河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为"没有淡季的'6A级景区'"。 围绕一些热点话题，人民日报记者近日与胖东来商贸集团董事长于东来进行了面对面交流。于东来分享 了他对高质量发展的理解和对服务品质的追求。 01 "对'人'的重视，是我们成功的关键" 问：您曾说，如果胖东来无法坚持自己的追求，可能会选择关停胖东来，这种追求指什么？ 答：我年轻的时候，也干了很多工作，赔了很多钱。一直到1995年，才开始摸清做生意的门道。以前， 我做生意亏了钱，就只想着把欠别人的钱给还上。 后面有能力了，就想像雷锋、焦裕禄一样服务社会。具体怎么做呢？如果我开超市，能让老百姓买到放 心的产品，我也是在做一个有追求的人。 问：员工高薪酬、高福利模式，违反商业逻辑吗？ 答：我不这样认为。1999年，我挣了1700万元，年底就决定拿出50%分给员工。你对员工好，员工对顾 客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环，企业也会向善向好发展。 对"人"的重视，是我们成功的关键。我和不少企业家是好朋友，平常会分享一些经营心得。他们的企业 有些地方可能不成熟，我的性格也有点急，就来帮着调整。只有去尊重员工、成就团队，企业才能做得 更长久。 问： ...

河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为"没有淡季的'6A级景区'"。 围绕一些热点话题，人民日报记者近日与胖东来商贸集团董事长于东来进行了面对面交流。于东来分享了他对高质量发展的理解和对服务品质的追求。 "对'人'的重视，是我们成功的关键" 问：您曾说，如果胖东来无法坚持自己的追求，可能会选择关停胖东来，这种追求指什么？ 因为每个企业所处的环境、文化和团队都不一样。我们的模式是基于对员工、顾客和社会的理解逐步形成的。如果其他企业只是照搬一些表面做法，比如 高薪酬、高福利，而没有真的理解，是很难成功的。 问：面对一些网络上的质疑，您怎么看？恶意谣言给企业发展带来哪些困扰？ 答： 这几年关注的人多了，表扬的多、骂的也多，这都正常。 网络流量是一把"双刃剑"。它能让更多人关注胖东来，了解我们的经营理念、服务和产品。但如果过于追求流量，忽视了企业经营的本质，那就是本末倒 置。 答： 我年轻的时候，也干了很多工作，赔了很多钱。一直到1995年，才开始摸清做生意的门道。以前，我做生意亏了钱，就只想着把欠别人的钱给还 上。 后面有能力了，就想像雷锋、焦裕禄一样服务社会。具体怎么做呢？如果我开超市，能让老百姓买到放心 ...

人民日报消息，河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为"没有淡季的'6A级景区'"。围绕一 些热点话题，记者近日与胖东来商贸集团董事长于东来进行了面对面交流。于东来分享了他对高质量发 展的理解和对服务品质的追求。 "对'人'的重视，是我们成功的关键" 问：您曾说，如果胖东来无法坚持自己的追求，可能会选择关停胖东来，这种追求指什么？ 答：我年轻的时候，也干了很多工作，赔了很多钱。一直到1995年，才开始摸清做生意的门道。以前， 我做生意亏了钱，就只想着把欠别人的钱给还上。后面有能力了，就想像雷锋、焦裕禄一样服务社会。 具体怎么做呢？如果我开超市，能让老百姓买到放心的产品，我也是在做一个有追求的人。 问：员工高薪酬、高福利模式，违反商业逻辑吗？ 答：我不这样认为。1999年，我挣了1700万元，年底就决定拿出50%分给员工。你对员工好，员工对顾 客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环，企业也会向善向好发展。 对"人"的重视，是我们成功的关键。我和不少企业家是好朋友，平常会分享一些经营心得。他们的企业 有些地方可能不成熟，我的性格也有点急，就来帮着调整。只有去尊重员工、成就团队，企业才能做得 更长久。 问：这 ...

河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为"没有淡季的'6A级景区'"。围绕一些热点话题，记 者近日与胖东来商贸集团董事长于东来进行了面对面交流。于东来分享了他对高质量发展的理解和对服 务品质的追求。 ——编者 "对'人'的重视，是我们成功的关键" 问：您曾说，如果胖东来无法坚持自己的追求，可能会选择关停胖东来，这种追求指什么？ 答：我年轻的时候，也干了很多工作，赔了很多钱。一直到1995年，才开始摸清做生意的门道。以前， 我做生意亏了钱，就只想着把欠别人的钱给还上。后面有能力了，就想像雷锋、焦裕禄一样服务社会。 具体怎么做呢？如果我开超市，能让老百姓买到放心的产品，我也是在做一个有追求的人。 问：员工高薪酬、高福利模式，违反商业逻辑吗？ 答：我不这样认为。1999年，我挣了1700万元，年底就决定拿出50%分给员工。你对员工好，员工对顾 客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环，企业也会向善向好发展。 对"人"的重视，是我们成功的关键。我和不少企业家是好朋友，平常会分享一些经营心得。他们的企业 有些地方可能不成熟，我的性格也有点急，就来帮着调整。只有去尊重员工、成就团队，企业才能做得 更长久。 问：这种经 ...

