文章核心观点 - 在线旅游市场，特别是酒店预订业务竞争激烈，美团、飞猪、抖音、京东等平台纷纷入局，并以低佣金策略挑战携程的市场地位 [3][4] - 尽管面临多维挑战且佣金费率不占优势，携程的住宿预订业务在2023年后持续增长，市场份额保持稳固，其背后原因在于历史并购形成的规模优势、高星级酒店资源掌控、庞大的用户基础以及成熟的服务体系 [4][5][6][7] - 携程当前面临大数据杀熟诉讼、竞争对手持续加码高端市场与流量转化、以及酒店集团强化直销渠道等多重问题与挑战 [8][9][10] 市场格局与竞争态势 - 国内在线旅游市场是各大厂争夺重点：美团2014年成立酒店事业部，2015年转向预订模式并聚焦中低端市场；阿里2016年升级飞猪，以低佣金（低于行业平均10%）为核心竞争力；抖音2021年切入本地生活，酒店佣金最初仅4.5%，后上调至8%但仍低于主流OTA平台 [4] - 竞争对手持续加码：美团将重心延伸至高端酒店，通过“高星酒店超级团购”等产品以更低佣金和团购价格获取供给；抖音从兴趣电商向旅游领域渗透，用户可在短视频和直播场景中直接完成预订，削弱携程流量与交易优势；京东2024年6月正式进军酒旅，为吸引商家推出最高三年零佣金等优惠政策 [8][9] - 酒店集团强化直销构成挑战：华住集团2023年整体酒店营业额从803亿元增长至928亿元，部分增量来自直销渠道；亚朵集团直营渠道占比从2023年的60%提升至2025年第一季度的65%以上，会员规模从7100万扩大至9600万，增幅超过35% [9][10] 携程的业务表现与优势 - 携程住宿预订业务贡献公司近一半营收：2024年第三季度住宿预订业务收入超过80亿元，自2023年起明显回暖，随后两年保持约20%的增长 [4] - 通过系列并购确立市场领先地位：2002年前后收购传统订房中心“现代运通”；2014年起陆续成为同程第二大股东、艺龙第一大股东，并最终完成与去哪儿网的合并 [5] - 规模效应显著：平台已与全球近200万家酒店合作，其中超过40万家签订独家协议；在高星级酒店线上预订市场占比约80%；携程App月活跃用户规模突破1亿，旗下去哪儿App月活约4600万 [6] - 服务能力与客户忠诚度构成核心壁垒：成熟的客服体系及面向企业客户的内部系统对商旅客户具吸引力；高忠诚度重复客户贡献约80%的总交易量，远高于行业平均55%的客户保留率 [7] 携程面临的问题与风险 - 存在大数据杀熟问题：2020年有用户以钻石贵宾身份预订酒店，支付价格达酒店挂牌价两倍且未享会员折扣，2021年7月法院判决携程败诉，成为国内首例明确判定OTA平台大数据杀熟的案例 [8] - 消费者投诉量高：在黑猫投诉平台上，携程累计投诉量接近11万条，价格短期剧烈波动、霸王条款、高额改签、杀熟、隐形诱导等成为高频关键词 [8]

事件概述 - 一名黑钻会员博主在携程APP下单上海至西双版纳公务舱机票时 支付后订单被无故取消 价格随即从3804元跳涨至10424元 涨幅高达174% [1] - 该博主随后在吉祥航空官方APP以原价3804元成功购得相同机票 [1] - 事件直指平台可能存在“大数据杀熟”或技术故障 侵害消费者权益 [1] 涉及公司行为与潜在问题 - 事件发生在在线旅游平台携程 涉及其对高等级会员（黑钻）的订单处理与定价 [1] - 平台在用户支付后取消订单并大幅提价的行为 引发了公众对“大数据杀熟”的质疑 [1] - 同一产品在航空公司官方渠道的价格保持稳定 与平台跳涨后的价格形成巨大价差 [1] 行业影响与消费者权益 - 该事件通过社交媒体迅速传播 成为公众讨论热点 标签包括“携程杀熟”和“携程杀熟杀到黑钻头上” [1] - 事件凸显了在线旅游代理平台与供应商直营渠道之间可能存在的价格差异与透明度问题 [1] - 消费者权益可能因平台的动态定价机制或技术故障而受到侵害 引发对行业商业实践的关注 [1]

