新市民金融服务 - 公司针对进城务工人员、自主创业人士、大中专院校毕业生、城市移民长者四类新市民客群推出专属金融服务方案，覆盖创业、住房、教育、养老等领域[2] - 推出"新城动力""新城阳光""新城春天""新城温暖"四大细分客群服务包，分别提供务工求职信贷支持、创业信贷利率优惠、消费服务权益及养老保障服务[3] - 建立新市民"服务通"服务平台，提供求职应聘、住房安居、办证落户等一站式生活增值服务[3] - 通过农民工工资支付保函盘活企业现金流，确保新市民薪酬如期足额发放[4] - 因服务创新获得"第11届金融行业年度评鉴"颁发的"新市民金融优秀服务机构"奖项[2] 适老化服务创新 - 信用卡客服热线推出"银发通道"，通过智能识别为老年客户提供免核身快速人工服务，累计服务超300万人次（2022年服务180万人次），满意度超99.5%[5][6] - 手机银行App及发现精彩App推出"关爱版"，采用大字体、精简功能及简化交互设计，保留查账还款、智能客服等核心功能[7] - 企业网银温情版新增视觉辅助工具（大鼠标、放大镜）及语音指读功能，支持个性化配色模式适配弱视用户需求[8] - 线下网点通过指定电话拨打95508也可接入快速人工服务通道[5] 数字化服务升级 - 发布手机银行8.0版本，围绕"智慧、无界、普惠"理念升级财富管理及生活服务功能[9] - 推出"财富号"开放生态平台，联合合作伙伴提供产品分析、财经资讯及投资者教育内容[10] - 升级"广发智投"服务，新增广发乐投、智能金等投资工具，优化理财产品榜单[10] - 生活缴费服务覆盖全国1400多种公共事业项目，支持一键缴费及影娱充值服务[10] - 搭建个人养老金金融专区，支持账户开户、缴存及购买公募基金、保险等养老产品[10] 金融知识宣教体系 - 联合尼尔森公司针对银发客群、新市民及Z世代开展金融知识需求调研，通过深度访谈和问卷调查优化宣教策略[12] - 通过"五个一"行动计划（客户调研、原创素材、宣教基地、新渠道开拓、线下活动）提升宣教成效[12] - 运用云店、云课堂、云直播、云广播、云作品五种数字化手段推进创新宣教[13] - 建立"中央厨房"素材共享平台，汇集70余个总分行原创宣教内容[13] - 推出"广发消保说"系列短视频，由Z世代团队以通俗化方式传播金融知识[13]

在近日发布的《广发银行2023年年度报告》中显示，广发银行锚定"突出零售"业务发展定位，坚持 稳中求进的工作总基调，推进转型改革与业务发展，零售业务在经营质效、服务大局、发展动能上取得 新成效。 经营管理增添新动能。广发银行持续提升零售业务体系化、综合化、数字化能力。数字化转型加速 推进。发挥敏捷开放优势，构建"场景+金融"的数字化客户服务生态，开放银行建设成效显著，带动新 增客户超百万。数字工具不断丰富，推进客户经营管理线上化，实现"E掌柜"全面推广，落地零售"智慧 大脑"、手机银行9.0、发现精彩8.0、创新推出"虚拟数字人"等智能工具。顺利完成信用卡分步式核心系 统成功上线，为数字化转型注入强大动力，为信用卡业务高质量发展奠定了坚实的基础。综合化经营实 现突破。加强资源整合，深化协同联动。升级双卡协同机制，提升零售有效户转化效率；健全公私联动 机制，完善场景产品、活动权益等营销关键体系。增强专业化服务能力。顺应大财富管理发展趋势，完 善以客户为中心的产品矩阵，加强"广发严选""广发智投"品牌建设，升级零钱理财产品"智能金"，提升 产品竞争力。锚定客户需求，信用卡建设"线上+线下"全生态场景，打造不同客群 ...

