文章核心观点 - 2025年一系列签证便利化政策有力推动了入境旅游市场的强劲增长 标志着中国文旅市场从“单向流动”进入“双向奔赴”的新阶段 其背后是产业能力与服务标准的深度对流与共享 [1][3] - 行业出现了三个结构性的“分水岭”变革 包括入境客源结构变化、平台角色转变以及AI从工具变为需求创造者 共同推动产业从“文旅大国”走向“服务强国” [2][6][7] - 面对产业链升级与“最后一公里”的服务瓶颈 平台正通过技术赋能、资源整合与产品创新等方式进行破局 并推动中国旅游服务经验与标准向全球溢出 [8][9][10][11] 市场表现与政策效果 - 政策实施一年来 全国口岸入境外国人达4060万人次 同比增长27.2% 其中240小时过境免签客流量同比增长60.8% [1] - 2025年前三季度 免签入境外国人达2089万人次 同比增长超50% 带动相关项目预订量同比飙升300% [1] - 截至2025年11月底 全国离境退税商店已超1.2万家 办理退税的境外旅客数量同比增长285% 退税商品销售额增幅接近一倍 [1] - 以上海为例 前11个月接待入境游客超828万人次 其中外国游客近629万人次 同比增幅近五成 [1] 产业变革逻辑：“双向奔赴”与标准对流 - 市场从中国游客“走出去”和外国游客“走进来”的单向流动 转变为“双向奔赴”的互动格局 [3] - 中国游客“出海”推动了全球中文服务与支付基建（如支付宝、微信支付）的完善 这些“新基建”如今平滑地服务于入境旅客 [1][5] - 为满足中国游客高要求而建立的品质标准（如“Trip Select”）被应用于入境游产品 使用该标准的产品用户满意度（NPS）提升了15个百分点 [5] - 两股人流背后是服务能力和品质标准的对流与共享 推动搭建更国际化的“全球服务操作系统” [5] 结构性“分水岭”变革 - **分水岭一：入境客源结构变化** 从主要依靠亚洲周边市场 转变为“亚洲基本盘+欧美新引擎”的格局 中国旅游吸引力正进入全球大众消费清单 [6] - **分水岭二：平台角色转变** 平台从“卖货”渠道转变为“产业协调员” 通过搭建产业联盟连接超两百家企业、政府与消费场景 并利用系统分析全球需求以优化产业运行效率 [6] - **分水岭三：AI从工具到需求创造者** AI可通过与用户闲聊规划出意想不到的旅行线路 创造新需求 同时AI技术已能支持景点玩乐业务实现15种语言、35种货币支付 70%的产品可全球同步销售 [7] 产业链赋能与瓶颈突破 - 针对中小酒店、本地商家服务国际游客能力不足的“最后一公里”瓶颈 平台通过提供AI“商家助手”实现26种语言实时翻译 帮助单体酒店低成本接待外国客人 [8] - 平台通过开放联程机票拼接技术给供应商 帮助相关航段量一年提升60% [8] - 平台与国内19家机场合作优化中转服务 例如青岛机场的中转客提升了48% 并与国内航司结合“First Go China”首乘计划优化入境第一程体验 [8] - 平台与广交会深度合作为国际嘉宾提供专属机酒优惠 以激发商务客人的旅游需求 [8] 支付、退税与文化产品创新 - 平台在北京、上海等主要机场设立“入境游一站式服务柜台” 现场解决支付、通讯、交通等“落地懵”问题 [9] - 平台推出“全球退税地图”整合退税商户与优惠 例如在广东省 支持即买即退商户275家 离境退税商户579家 共计854家 [9] - 文化资源转化为产品需创新形态 例如“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐厅融合美食、光影剧场、传统服饰与表演 吸引了全球21个国家游客 [10] - 平台通过榜单、直播等内容矩阵在海外社交媒体进行“种草”传播 并设立10亿元人民币的旅游创新基金奖励全球好案例 如泉州“簪花围”带动几十亿次播放 [10][11] 中国旅游服务出海与全球影响 - 中国超大规模市场锤炼出的数字化运营效率和用户中心理念正在向全球市场溢出 [11] - 对中国游客而言 这意味着在全世界更多地方能获得“母语级”的无缝服务 [11] - 中国平台正成为全球旅游产业新规则的共建者之一 通过对接全球航司标准、推动支付互联、输出服务品质体系 将高效模式带入全球分工并推动整体产业升级 [11]

公司业务动态 - 携程海外版Tripcom已开通稳定币支付功能 支持使用USDT和USDC预订酒店与机票 [1] - 该支付功能由新加坡持牌加密支付机构Triple-A提供技术支持 [1] 行业技术应用 - 稳定币支付功能覆盖以太坊、Tron、Polygon、Solana、Arbitrum One和TON等多条公链 [1]