钟薛高发展历程 - 2018年以"中式高端雪糕"定位进入市场，单支售价达60-70元，年销售额突破10亿元[2] - 通过新颖包装设计和独特口味迅速打开市场，并与泸州老窖、娃哈哈等品牌进行跨界合作提升热度[2] - 创始人林盛凭借广告营销背景将品牌打造为网红爆款，但过度依赖营销策略埋下隐患[4] 产品与质量问题 - 2019年因虚假宣传"特级红提"、"不加一滴水"等卖点被市场监管局处罚，实际添加大量增稠剂[4] - 2022年"火烧不化"事件曝光，产品被检测出含卡拉胶、瓜尔胶等添加剂，导致品牌形象崩塌[4] - 高端定价与低质原料形成"德不配价"反差，健康意识增强的消费者转向蒙牛、伊利等平价品牌[4] 渠道与定价策略失误 - 高价产品与平价雪糕混放销售且未明确标价，引发"雪糕刺客"争议，损害消费者信任[4] - 线下运营策略失误导致消费者结账时产生价格落差，进一步削弱品牌好感度[4] 豪华车行业对比案例 - 2023年上半年宝马X3车型价格从40万元降至25万元，销量同比大幅下滑[5] - 传统豪华车品牌（林肯、保时捷、路虎）销量普遍下跌，被小米、乐道等国产新能源品牌超越[5] - 奔驰通过改进GLC设计响应市场需求，相较宝马更有效保持客户黏性[5] 会员制零售行业案例 - 山姆会员店因引入卫龙、好丽友等普通品牌导致商品质量下降，60元会员费价值遭质疑[6] - 消费者对"买不到优质独家商品"的不满导致会员续费率下降[6] 行业共性教训 - 成功品牌常见三大失误：虚假宣传（钟薛高）、闭门造车（宝马）、降低标准（山姆）[6] - 缺乏对市场与消费者的敬畏心是共同败因，反观踏实做产品的老字号更具生命力[6] - 网红品牌生命周期普遍较短，诚信缺失会导致被市场淘汰成为负面案例[7]

建德梅城古镇商圈活动 - 建德市举办"红领商圈·乐在严州"古城商圈服务日活动，以党建引领信用监管、优化营商环境、激发消费活力 [1] - 活动包括"诚信梅花榜"巡游颁奖、快板《消保法护万家》、古装情景喜剧《明码正道·诚信斗黑商》等创意形式，宣传诚信文化 [1] - 今年以来已发布放心消费"梅花榜"优秀商铺6家次，对2家问题商户给予黄牌警告 [1] 信用监管体系建设 - 建德市构建"事前指引、事中评价、事后应用"的全流程闭环信用监管体系 [1] - 打造"市事指规"线上平台，涵盖6大领域78项具体要求，线上线下精准推送指引171件 [2] - 市场主体首次证后核查问题率下降37.6%，合规知晓率升至90%，新开业商家合规经营率超80% [2] 信用评价与分级管理 - 创新诚信经营"五维图"模型，从投诉量等五方面评估，归集5类数据绘信用画像 [2] - 按132个指标赋分，季度信用分级为"红黄绿"三档 [2] - "绿"户免常规检查，"黄""红"户实施跨部门"综合查一次" [2] 信用应用与激励约束 - 线上线下公示商户信用等级，供游客参考选择 [3] - 高信用商户获表彰、消费券支持、市民卡推广、现金奖励等激励 [3] - "红"户采用"违规即处罚"模式，包括教育措施、黄牌警告、市场出清等约束手段 [3] 成果与荣誉 - 严州古城连续两年获评"杭州市十大放心消费商圈" [3] - "市事指规"平台、"诚信经营五维图"评价体系获杭州市市场监管局改革创新最佳实践案例 [3] - "打造信用商圈"列入浙江省2025年第一批营商环境"微改革"案例 [3]

行业服务理念 - 客户至上的服务理念在保险行业中具有重要指导意义 [1] - 专业素养和真诚服务能够提升客户体验并推动职业发展 [1] 诚信经营 - 诚信被视为保险行业从业者的立身之本 [4] - 合规展业和如实告知可避免潜在理赔风险 例如客户因心梗获赔31万元 [5] 服务创新 - 通过特色活动如"保险知识讲堂"提升客户对产品的理解 [7] - 及时协助客户处理理赔事宜能增强客户信任度 [7] 专业成就 - 连续六年获得省公司诚信大使称号体现专业服务能力 [9] - 达成IDA国际龙奖并完成北大养老规划师认证显示专业深度 [9][10] 团队建设 - 以诚信、专业、服务为准则培养团队 [12] - 定期培训和激励机制提升团队整体业绩 [12] 行业贡献 - 持续提升专业能力为客户提供更全面的保障方案 [10] - 通过团队协作推动行业健康发展 [12]

