核心交易与财务影响 - 分众传媒以7.91亿元对价彻底剥离其持有的数禾科技54.97%股份，交易首付款4.04亿元已收到，数禾科技不再作为联营公司 [3][6] - 此次剥离导致公司在2025年第四季度计提巨额减值损失约25.29亿元，具体包括：按权益法计提数禾科技当季净亏损约6.84亿元中的3.76亿元，以及所持股权账面值29.44亿元评估减值21.62亿元（减值率73.45%） [6][29] - 交易终止后，原计入资本公积的、与该项投资相关的5.65亿元其他权益变动，将全部转入2026年第一季度的投资收益，形成对新年业绩的一次性增厚 [7][30] - 上述“一降一增”的会计处理，在财务上将减值“包袱”留在了2025年，而将收益“礼包”转移至2026年 [4][9][31] 监管背景与计提时点争议 - 导致数禾科技业绩骤变及此次巨额减值的核心原因是“金规〔2025〕9号文”的施行，该文件对互联网助贷业务进行全面规范，被视为严监管信号 [11][32] - 该监管文件于2025年4月3日公布，并明确自2025年10月1日起施行，市场拥有近6个月的明确过渡期，而分众传媒的减值计提时点选择在2025年第四季度资产负债表日（12月31日） [11][32] - 有专家观点认为，根据会计准则，监管政策在4月发布并明确10月施行，已构成“将在近期发生重大变化”的减值迹象，公司理应在更早的资产负债表日（如2025年6月30日或9月30日）进行减值测试，选择在四季度计提可能偏保守或存在迟滞 [12][33][35] - 公司自身的论证逻辑是，以数禾科技在2025年第四季度出现6.84亿元净亏损这一实际经营业绩恶化作为减值迹象的触发点 [12][33] 投资历史与整体回报 - 分众传媒与数禾科技的“联姻”始于2016年3月，公司以1亿元投资获得其70%股份，使其成为控股子公司并表 [14][36] - 2017年11月，公司引入外部投资者并以1.2亿元转让部分股权，持股比例被动稀释至41.99%，数禾科技转为联营公司，不再并表 [14][36] - 后续经多轮资本运作，至退出前，公司持股比例被动增加至54.97%，但因公司章程约定（特别决议需超三分之二表决权通过且委派董事未过半），公司无法对其施加控制 [15][37] - 在持股期间，公司曾向数禾科技提供不超过5.5亿元的财务资助，用于其“还呗”业务，该资助本金已于2021年还清 [17][39] - 整体看该项十年投资，初始投资成本1亿元，加上2017年股权转让收入1.2亿元及本次退出对价7.91亿元，累计为公司带来现金净流入8.11亿元（未计入可能存在的现金分红） [17][39] 公司战略聚焦与近期动态 - 此次退出数禾科技被市场视为公司剥离非主营业务、重新聚焦核心业务的举措 [22][44] - 公司历史上曾经历从快速跨界收购到收缩聚焦的过程：2005-2007年斥资近10亿美元收购60多家公司以实现“生活全场景”覆盖，但导致业务失焦；2009年起开始大规模剥离非核心业务，重新聚焦电梯媒体和影院媒体 [20][42] - 2025年，公司进一步强化主业，宣布拟以77.94亿元（交易方案调整后）收购竞争对手新潮传媒90.02%的股权，该交易已进入监管审核流程 [22][44] - 若收购新潮传媒的交易在年内完成，结合退出数禾科技带来的2026年投资收益增厚，公司新财年的合并报表业绩增长趋势预计将更为明确 [22][44] - 截至2026年2月2日收盘，公司股价报7.36元/股，上涨2.22%，总市值1063亿元 [4][27]

核心事件 - 分众传媒宣布通过境内定向减资和境外股权返还形式，清仓式退出其投资的网贷平台“还呗”运营方上海数禾信息科技有限公司 [1] - 交易对价为7.91亿元，该款项将由数禾科技承担 [4][5] - 分众传媒表示其仅为财务投资人，未参与直接经营管理，且无法施加控制 [5] 投资历程与股权变动 - 2016年3月，分众传媒旗下公司以1亿元代价获得数禾科技70%股权 [1] - 2017年末，数禾科技出售部分股权获1.2亿元，使分众传媒收回初始投资成本 [1] - B轮融资后，分众传媒持股被稀释至41.9% [1] - 经历多次股权变动后，分众传媒持股比例被动增加至54.9% [1] - 