长久以来，消费者在购药过程中常被推销所困扰——本想买对症药，却被推荐高价保健品；想选知名品 牌，却被引导购买不知名的替代品；咨询用药问题，反被推销非必需药品。本次京东健康发布《京东药 师宣言》正是为了重塑药师专业形象，回归"以用户为中心"的服务本质，帮助用户"买对药、不买非必 需的药"，把"买药不花冤枉钱、正确吃药更安全"的服务主张真正落到实处。 2025年9月25日是第17个"世界药师节"，京东健康最近联合新华网（603888）发布《京东药师宣言》， 向行业顽疾"药品推销"宣战。京东健康郑重承诺：旗下全体药师坚决抵制药品推销，专注提供专业药事 服务，守护民众用药安全。 目前，京东健康已构建起行业内规模最大的专业药师团队，覆盖线上线下（300959）全场景，能够为用 户提供"购药前、中、后+日常"的全周期药事服务。只需打开京东APP，搜索"问药师"，即可获得7×24 小时免费用药咨询与指导服务。用户也可以前往北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、长沙等全国多 个核心城市的"京东大药房"门店，面对面获得药师一对一指导。 在用药指导方面，京东药师会用通俗语言讲解药品的用法用量、使用禁忌以及出现不良反应时的应对措 施 ...

公司战略与行业倡议 - 公司在世界药师节发布《京东药师宣言》 向药品推销行业顽疾宣战 强调药师团队专注专业药事服务而非药品销售[1] - 公司已构建行业规模最大的专业药师团队 覆盖线上线下全场景 提供购药前中后加日常的全周期药事服务[1] - 药师服务包括用药指导讲解用法用量与禁忌 为慢病患者建立健康档案制定个性化用药计划 并通过直播短视频等形式普及药学知识[1] 财务与运营表现 - 2025年上半年公司实现总收入353亿元人民币 同比增长24.5%[2] - 非国际财务报告准则净利润达35.7亿元人民币 同比增长35%[2] - 截至2025年6月30日年度活跃用户数量突破2亿 互联网医院日均问诊单量超过50万[2]

文章核心观点 - 互联网医疗行业经过二十五年发展，已从单纯的线上问诊买药，演进至深度融合本地生活服务、提升医疗资源可及性与普惠性的新阶段 [10][12][13] - 以美团为代表的平台通过优化药品供应链、拓展服务场景、建立信任机制，在应对公共卫生事件和满足日常健康需求方面发挥了关键作用 [7][35][72] - 行业未来的突破点在于利用技术更好地解决医疗资源均等化和易得性问题，构建覆盖“检、医、药、院、养”的完整生态 [13][44][72] 互联网医疗行业发展历程 - 中国互联网医疗行业以2000年丁香园上线为开端，至今已发展二十五年 [10] - 2015年国务院规划纲要推动医疗服务模式信息化转型，线上化进程全面加速 [16][17] - 行业特殊性导致产业环节冗长割裂，用户利益与产业诉求难以平衡，线上化挑战重重 [11] - 2025年，外卖买药、线上问诊、医保支付已成为日常，服务范围扩展至体重、睡眠、近视管理等更广泛的健康领域 [12] 美团在药品供应与配送上的创新 - 新冠感染高峰期，美团通过员工驻守经销商仓库、自行搬运、空运发货等方式，将药品上架时间从3-4天缩短至最快8小时 [4][5][6][7] - 此举措保障了超10万用户获得Paxlovid，并以2300元出厂价稳定供应，应对了黄牛炒至数万元及假药横行的问题 [2][3][7] - 在2022年上海静默期间，美团“应急帮手”功能为特殊群体提供送药服务，一个月内处理超十万次需求 [29] - “小黄灯计划”启动时业内仅2000家24小时药店，至去年已超过1.5万家 [31] - 目前超过3亿人使用美团买药，实现“随时随地买到药”的日常体验 [34] 线上问诊与医生资源分配 - 在线问诊打破了区域对医生资源的限制，促进了医生多点执业，实现了医疗资源的重新分配和普惠 [23][24] - 美团平台拥有超过1.5万名来自全国三甲医院的医生，每年接待超千万名线上患者，包括跨越一万公里的国际问诊案例 [19][20][25] - 中国公立医院人事制度在2017年《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》后开始去编制改革，但区域差异仍大 [21][22] 应对公共卫生事件的供应链能力 - 在甲流感染潮中，北京、上海、广州的甲流用药需求一周内分别上涨近50%、200%与250% [36] - 美团紧急联系上游供应商调货，帮助药店建立应对订单波动能力，通过快速补货和精准提升城市蜂窝覆盖，带动相关品牌销量同比增长超8倍 [38][39] - 越来越多的品牌将线上配额倾斜给美团，包括疫情期间的辉瑞、芬必得、美林以及甲流时的玛巴洛沙韦和奥司他韦 [40] 消费医疗的拓展与信任建立 - 平台价值的建立打开了消费医疗的想象空间，2024年国内医美消费人数与客单价同比分别增减十个百分点 [45] - 针对医美行业乱象，美团推出“放心美”服务，为2000余家机构铺设超4000套AIoT验真设备，覆盖全国100座城市 [47] - 在口腔种植牙领域，推出行业首个“服务+保险”交易模式，提供三重保障，上线不足两月成交近两万单 [48] - 通过将标准和保障嵌入消费场景，帮助用户建立长期信任，商家规范经营 [50][51] 医保支付与普惠服务 - 美团是首批接入医保支付的平台之一，打通了线上买药的最后一公里 [62] - 深圳坪山某医保定点药店开通线上医保结算后，线上日均订单环比增长20倍，其中医保订单占比20% [64] - 美团承诺在进口药关税威胁下不涨价，并成为首家对药品、保健品进行大面积空运的医药电商平台 [59] 数据应用与微创新 - 美团买药健康指数基于用户搜索、咨询、购药行为数据，可反映5种常见疾病趋势，并与中疾控及多地疾控中心合作，成为公共医疗服务的补充 [66][67] - 为保障GLP-1等对温度敏感药物的药效，投入数倍于行业的成本，采用特殊保温材料结合空运，确保运输过程恒温，包装盒显示温度 [68][69] - 这些微创新源于对用户具体需求的响应，如糖尿病患者对药品温度的关切 [69]

