战略合作 - 兴业银行信用卡中心与美团企业版于9月17日签署战略合作协议 共同打造"金融+生活"开放生态 [1] - 合作基于开放共享和互利共赢原则 覆盖生态场景建设 用户服务及数智化运营等领域 [1] - 双方将推动海量优质商户与消费场景全面对接 共建特惠商户新生态和场景发卡新模式 [1] 业务整合 - 兴业生活App将集成美团餐饮外卖 到店团购 旅游出行 休闲娱乐等线上线下多元化场景服务 [1] - 美团作为国内领先生活服务电商平台 业务涵盖餐饮外卖 到店酒旅 美团闪购和美团买菜等多种形态 [1] - 合作是兴业银行信用卡"场景化 生态化"战略落地的重要举措 旨在提升客户价值体验 [1] 平台能力 - 美团旗下拥有美团App和大众点评App等平台 以"帮大家吃得更好 生活更好"为使命 [1] - 兴业生活App定位为兴业银行零售金融生活服务平台 通过合作实现全渠道便捷高效消费体验 [1]

【导读】9月19日，药捷安康-B 大跌，上市不足三个月累计涨超10倍 中国基金报记者 格林 9月19日，港股三大指数涨跌不一。恒生指数收平，报26545.10点；恒生科技指数涨0.37%，报6294.42点；恒生中国企业指数涨0.17%，报9472.35点。全日 大市成交额为3768亿港元，南向资金净买入金额为98.38亿港元。 | 序号 | 代码 | 名称 | 现价 | 涨跌 | 涨跌幅 | 成交额 | 年初至今 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | HSI | 恒生指数 | 26545.10c | 0.25 | 0.00% | 3768亿 | 32.33% | | 2 | HSTECH | 恒生科技 | 6294.42c | 23.20 | 0.37% | 1075亿 | 40.87% | | 3 | HSBIO | 恒生生物科技 | 17131.93c | -310.55 | -1.78% | 217亿 | 98.72% | | 4 | HSCEI | 恒生中国企业指数 | 9472.35c | 15.83 | 0.17% | ...

美团产品功能更新 - 美团在App试点展示餐饮商家"热菜现制现炒"信息栏 [1] - 该功能目前处于试点阶段 旨在满足消费者对门店信息的知情权 [1] - 正式上线后门店可通过商家后台随时发布后厨动态信息 [1] 行业发展趋势 - 餐饮行业正通过数字化手段增强后厨操作透明度 [1] - 平台通过技术手段帮助商家建立差异化竞争优势 [1] - 消费者对食品制作过程的关注度提升推动行业信息披露标准升级 [1]

战略合作 - 兴业银行信用卡中心与美团企业版签署战略合作协议 共同打造金融加生活开放生态 [1] - 合作基于开放共享和互利共赢原则 涵盖生态场景建设 用户服务和数智化运营等方面 [1] - 支持用户在兴业生活App享受美团餐饮外卖 到店团购 旅游出行和休闲娱乐等多元化场景服务 [1] 平台业务 - 美团是国内领先的生活服务电子商务平台 旗下拥有美团App和大众点评App等平台 [1] - 美团业务涵盖餐饮外卖 到店酒旅 美团闪购和美团买菜等多种形态 [1] - 兴业生活App是兴业银行零售金融生活服务平台 [1] 战略意义 - 合作是兴业银行信用卡场景化生态化战略落地的重要举措 [1] - 双方将推动海量优质商户与消费场景全面对接 [1] - 共建特惠商户新生态和共创场景发卡新模式 为客户创造更佳价值体验 [1]

平台功能更新 - 美团在App试点推出"热菜现制现炒"信息栏 旨在满足消费者对门店信息的知情权并帮助商家展示后厨动态 [1] - 该功能正式上线后 商家可通过后台随时发布热菜现制现炒信息 向消费者实时呈现后厨操作状态 [1] - 平台数据显示"现炒""现制"关键词搜索量同比增长超43% 相关评论增长90% 反映消费需求显著提升 [3] 商家展示案例 - 试点商家包括香肥婆饭铺·川菜小馆(春熙路/太古里川湘菜人气榜第7名) 拥有9717条评价且评分4.5分 [2] - 锦府园(合生汇店)位列杨浦区江浙菜热门榜第1名 在口味/环境/服务维度均获得4.7分以上高分 [2] - 道道鲜·崇明私房菜近30天获得397人打卡 评分达4.8分 展示出明厨亮灶运营特色 [2] 行业实践现状 - 餐饮行业尚未统一"现制现炒"认知标准 后厨普遍采用现煮/现蒸/现烤/现炒等多元化制作方式 [3] - 部分商家已通过头图标注"热火爆炒""现炒现卖"及上传"明档明厨"视频等方式增强透明度 [3] - "锅气"成为餐饮消费核心搜索热词 推动平台加速完善现制菜品的信息可视化展示 [3]

美团平台功能更新 - 美团在App中试点新增"热菜现制现炒"信息展示栏 满足消费者对门店信息的知情权[1] - 该功能允许商家通过后台随时发布店内热菜制作动态 帮助现制现炒商家更全面展示餐厅特色[1] - 平台后续计划增加更多信息展示功能 供商家展示线下门店真实信息[1] 参与商家案例展示 - 香肥婆饭铺·川菜小馆在春熙路/太古里川湘菜人气榜排名第7名 获得9717条评价[1] - 壮壮家常菜和费大厨辣椒炒肉门店获得4.5分评分 拥有2054条评价[1] - 锦府园(合生汇店)在口味、环境、服务方面分别获得4.7、4.8、4.7分 位列杨浦区江浙菜热门榜第1名[1] - 万有荟·融合菜(黄兴路店)在口味、环境、服务方面分别获得4.6、4.7、4.7分 位列杨浦区特色菜口味榜第5名[1] - 道道鲜·崇明私房菜获得4.8分综合评分 近30天有397人打卡 入选2025年上榜餐厅[1]

