体红外感应器 覆盖90%以上居家风险场景[12] - 毫米波雷达技术通过轮廓变化监测异常动作 避免隐私顾虑 解决误报问题需10个月测试周期[10] - 平安开发"三位一体"服务架构 整合环境 行为 体征监测 智能管家 生活管家 医生管家协同服务[10] - 动态评估系统"摩天轮"从十大场景追踪老人状态 北京雪天防滑提醒使跌倒求助量下降40%[11] 服务模式创新 - 大家保险采用"1+N"服务模式 1名驻家护理员配合医生 护士等专业团队形成全方位照护[13] - 平安建立"子女下单-平台派单-护工上门-满意度评价"闭环流程 石家庄试点医疗客单价150-300元[20] - 行业构建"15分钟居家养老服务圈" 通过线上智护与线下服务结合实现本地化落地[14] 市场参与主体 - 超过20家保险公司布局居家养老 包括中国平安 大家保险 中国太保等[15] - 平安覆盖85城 近200家供应商 19万客户获服务资格 大家保险在14城布局16个社区[15] - 中国太保"百岁居"项目落地127城线下体验中心[15] 行业发展挑战 - 老年人存在"不服老"心理抗拒智能设备 平安试点初期设备接受度仅30%[6] - 护工短缺且专业化不足 流动性高 医疗类服务依赖民营机构[17] - 区域差异性显著 城市关注健康监测 农村侧重基础保障 方言影响服务效率[18] - 设备维护成本高 深圳某社区免费设备半年后存活率不足30%[17] 破局路径探索 - 通过适老化体验提升接受度 黄山旅居基地体验后设备接受度从30%提升至72%[8] - 平安联合北大医疗开发标准化培训课程 拆解照护技能为标准化动作[16] - 借鉴电商下沉路径 先建立中高端标准再剥离冗余成本 通过规模效应降低价格[19] - 石家庄试点整合医疗资源 提供上门换药等刚需服务 医疗订单占比持续提升[20]

公司战略与产品创新 - 公司推出“美好生活”康养品牌，核心模式为“一个载体，两项服务”，实现金融产品与居家适老化养老服务的深度融合[10] - 项目以保险产品为载体，连接实体服务，旨在为客户搭建“在熟悉的家中老去”的可实现路径，让保险从保障延伸为日常生活解决方案[1][8][11] - 公司于2025年7月将项目升级至“美好生活2.0”，理念从“适老化”迈向“享老化”，强调延长“活力老人”阶段，鼓励长者保持自主、走出家门[13] 服务模式与核心内容 - “一个载体”指公司在各地布局的客户体验中心，作为养老生活场景的“模拟器”，客户可亲身体验适老化设备[10] - “两项服务”中的第一项是“带回家”的设施，即适老化改造服务，包括平缓高低落差、浴室改造、增加适老设施等，客户可根据投保金额灵活兑换[10] - “两项服务”中的第二项是“带回家”的服务，围绕“数字助老”展开，通过一键呼叫“富德管家”提供生活协助、文娱直播、健康随访等服务[11] 项目升级与功能拓展 - “美好生活2.0”版本引入外骨骼助力器、电动轮椅、厨余垃圾处理器、智能扶手等智能设备，构建从起居到出行的全场景支持系统[13] - 2.0版本新增“出行赋能”、“户外陪伴”功能模块，在客户体验中心设置模拟街道和辅助设备试用区，帮助长者重拾探索外部世界的信心[14] - 项目打造“健康生命专区”，配合鹰瞳眼底照相机、呼气快检、AI智频机器人等科技设备，为客户提供“预防—干预—保障”的闭环健康守护[15] 市场定位与行业趋势 - 公司聚焦居家养老场景，走出一条差异化路径，切中“在家养老”的真实需求，而非以机构养老为主阵地[19] - 行业对养老的理解正在重新定义，从兜底照护转变为追求以体面、有尊严、有活力的方式走完人生下半程[9] - 项目回应了传统“家庭养老”愈发艰难的结构性压力，专业化、定制化的居家服务变得尤为重要[1]

公司动态 - 国脉科技推出国内首款居家养老专用AI智能体 [1]

