核心业绩概览 - 2025年前三季度公司实现营业收入198.31亿元，归母净利润105.67亿元，同比增长0.78% [2] - 资产总额达15580.94亿元，较上年末增长4.72%，负债总额14278.82亿元，较上年末增长5.00% [2] - 每股派发现金红利0.241元，合计派发23.24亿元，中期分红比例达33.14% [1] 资产负债与业务规模 - 贷款与垫款总额7673.04亿元，较上年末增长1.60%，吸收存款11376.17亿元，较上年末增长6.11% [2] - 对公贷款余额4977.40亿元，较上年末增长1.64%，对公存款余额5196.02亿元，较上年末增长7.71% [3] - 零售金融资产（AUM）余额8414.24亿元，较上年末增长5.80%，普惠小微贷款余额911.00亿元，较上年末增长5.19% [3] 盈利能力与成本管理 - 非利息净收入53.70亿元，同比增长2.24%，营收结构持续优化 [2] - 人民币存款付息率较上年末下降35个基点，负债成本管控成效显著 [2] 资产质量与资本充足率 - 不良贷款率为0.97%，自上市以来始终保持在1%以内 [2] - 拨备覆盖率为340.10%，风险抵补能力充足 [2] - 核心一级资本充足率、一级资本充足率、资本充足率分别为14.49%、14.52%、16.87% [2] 行业评价与专项业务 - 公司连续五年获评中国银行业协会“陀螺”评价城区农商银行综合评价第一 [1] - MSCI ESG评级从A级跃升至AA级，处于全球同业领先水平 [1] - 科技型企业贷款余额超1200亿元，贷款户数4662户，较上年末增长8.98% [3] 社会责任与特色服务 - 已建成1033家“心家园”公益服务站、120余个老年大学教学点，开展特色活动超5000场 [3]

活动概述 - 公司作为总冠名机构参与“未来已来”兴业银行厦门分行杯2025厦门市小记者·大视界活动 [1][3] - 活动由厦门市新闻工作者协会、厦门日报社指导，厦门晚报社主办，是庆祝第26个中国记者节的系列活动之一 [1] - 公司党委委员、副行长出席启动仪式并为小记者服务平台上线揭牌 [1] 公司战略与品牌形象 - 公司秉持“真诚服务 相伴成长”理念，推进金融为民、富民、惠民、便民 [3] - 公司定位为城市的金融守护者和百姓生活的贴心伙伴 [3] - 通过冠名和支持青少年教育活动，为公司搭建多元化的品牌展示与社会实践平台 [3] 客户互动与金融服务 - 公司在活动现场开辟专区，向小记者及市民介绍各类前沿金融服务 [3] - 活动内容包含普及金融消费者保护知识，为公众提供“金融大餐” [3] - 活动后续将开展第二届“小记者看大发展”主题实践采风活动，延续客户互动 [3]

核心观点 - 兴业银行厦门分行通过构建个性化、专业性的代发工资服务体系，致力于提升服务实体经济与民生的效能 [1] 服务理念与模式 - 代发工资服务团队秉持以客户为中心的理念，通过上门服务、流程便利等方式高效响应企事业单位与职工需求 [1] - 团队提供快速响应服务，例如携带移动开卡机具上门为企业开卡激活，甚至可做到一小时内上门 [4] - 团队曾为海上施工的80多位工友提供上门开立工资卡服务，克服困难完成工作 [4] 产品与金融解决方案 - 公司定制了多种工资卡卡种，包括新市民灵活用工主题卡、年轻客群无界卡、跨境寰宇人生卡等 [5] - 工资卡可享受减免年费、账户管理费、境内外跨行ATM取款手续费等优惠以及丰富增值权益 [5] - 为科技型企业代发工资个人推出专属信用消费贷“科技人才贷”，授信额度最高300万元，随借随还额度最高100万元，单笔授信期限最长7年 [5] 增值服务与客户关系 - 团队常态化举办青年联谊活动“烹然兴动”和亲子活动“花样童兴”，以丰富企业职工业余文化生活，增强归属感 [6][7][9] - 这些活动旨在为代发工资单位的单身员工创造交友机会，并为职工提供亲子互动体验 [7][9] 科技赋能与平台建设 - 公司创新推出薪资代发一站式服务平台“兴业通代发系统”，提供高效、安全的企业薪酬管理数字化服务 [10] - 该平台具备线上二维码开卡、多批次代发、预约代发、自定义电子工资单等功能 [10] - 平台为中小企业、大型集团客户、跨国企业提供本外币一体化综合解决方案，并推广跨境薪资外汇便利化服务产品，如薪酬“一键购汇”和“一键结汇” [10] - 团队曾主动为某新能源企业外籍高管提供“薪酬一键购汇”服务，获得认可 [10] 未来发展方向 - 公司将继续坚持金融为民理念，不断探索和创新服务模式，以灵活多样方式满足企业和职工的多元化需求 [11]