存款利率下行背景下的银行理财市场动态 - 国有大行一年期定期存款利率普遍跌破1%，二、三、五年期利率处于1%至1.3%区间，而现金管理类理财产品年化收益率仍维持在1.43%，形成明显利差空间 [1] - 银行通过提升产品收益率、优化流动性管理、扩大单户持仓上限等方式增强现金管理类理财产品吸引力，以应对存款流失并适应低利率环境 [1] - 现金管理类理财产品作为低风险活期理财工具，成为银行留住客户的关键抓手，同时通过拓宽销售渠道和灵活配置底层资产强化竞争力 [1] 现金管理类理财产品收益提升策略 - 广发银行通过下架原有3只A类货币基金产品并新增3只B类货币基金产品，优化资产配置结构并降低费用成本，从而提升"智能金"整体收益水平 [2] - 多家理财公司密集开展阶段性费率优惠，涉及固定管理费、销售服务费、托管费等，主流理财产品管理费率已降至0.05%至0.15%区间，显著低于往年同期 [5] - 部分理财公司试水浮动管理费率，将费率水平与产品业绩挂钩，例如招银理财推出权益类资产配置比例为0%至40%的浮动管理费率理财产品，固定管理费率为0.25% [6] 销售渠道与产品设计创新 - 头部理财子公司加大对现金管理类理财产品销售渠道的拓展力度，覆盖范围从股份制银行扩大至城商行和农商行，例如招银理财"招赢日日金"系列产品新增多家代销机构 [7] - 银行及理财子公司推进单户持仓上限调整，例如招银理财将"招赢日日金97号"单一投资者持有上限从100万元调整为1亿元，以满足大额闲置资金理财需求并通过规模优势获取优质底层资产 [8] - 浮动管理费机制成为理财公司差异化竞争方式，但产品设计与风控复杂性较高，对投研能力提出更高要求 [7] 行业趋势与未来挑战 - 现金管理类理财产品的多维度升级为投资者提供更多选择并为市场注入活力，但受底层资产收益下降影响，未来需更精细化设计以提升竞争力 [8] - 银行理财需从"规模驱动"转向"价值驱动"，通过优化底层资产配置和差异化服务提升客户黏性 [5][8]

行业动态 - 在存款利率下行、市场资金争夺激烈的背景下，多家银行及理财子公司聚焦现金管理类产品升级，通过收益优化、渠道拓展、持仓限制调整等多维度增强产品吸引力，抢占稳健理财市场份额 [1] - 现金管理类理财产品平均收益率在利率下行背景下仍保持优势，形成明显利差空间，成为银行留住客户的关键抓手 [2] - 银行理财整改推动资产配置向低波动、稳健型产品倾斜，现金管理类产品已成为吸纳市场资金的重要载体 [3] 产品升级举措 - 收益竞争力提升：多家机构通过调整投资组合、引入优质底层资产优化收益表现，例如广发银行拟于7月14日起升级智能金产品以提升整体收益水平 [1] - 销售渠道拓展：理财子公司积极与城商行、农商行等中小银行合作，部分头部理财子公司新增十余家区域银行作为代销机构 [1] - 持仓上限调整：多家机构将部分产品单户持仓上限从100万元提升至5000万元甚至1亿元，如招银理财将"招赢日日金97号"持仓上限调整为1亿元 [2] 战略意义 - 产品升级策略既是应对存款流失的被动选择，也是金融机构主动适应低利率环境、优化资产结构的战略举措 [2] - 银行理财子公司通过优化产品和服务吸引更多资金进入理财产品市场，同时提升客户满意度和市场份额 [3] - 未来产品设计需更趋精细化，进一步优化底层资产配置，并通过差异化服务提升客户黏性 [3]

银行理财市场动态 - 存款利率下降推动银行理财产品成为替代选择，国有大行活期存款利率降至0.05%，而现金管理类理财产品7天年化收益率普遍在1%以上[1] - 截至6月末银行理财市场规模回归30万亿元大关，现金管理类理财产品成为行业发力重点[1] 产品优化升级 - 广发银行升级智能金服务，下架3只货币基金并新增3只国寿安保旗下货币基金产品[2] - 升级后智能金单日快赎额度保持30万元不变，已持有份额可继续获取收益并支持赎回[5] - 招银理财调整"招赢日日金"系列产品单户持仓上限，其中86号A从100万元上调至10000万元，86号PB从5000万元上调至10000万元[5][7] 渠道拓展策略 - 招银理财新增吉林银行、台州银行、长沙银行等城商行、农商行作为"招赢日日金"系列代销机构[8] - 行业开启新一轮降费潮，6月以来招银理财、光大理财、兴银理财、华夏理财等密集调降产品费率[8] 费率调整情况 - 招银理财将两款固收类产品固定投资管理费从0.15%降至0费率，优惠持续至三季度[8] - 光大理财将"阳光金安心计划39期"管理费和销售服务费从0.15%下调至0.05%，优惠期一年[8] - 7月光大银行发布超40条费率优惠公告，降幅最高达25个基点[9] 行业趋势分析 - 头部机构将管理费压至0.01%或0费率，体现"以价换量"策略，应对业绩基准下调[9] - 降费是短期吸引客户手段，长期可能成为头部公司常态化策略，但需平衡成本收益[10] - 行业从规模扩张转向服务优化，最终需在费率、收益和服务间找到可持续平衡[9][10]