行业监管动态与消费者权益保护 - 中国消费者协会与市场监管部门在“双十二”购物旺季前联合发布消费提示，旨在引导科学理性消费并保护消费者合法权益 [1] 商家促销行为与潜在问题 - 部分经营者可能在促销前先提高商品原价，再以打折、优惠为名制造降价假象，实际价格甚至可能高于平日 [1] - 一些促销活动规则设计复杂，涉及繁琐的凑单、满减、领取多项优惠券等操作，耗费精力且可能未获实质性优惠 [2] - 部分优惠活动附带较多限制条件，如限品类、限数量、限地区、限时段等，消费者可能因不符合条件而无法享受 [3] - 存在商品未显著标注价格或混搭销售的“价格刺客”行为，导致结算价格远超预期 [4] - 需警惕基于用户画像的“大数据杀熟”等差异化定价行为 [4] - 不可轻信使用“全网第一”、“100%有效”等绝对化用语的夸张广告宣传 [5] - 需辨别商品评价与销量数据中可能存在的刷单炒信、好评返现等干扰判断的行为 [5] - 一些不正当竞争行为可能通过虚标低价、营造稀缺氛围等方式诱导冲动消费 [6] 消费者应对策略与建议 - 消费者应提前关注心仪商品价格波动，通过比价工具或在不同平台对比以核实价格真实性 [1] - 对于规则过于复杂的促销活动，建议谨慎参与，尽量选择规则简单、价格透明的商品 [2] - 购买前务必确认优惠券或活动的适用范围、使用门槛、有效期等关键信息 [3] - 对于需要预付定金的商品，要明确定金与尾款的支付责任 [3] - 结账前务必核实价格标签与结算价是否一致 [4] - 可尝试使用不同账号、设备或平台进行价格比较，若发现明显不公应及时保存证据 [4] - 对于食品、保健食品、化妆品等产品，要核实其资质、成分、生产许可等信息 [5] - 消费者应理性评估商品实际价值与自身需求，避免因价格低廉而购买不需要或质量差的商品 [6] - 倡导消费者根据实际需求和经济能力制定购物计划，避免过度消费与透支消费 [7] - 谨慎使用各类消费信贷产品，需充分了解分期利率、还款期限、违约责任等 [7] 消费纠纷与维权机制 - 购物过程中需注意保存商品广告页面、促销承诺、聊天记录、订单信息、支付凭证、快递单号等证据 [8] - 收到商品后应及时查验，若发现质量问题、货不对板等情况应第一时间与商家或平台协商解决 [8] - 若协商未果，可通过全国消协智慧315平台投诉，或向有关行政部门投诉举报 [9]

AI在电商行业的应用现状 - 人工智能在电商平台运营、商家经营和消费决策环节全面渗透，今年双11成为首个AI全面落地的购物节[1] - 拼多多、淘宝天猫、京东等头部电商平台纷纷加码AI布局，各类商家借AI实现降本增效[1] - AI工具已成为商家标准配置，覆盖视频生产、账号运营到售后助手、分销推广等全链路环节[4] 商家端AI应用案例 - 农产品品牌西域美农将AI应用于产品开发、市场调研、包装设计、文案创作、客服回复等各个环节，AI成为企业运营的基础设施[2] - 深圳跨境卖家通过AI工具将编拍剪团队从4人优化至2人，节省的人力成本全部投入AI研发，AI还提供数据选品和广告分析支持[2] - 纳艾森家具使用大促AI助理一站式解决运营问题，AI能精准分析产品数据波动原因，如某款产品环比下降36.6%的具体因素[2] 电商平台AI功能布局 - 淘宝天猫推出AI万能搜、AI帮我挑、AI试衣等六款核心应用，AI万能搜功能发券转化率较传统方式提升15%[3] - 京东超50款专业AI工具覆盖商家经营全链路，数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元，JoyAI大模型在超1800个场景中应用，双11期间调用量较6·18增长3.2倍[3] - 拼多多构建以下单转化+消费体验为核心的电商智能导购体系，AI评论总结功能已全面嵌入商品详情页[3] AI对电商生态的影响 - AI搜索上线标志着电商平台核心价值转移，平台竞争力取决于能否通过AI高效匹配供需，而非传统流量控制能力[6] - AI驱动的智能体购物从半自主向全自主演进，可能削弱传统电商的广告收益[6] - 消费者通过大模型应用购物更省心，如豆包AI从成分、功效等维度给出专业建议并直接附购买链接[5] AI电商的新兴商业模式 - 网上出现AI搜索词优化服务，商家花费数千元即可将商品作为关键词植入智能体回答中[6] - 字节跳动豆包和Kimi等AI应用在回复中直接出现电商平台购买链接，实现咨询-下单无缝衔接[5] - AI个性化推荐可能强化信息茧房，小红书等平台已在算法中加入兴趣探索机制，按比例推荐用户不常关注内容[7] AI可能带来的商业风险 - AI深度推理能力让杀熟模式从老用户比新用户贵的简单形式，演进为更隐蔽的动态差异化定价和权益差异化配置[7] - AI可综合分析用户价格敏感度、消费能力、决策模式和实时情绪，实现千人千价和千人千权[7] - 这种隐蔽的差异化服务让消费者难以察觉，增加了监管难度[7]

