战略合作与财务表现 - 星巴克与博裕投资成立合资企业运营中国零售业务，博裕持股至多60%，星巴克保留40%，业务总价值超过130亿美元 [1] - 星巴克中国营业收入连续第四个季度增长，同店销售额连续第二个季度正增长，利润率季度环比持续提升 [2] - 中国咖啡行业市场规模预计2025年将突破万亿元 [2] 产品创新与战略调整 - 公司推行“上午咖啡，下午非咖”的全天候服务场景战略，重振并升级非咖系列产品 [4] - 非咖系列平均价格下调5元，最低至23元，带动冰摇茶在第三财季业绩翻番，茶拿铁持续增长，星冰乐在小红书非咖品类搜索排名第一 [5] - 推出“真味无糖”创新体系，经过74轮风味测试与40多个版本迭代，可实现至少500余种风味和甜度搭配 [7] - 在食品方面推出贴合中国消费者口味的新品，如爆汁脆肠酥皮卷、早餐三明治系列等，促进早餐与午餐场景业绩增长 [6] 渠道拓展与运营优化 - “专星送”外卖业务在第四季度创下销售纪录，立秋当天单日、单周、单月及当季销售额均创新高，并接入京东外卖平台 [6] - 公司在全国精选1800余家门店，与小红书合作打造宠物、手工、骑行、跑步四大主题的兴趣社区空间 [11] - 在九寨沟、张掖、敦煌三大旅游目的地开设门店，将第三空间体验延伸至文旅场景 [11] - 星享俱乐部与东方航空会员体系打通，服务近2亿会员，本季度活跃会员数突破2550万，创历史新高 [12] 技术投入与可持续发展 - 公司在深圳投资2.2亿美元建设中国创新科技中心（SITC），通过大数据和技术研发驱动运营与产品创新 [13] - 星巴克中国与远景科技集团合作打造供应链碳管理平台，覆盖100%的直接供应商与关键间接供应商 [13]

政策核心内容 - 公司于11月1日正式推出"发动机终身质保"政策，符合条件的非运营车辆在正常使用及规范维保下，发动机总成系统发生质量问题可享受全国授权网点的免费修复服务 [1] - 该政策旨在为用户构建全方位的保障体系，让车主实现"动力安心"，消除用户在车辆核心部件上的后顾之忧 [1] - 政策的推出以品牌信誉作为背书，旨在让消费者在购车和用车过程中感受到"承诺信心"的保障 [1] 权益获取方式 - 购买东风雪铁龙或东风标致的新车可免费享受"发动机终身质保"权益 [1] - 已连续在品牌授权网点保养且车龄在5年以内的车辆可免费获得该权益 [1] - 对于未在授权网点连续保养的客户，车龄在3年以内的车辆需在授权店连续2年续保后享受权益；车龄在3至5年的车辆需连续2年保养且第3年检测合格后可享受权益 [1] 战略背景与深化 - 此次政策推出是为纪念"5心守护行动"发布5周年，进一步深化与用户的"知音"伙伴关系，彰显坚守品质、共筑信赖的决心 [2] - 公司早在2020年便基于品质自信发布了"5心守护行动"，并于2023年升级为用户品牌"知音"，提出"5心守护伴知音"理念 [2]

公积金业务表现 - 前三季度新增开户2.78万人，归集资金67.14亿元 [1] - 向3146户职工家庭发放贷款13.28亿元，支持刚性和改善性住房需求 [1] 惠民政策创新 - 打破户籍壁垒，扩大灵活就业人员参加公积金制度范围 [1] - 对新就业人员，毕业年限放宽至10年，并取消首套需单独购买的限定 [1] - 拓宽父母帮助子女还贷的路径，支持在“房票”安置中使用公积金 [1] - 提高“以旧换新”购房职工的公积金贷款最高额度，支持改善型住房消费 [1] 服务与运营优化 - 组织开展服务质量与行政执法专题培训，提升队伍专业素养 [2] - 智能客服知识库动态更新，形成线上线下无缝衔接的咨询格局 [2] - 全面升级网络安全事件应急预案并开展演练，保障信息与资金安全 [2]