公司业务动态 - 美团在餐饮App试点"热菜现制现炒"信息栏目 旨在满足消费者对门店信息的知情权 [1] - 该功能正式上线后 门店可通过商家后台随时发布店内热菜现制现炒信息并呈现后厨动态 [1] 行业趋势 - 餐饮行业正通过数字化手段增强后厨操作透明度 以响应消费者对食品制作过程的信息需求 [1]

美团餐饮服务功能更新 - 美团和大众点评App上出现承诺"热菜现制现炒"的餐饮店 [1] - 餐饮商家"热菜现制现炒"信息栏目目前正处于试点阶段 [1] - 该功能旨在满足消费者对门店信息的知情权 [1] 商家信息展示功能 - 门店可通过商家后台随时发布店内热菜"现制现炒"信息 [1] - 功能帮助"现制现炒"商家更好更全面地在线上向消费者展示餐厅 [1] - 美团后续将增加更多信息展示功能供商家展示线下门店真实信息 [1] 消费者权益保障 - 新功能向消费者呈现后厨动态 [1] - 信息展示满足消费者知情需求 [1]

事件概述 - 部分用户反馈多年前发起的美团退款未实际到账 覆盖2014年至2020年订单 涉及餐饮、酒店住宿、机票高铁、景区门票等业务 [1][2] - 平台客服说明问题分为两类：平台退款信息展示更新不及时导致用户误解 或支付渠道异常导致退款转入美团余额 [2] 退款问题类型 - 退款失败类订单可手动重新发起退款 [3] - 订单长期显示退款中或审核中状态 [3] - 显示退款完成但金额为0元 [3] - 显示已退款至原支付账户但实际未到账 且退款发起/审核/完成时间完全一致 [3] - 同一订单在不同时间点显示退款金额出现差异 例如254元变为336元 [3] 涉及业务与用户情况 - 团购券过期自动退服务成为问题重灾区 适用于餐饮、休闲娱乐等在线团购单 [4] - 用户自查发现未到账订单数量较多 例如某用户发现30多个订单退款失败 追回1000多元 [3] 另有VIP7级用户发现80多笔订单疑似未退款 涉及金额超4000元 [4][5] - 用户联系客服排队人数达99+ [5] 平台处理与用户反馈 - 部分用户被客服告知退款已转入美团余额并被后续消费抵扣 [5] - 有用户接受客服指导后成功收到银行卡退款 例如196元退款到账 [5] - 用户质疑支付渠道异常说法 指出未更换支付宝/手机号/银行卡 且同期其他退款成功到账 [5] 系统与历史原因分析 - 内部员工推测问题可能源于支付路径历史遗留问题 第三方支付SDK漏洞或审核流程故障 [6] - 2017年以前余额记录无法查询 [6] - 退款流程涉及多环节接口 任一环节故障均可能导致失败 [6] - 平台业务优先级差异 交易/配送/补贴环节优先保障 [6] - 2015年已有用户反馈退款转入美团钱包 但该功能2017年才正式上线 [7] - 2016年美团支付上线前未取得支付牌照 曾因"二清"问题受监管关注 [7][8] - 历史退款记录出现变化 例如某用户查询发现2015-2016年6笔记录减少至1笔 [9] 行业对比 - 类似退款问题在抖音、淘宝、拼多多等平台均有出现 但美团团购券量较大导致过期未退情况更多 [6]

退款问题类型 - 退款失败类订单用户可手动重新发起退款 [1][5] - 数年前订单仍显示退款中或审核中状态 [1][5] - 显示退款完成但退款金额为0 [1][5] - 显示已退款至原支付账户但实际未到账且时间戳完全一致 [1][5] 事件背景与影响范围 - 事件于8月24日在社交媒体爆发 用户发现多年未到账退款 [2] - 涉及2014年至2019年订单 2020年后亦有少量案例 [3] - 覆盖美团及大众点评App的餐饮、酒店、票务等业务 [3] - 用户反映人工客服排队达99+ 追回金额最高超4000元 [5][6] 平台回应与解释 - 官方称问题源于信息展示更新不及时或支付渠道异常 [3] - 部分退款因渠道异常转入美团余额 [3][6] - 系统存在历史遗留问题 可能因支付路径或第三方SDK漏洞导致 [9] - 2017年前余额记录无法查询 业务系统优先级偏向交易环节 [9] 典型案例细节 - 用户追回9年前退款 金额1000多元 [5] - 同一订单退款金额显示差异（254元与336元） [5] - VIP7级用户发现80多笔未退款订单 金额超4000元 [6] - 过期自动退团购券为重灾区 涉及2016年推出的服务 [6] 支付体系历史问题 - 2015年已有用户反馈退款被转入未获牌照的美团钱包 [10] - 2016年2月上线美团支付后遭监管举报 [10] - 2016年9月收购钱袋宝获取支付牌照 [10][12] - 曾因"二清"问题将资金划转至无资质关联公司 [11] 系统机制与溯源难度 - 退款流程涉及用户申请、第三方银行接口及状态更新 [9] - 资金与订单状态不同步导致溯源困难 [10] - 历史退款至余额记录出现数据变更（6笔减至1笔） [12]