近日，海南嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件引发关注。5月8日，该酒店再次发布声明致歉，并 称"尽管努力协调各方资源，但朵女士所提要求我们实在难以做到"。南都记者注意到，同日，涉事游客 通过社交平台发帖称"酒店出尔反尔，会公布完整的聊天记录"。南都此前报道，该酒店曾发布声明提 到，涉事保洁员为外包公司员工。 涉事酒店。 南都记者注意到，该酒店声明发出后，涉事游客朵女士也在社交平台发布多张其与酒店方沟通的聊天截 图，并称"酒店出尔反尔，会公布完整的聊天记录"。在评论区有不少网友表示，"酒店声明在引导舆 论，避重就轻"。也有网友对于双方"合作卖酒"的事情提出质疑。 南都此前报道，4月28日，海南嘉佩乐酒店发布致歉声明称，"酒店在过去数月就补偿细节与客人进行了 多次沟通。事件发生后，酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。"声明提到，涉事保洁员为外包 公司员工。 4月26日，海南省旅游文化市场行政执法局发布通报称，朵女士在社交平台反映，"2024年7月入住嘉佩 乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近 日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金50 ...

文旅市场整体表现 - 2025年"五一"假期全国国内出游3 14亿人次 同比增长6 4% 国内游客出游总花费1802 69亿元 同比增长8 0% [1] - 文旅市场火热带动酒店行业 多家酒店集团数据显示旗下酒店连日满房 [1] 酒店行业数据 华住集团 - "五一"假期总接待人次近630万 是去年同期的1 3倍 整体入住率超84% 同比微增约1个百分点 [1] - 入住高峰时段为5月1日-5月3日 3日平均入住率高达97% 5月2日整体入住率达103% 满房酒店数量超9600家 出租率90%以上门店超1万家 [1] - 北上广深入住率均保持在80%以上 [2] 三亚·亚特兰蒂斯 - 5月1日至5日累计接待游客12万人次 酒店平均入住率达94% [1] 太仓阿尔卑斯国际度假区 - 累计接待游客近3万人次 其中阿尔卑斯雪世界接待游客近2万人次 [1] 地中海白日方舟·太仓度假村 - 5月1日至4日四日平均入住率达96% 其中5月1日至3日连续满房 [1] 丽江地中海国际度假区 - 5月1日至4日累计接待客流破万人次 Club Med丽江度假村平均入住率超九成 其中5月1日-3日三日接近满房 [2] Club Med桂林度假村 - 5月1日至4日平均入住率超90% 其中5月3日至4日接近满房 [2] 锦江酒店（中国区） - 4月30日-5月4日累计接待人次近890万 较去年同期提升约13% [2] - 5月1日-5月3日超五千家酒店连续3天满房 5月2日近万家酒店同时满房创历史新高 [2] - 4月30日-5月4日累计接待外籍宾客人数超去年同期4 7倍 [3] 区域表现 - 二线城市中 徐州 长春 佛山 宁波 南昌 南宁 温州等城市酒店入住率位居前列 "五一"假期整体入住率保持在90%以上 [2] - 三四线城市延续近年强势增长势头 [2] 酒店预订趋势 - 高星级酒店预订热度强于低星 四星级酒店预订热度同比增长54% 五星级酒店预订热度同比增长28% 低星级酒店预订热度同比增长24% [3] - 优质周边游预订热度出现3位数上涨 [3] 入境旅游市场 - 华住集团累计接待外宾人次超4 3万 是去年同期的1 75倍 [3]

宏观经济政策 - 中国对全球经济增长的贡献率保持在30%左右 今年一季度GDP同比增长5 4% 实现良好开局 [1] - 中方将采取更加积极有为的宏观政策 有信心实现2025年5%左右增长目标 [1] - 积极宏观政策将提振市场信心 金融 基建 消费等板块增长预期提升 [1] 金融政策动向 - 央行 证监会等部门将介绍"一揽子金融政策支持稳市场稳预期"有关情况 [2] 人民币汇率表现 - 在岸人民币兑美元日内一度涨近600点 升至去年11月以来最高水平 收盘报7 2169 上涨463点 [3] - 人民币适度升值有助于控制金融风险 稳定国内资本市场信心 对稳股市有积极作用 [3] 消费市场数据 - "五一"假期银联 网联共处理支付交易234 39亿笔 金额7 64万亿元 同比分别增长20 49% 3 21% [4] - 境外来华人员支付交易笔数 金额同比分别增长244 86% 128 04% [4] - 数据反映国内消费市场强劲复苏 旅游 酒店 免税等行业将直接受益 [4] 黄金市场动态 - COMEX黄金一度触及3390美元/盎司 现货黄金突破3380美元/盎司 [5] - 多个品牌足金饰品报价重回1026元/克 [5] - 金价上涨反映市场对全球经济不确定性的担忧 黄金板块上市公司将直接受益 [5]