文章核心观点 - 中国证券业协会发布《2024年度证券公司投资者服务与保护报告》，该报告是连续第六年发布，旨在展示证券行业在提升投资者服务质效和保护投资者合法权益方面的实践与成果 [1] - 证券行业坚持以人民为中心的价值取向，通过构建投资者保护制度体系、开展针对性投资者教育、加强科技赋能和完善纠纷多元化解机制等举措，服务资本市场高质量发展 [2] - 协会未来将继续引导行业增强投资者服务与保护工作的系统性和协同性，以更高标准保护中小投资者合法权益 [3] 报告结构与发布背景 - 《报告》共分为序言、主报告、行业案例三部分 [1] - 行业案例部分集中展示了七个方面的100篇优秀行业实践案例，包括建设特色投教基地、开展特色投教活动、制作特色投教产品、科技赋能投资者服务、开展防非宣传活动、开展走进上市公司活动、促进证券纠纷多元化解 [1] - 报告的发布是为了深入贯彻党的二十大、二十届三中、四中全会精神和新“国九条”、资本市场“1+N”政策体系要求 [1] 2024年投资者服务与保护主要举措 - 构建多层次、全流程、立体化的投资者保护制度体系，行业首次发布《证券公司客户回访标准》《证券公司投诉处理标准》两项团体标准 [2] - 坚持以投资者需求为导向提升投资者教育有效性，结合重要时点开展投教活动，全年通过线上、线下方式合计开展投资者教育活动23.67万场，累计覆盖人次超过14亿 [2] - 加强科技赋能提升服务水平，运用人工智能技术、大语言模型等提升智能客服、智能投顾的应用，提高服务响应速度和精准性 [2] - 深化新时代“枫桥经验”的证券行业实践完善投资者权益保护机制，全年通过在线调解平台成功调解332起纠纷，促进纠纷双方达成和解金额776.94万元 [2] 未来工作方向 - 协会将继续立足“自律、服务、传导”职责定位，引导行业深入学习贯彻相关会议和政策精神 [3] - 增强投资者服务与保护工作的系统性和协同性，以更高标准、更实举措保护中小投资者合法权益 [3] - 目标是切实增强投资者的获得感和满意度，促进证券行业与资本市场高质量发展 [3]

公司业务动态 - 建设银行于2025年10月27日成功落地全国首单银行间债券市场通用回购代理业务 [1] - 该业务由建设银行代理武义农商行完成 [1] - 业务模式相比传统模式更为高效和安全 [1] 业务模式与优势 - 通用回购代理机制由上海清算所于9月1日推出 [1] - 该机制旨在帮助中小银行盘活存量债券、提升流动性 [1] - 通过建设银行的代理服务，武义农商行快速完成了指令提交与资金结算全流程 [1] 战略意义与未来发展 - 此次业务落地为银行间市场服务中小金融机构探索了新路径 [1] - 建设银行计划以上海分行和浙江分行协同发力，利用上海分行与上海清算所的合作优势及浙江分行与当地金融机构的合作便利条件 [1] - 该业务是建设银行践行“金融为民”理念、助力中小金融机构发展的具体举措 [1]

活动启动与主题 - 公司以世界投资者周为契机率先启动三场特色投资者教育活动 [1] - 活动核心主题聚焦于科技与数字金融人工智能以及防范欺诈 [1] 活动形式与合作伙伴 - 公司创新开展党建加投教融合活动将金融知识普及与基层党建有机融合 [2] - 公司在同业公会指导下联合社区街道面向楼宇白领举办专项投教活动 [3] - 活动精准回应青年群体需求将金融知识普及与职场实用技能提升相结合 [3] 活动具体内容与成效 - 活动包含金融反诈专题宣讲通过真实案例帮助白领群体筑牢金融安全防线 [5] - 公司开设AI赋能宣传工作实战课程通过三步教学法指导参与者运用AI技术生成海报及视频脚本等内容 [5] - AI课程旨在显著提升参与者在数字时代的职场表达与传播能力 [5] 公司战略与未来规划 - 公司秉持金融为民初心坚持将投资者利益放在首位 [5] - 公司持续构建全周期陪伴全场景覆盖全生态协同的投资者教育工作体系 [5] - 公司计划持续创新投教形式拓展服务边界为投资者提供更专业多元的金融服务 [5]