核心观点 - 乌鲁木齐天山国际机场转场运行后，以提升旅客体验为核心，通过便民场景革新、特殊服务深耕和引导系统升级三大维度，推出一系列精细化、人性化、智能化服务举措，旨在打造有温度、高效率、国际化的航空服务标杆 [1] 便民场景革新 - 机场构建“全时段、全需求”服务生态，重点解决旅客“电量焦虑”和“休憩需求”等高频痛点 [2] - 在充电服务优化上，新增15座多功能充电吧台，每座集成3组多功能充电模块，共提供45个充电位，可同时满足180名旅客的充电需求，并支持笔记本电脑等大功率设备 [2] - 登机口区域旅客座椅全面升级，每组座椅均嵌入Type-C和USB双接口，实现“落座即充电” [2] - 创新推出“24小时生态休憩区”，以花箱绿植作为自然隔断，提供常规旅客座椅、经济型沙发椅、自助售卖机与充电吧台，并周边布局饮水机、卫生间等基础配套，临近急救室、行李寄存处等功能区 [3] 特殊服务深耕 - 公司将特殊旅客权益保障作为服务升级重要课题，通过“专业联动+服务创新”为残障人士、老年旅客等群体打造“全程无忧”出行体验 [4] - 在无障碍环境建设上，构建“检察监督+专业支撑+企业落实”联动机制，配合检察院并特邀残联专家开展无障碍环境专项检查，对出入口、盲道、卫生间等关键节点进行评估 [4] - 在特殊旅客专项服务上，投入免费使用爱心轮椅，创新推出“零登记、任意归还”的“随借随还”模式，提升出行便捷性与尊严 [5] 引导系统升级 - 公司以“流程可视、路径清晰、体验最优”为目标，对标识系统进行系统性重构升级，并探索智能化转型 [6] - 在标识系统优化上，针对中转流程痛点，首次将中转指引细分为“有托运行李中转”与“无托运行李中转”两大模块，通过差异化视觉设计提升中转效率 [7] - 在进出港混流区域密集增补“行李提取”“出口”方向标识，采用高辨识度设计以缩短旅客寻路时间 [7] - 为商务旅客专项增设两舱休息室指引标识，并全面张贴免费Wi-Fi提示标识，创新融入“扫码直连”功能，提升服务使用率 [7] - 在智能化探索上，计划试点引入电子标识系统，可实时更新航班信息、旅客流量等内容，实现指引服务的动态适配 [8]

公司核心战略 - 公司核心竞争力在于关键时刻为客户解决问题的能力，而非参与低价厮杀 [1] - 公司战略方向为通过品质服务赢得客户长期信赖，实现可持续发展 [1] - 公司从创立之初便摒弃低价竞争，致力于为客户提供高性价比的“最优解” [3] 市场定位与产品创新 - 公司精准切入企业高端航空件蓝海市场 [3] - 公司开创性地推出“当天达、次日达、隔日达”三大跨省时效产品 [3] - 公司提供“限时未达，减免运费”的承诺，领先行业开创“限时速运”先河 [3] 服务能力与基础设施 - 公司在全国有机场的地方均设立网点，拥有21架货运包机和3.8万台运输车的强大运力 [3] - 公司提供“7×24小时全年无休上门取派”服务 [5] - 公司提供专属客服经理一对一实时响应、智能提醒、精准预约、全程保价、免费装卸货等增值服务 [5] 客户服务与体验 - 公司深化服务的个性化与差异化布局，围绕客户全生命周期打造无缝衔接的服务体验 [5] - 公司服务举措精准匹配电商、制造、科技等不同行业客户的多元需求，提升客户满意度与品牌黏性 [5] - 公司坚持客户至上理念，持续将资源投入航空运力、智能系统与客户体验优化 [5] 行业影响与愿景 - 公司致力于用专业服务替代价格厮杀，推动行业从“内卷”走向高质量发展 [5] - 公司认为物流的本质是信任的传递，信任源于稳定、专业与极致的体验 [3]

假期文旅市场总体表现 - 国庆中秋假期推出230余项文旅优惠措施和500余项重点文旅活动，市场供给呈现多元特色 [1] - 虽受汛情影响部分产品未能完全落地，但跨境游、热门县域旅游等细分领域表现亮眼 [1] - 研学游、赛事游、民俗游等旅游形态持续升温 [1] 文化主题与品质提升 - 各地加强文化内涵与互动场景融合，“家国明月”主题活动贯穿始终 [1] - 桂林市借助央视热播剧《阵地》IP热度，在独秀峰王城、七星岩等景区推出沉浸式历史体验产品 [1] - 贺州市黄姚古镇皮影戏展演、河池仫佬石围古村中秋祭月节等民俗活动让游客深度体验传统文化 [1] 多元化旅游产品供给 - 核心景区提质，新型项目扩容，阳朔县遇龙河“金龙巡游”夜游项目一票难求，低空飞行、攀岩等新型项目受追捧 [2] - 生态游、研学游、赛事游深度融合，南宁市青秀山举办丰收节活动，贵港市举办青少年足球冠军联赛等体育活动 [2] - 民俗游、非遗游绽放新活力，北海市推出传统技艺体验，柳州市侗寨景区推出芦笙表演等活动吸引大批游客 [2] 跨境旅游与口岸经济 - 桂林与韩国首尔仁川国际机场的航线在停航两年后重启，假日期间航班上座率超过70% [2] - 凭祥友谊关口岸成为跨境游热门节点，中越跨境游市场火爆 [2] - 防城港东兴国门景区、中越界河风景区迎来大量游客，通过美食购物等感受中越文化交融 [2] 文商体旅融合与消费刺激 - 文旅部门联合体育、商务等部门推动非遗展演、惠民演出、特色夜市等促消费活动 [3] - 10多家国有院团与26家民营单位在40多个景区完成近200场“演出进景区”沉浸式展演 [3] - 推出“住宿＋民族妆造”“住宿＋非遗手作”等融合产品，深受年轻游客青睐 [3] 服务升级与游客体验优化 - 各地免费开放公共停车位、延长博物馆开放时间、在景区出口设置服务点以提升体验感 [3] - 针对汛情影响，多地文旅部门联合企业推出“弹性退改”服务，简化关停景区门票和住宿退订流程 [3] - 梧州市、贺州市举办“活力夜广西”嘉年华主场活动，有效拉动夜间消费 [3]