文章核心观点 - 电商行业在“双11”购物节期间存在显著的价格乱象，包括先涨价后降价、大数据杀熟和复杂优惠规则等，这些套路严重损害了消费者的知情权与公平交易权，并可能削弱“双11”作为消费节日的根本吸引力 [1][2][3] 价格乱象的具体表现 - 商家普遍采用“先涨价后降价”的价格策略，导致消费者感觉“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵” [1] - 购物平台利用“大数据杀熟”进行“动态定价”，实现“千人千价”，将消费者置于信息不对称的弱势地位 [1] - 模糊的满减门槛和临时变更的复杂规则让消费者疲于计算，并使比价成为不可能 [1] 价格乱象的成因与监管挑战 - 价格迷局的本质是商家与购物平台刻意制造的信息不对称，直接侵犯消费者权益 [1] - 尽管新修订的反不正当竞争法已禁止“大数据杀熟”，但执法面临技术壁垒，平台将价格差异包装成“个性化推荐”以规避监管 [1] - 当违法成本远低于收益时，价格乱象便难以根除，凸显出现行监管体系与快速演进的营销手法之间的落差 [1] 对行业长期发展的潜在影响 - “套路满满”的促销规则导致消费者对“双11”的好感度持续下滑，参与热情日渐消退 [2] - “双11”作为人为打造的消费节点，其核心吸引力在于为消费者带来实打实的优惠，失去优惠将动摇其存在的根基 [2] - 当促销套路透支信任根基，最终将损害整个电商生态的健康发展 [3] 建议的解决方向 - 监管部门需推进执法监督常态化，提升技术监管能力以穿透“算法黑箱” [2] - 购物平台应履行主体责任，清理模糊营销条款，规范价格标注，并建立商家“黑名单”制度 [2] - 消费者需提高警惕，留存购物凭证并勇于维权，以消费监督倒逼市场环境优化 [2] - 构建透明、可预期的消费环境是让“双11”重新赢得人心、实现双赢的关键 [3]

核心观点 - PSN商店存在针对不同用户账户的差异化定价现象 同一款游戏在不同账户上售价不同 折扣力度差异可能达到25% [2][5] - 此类定价争议可能动摇用户信任度 影响PS+订阅服务表现 削弱用户粘性 [5] - 动态定价策略在法律层面面临合规挑战 可能涉及被禁止的"大数据杀熟"行为 [5] 定价事件详情 - 具体案例显示 《荒野大镖客：救赎2》在一个账户标价19.99美元 而在同一区域、同一主机登录的另一账户标价为14.99美元 [2] - 历史案例显示 《宇宙机器人》游戏部分用户看到价格为59.99美元 其他用户登录后显示44.99美元 [5] - 部分老玩家反而得不到优惠 对定价差异感到不满 [5] 潜在商业影响 - PSN商店是公司核心收入来源 用户信任度的动摇可能影响订阅服务表现 [5] - 此前已有PS+订阅涨价引发的用户不满 定价争议可能进一步削弱用户粘性 [5] - 若公司持续对价格差异现象保持沉默 恐将对品牌形象和用户关系造成负面影响 [5] 法律与合规背景 - 中国《个人信息保护法》明确禁止"大数据杀熟" 《电子商务法》要求平台提供不针对个人特征的定价选项 [5] - 业内存在认定难题 一些平台常以"动态定价"或"精准营销"为由进行辩解 [5]