2019年1月，数禾科技搭建VIE架构，显示其上市意图 [1] 数禾科技经营与财务表现 - 2024年全年营收96.8亿元，净利润9.4亿元 [3] - 2025年前三季度营收106.5亿元，净利润7.8亿元 [3] - 2025年第四季度单季度亏损6.8亿元，导致全年净利润仅剩1亿元 [4] - 旗下主要产品为网贷平台“还呗”，于2016年2月进入市场 [1] 交易评估与影响 - 评估后，分众传媒所持数禾科技股权账面价值由29.4亿元锐减至7.8亿元，暴跌至不到3成 [4] - 分众传媒清仓退出是基于对网贷行业未来经营不确定性的考虑 [5] - 7.91亿元股权款支付可能对数禾科技的流动资金造成一定压力 [5] - 分众传媒退出后，数禾科技的上市进程不排除有加速可能 [6]

分众传媒退出数禾科技投资事件核心 - 分众传媒于2026年1月24日公告，将对长期股权投资标的数禾科技计提资产减值准备，并以7.91亿元的对价完全退出该项目 [1] - 退出决策主要基于数禾科技2025年第四季度出现约6.84亿元的净亏损，以及资产评估后高达73.45%的减值率，其可回收金额由账面价值29.44亿元跌至7.91亿元 [4][5] - 投资银行中金公司认为，数禾科技作为财务投资，其经营变化与分众传媒主营业务无关，预计此次一次性事件不影响公司的分红能力 [1] 分众传媒的投资历程与回报 - 分众传媒于2016年3月初始投资1亿元获得数禾科技70%股份，并于2017年11月以1.2亿元转让部分股权，在投资第二年即收回本金并实现2000万元盈利 [3][4] - 在完全退出前，公司持有数禾科技股份比例已超过50% [4] - 自2019年至2025年第三季度，数禾科技持续盈利，未出现减值迹象，但2025年第四季度的巨额亏损直接导致分众传媒决定退出 [4] 数禾科技的业务模式与市场地位 - 数禾科技是一家金融科技公司，通过旗下“还呗”等产品，为持牌金融机构提供包含获客、大数据风控、贷后管理等在内的智能零售金融综合解决方案 [8] - 公司业务分为To B和To C两端：To B端服务于银行、消费金融公司等持牌机构；To C端主要通过“还呗”App提供消费信贷服务，截至2025年6月累计激活用户1.7亿，服务用户2700万 [8][13] - 公司采用助贷导流和联合贷款两种模式与持牌金融机构合作，并持有一张网络小贷牌照（重庆市分众小额贷款有限公司） [10][14][15] - 在助贷市场具备一定地位，2025年10月数据显示，其与14家持牌消费金融公司合作，在相关榜单中名列第13位，合作机构包括宁银、中邮、平安等消费金融公司 [8][9] 业绩剧变与监管冲击 - 数禾科技2025年业绩出现剧烈转折，上半年业绩同比大增，但第四季度突然净亏损约6.84亿元 [1][7] - 业绩“暴雷”与2025年出台的《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》（“助贷新规”）直接相关，该新规对资质审核、合作模式等提出了更严格的监管要求 [5] - 在新规过渡期内，数禾科技的业务风格被认为“狂野”，2025年上半年其助贷业务大幅转向定价近IRR 36%的资产，高定价资产余额占比近80%，贷款余额规模净增约100亿元 [16] 分众传媒提供的支持与协同 - 分众传媒在投资期间为数禾科技提供了多方面支持，包括：协助其获得网络小贷牌照；提供广告资源投放（2021年关联广告交易额达9433.96万元）；提供财务资助（2017-2018年度额度不超过5.5亿元） [10][17][19] - 分众传媒的上市公司背景也为数禾科技带来了品牌信用背书，助其与金融机构合作 [19] 行业环境与未来挑战 - 助贷新规引导压降贷款利率成本，强调精细化风控，银行等资金方正将合作向头部平台和低利率资产倾斜 [16][20] - 新规对助贷业务的综合年化成本及小贷综合融资成本设定了上限，这对长期定位在36%高定价生态的数禾科技构成巨大挑战 [20] - 行业趋势显示，助贷公司若想长期稳定经营，必须在科技能力或低成本资金能力上至少占据一项优势，而这需要雄厚的财力支撑 [20]