国庆假期消费市场概况 - 国庆中秋8天假期全国国内出游8.88亿人次，国内出游总花费8090.06亿元 [2] - 消费市场持续升温，餐饮、交通、旅游、购物及娱乐等消费需求集中释放 [2] - 假期消费市场实现"量质齐升"，成为经济增长的亮眼动力 [1] 交通银行信用卡国庆活动策略 - 公司打出三重惠民活动组合拳，为零售、餐饮、家居等多个消费领域注入活力 [1] - 活动旨在让客户享受"真金白银"的优惠，同时助力假期消费市场 [1] - 公司积极落实《服务消费提质惠民行动工作方案》，持续推进服务消费提质惠民 [1] 消费激励措施 - 推出"十月狂欢享豪礼"活动，设置基于累计消费层级的差异化福利，奖池金额从50元至1000元 [2] - 根据自然月累计消费金额进行排名，达标客户可获赠所选奖品 [2] - 单笔消费满68元即可获得抽奖机会，每月最多3次，有机会抽取1-1000元刷卡金 [2] 积分优惠与规则升级 - 围绕影音文娱、家电数码、聚餐、出行等场景强化积分回馈，积分至高可抵现90% [3] - 免息商城购买数码产品积分至高抵现20%，并可享受至高24期免息 [3] - 调整积分累计规则，日常移动支付消费皆可积分，形成消费与积分福利的良性循环 [3] 县域市场拓展 - "百县万店惠民生"活动在国庆期间持续发力，拓展普惠金融服务的广度与深度 [4] - 联合县域内特色餐馆与连锁品牌推出国庆聚餐折扣，在家具城、家电卖场提供"分期满减+贴息"服务 [4] - 推动"最红星期五"活动深度覆盖餐饮、商超、亲子等民生场景，并为新客户提供专享礼遇 [4] 未来战略方向 - 公司将持续深耕消费场景，优化金融服务，为客户提供更便捷、更多元的消费优惠 [5] - 未来将以客户需求为核心，深化"场景+金融"的融合创新，围绕新兴消费领域拓展服务边界 [5] - 随着"双十一"等消费节点临近，公司计划为激发消费潜力、促进经济高质量发展注入"金融活水" [5]

服务理念与战略定位 - 公司始终锚定金融工作的政治性、人民性，将网点作为连接社会民生、服务实体经济的前沿阵地 [1] - 公司以擦亮服务品牌、凝练服务内涵、丰富服务文化为主线，不断提升网点服务水平 [1] - 公司坚持“以客户为中心”，以“主动向前一步”的意识，将服务从“柜台内”延伸到“客户身边” [1] 适老化服务举措 - 公司打造32家适老化服务示范网点，设置适老化坡道、座椅，并配备老花镜、轮椅等用品 [2] - 针对高龄、失能等行动不便的客户，工作人员主动提供上门服务，截至2025年9月末已累计提供2018次 [2] - 西城支行营业部与空巢老人立下“爱心约定”，每日通过电话关心老人身体状况 [2] 特定客群关怀服务 - 公司打造网点“农情暖域”服务专区，为户外劳动者与新市民群体提供饮水、充电、休息等便利 [3] - 公司已有192家网点获评北京市总工会“暖心驿站” [3] - 员工主动应对客户突发需求，如为跌倒老人处理伤口、购买新衣物等，展现服务的人情味 [3] 服务质效与专业能力建设 - 公司以《服务质效提升工作方案》为抓手，围绕“主动、专业、规范、高效”的服务标准提升品质 [4] - 各网点按月开展业务流程中断、设备故障等场景的应急演练，并选配业务骨干担任关键岗位 [4] - 通过动态调整资源减少客户等候时间，一旦发现等候超30分钟立即增开弹性服务窗口 [5] 科技赋能与流程优化 - 截至2025年9月，公司已完成个人金融业务柜面典型交易流程优化场景17个，涉及42项具体优化项目 [5] - 科技赋能使第三代社保卡制卡、外籍客户开卡等业务实现提速升级 [5] - 西城月坛大厦支行组建“批量开卡特攻队”，一天内完成300余张卡片开立，满足单位紧急需求 [5] 定制化与跨境服务 - 在32家适老化服务示范网点设置养老金融顾问，结合客户风险承受能力推荐安全稳健的金融产品 [6] - 网点定期开展财富管理、亲子教育等主题沙龙活动，推动服务从通用化走向个性化 [6] - 员工克服时差障碍，通过线上联系帮助身在海外的外籍华人客户顺利办结业务，消除跨国服务距离感 [6] 社会责任与公益行动 - 在2025年7月北京强降雨期间，各网点主动提供避雨、饮水、烘干衣物等服务，并协助疏散居民、支援抢险 [7] - 每年高考季，公司在北京市31个考点周边网点开辟休息区，免费提供饮用水、资料打印等服务 [8] - 公司通过官方微信公众号开设“农情守护”专栏，记录员工服务点滴，向社会传递正能量 [8] 未来发展方向 - 公司将持续优化网点服务体系，深化科技与服务的融合，让金融服务更有温度、更具专业、更显高效 [9] - 公司致力于让农业银行网点成为首都市民身边的爱心港湾，为首都经济社会高质量发展贡献力量 [9]