事件概述 - 携程与柬埔寨签订旅游推广协议后 引发用户对数据安全的强烈担忧和恐慌 导致大规模用户卸载和注销潮 网上流传“48小时卸载量飙升217%”、“300万人点击注销”的说法 尽管数字可能夸张 但恐慌情绪真实存在 [4][8][12] - 此次事件是用户对携程长期积累的数据安全与商业行为不满的总爆发 柬埔寨合作成为导火索 触发了“信任雪崩” [13][26][54] 用户反应与直接诱因 - 用户担忧个人敏感信息如身份证号、行程单 通过合作协议泄露至电诈与绑架新闻频发的柬埔寨 产生“宁可多花钱 也不想接到柬埔寨的诈骗电话”的朴素恐惧 [13][41] - 用户以“用脚投票”的方式快速反应 出现“卸载、注销、解绑”的“数字时代静默起义” 速度远超公司的官方声明 [4][8][32] 公司回应与声明内容 - 携程发布“郑重声明”回应 声明合作是纯广告不涉及数据 相关投放已暂停且绝无泄露 协议已上交可供核查 [6][34] - 声明被描述为具有大厂特有的“沉稳与规范” 试图将事件定性为“误会” [6][36] 深层问题与历史积怨 - 当前危机是“新仇勾起旧账” 携程历史上的安全“前科”被重新提及 包括2014年的支付漏洞和2018年的数据过度收集 这些如同埋在信任里的地雷 [13][41] - 危机是复合型的 数据安全焦虑仅是其一 长期被诟病的“大数据杀熟”、“捆绑销售”以及云南民宿协会控诉的“二选一”垄断嫌疑等问题 在此次事件中产生共鸣并加剧了信任崩塌 [20][48] - 用户注销账户过程被指不便捷 存在“重重关卡” 尽管相关教程和传说未必全部真实 但反映了用户感知与法律要求“注销应当便捷”之间的落差 [14][42][46] 行业启示与核心观点 - 事件核心观点在于“出来混 迟早要还的” 平台过去在灰色地带游走积累的怨气在此刻完成了总清算 [3][26][30][54] - 对互联网平台而言 “大厂的样子”不仅在于财报光鲜和声明严谨 更在于对用户最基本的敬畏 即坚守“数据伦理”与“商业底线” [27][55] - 平台的当务之急并非仅解释单一协议的安全性 而是需系统性重新审视高风险合作、垄断嫌疑及“杀熟”算法等 这些行为正在侵蚀公司的根基 [27][55] - 用户信任一旦失去便难以挽回 “信任这东西 注销了 可就很难再注册回来了” 这是所有平台生意悬顶的达摩克利斯之剑 [27][55]

事件概述 - 携程集团与柬埔寨国家旅游局签署营销合作协议后，因柬埔寨安全形势引发中国用户对隐私安全的担忧，公司发布紧急声明澄清[1][2] - 该事件源于中国驻柬埔寨大使馆自12月8日起多次发布安全提醒，包括边境冲突波及中国公民及警惕电诈园区风险[4] - 公司声明合作未曾启动，协议不涉及数据合作，不存在泄露用户隐私，并已将协议提交相关部门验证核查[2][5] 合作协议具体内容 - 协议签署于2025年9月1日，合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日[5] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托携程在其关联机构发布广告服务[5] - 原计划在柬埔寨对华免签后上线广告内容，但基于大使馆安全提醒，公司已第一时间暂停原定投放[5] 公司数据安全与合规措施 - 公司高度重视数据与信息安全建设，已获得ISO 27001信息安全管理体系认证和ISO 27701隐私信息管理体系认证[5] - 公司已获得通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案[5] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年的评估已于10月完成并通过[5]

公司声明与事件澄清 - 携程发布声明，澄清与柬埔寨国家旅游局的营销合作未曾启动，并已基于中国驻柬埔寨大使馆的安全提醒第一时间暂停了原定的广告投放动作 [1][2] - 公司明确承诺，相关合作协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况 [1][2] - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查 [1][2] 合作协议具体内容 - 携程与柬埔寨国家旅游局于今年9月1日签署营销合作协议，协议期限为2025年9月1日至2026年3月31日 [2] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托携程在其关联机构发布广告服务 [2] - 原计划于柬埔寨对华免签后上线广告内容 [2] 公司数据安全体系建设 - 携程高度重视数据与信息安全建设，相关工作已获得多项权威认证，包括ISO27001信息安全管理体系认证和ISO27701隐私信息管理体系认证 [2] - 公司还获得了通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案 [2] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年的评估已于10月完成并通过 [2] 公司未来承诺 - 携程表示始终珍视用户的信任与支持 [3] - 公司未来将继续以更严格的标准落实数据安全主体责任，致力于为用户创造安全、放心的出行环境 [3]