刚过去的五一假期，对许多酒店人来说，是一次"意外回血"。 "完全没预料到，大家都往低处看，结果却高开高走。"惠州大亚湾海边某酒店负责人F总这样总结今年的行情。 作为一线操盘手，他告诉《环球旅讯》，假期整个广东海滨区域的表现明显优于去年，完全不是业内原先预期的"偏冷"走势。 不少酒店为了刺激预订，节前低价甩房，节中却来不及调价，错失了本可借势盈利的窗口期。"后来全都后悔了。"F总坦言。 这类"先抛再抢"的反转行情，在多个下沉市场同步上演。 不少海边旅游区如惠州双月湾、阳江海陵岛等，在假期前几日低价放量，后期却出现一波"猝不及防"的涨价潮。 然而，并不是所有人都尝到了甜头。四川西部某酒店总经理Y总，观察则更显冷静： 五天假期，真正爆满的川西酒店只有5月2日和3日两天，整体价格水平还是下行。 他提到，虽然部分区域依然有客流，但整体收入并不理想，甚至略显失望。"我们也把价格放低了，但4号就是没有客人。" 整体来看，在社交平台上，今年五一酒店老板们一边满房，一边"凡尔赛"式崩溃： "前3天满房忙到吐血，后面两天开始闲得要死。" "空调坏了的房间也拿出来卖，客人说不住就得睡大街。" "服务机器人一天跑几十趟外卖，几乎要跑 ...

华住集团2025年五一假期运营数据 - 公司旗下酒店总接待人次近630万，是2024年同期的1.3倍 [1] - 酒店整体入住率超84%，同比微增约1个百分点 [1] - 入住高峰时段为5月1日至5月3日，三日平均入住率达97% [1] 华住集团入住率峰值表现 - 5月2日整体入住率达103%，满房酒店数量超过9600家 [1] - 入住率90%以上的门店超1万家 [1]

价格倒挂现象 - 锦江酒店集团旗下部分加盟酒店在锦江荟平台的价格为第三方OTA平台的5倍（635元/晚 vs 122元/晚）[1][3] - 部分加盟酒店直接关闭官方预订渠道，导致会员无法通过锦江荟预订[1][5] - 公司承诺"官网价格最低"，但实际存在价格调整滞后问题，后续已修正部分异常价格（如南昌派酒店价格从635元下调至150元）[8][11] 加盟商与官方渠道矛盾 - 加盟商通过锦江荟销售需支付6%佣金，而OTA平台佣金为10%-15%，但加盟商仍倾向选择OTA平台[7][8] - OTA平台（如携程、美团）流量优势明显，订单量能满足房源销售需求，加盟商优先保持这些渠道开放[11][15] - 部分软品牌（如派酒店、7天优品）缺乏独立直销体系，高度依赖OTA导流[11][15] 会员体系短板 - 公司会员规模为2.05亿，落后于华住集团的2.7亿[14] - 会员体系未能有效提升用户黏性，官方渠道订单占比低，加盟商缺乏维护动力[15] - 2025年战略将"加快会员体系建设"列为重点，计划优化会员营销并强化锦江荟权益[15] 经营与扩张策略 - 2024年国内酒店多项经营指标下滑，2025年计划新增开业酒店从1515家缩减至1300家[14] - 公司对价格异常门店采取整改措施，包括关闭官方渠道预订功能并推进处罚[12] - 行业专家指出需平衡低佣金与流量扶持，打通软品牌与会员体系协同机制[15]

公司业绩表现 - 五一期间旗下酒店累计接待人次近890万 较去年同期提升约13% [1] - 5月2日全国近万家酒店同时满房 创历史新高 [1] - 5月1日至3日超五千家酒店连续3天满房 较去年同期大幅提升 [1] 市场复苏情况 - 累计接待外宾数量超去年同期4.7倍 [1] - 4月30日至5月4日期间单日近万家酒店出现满房状态 [1] - 5月1日至3日被确认为酒店入住高峰期 [1]