核心事件与财务影响 - 分众传媒对联营公司数禾科技的长期股权投资进行大额减值并彻底退出 计提减值准备21.53亿元 以7.91亿元对价清仓所持股权[3] - 此次减值导致投资账面价值从29.44亿元降至可回收金额7.91亿元 减值率高达73.45%[3][7] - 21.53亿元的减值预计将直接减少分众传媒2025年归母净利润21.53亿元 约占其2024年归母净利润的30%[8] 被投资方数禾科技的经营状况 - 2025年上半年 数禾科技经营表现稳健 实现营业收入70.03亿元 净利润6.31亿元[4] - 2025年第四季度 在监管新规落地后 数禾科技单季净亏损迅速扩大至6.84亿元 盈利逻辑发生断裂[5] - 数禾科技是一家金融科技公司 核心业务是为持牌金融机构提供获客、大数据风控及贷后管理服务 旗下主要产品为“还呗”[7] 监管环境变化 - 2025年10月1日 国家金融监督管理总局发布的《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》正式施行 被业内称为“助贷最严新规”[6] - 新规要求商业银行强化自主风控能力 并对助贷机构的业务资质、风险分担机制和合作边界作出严格约束 重塑了行业运行规则[6] - 新规落地后 合作银行迅速收紧合作门槛 导致数禾科技业务规模被迫压缩 获客与风控成本同步抬升[7] 投资历史与公司治理问题 - 分众传媒于2016年以1亿元取得数禾科技70%股份 将其纳入控股子公司[8] - 经历多轮融资与股权变动后 分众传媒持股比例曾稀释至41.99% 后又被动回升至54.97% 但治理结构未同步调整[8] - 数禾科技公司章程约定重大事项需三分之二以上表决权通过 且分众传媒在董事会席位未过半 导致分众传媒处于“控股不控权”状态 无法对业务方向和风险进行实质性干预[8]

文章核心观点 - 助贷新规的实施对助贷平台经营造成重大冲击，导致平台业绩由盈转亏、估值大幅缩水，并促使财务投资者分众传媒清仓其持有的数禾科技股份以聚焦主业 [1][2] - 分众传媒作为财务投资人，在长达九年的投资周期中，通过股权转让、现金回收及投资收益，最终实现了超过9亿元的投资获利 [5][6][9] 助贷新规的影响 - 助贷新规于2025年10月1日正式实施，对互联网助贷业务的资质审核、合作模式和风险分担机制提出更严格监管要求 [2] - 新规导致数禾科技2025年第四季度净亏损约6.84亿元，业绩由持续盈利转为亏损 [2] - 新规要求综合年化利率不得高于24%，导致数禾科技平台在贷规模从约500亿元下滑至450亿元左右 [4] - 新规下持牌金融机构白名单合作趋紧，数禾科技出现在14家消费金融公司的助贷合作白名单中 [4] 数禾科技经营与估值变动 - 数禾科技是助贷平台“还呗”的运营主体，拥有网络小贷与融资担保牌照 [3] - 自2019年至2025年第三季度，公司经营稳定并持续盈利，但在2025年第四季度因新规出现净亏损6.84亿元 [2][7] - 截至2025年12月31日，评估机构采用市场法评估，分众传媒所持数禾科技54.97%股权的账面价值为29.44亿元，但评估值仅为7.82亿元，减值21.62亿元，减值率达73.45% [3] - 估值大幅缩水是利率上限合规要求下，行业普遍面临的规模下降、利润骤减困境的真实写照 [3] 分众传媒的投资与退出 - 分众传媒于2016年3月投资1亿元获得数禾科技70%股权，后经股权结构调整，至退出前持股比例为54.97% [6][7] - 2017年9月，公司通过处置部分股权及转让分众小贷100%股权给数禾科技，回笼资金1.2亿元，数禾科技自此成为其联营公司 [7] - 公司采用权益法核算投资收益，2018年至2024年七年间，账面投资价值累计增加超过16亿元 [7][8] - 2025年前三季度数禾科技净利润约7.85亿元，第四季度净亏6.84亿元，全年仍为公司带来约5000万元投资收益 [7] - 数禾科技长期是分众传媒长期股权投资收益的最主要来源，以2024年为例，其贡献的投资收益占公司长期股权投资总收益的99.39% [8] - 2025年第四季度，公司结合数禾科技净亏损及股权减值，归母净利润减少约25.29亿元 [9] - 公司最终以合计7.91亿元对价清仓数禾科技股权，目前已收到首付款4.04亿元 [1][9] - 综合历次股权转让回款、现金分红及最终退出对价，分众传媒在九年投资中获利超过9亿元 [9] 交易各方表态 - 分众传媒表示，此次交易是为应对行业变化、主动退出非主营业务、回笼资金并聚焦主营发展战略的重要举措 [1] - 数禾科技表示，此次调整是双方基于各自不同发展阶段战略重心，经友好协商达成的共识，并强调自身为独立运营的科技公司，分众传媒作为财务投资人未参与其日常经营 [5]