公司活动与战略展示 - 富德生命人寿山东分公司于2025年6月11日举办结合美好生活康养展厅参观与大师肖像艺术节的客户活动，旨在通过创新形式展示公司康养服务战略并丰富客户精神体验 [1][2] - 活动包含两大核心环节：1) 美好生活康养展厅实景展示居家养老适老化改造，覆盖卧室、浴室、客厅、厨房等场景，突出平缓落差设计、扶手安置、便捷厨房用具等细节 2) 大师肖像艺术节提供摄影讲座、美学鉴赏及VIP客户专属肖像艺术体验 [1] 康养项目定位与成果 - "美好生活"康养项目是公司响应国家养老战略的核心举措，聚焦居家养老解决方案，通过展厅实景展示强化客户对适老化设计的直观认知 [1][2] - 项目以居家养老适老化改造为主题，展厅作为重要展示窗口，设计细节体现对老年人生活需求的深度关怀，如降低跌倒风险的平缓高低差和功能性扶手 [1] 跨界融合与社会反响 - 活动实现保险与康养、文化艺术的跨界融合，摄影艺术环节增强客户互动，现场气氛热烈且获得广泛好评 [1][2] - 该模式被视作行业创新探索案例，既展示养老服务领域的成果，也获得社会各界高度关注 [2] 客户反馈与战略意义 - 客户评价活动为"展示自我的机会"，认为康养展厅设计使其对未来养老生活的安心感显著提升 [2] - 公司通过活动践行"以消费者为中心"理念，强化品牌在养老服务差异化竞争中的优势 [2]

居家养老创新模式 - 安徽合肥北苑村社区建立"一户一档"观察台账 社区内60岁以上老人2400人 其中80岁以上423人 [1] - 创新推出"门铃计划" 采用无线门铃和"探访+服务"邻里互助模式 实现为老服务精细化精准化 [1] - 门铃计划分为红黄蓝三级响应机制 红色每日联系 黄色隔日联系 蓝色定期走访 红色代表独居或子女少不在身边的老人 [3] - 社区组建82名"爱心观察员"和13名"红色守护人"志愿者队伍 深入小区满足老人生活照料健康保健安全防护等需求 [3] 智慧养老技术升级 - 北苑村社区推出身份证大小SOS呼救证 可一键联系子女和社区为老服务中心 [4] - SOS呼救证连接社区智慧养老服务平台 按下按钮自动弹出求助者信息和定位 实现10分钟内志愿者上门 卫生服务站同步接收健康档案 子女手机实时警报 [6] - 系统具有电子围栏功能 老人离开指定区域会触发警报 [6] - 社区将老年人需求分为5大类24小项服务项目 4年累计开展110多个项目 惠及老年居民约10000人次 [6] 社区助老服务创新 - 江西龙南市推出"九点有约"服务 志愿者每天上午9点入户帮助独居老人高龄老人残疾人等 [7] - 金都社区组建20余人志愿者队伍 以帮扶结对形式提供基础生活照料代买代办心理慰藉安全隐患排查等服务 [9] 智慧医养配送系统 - 山东东营市构建"医院-社区-家庭"智慧医养服务体系 采用无人配送车为老人送药 [10] - 无人配送车配备恒温箱和双重温控系统 严格遵循医药物流规范 日均配送量达90余单 [12] - 东营区已建成12个"嵌入式"社区医养服务站 推行"医养+社区+家庭"全链式服务体系 [12]

中国居家养老市场现状与趋势 - 中国独居老人数量突破1.2亿，子女每周探望时间从2010年5.2小时降至2024年3.1小时，降幅超40% [1] - 当前养老体系呈"9073"格局，居家养老占比90%，但实际入住养老机构者不足1% [2] - 60岁及以上人口达3.1亿（占22%），65岁及以上人口2.2亿（占15.6%），老龄化进入加速期 [4] 政策与市场驱动因素 - 国家政策明确支持居家养老，2022年国务院规划提出强化社区服务能力，发展银发经济 [5] - 预计2026年居家养老市场规模突破500亿元，商业养老整体规模达2000亿元 [8] - 需求端呈现生活照料、医疗保健、精神慰藉等多元化需求激增 [4][10] 保险机构布局模式 - 超20家险企入局，包括中国平安"平安管家"、中国太保"百岁居"、友邦"友自在"等 [2][5][6] - 主流模式包括"保险+服务"、长护险、投资护理机构，覆盖适老化改造、健康管理等10余项服务 [5][6][7] - 中国平安覆盖85城19万客户，签约150家供应商；中国太保建立220个智慧体验中心 [6] 行业瓶颈与挑战 - 面临盈利模式不清晰、护理人员缺口550万、行业标准缺失三大核心问题 [3][17] - 护理员流失率40%-50%，服务质量标准化难度大，家庭环境差异导致服务个性化要求高 [17][18] - 服务供给碎片化，需协调医疗、家政等20余个细分领域资源，优质供应商稀缺 [11][19] 技术与生态创新 - AI应用加速，如瑞众保险引入数智人交互系统实现可视化养老方案 [9] - 平台化趋势显现，通过智慧养老平台整合分散供应商资源，实现供需匹配 [14] - 参考日本"介护预防"经验，建议建立分级认证制度及"15分钟服务圈" [20] 险企战略与盈利路径 - 大型险企凭借资金规模、医疗资源整合能力形成优势，构建"保险+养老服务"生态 [9] - 初期通过套餐服务收费（如上门护理、健康管理），长期依赖客户黏性与数据价值 [12][16] - 部分公司采用"算大账"模式，通过政府项目补偿居家养老投入 [14]