公司战略与承诺 - 公司于2025年9月25日第17个世界药师节联合新华网发布《京东药师宣言》，向行业顽疾“药品推销”宣战 [1] - 公司郑重承诺旗下全体药师坚决抵制药品推销，专注提供专业药事服务，守护民众用药安全 [1] - 该宣言旨在重塑药师专业形象，回归“以用户为中心”的服务本质，帮助用户“买对药、不买非必需的药” [1] 行业痛点与用户价值 - 消费者在购药过程中常被推销困扰，如被推荐高价保健品、不知名替代品或非必需药品 [1] - 公司服务主张为“买药不花冤枉钱、正确吃药更安全”，致力于解决用户购药过程中的核心痛点 [1] - 公司强调药师是健康的守护者而非药品销售员，宣言是公司药师的行为准绳 [2] 服务能力与覆盖范围 - 公司已构建行业内规模最大的专业药师团队，覆盖线上线下全场景 [1] - 公司药师能为用户提供“购药前、中、后+日常”的全周期药事服务 [1] - 服务内容包括用药指导，如用通俗语言讲解用法用量、禁忌及不良反应应对措施 [2] 具体服务举措 - 针对慢病患者，公司药师会建立健康档案，制定个性化用药计划，并进行生活方式干预和定期随访 [2] - 公司药师会协调其他优质医疗资源以提升慢病控制效果 [2] - 公司药师通过直播、短视频、图文海报等形式普及药学知识，提升用户安全用药意识 [2]

公司业务发展 - 公司推出"科学贴秋膘，润肺防秋燥"系列健康服务，结合AI舌诊等智能工具与名医资源提供健康咨询和问诊开药服务[1] - 上线医生主页数字人功能提供AI诊前问诊，已入驻中医师超28000人，其中副主任及以上医生超8000人[2] - 针对中药服用痛点推出"服务甜"特色活动，为购药用户赠送暖心礼品，并建立超40个药品调剂中心支持全剂型配送[2] - 加强合作药房的中药质控，实施严格验证和抽检制度保障药品质量[2] 行业数字化升级 - 将传统养生智慧与现代数字健康技术相结合，推动中医药服务数字化发展[1][3] - 通过互联网平台实现三甲中医专家在线问诊咨询，提供便捷专业的健康管理支持[3] - 根据用户体质实施一人一方辨证施治，提供个性化养生调理解决方案[2] 服务案例验证 - 北京用户通过平台获得东直门医院医生诊疗，根据舌苔情况开具包含调理中药与花茶的个性化方案，两周复诊后身体状况持续改善[2]