活动概述 - 建德梅城古镇举办"红领商圈·乐在严州"古城商圈服务日活动暨第二季度放心消费"梅花榜"放榜仪式，展现市场监管部门优化营商环境、激发消费活力的创新实践 [1] - 活动通过"知府大人"巡游派发"梅花榜"、文艺节目表演等生动形式传递诚信文化 [3] 信用体系建设 - "信用"成为活动核心主题，建德市市场监管局运用"诚信经营五维图"评价模型综合考量商户信用等级、消费投诉处理、商品服务质量等多维度信息 [4] - 第二季度放心消费"梅花榜"实时发布并张贴于醒目位置，为消费者提供直观的消费指引 [4] 政策与服务 - 现场推出涵盖8大项的"梅好礼包"政策，包括"套餐式审批服务包"和"市事指规平台"操作指南等惠企举措 [6] - 活动当天现场受理并精准推送相关指引服务13件次，商户对"上门式"服务和线上合规指引平台表示高度认可 [6] 文化宣传 - 建德市市场监管局编排快板表演《消保法护万家》和古装情景喜剧《明码正道·诚信斗黑商》，以寓教于乐方式宣传消费维权知识和诚信经营理念 [3] - 文艺节目改编自市场监管真实案例，生动警示不法经营行为并宣传诚信典范 [3]

政策宣讲与法治教育 - 执法人员围绕《消费者权益保护法》《价格法》《食品安全法》进行普法宣传，采用"理论讲解+场景模拟"方式解析明码标价规范、商品质量标准及售后服务责任等经营痛点 [1] - 强调"诚信经营是金字招牌"，引导商户将法治意识转化为日常行为准则，以诚信服务塑造竞争优势 [1] 典型案例警示与合规倡导 - 通过虚假宣传、价格欺诈等典型案例的情景还原与风险点拆解，警示商户违法违规行为的危害后果 [1] - 呼吁商户抵制假冒伪劣、欺客宰客行为，共同维护西夏万达商圈品牌形象，打造诚信经营"金名片" [1] 政企互动与长效机制建设 - 现场设立答疑环节，针对证照办理、广告合规、消费投诉处理等问题提供"一对一"解答，并建立"西夏万达诚信经营联络群"实现政企实时沟通 [2] - 商户承诺落实亮照经营、货真价实、优质服务等主体责任，为商圈诚信建设提供动力 [2] - 后续将通过"日常巡查+专项督导+信用评价"组合拳推动诚信承诺转化为商户自觉行动 [2]

商标文字游戏现象 - 多家企业通过注册商标玩文字游戏，如"多半"袋面、"某某0"酱油、"某某土"猪肉等，利用拆分词汇、夸大描述、模糊标注等方式误导消费者[1] - 这些企业通过隐藏商标在文字内，利用消费者认知惯性制造信息偏差，影响购买决策[1] - 某企业回应称将调整"多半"袋产品包装，解释该产品是在原产品基础上推出的大分量产品[1] 企业营销策略影响 - 企业玩商标文字游戏是为了在激烈竞争中占据优势，短期内可能吸引眼球带来经济效益[1] - 但从长远看，这种行为可能损害品牌形象，破坏市场信任基础[1] - 市场对擦边营销的容忍度逐渐降低，玩弄文字游戏欺骗消费者的行为终将得不偿失[1] 诚信经营的重要性 - 诚信是企业永续发展的生命线，商标承载企业信誉和品牌价值，不应成为文字游戏道具[2] - 商标法和消费者权益保护法明确规定不得使用带有欺骗性的商标和作虚假宣传[2] - 企业应遵循诚实守信原则，尊重消费者知情权和选择权，提供真实全面的商品信息[2] 产品质量与创新 - 产品是企业立足市场的根本，好产品经得住市场考验[2] - 企业应将更多心力用于创新产品类别、提升品质，以扎实质量赢得消费者青睐[2] - 深耕产品比在商标上费心思更能实现长期稳健可持续发展[2] 行业监管与生态维护 - 相关部门需加强商标注册审查，严防带有误导性、欺骗性的商标进入市场[3] - 需加强对商标使用的监管，关注行业宣传和不规范使用问题，提高违法成本[3] - 应及时曝光典型案例，警示企业避免过度营销误导消费者[3] 营商环境与经济发展 - 经济高质量发展需要健康可持续的营商环境[3] - 企业应坚持以诚兴业，让商标回归品牌信誉本质，增强消费信任[3] - 减少文字游戏，增加真实透明，有助于维护市场秩序，提振消费和经济增长[3]