在线旅游平台消费套路现象 - 在线旅游平台消费套路增多，消费者难以购买到真正的低价机票，例如北京至武汉的机票付款界面有多达20种支付方案，其中显眼位置推荐的低价方案可能已打包额外权益套餐，而真正的低价选项被置于不易发现的角落[2][3] - 平台套路包括默认勾选附加服务、小字标注额外收费、付款后弹出服务说明等多种形式，消费者难以完全规避[5] 消费套路蔓延至其他服务领域 - 酒店预订领域除“大数据杀熟”外，新增“自动调价”功能，该功能同时影响消费者和平台商家[6] - 打车平台存在“隐形调价”套路，平台通过制造无司机接单假象诱导用户加价，例如有案例显示车费从15元加至25元才有司机接单，而司机表示在较低加价时已尝试接单但被系统阻止[11][12][13] - 此类套路因其隐蔽性且包装在合理场景中（如高峰期、雨雪天），消费者难以察觉和维权[14] 平台套路屡禁不止的原因 - 监管困难，平台将套路包装为营销创新或产品创新以逃避监管，例如“调价助手”最初宣传为帮助商家提高价格竞争力[9] - 平台违规成本过低，以携程为例，其去年净利润达172亿元，增速超过20%，舆论惩罚或经济处罚相对于套路带来的增长微不足道[15][16] - 市场存在“劣币效应”，完全诚实透明的做法会使平台在短期内丧失价格竞争力，导致“老实人吃亏”的局面[18][19] - 在垄断或寡头垄断行业（如酒旅、打车、外卖），劣币效应更加制度化、系统化和稳固化，套路从竞争手段转变为盈利模式本身，小平台为生存被迫跟随[20][21] 潜在的解决方向 - 通过更强有力的外部监管，大幅提高违规成本[23] - 鼓励“良币”出现，打破垄断格局，重塑竞争底层逻辑[24]

电商平台定价策略 - 商品原价与到手价在促销期间频繁波动，例如一款剃须刀头到手价在4天内从260多元飙升至590多元，随后又降至280多元，原价也从317元涨至670元又降至523元 [3] - 存在“先涨价后降价”的价格操作，活动前商品临时加价，如电动车挡风被价格在活动启动后比活动前上涨20元，婴儿保温杯从180多元涨至200多元 [2][3] - 促销价可能高于日常售价，有消费者投诉称“双11”期间购买的商品并未如承诺为“最低价”，提出价保申请后被商家以各种理由拒绝 [4] 用户差异化定价 - 同一商品对不同用户显示不同价格，例如有消费者发现其非会员账号中的商品价格低于会员账号，朋友手机端显示价格为355元而自己结算时涨至372元 [6][7] - 平台可能根据用户浏览记录进行“动态定价”，例如一款热水器在活动前不到2000元，活动期间“原价”涨至5000多元再通过“满减”降到3000多元，实则比平时贵 [7] - 价格在一天内出现剧烈波动，有消费者经历早间到手价420多元、中午涨至近530元、晚间活动价又恢复至早间价格的情况 [5] 促销规则复杂性 - 优惠规则复杂难懂，消费者需反复浏览页面才可能弹出优惠券或“优惠礼包蛋”，领取后方能享受更低价格，整个过程非常耗精力 [7][8] - “定金+尾款”机制失去意义，预售时显示“到手价不高于899元”的商品，实际支付时需1099元，且需满足“前1小时付款”“叠加平台券”等隐藏条件 [8] - 平台优惠券既难抢且适用范围有限，例如“3000-400”和“2000-200”的服饰券不能用于同一商品，进一步增加凑单难度 [9]