行业现状与问题 - "五一"假期旅游市场消费热潮中，酒店临时毁约涨价事件频发，包括强制退单、虚假理由取消订单、重新预订价格飙升数倍等现象[1] - 供需失衡背景下，商家为追求"利益最大化"采取短期暴利行为，但长期将导致行业口碑受损和游客流失[1] - 各平台关于酒店毁约的投诉维权帖子数量大幅增加，反映消费者权益受侵害程度加剧[1] 行业正面案例 - 浙江杭州"小扣百货"40年坚持拒绝高利润假冒伪劣产品，树立诚信经营标杆[1] - 湖北荆门无名理发店20多年维持6元理发价格不涨价，通过长期诚信积累客户信任[1] 监管与治理措施 - 多地市场监管部门发布通知，严禁住宿业经营者在订单生效后单方面毁约或擅自提价[2] - 建议对违规商家实施罚款、整顿、停业等处罚，并设定节假日涨幅红线控制价格波动[2] - 建立"黑名单""红黑榜"制度打击失信商家，通过降低维权成本鼓励消费者举报[2] 平台与消费者角色 - 平台需优化投诉处理机制，为消费者提供有效维权渠道，并对违约商家采取降级、限流等处罚[2] - 消费者应保留证据并通过平台投诉、行政举报或司法途径维权[2] - 建议平台对守信商家给予流量扶持和政策奖励，促进良性竞争环境形成[2] 生态共建方向 - 需构建商家诚信经营、政府严格执法、消费者积极维权的三方协同治理机制[1][2] - 通过法律底线约束、平台规则优化、市场奖惩机制等多方发力形成长效治理[1][2]

贸易战影响 - 美国新增数百亿美元商品关税直接推高零售商品价格 [1] - 美国进口商为避关税削减订单导致集装箱吞吐量暴跌 [1] - 美国码头班次锐减引发小型货运公司倒闭潮 [1] 劳动力市场冲击 - 美国联邦学贷暂停还款政策终止影响500万借款人 [1] - 美国港口仓储临时工和零售理货员面临裁员风险 [1] - 美国联邦政府机构裁员波及航空邮政和农业部监察员等岗位 [1] 行业供需失衡 - 美国农产品、酒店业、建筑业因非法移民劳动力流失遭遇员工短缺 [1] - 相关行业同时面临劳动力成本上升和价格飙升压力 [1] 宏观经济趋势 - 美国关税政策与裁员潮共同推高物价并削减家庭收入 [2] - 美联储政策受限难以通过降息应对CPI飙升 [2] - 特朗普政府明确排除财政刺激措施转向紧缩政策 [2]

公司业务表现 - 公司零售业务2024年同比增长126.2%至22亿元，占总收入30% [13] - 亚朵星球深睡枕PRO 2024年销量达380万只，同比增长超200%，按309元零售价估算营收达11.74亿元 [13] - 深度睡眠轻便被和体温调节被PRO系列年销量超77万条，同比增长超300% [13] - 特许经营酒店收入同比增长53.3%至41.5亿元，自有租赁酒店收入同比缩水16.4%至7亿元 [12] - 公司预计2025年零售业务收入同比增长不低于35% [13] 酒店运营数据 - 2024年酒店网络达1619家，客房总数18.3万间，同比分别增长33.8%和32.8% [9] - 平均每日房价437元，同比下降5.8%；平均可出租客房收入351元，同比下降6.8% [12] - 筹备中的特许经营酒店达741家 [9] - 2025年一季度平均可出租客房收入预计同比下滑中到高单位数 [12] 服务质量问题 - 长沙某亚朵酒店电梯故障导致顾客被困，停电15分钟未及时响应 [2] - 福州某亚朵酒店空调反复故障，顾客被迫使用风扇 [4] - 大连某亚朵酒店被投诉化妆镜脏污、浴室水垢、下水道反味等问题 [6] - 福州火车站亚朵酒店洗漱用品中出现用过的棉签 [8] - 佛山某亚朵酒店因下水道噪音影响顾客睡眠 [8] - 黑猫平台4月累计收到47条客诉，涉及卫生、噪音、服务态度等 [9] 零售业务发展 - 亚朵星球品牌锁定失眠新中产人群，主打枕头、床垫、被子三类产品 [13] - 在线渠道贡献零售业务GMV的90%以上，小红书/抖音搜索"亚朵"优先显示零售品牌 [13] - 营销费用达9.7亿元，联动Papi酱、李佳琦等明星网红推广 [15] - 正拓展下一代深睡枕、深睡控温被等新产品线 [15] 行业对比 - 洲际酒店大中华区平均每日房价跌至834元 [12] - 英迪格酒店平均房价较2018年下跌近25% [12]