公司技术布局 - 公司依托天津互联网医院建设人工智能总医院 成功打造AI医生 AI药师 AI健管 AI智控等智能体[3] - 推出国内首款覆盖诊前-诊中-诊后全流程的临床级AI健康管家产品"微小医" 形成"5+1"智能体战略矩阵[9] - 医疗大模型采用多基座模式 整合外部通用大模型并自研技术 融合308类1.3万条专病慢病规则 47万条合理用药规则 377类222万条医药保审核规则[5] 业务成效数据 - 天津AI健共体实现基层医院门诊量显著提升 人均费用下降 在管糖尿病会员糖化血红蛋白达标率 血压达标率 血脂达标率全部提升[2] - AI医生赋能下基层医生不合理处方提醒遵从率达99.97%[3] - "微小医"可在数秒内生成医学健康建议并精准推荐匹配医院科室医生[6] 行业应用价值 - AI技术推动医疗从"以治疗为中心"转向"以健康为中心" 解决医疗资源分布不均衡 基层服务能力薄弱 慢性病高发等结构性难题[2] - AI健共体实现患者健康指标提升 基层服务能力提升 医保支出增幅下降的"两升一降"成效[3] - 新型服务模式助力医改深化 为健康中国注入科技动能[5] 产品功能特性 - "微小医"基于用户健康档案构建个性化健康画像 结合智能可穿戴设备实现自主健康监测与管理闭环[6] - 提供精准导诊 辅助诊疗 诊后康复一站式服务 包含用药指导咨询 康复计划定制 饮食运动打卡等功能[9] - 支持语音或文字输入症状 无缝对接预约挂号 在线问诊 报告解读等服务 实现"一问即答 一荐即通 一触即明"全流程体验[6]

核心观点 - 公司在2025京东全球科技探索者大会上推出升级版医疗大模型京医千询2.0和AI医院1.0 实现行业首个AI驱动的医检诊药闭环服务 并联合医疗器械品牌成立智能互联生态联盟 [1][2][3] 产品与技术升级 - 京医千询医疗大模型升级至2.0版本 成为行业首个突破可信推理及全模态能力的医疗模型 严格模拟医生临床诊疗思维路径并融合医学知识体系与真实诊疗逻辑 [1] - 基于京医千询2.0推出面向真实医疗场景的医生Agent 支持完全自由问诊对话和多问多答 依托海量真实问诊数据和高仿真迭代系统精准模拟医疗场景 [2] - 医生Agent配备百余种专业和业务工具 包括医学计算、多模态辅助、处方及检验单工具 提升诊疗效率与精准度 [2] AI医院生态与服务 - 推出AI医院1.0 首次在行业实现AI驱动的医检诊药闭环服务 覆盖从导诊、问诊、检查到买药全流程 [2] - AI医院1.0包含AI医生、AI营养师、AI药师等十多类专业服务智能体 以及超过1000名来自全国400余家三甲医院的专家医生智能体 [3] - 智能体提供7*24小时在线导诊、问诊、报告解读和健康管理服务 2025年累计服务用户超1.5亿 服务满意度达97% [3] 行业合作与生态建设 - 联合鱼跃、微泰、三诺等医疗器械领军品牌成立京东健康智能互联生态联盟 构建硬件-软件-服务-生态深度融合的智能健康管理体系 [1]