核心事件与交易 - 分众传媒通过境内定向减资及境外股权返还形式，以合计7.91亿元对价，清仓所持联营公司数禾科技54.97%的股份，交易后数禾科技不再是其联营公司 [2] - 分众传媒已收到本次交易首付款4.04亿元 [2] - 此次交易是公司为应对行业变化、主动退出非主营业务、回笼资金并聚焦主营发展战略的重要举措 [2] 交易背景与监管影响 - 交易主要导火索是2025年10月1日起正式实施的《国家金融监督管理总局关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》（助贷新规）[3] - 助贷新规对互联网业务的资质审核、合作模式和风险分担机制等核心环节提出更严格监管要求，直接对数禾科技核心经营领域产生不利影响 [3] - 新规要求综合年化利率不得高于24%，导致此前瞄准“24%-36%”客群的助贷平台面临困境 [4] 数禾科技经营与财务表现 - 在助贷新规实施前（2019年至2025年三季度），数禾科技经营情况稳定，保持持续盈利能力 [3] - 新规实施后，其2025年四季度净亏损约6.84亿元，由盈转亏 [3] - 2025年前三季度数禾科技净利润约7.85亿元，结合四季度亏损，全年仍实现约1.01亿元净利润 [7] - 在贷规模方面，此前“还呗”在贷规模约500亿元，新规下四季度平台规模下滑至450亿元上下 [5] 数禾科技估值变化 - 截至2025年12月31日，数禾科技54.97%股权的账面价值为29.44亿元（未经审计），但评估值仅为7.82亿元 [4] - 评估减值21.62亿元，减值率达到73.45% [4] - 估值缩水超70%是助贷新规直接导致的结果 [2][4] 分众传媒投资损益分析 - 分众传媒对数禾科技的投资始于2016年3月，最初投资1亿元获得70%股权 [6] - 2017年9月，公司处置部分股权并转让分众小贷，回笼资金1.2亿元，数禾科技变为联营公司 [6] - 2018年至2024年七年期间，分众传媒在权益法下对数禾科技确认的投资收益累计超过16.56亿元 [7][8] - 数禾科技长期是分众传媒长期股权投资收益中贡献最突出的联营公司，例如2024年贡献占比超过99.39% [8] - 由于数禾科技估值大幅缩水，分众传媒在2025年四季度一次性计提了超20亿元账面减值损失，导致该季度归母净利润约减少25.29亿元 [8][9] - 在彻底清仓股权后，结合本次交易对价7.91亿元、2017年回笼的1.2亿元以及未披露的现金分红，分众传媒在9年的投资中获利已超9亿元 [9] 行业与公司现状 - 数禾科技是中腰部助贷平台“还呗”的运营主体，拥有网络小贷牌照与融资担保牌照 [4] - 数禾科技出现在至少14家消费金融公司的助贷合作机构白名单之列 [5] - 在24%利率上限的合规要求下，持牌金融机构白名单合作趋紧，导致助贷平台资金来源紧张、规模下降、利润骤减、估值缩水 [4] - 数禾科技方面表示，此次调整是基于双方不同发展阶段战略重心的共识，公司自成立之初就是一家保持独立运营与决策的科技公司 [6]

