团队概况 - 客服团队隶属于广西新发展交通集团有限公司昭平运营管理中心，现有13名成员，平均年龄25岁 [1] - 团队主要负责客服业务、监控管理、收费稽查等工作 [1] 服务理念与运营 - 团队以“新发展先锋+畅路先锋”为目标，秉持“始于需求 终于满意”的服务理念，提供7×24小时服务 [3] - 客服电话服务时间为周一至周日09:00-22:00 [6] 技术创新与智慧平台 - 公司规划建设了集道路监控、事件管理等八大功能为一体的智慧高速平台，实现了现代化管理模式 [8] - 平台人工智能视频检测技术具备自动检测示警功能，自上线以来共检测识别各类异常事件3.1万起 [12] - 开辟微信公众号线上服务渠道，提供“一键救援”功能，通过手机定位实现精准救援 [10][11] 客户服务与运营成效 - 公司制定了《客服文明服务用语规范》等制度以推动服务标准化，2019年以来共受理客服电话业务3000余件，处理应急救援事件500余件，司乘满意度达99% [15] - 团队依托实时监控功能构建监控、稽查联动机制，2019年以来累计完成内控稽查300余次，督促整改问题400余项 [15][16] 应急管理与多方联动 - 团队致力于打造“一键救援”应急队伍，坚持快速接听、报送、出动、处置的标准 [19] - 深入推进“警路企”三方联动应急机制，细化应急预案，形成资源共享、信息互通的高效处置模式 [19] 未来发展 - 客服团队将以更饱满的热情和更卓越的服务，全力打造高速公路最美服务窗口 [21]

诈骗手段与风险 - 当前电信网络诈骗是危害用户财产安全的重大隐患，不法分子诈骗手段不断翻新 [1] - 近期出现大量境外诈骗集团通过互联网渠道（如百度搜索）大规模铺设以“00”开头的虚假客服电话，伪装成公司官方客服实施诈骗 [1][2] - 诈骗手段具有高度迷惑性，包括仿冒公司标识、使用相近用语包装以及模拟官方语音流程，误导消费者信以为真 [2] 公司官方信息与用户提醒 - 公司明确声明其唯一官方客服热线为400-681-6666，未提供任何以“00”开头的其他客服联系方式 [1][2] - 公司提醒用户切勿轻信任何非官方渠道公布的可疑电话或短信，不要向对方透露个人身份信息、银行账户、验证码等敏感资料 [2] - 公司呼吁用户接到可疑信息后保持冷静，通过APP内置客服通道或拨打唯一官方热线进行核实，如已泄露信息应立即联系公司冻结账户并向公安机关报案 [3] 公司反诈措施与技术应用 - 公司依托人工智能、大数据分析与智能风控等技术，建立覆盖“事前预防－事中拦截－事后追溯”的全流程反诈机制 [4] - 在事前环节通过内置安全校验机制、用户行为建模和异常监测系统主动识别和阻断高风险链接与诈骗行为 [4] - 在事中环节具备实时干预能力，通过APP弹窗、人工外呼等方式进行预警提醒，人工电话提醒累计达25万通，成功劝阻近8000人，阻止用户金额损失超1.3亿元 [4] 用户教育与行业协同 - 公司通过反诈主题海报、漫画图文、案例解读等生动形式进行用户教育，提升公众识骗、防骗能力 [5] - 公司积极与监管部门、公安机关及同业机构联动，共享黑灰产情报信息，利用技术手段协助锁定诈骗线索，助力警方实施精准打击 [5] - 公司已建立完善的消费者权益保护管理机制，涵盖产品设计、服务体验、投诉处理与数据安全等环节，并通过实战攻防演练、自动化威胁处置保障用户信息安全 [5]

中国金融科技行业发展现状 - 中国是全球金融科技产业最发达的市场，数字金融和科技金融正在持续变革传统金融体系 [1] - 零售金融和消费金融成为当前金融服务的主要方式，涌现出数禾科技等一批高新技术企业 [1] - 金融科技行业高速发展的同时，存在金融黑灰产问题，如恶意催收、代理维权等不法行为扰乱市场秩序 [1] 金融黑灰产问题与应对 - 金融黑灰产是金融服务长期发展中的负面衍生品，根除需监管立法和用户风险识别能力提升 [2] - 数禾科技通过"还呗反诈有画说"等漫画形式进行金融反诈知识宣导，提升用户风险辨识能力 [2][3] - 中国居民金融素养与行业发展速度不匹配，是黑灰产存在的根本原因 [4] 数禾科技的金融普惠实践 - 公司推出两大漫画系列："还呗反诈有画说"聚焦金融反诈，"用户关心的那些事"解答借贷疑难问题 [3] - 通过寓教于乐方式提升用户金融素养，从源头遏制黑灰产发展 [3] - 为1.5亿激活用户提供金融服务，累计服务2000多万用户 [5] 技术创新与业务布局 - 公司成立于2015年，为金融机构提供AI驱动的智能化技术服务 [5] - 开发智能机器人"还小呗"，通过多轮对话提升用户体验 [6] - 业务覆盖购物、旅游、教育等消费场景，累计为150万小微企业主提供900亿贷款撮合服务 [6] 国家政策与行业方向 - 中央金融工作会议提出"科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融"五篇大文章 [7] - 公司通过科技创新推动普惠金融，助力金融供给侧结构性改革 [7] - 成为金融科技领域砥柱力量，践行金融服务实体经济方针 [7]

品牌升级与战略调整 - 公司品牌标识由"SHUHE GROUP"变更为"SHUHE TECH"，反映战略布局深度调整[1] - 公司成立十周年，以数智化为关键驱动力，深度融合前沿科技与信贷业务[1] - 公司使命为"让人人享有金融服务最优解"，为行业发展树立新标杆[1] 科技赋能信贷服务 - 公司利用人工智能、大数据技术深度融入信贷全链路流程，构建高效智能信贷服务体系[2] - 前端通过大数据挖掘分析用户画像，多维度数据评估提供个性化信贷产品推荐[2] - 智能风控模型运用AI算法实时分析信用状况，精准评估风险并预警，提升评估能力同时降低信贷风险[2] - 信贷撮合平台通过智能算法精准匹配用户与金融机构需求，提高资金配置效率[3] 行业创新案例 - 小赢科技WinSAFE智赢体系提升多环节效率，WinPROT赢护体系智能拦截诈骗行为[3] - 信飞科技首创数据AI服务中台，灯塔智能风控系统助力金融机构，与高校共建实验室突破智能客服技术[3] - 奇富科技智能客服系统具备智能预判、应答、预警和服务向导能力[6] - 马上消费金融的在线智能客服机器人平台依托自研AI技术，多渠道24小时精准响应[6] 知识产权与荣誉 - 公司累计申请专利370余件，获授权软件著作权97件，发明专利73件[4] - 公司荣获"高新技术企业"、上海市"专精特新"企业、"上海市企业技术中心"等称号[4] - 入选"2024上海软件和信息技术服务业百强"，专利和荣誉成为企业实力重要衡量标准[4] 智慧客服创新 - 还呗智慧客服从文本对话框、语音电话进线迭代至AI智能客服3.0阶段[5] - 3.0阶段基于大语言模型优化，语音识别准确率达98%，能通过上下文分析精准捕捉用户意图[6] - 智能客服系统可主动推荐解决方案，如分期还款计划并提示逾期影响[6] 未来展望 - 公司将持续以核心技术为锚点，推动普惠金融向更深层次发展[7] - 致力于践行"做陪伴用户一生的智能金融家"愿景，提供更优质贴心的终身金融服务[7]