网点升级与服务优化 - 中国民生银行长沙分行营业部经过数月筹备完成升级，在智能设备、服务场景和金融供给三大维度实现突破性跨越[1] - 新网点以客户旅程优化为核心，重新规划十大功能分区，包括智能服务区、财富管理中心和适老服务角等核心区域[3] - 搭载最新AI技术的智能柜员机覆盖90%以上高频业务，单笔业务平均耗时从8分钟缩短至3分钟，并新增远程视频银行终端以突破物理网点服务半径限制[3] 客户分层与精准服务 - 针对年轻客群推出民生悦享数字金融服务包，通过手机银行APP提供定制化服务[7] - 针对中老年客群升级银发金融管家服务，由专属客户经理提供一对一资产配置建议[7] - 针对高净值客户在财富管理中心引入家族信托、保险金信托等高端工具，提供金融加非金融综合解决方案[7] 对公业务与产业支持 - 营业部设立普惠金融专区、科技金融窗口和绿色金融通道，为小微企业、科创企业、专精特新企业提供差异化服务[8] - 针对科技型企业推广科创信用贷和知识产权质押贷，无需抵押即可获得最高500万元信用贷款[8] - 针对制造业企业推出采购e加和订单融资产品盘活应收账款，为个体工商户简化小微普惠卡申请流程实现最快当天放款[8] 普惠金融与产业链支持 - 民生银行长沙分行创新推出中小信贷计划，累计审批产业链贷款超10亿元[10] - 该计划针对工程机械、现代石化、汽车零部件等省内特色产业集群，已精准对接先进制造业龙头企业供应链上中小微企业200余家[10] - 通过深入产业集群调研绘制融资痛点地图，创新风控模型可在周内完成贷款审批，如某企业获得3000万元技改资金支持后生产效率提升40%[10] 适老化建设与特殊关怀 - 分行积极推动适老化建设和智慧型建设，优化厅堂软硬件设施改善老年人金融服务环境[4] - 营业部建设无障碍通道，设置爱心座椅、老花镜、急救包、轮椅等配套设施，并为行动不便客户提供上门服务[5]

公司战略与定位 - 公司深入践行“市民银行”战略，通过一系列务实举措勾勒服务轮廓 [1] - 公司将金融知识普及作为“市民银行”战略的重要一环，精准对接不同群体需求 [1] - 公司持续推进服务升级，辖内支行均已配备爱心座椅等便民设施 [2] 具体服务举措与活动 - 公司工作人员高效协助客户处理银行卡信息完善及密码重置问题，20分钟内完成业务 [1] - 新安支行联合社区开展“警惕网络洗钱陷阱”主题反洗钱宣传活动，针对老年群体、个体商户和学生采用案例情景剧等趣味形式 [2] - 景华路支行为“银发”群体策划“敬老爱老 金融护航”活动，结合人民币知识普及与零币兑换服务 [2] - 公司建立“特殊客户服务台账”，为老年群体、残疾人等提供优先办理、上门服务等定制化服务 [2] - 公司组建“金融宣教志愿服务队”，深入社区、校园、企业、乡村开展主题宣传活动171场 [2] 活动成效与影响 - 公司金融宣教活动线上宣传点击量超过12万次，触达客户超过14万人 [2] 未来发展规划 - 公司将继续深化“金融为民”初心，以“市民银行”战略为引领，进一步创新服务模式 [3] - 公司致力于让金融服务既有温度又有效率，成为市民身边的“贴心银行”，为构建和谐城市生活注入金融力量 [3]