公司荣誉与社会责任理念 - 数禾科技在2025（第八届）社会责任大会上荣获“2025年度责任优秀企业”称号 [1] - 该荣誉是对公司长期恪守“金融向善”初心以及以创新模式参与社会议题、推动可持续价值创造的认可 [1] - 公司通过旗下品牌“还呗”的普惠叙事与“美好回音”公益IP，诠释了金融科技企业的社会责任担当 [1] 社会责任实践与战略融合 - 公司的社会责任实践源于其“普惠金融”的核心业务逻辑，致力于服务“新市民”及小微经营者解决短期资金周转难题 [2] - “金融向善”是公司内生的价值追求，其社会责任实践超越了传统的单向捐赠，致力于构建可持续的公益生态 [3] - 公司将社会责任深度融入企业战略，形成了系统化、长效化的运作机制，公益行动明确指向乡村儿童的成长与发展 [3] - 公益实践路径从“物质支持”升级到“精神赋能”，例如从捐赠图书角到引入专业心理服务 [4] “美好回音”公益项目的创新模式 - “美好回音”项目的核心是“共鸣、共创、持续回响”的深度社会参与，公司扮演“连接器”和“赋能平台”的角色 [5] - 在乡村心理健康领域，公司与扎根当地二十余年的“爱心小站”合作，出资支持聘请专业心理老师入驻学校，以“专业导入+本土培育”模式解决资源匮乏痛点 [6] - 项目通过UGC和跨界联名扩大社会参与，例如与《南方周末》联名活动吸引了数千个真实用户故事投稿，提升了项目的传播声量和情感穿透力 [6] - 公司将社会责任实践视为一项需要持续投入的“事业”，并将其融入企业运营的生态系统，以创造综合价值 [7][8] 行业影响与价值创造 - 公司的实践为金融科技行业探索出了一条履行社会责任的特色路径 [8] - 这条路径的核心在于将人的发展、社区成长与企业价值紧密相连，用金融工具传递人文关怀，为乡村振兴与社会包容性发展注入力量 [8]

文章核心观点 文章认为“还呗”运营方上海数禾信息科技有限公司，在金融科技光环下，通过不透明的收费项目推高用户实际借贷成本至监管红线边缘，并伴随暴力催收等乱象，其高利润的商业模式正面临国家金融监管新规的严峻挑战，原有模式难以为继[1][3][4][8][9] 产品与收费模式 - 产品名义年化利率（单利）范围为7.2%至35.99%，但通过“会员费”、“担保费”等不透明收费项目，将用户真实综合融资成本推高至36%监管红线边缘[3] - 有用户借款25600元分12期偿还，还款4期后累计支付担保费达1558.8元，连同利息，综合成本远超预期[3] - 另有用户借款2万多元，每期担保费高达400多元，提前还款仍需支付上千元担保费，这些费用在借款时未显著提示[3] 公司财务表现与盈利模式 - 2024年数禾科技营收96.81亿元，净利润高达9.42亿元[4] - 2025年上半年，公司营收和净利润同比增幅分别达68.81%和87.24%[4] - 分析指出其高利润部分建立在“高利息吸金+暴力催收回款”的双重手段之上，通过将服务费、担保费与利息剥离计算，在名义合规下实质性推高用户负担[4] - 2021年后监管窗口指导要求降低贷款利率上限，公司净利润增速随即明显放缓，甚至一度出现“增收不增利”情况[4] 贷后管理与用户投诉 - 暴力催收与骚扰营销问题突出，存在“爆通讯录”与发送侮辱性短信等现象[5] - 2025年6月，有用户因未能及时还款，本人及联系人收到上百条来自全国多地号码的侮辱性短信[5] - 有心脏病术后患者提供医院证明后，本人及亲友仍遭第三方催收机构持续电话恐吓[5] - 营销存在“无差别攻击”，有用户仅在小程序输入手机号未完成注册，几分钟后便开始接到密集的上海区号来电，骚扰持续数月[5] - 另有用户在注销账号后，仍被工作人员用私人手机号持续推销骚扰长达半年[5] - 面对投诉，公司客服常将责任推给第三方外包催收机构，采用“外包即免责”的逻辑[6] 助贷商业模式与合作网络 - “还呗”采用与持牌金融机构合作的助贷模式，数禾科技负责获客、初筛和贷后催收，银行等资金方负责最终审核与放款[6] - 公司采用“风险兜底”合作模式，需在合作银行开设保证金账户，为贷款余额提供5%-10%的担保，一旦发生不良，银行有权优先从该账户扣款[7] - 合作持牌机构数量庞大，包括百信银行、南京银行、上海银行等商业银行，中原消费金融、中信消费金融等持牌消费金融公司，以及光大信托、国投泰康信托等信托公司[7] 监管环境变化与影响 - 2025年4月，国家金融监督管理总局发布《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》（“助贷新规”）[8] - 新规要求商业银行必须独立有效开展核心风控，不得将授信审查、风险控制等核心环节外包[8] - 新规要求将所有服务费、担保费等全部计入借款人综合融资成本，并进行统一限制[8] - 新规对原有商业模式构成双重打击：银行不能再依赖平台保证金规避风控责任，公司需承担更多风险；通过拆分收费抬高实际利率的做法行不通，平台利润空间将被严重压缩[8] - 2025年下半年，“还呗”APP低调下架新客权益购买入口，被视为应对监管的调整[8] - 业内人士分析，新规实施后，平台或将不得不大幅降低综合融资成本，同时因暴力催收被严格禁止，其不良资产处置效率可能下降，长期维持的高利润时代恐将终结[8]