行业竞争格局变化 - 互联网大厂密集布局酒旅赛道，行业竞争白热化 [2][3] - 京东于6月正式进军酒旅行业，推出最高三年零佣金政策挑战OTA巨头 [4] - 阿里将飞猪、饿了么并入中国电商事业群以统一作战，高德地图推出基于用户行为的“扫街榜” [6] - 抖音推出“心动榜酒店”榜单，并实施线下扫码免佣金政策及“安心住”服务保障体系 [6] 大厂入局动机与行业背景 - 电商存量竞争压力倒逼大厂寻找新增长曲线，酒旅行业高毛利具有吸引力，2024年携程毛利率达81.3%，净利率为32.3% [7] - 旅游消费持续复苏提供广阔市场空间，2024年国内居民出游56.2亿人次同比增长14.8%，总花费5.8万亿元同比增长17.1% [8] - 传统OTA平台存在未解决的行业痛点，为大数据杀熟重灾区，消费保平台截至2025年4月收到1357件相关投诉，在线旅游平台占比50.48% [8][9] 大厂竞争策略与核心优势 - 大厂凭借自身核心优势进行错位竞争，而非同质化竞争 [14] - 抖音依托超10亿月活用户及兴趣推荐算法，实现“被动种草”，今年暑期特色酒店订单核销量同比增长83% [14] - 京东发挥供应链优势，通过集采模式降低酒店成本，解决酒店采购布草价格比出厂价高30%-50%甚至60%以上的痛点 [14][15] - 阿里通过高德地图真实数据及电商体系，构建“出行+住宿+消费”的闭环链路 [15] 新入局者面临的挑战 - 供给侧资源是后入者关键难题，头部OTA如携程全球合作酒店超140万家，国内高星酒店合作覆盖率近100% [16] - 复杂售后链条考验长期建设能力，旅游产品需专业客服体系与应急响应机制支撑 [16] - 改变用户使用习惯难度大，消费者已习惯传统OTA平台 [16]

政策核心内容 - 国务院办公厅发布《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》 从落实监管责任 完善监管机制 提高监管水平和增强保障能力等方面提出多项措施 [1] - 相较于2016年版本 此次通知针对旅游市场新特点和乱象进行了多方面补充和完善 [1] - 按照"属地管理 部门联动 各司其职 齐抓共管"原则明确各相关部门在旅游市场综合监管中的职责 [1] 部门职责分工 - 文化和旅游部门负责旅游市场综合监管的日常协调联络工作 承担规范市场秩序 维护游客和旅游经营者合法权益的责任 [2] - 商务部门依法履行餐饮 住宿 商超等行业管理职能 引导行业健康发展 [2] - 体育部门负责游泳 攀岩 潜水 滑雪等高危险性体育项目行业监管 查处在旅游景区无证经营行为 [2] - 民航部门承担航空运输和通用航空市场监管责任 查处民用航空企业侵害游客权益行为 维护机票退改签权益 [2] 经营者主体责任 - 推动各类旅游经营者践行"游客为本 服务至诚"理念 依法依规经营 提高服务品质 保障游客安全权益 [2] - 指导旅行社合理安排旅游行程 加强导游队伍管理 依法保障导游劳动权益 [2] - 督促在线旅游平台与经营者加强个人信息保护 禁止"大数据杀熟" 虚假宣传 捆绑销售等侵害游客权益行为 [2] - 推动在线旅游平台良性竞争 依法保障平台内经营者合法权益 促进在线旅游市场健康有序发展 [2] 行业组织作用 - 加强行业组织建设 鼓励参与权益保护 信用建设 质量提升等工作 [3] - 推动加强行业自律 通过业务培训 宣传引导 选树正面典型等方式引导诚信经营 [3] 行业影响评估 - "大数据杀熟"行为长期存在会削弱消费者信任 降低用户黏性 损害企业可持续发展 扰乱市场秩序 破坏行业生态健康运转 [3] - 通知涵盖旅游市场管理各个环节 有助于明确各方责任 推动职责落实 对旅游旺季监管工作是"及时雨" [3] - 加强旅游市场监管整体统筹 建立健全市场综合监管机制 将有效促进诚信 公平 有序旅游市场环境形成 助力由"旅游大国"迈向"旅游强国" [3]