长久以来，消费者在购药过程中常被推销所困扰——本想买对症药，却被推荐高价保健品；想选知名品 牌，却被引导购买不知名的替代品；咨询用药问题，反被推销非必需药品。本次京东健康发布《京东药 师宣言》正是为了重塑药师专业形象，回归"以用户为中心"的服务本质，帮助用户"买对药、不买非必 需的药"，把"买药不花冤枉钱、正确吃药更安全"的服务主张真正落到实处。 本报讯 （记者袁传玺）2025年9月25日是第17个"世界药师节"，京东健康最近联合新华网发布《京东药 师宣言》，向行业顽疾"药品推销"宣战。京东健康郑重承诺：旗下全体药师坚决抵制药品推销，专注提 供专业药事服务，守护民众用药安全。 在用药指导方面，京东药师会用通俗语言讲解药品的用法用量、使用禁忌以及出现不良反应时的应对措 施；针对慢病患者，京东药师会为他们建立健康档案，制定个性化用药计划，并进行生活方式干预和定 期随访，必要时还会协调其他优质医疗资源，提升慢病控制效果；京东药师还通过直播、短视频、图文 海报等形式，普及药学知识，提升用户安全用药意识，从源头降低用药风险。 "药师绝不是药品销售员，而是健康的守护者。"京东健康相关负责人表示，《京东药师宣言》不仅是承 ...

睡眠健康市场需求 - 中国近四分之一人口睡眠时间不足6小时 约40%人群存在夜间易醒问题[2] - 睡眠障碍涵盖六大类九十多种疾病 包括失眠障碍 睡眠呼吸障碍 昼夜节律相关睡眠-觉醒障碍 不宁腿综合征等 诊疗需求广泛且迫切[2] 国家政策支持 - 国家要求2025年每个地市至少有一家医院提供睡眠门诊服务 直辖市要求区县至少有一家医院提供此类服务[3] - 国家四部门联合开展"儿科和精神卫生服务年"行动（2025-2027年） 明确普遍睡眠门诊建设工作目标[3] 公司业务布局 - 京东健康旗下京东大药房上线睡眠中心并计划开设互联网睡眠门诊 提供互联网医疗与健康管理深度融合的全流程睡眠健康解决方案[2] - 整合精神心理 中医等专科资源 与全国三甲医院精神科医生合作 采用"疾病治疗+心理咨询"联合诊疗方式[3] - 提供AI心理陪伴师"聊愈小宇宙"24小时心理陪伴服务 并借助智能工具帮助用户进行初步自评[3] - 持续输出权威科普内容 推动健康管理从被动治疗向主动预防转变[3] 产品与服务协同 - 用户可购买睡眠药物 呼吸机 褪黑素等不同类别健康商品 实现一键购齐[4] - 卫材中国药业原研创新药物达卫可®（莱博雷生片）在京东健康全网首发 该药是中国首个获批上市的双食欲素受体拮抗剂[4] 行业合作与发展 - 公司持续深化与医疗机构 专家学者的合作 不断完善服务模式[4] - 睡眠中心成立是对国家政策的快速响应 依托公司强大的医疗资源整合能力[3]

行业发展趋势 - 互联网医疗用户规模达4.18亿人 占网民总数37.7% [3] - 预计2025年互联网医疗市场规模突破4799亿元 [3] - 全国互联网医院数量达3756家 去年累计线上诊疗1.3亿人次 [3] 公司运营数据 - 2025年上半年日均问诊量超50万次 [4] - 医生团队平均从业年限超10年 提供7*24小时在线服务 [4] - 药品配送服务覆盖超20万家连锁药店 最快9分钟送药上门 [4] - 线上医保支付已惠及近2亿人口 [4] 技术服务能力 - AI医生"大为"累计服务用户超百万 单次互动平均超7轮 好评率97%以上 [5] - 建立AI健康全专业服务矩阵 包括AI营养师/药师/心理咨询师等智能体 [4][5] - 采用AI实现智能分诊 智能审方和智能病历功能 [4] 服务生态建设 - 护士到家提供60多个专业护理项目 覆盖47个核心城市 最快1小时上门 [4] - 到家快检提供160多种快速检测产品 覆盖23个核心城市 [4] - 完善"医 检 诊 药"服务闭环 强化到家到店服务能力 [4] 质量管理体系 - 建立三级质控管理体系 制定16项核心制度 [5] - 邀请40余位覆盖24个专科的专家组成质量管理委员会 [5] - 牵头制定《互联网医院医疗质量管理专家共识》并于行业期刊发表 [5] 行业影响力 - 获"社会价值贡献先锋"荣誉 连续两年发起医师节致敬活动 [1] - 推动互联网医疗从"技术精度"向"服务温度"转型 [1][6] - 致力于构建和谐理性温暖的新型医患关系 [1]