公司对数据安全事件的声明与澄清 - 公司针对近期备受关注的用户数据安全问题发布声明进行说明 [1] - 公司明确否认与柬埔寨国家旅游局的合作协议涉及任何数据合作或用户隐私泄露 [2] - 公司强调已将该合作协议及实际情况提交相关部门验证核查 [2] 公司与柬埔寨国家旅游局的合作详情 - 公司与柬埔寨国家旅游局于2025年9月1日签署营销合作协议，合作期限至2026年3月31日 [2] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托公司在公司关联机构发布广告服务 [2] - 原计划在柬埔寨对华免签后上线广告内容，但基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，公司已第一时间暂停原定投放动作，合作未曾启动 [2] 公司的数据安全体系建设与认证 - 公司高度重视数据与信息安全建设，相关工作已获得多项权威认证 [2] - 获得的认证包括ISO 27001信息安全管理体系认证和ISO 27701隐私信息管理体系认证 [2] - 公司还获得了通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案 [2] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年已于10月完成并通过评估 [2]

公司对数据安全争议的声明 - 公司针对近期备受关注的用户数据安全问题发布声明，澄清与柬埔寨国家旅游局签署的营销合作协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况[1] - 该合作协议签署于2025年9月1日，合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日，协议内容为柬埔寨国家旅游局委托携程在其关联机构发布广告服务[1] - 基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，公司已第一时间暂停了原定的广告投放动作，并强调该合作未曾启动[1] 公司的数据安全资质与合规措施 - 公司高度重视数据与信息安全建设，已获得ISO 27001信息安全管理体系认证和ISO 27701隐私信息管理体系认证[1] - 公司已取得通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案[1] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，并已于2025年10月完成并通过了该评估[1] 合作协议的验证与核查 - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门进行验证核查[1]

公司对数据安全争议的声明 - 公司于12月25日发布声明，针对用户数据安全等高度关注的问题进行说明 [1] - 公司明确表示，与柬埔寨国家旅游局签署的营销合作协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况 [1] - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查 [1] 与柬埔寨国家旅游局合作协议详情 - 合作协议签署于今年9月1日，合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日 [1] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托公司在公司关联机构发布广告服务 [1] - 原计划于柬埔寨对华免签后上线广告内容，但基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，公司已第一时间暂停原定投放动作，合作未曾启动 [1] 公司的数据安全体系建设与认证 - 公司高度重视数据与信息安全建设，相关工作已获得多项权威认可 [1] - 获得的认证包括ISO 27001信息安全管理体系认证、ISO 27701隐私信息管理体系认证 [1] - 获得的备案包括通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案 [1] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年已于10月完成并通过评估 [1] 公司的未来承诺 - 公司始终珍视用户的信任与支持 [1] - 未来将继续以更严格的标准落实数据安全主体责任，为广大用户创造安全、放心的出行环境 [1]

公司对数据安全事件的声明 - 公司针对近期备受关注的用户数据安全问题发布声明进行说明 [1] - 公司明确表示与柬埔寨国家旅游局的营销合作协议不涉及任何数据合作 绝不存在泄露用户隐私信息的情况 [2] - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查 [2] 具体合作协议内容与处理 - 公司与柬埔寨国家旅游局于2025年9月1日签署营销合作协议 合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日 [2] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托公司在公司关联机构发布广告服务 [2] - 原计划在柬埔寨对华免签后上线广告内容 但基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒 公司已第一时间暂停原定投放动作 合作未曾启动 [2] 公司的数据安全体系建设 - 公司高度重视数据与信息安全建设 相关工作已获得多项权威认证 [2] - 获得的认证包括ISO 27001信息安全管理体系认证和ISO 27701隐私信息管理体系认证 [2] - 公司还获得了通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案 [2] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估 2025年的评估已于10月完成并通过 [2]

公司声明与事件澄清 - 公司发布郑重声明 回应近期用户高度关注的数据安全等问题 表示深感责任在肩并理解用户担忧[1][2] - 公司与柬埔寨国家旅游局于2025年9月1日签署营销合作协议 合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日[2] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托公司在公司关联机构发布广告服务 原计划于柬埔寨对华免签后上线广告内容[2] - 基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒 公司已第一时间暂停原定投放动作 强调合作未曾启动[2] - 公司明确承诺该协议不涉及任何数据合作 绝不存在泄露用户隐私信息的情况[1][2] - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查[2] 公司数据安全体系建设 - 公司高度重视数据与信息安全建设 相关工作已获得多项权威认证[2] - 获得认证包括ISO27001信息安全管理体系认证和ISO27701隐私信息管理体系认证[2] - 获得认证还包括通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案[2] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估 2025年已于10月完成并通过评估[2] - 公司表示始终珍视用户信任与支持 未来将继续以更严格的标准落实数据安全主体责任[2]