还呗平台广告宣传与实际借款成本分析 - 平台广告声称“借三万，还三万”、“借五万，还五万”，主打免息借款 [1] - 实际测试借款1000元分三期，每月需还款346.75元，合同显示年化综合资金成本为23.99% [5] - 律师指出，广告宣传的免息政策根本不存在，实际成本可能更高，或涉嫌虚假宣传 [7] 借款合同条款与潜在综合费率 - 正常还款情况下，年化综合资金成本为23.99%，其中贷款利率为12%，担保费为11.99% [5] - 合同规定，若违约，罚息将按合同贷款利率上浮100%计收 [6] - 律师分析，逾期后罚息利率将变为24%，加上11.99%的担保费，整体费率可能达到35.99% [7] 平台协议与用户授权问题 - 借款流程中，平台要求用户授权银行、金融机构、担保机构、助贷等多方查询个人信息和征信，否则无法进行下一步 [8] - 平台存在“套娃协议”现象，点击授权书后附有多个其他平台的协议链接，如“好分期”、“哈啰”、“极融”等 [8] - 进一步点击“还呗特别提醒”后，页面又跳转出“钱小乐”、“够享借”等更多平台协议，部分链接无法正常打开或显示乱码 [9] 贷款资金来源与银行合作合规性 - 记者测试的贷款由中信百信银行（占比70%）和分众小贷（占比30%）共同发放，最终由分众小贷打款 [10] - 中信百信银行公布的个人消费金融贷款业务合作机构名单中，并未包含“分众小贷” [11] - “助贷新规”要求商业银行对合作机构实行名单制管理并披露，不得与名单外机构开展互联网助贷业务合作 [11] 相关机构监管处罚与回应 - 中信百信银行及相关责任人因互联网贷款等业务管理不审慎、监管数据报送不合规，被罚款合计1120万元，一名高管被取消任职资格5年，另一名被警告 [11] - 百信银行回应称已全面落实相关整改措施，将继续依法合规经营 [12] - 对于记者测试的借款，中信百信银行回复称该笔借款类型不属于互联网助贷业务，因此分众小贷不在应披露的合作机构范围内 [13] - 针对可能达到35.99%的综合费率，中信百信银行表示若判定客户综合年化成本触达24%，会通过利率校验确保成本不超过24% [13] - 记者就虚假宣传、年化成本及是否违反“助贷新规”等问题联系还呗平台，未获回复 [13]

团队概况 - 客服团队隶属于广西新发展交通集团有限公司昭平运营管理中心，现有13名成员，平均年龄25岁 [1] - 团队主要负责客服业务、监控管理、收费稽查等工作 [1] 服务理念与运营 - 团队以“新发展先锋+畅路先锋”为目标，秉持“始于需求 终于满意”的服务理念，提供7×24小时服务 [3] - 客服电话服务时间为周一至周日09:00-22:00 [6] 技术创新与智慧平台 - 公司规划建设了集道路监控、事件管理等八大功能为一体的智慧高速平台，实现了现代化管理模式 [8] - 平台人工智能视频检测技术具备自动检测示警功能，自上线以来共检测识别各类异常事件3.1万起 [12] - 开辟微信公众号线上服务渠道，提供“一键救援”功能，通过手机定位实现精准救援 [10][11] 客户服务与运营成效 - 公司制定了《客服文明服务用语规范》等制度以推动服务标准化，2019年以来共受理客服电话业务3000余件，处理应急救援事件500余件，司乘满意度达99% [15] - 团队依托实时监控功能构建监控、稽查联动机制，2019年以来累计完成内控稽查300余次，督促整改问题400余项 [15][16] 应急管理与多方联动 - 团队致力于打造“一键救援”应急队伍，坚持快速接听、报送、出动、处置的标准 [19] - 深入推进“警路企”三方联动应急机制，细化应急预案，形成资源共享、信息互通的高效处置模式 [19] 未来发展 - 客服团队将以更饱满的热情和更卓越的服务，全力打造高速公路最美服务窗口 [21]