小米17系列尊享服务权益 - 针对首销期（2025年9月25日至10月8日）购买小米17系列的用户提供专属服务权益 [1] - 购买小米17可获价值898元尊享服务 包含两年1次碎屏保与365天只换不修 [1] - 购买小米17 Pro或Pro Max可获价值1397元尊享服务 额外增加两年1次背屏保 [1] - 首销期用户可专享5折价格升级至MiCare无忧版 权益扩展至两年多次碎屏保（含背屏、电池盖、后置摄像头）、一年延长保、两年1次进水保、365天只换不修 [1] 大家电服务升级 - 米家空调服务全面升级 2025年1月1日后首次安装的空调产品可享受10年免费包修 [1] - 米家空调智能化服务系统具备远程智能诊断与主动预警功能 可识别脏堵、缺氟等常见问题 [2] - 通过米家App已协助超90万用户完成空调自主清洗维护 服务模式从被动申请向主动关怀延伸 [2] 公司服务战略 - 公司服务围绕用户从购买到使用的关键环节进行升级 聚焦服务承诺延长与服务体验提升 [1] - 公司坚持"以用户为中心"的服务理念 将优质服务视为产品延伸和建立长期信任的纽带 [2] - 未来服务将聚焦用户实际需求 贯穿产品全生命周期 旨在让全球用户享受科技带来的美好生活 [2]

核心观点 - 公司推出"车险三省名片"焕新升级 聚焦"三免全包办"和"服务快好省"两大服务举措 构建全场景全流程客户服务体系 打造省心省时省钱的服务体验[3][5] - 公司通过平安好车主APP打造一站式车服务生态 覆盖80多项服务 注册用户超2亿 每天服务人数超300万[11][12] - 公司坚持"以客户为中心"的价值观 从被动理赔向主动守护转型 引领行业服务标杆[5][14][16] 车险三省名片升级 - 推出"三免全包办"理赔服务 包含信用赔、人伤包办和修车质保三大服务[6] - 信用赔面向三年无出险客户 提供免现场、免证明、免定损服务 实现报案即赔[8] - 人伤包办提供全链条服务 覆盖事故预防救治调解 医疗费全额垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点 保障车辆维修质量[10] 理赔服务创新 - 将传统冗长理赔链条转变为即时性服务 现场等待时间归零[8] - 实现事后理赔服务助推事前风险减量的模式变革 从被动风险减量转向主动风险减量[8] - 行业首创多项服务：2003年推出全国通赔 2009年提出"万元以下3日赔付" 移动互联网时代打造"一键理赔""510查勘" AI时代推出智能定损[10] 车服务生态建设 - 平安好车主APP提供救援、年检代办、代驾、洗车等80多项服务[11] - 发布六项服务承诺：7×24小时全天候救援全国县域可达 晚高峰代驾优先派单 24小时年检代办 充电桩1公里内 全国主流油站加油8折起 精选洗车网点[12] - 平台连接超26万家合作商家 通过运营营销赋能创造多赢[12] - 依托动态客户画像与智能推荐技术 实现从"千人一面"到"千人千面"的个性化服务[12] 公益行动升级 - 发起"红绿灯"道路安全风险减量公益行动 覆盖16个省份75个县域 完成251个路段改造 捐赠2300多个安全设施 完成198个村的安全培训[14] - 公益计划融入平安好车主APP 实现从"企业主导"到"全民参与"转变 形成"安全驾驶-公益贡献-权益反哺"正向循环[16] - 针对连续两年未出险且安驾分90分以上或连续三年未出险车主 提供定制化服务权益[16] 客户规模与覆盖 - 平安好车主APP注册用户超2亿 每天服务人数超300万 每秒有30多位车主获得服务[11] - 车险人伤医疗费垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点[10]

中转服务升级核心举措 - 公司推出“行李直挂”服务，旅客在始发站办理值机即可将行李直挂至最终目的地，无需在中转时取出再托运 [1][3] - 公司为符合条件的联程中转旅客提供免费中转酒店服务，缓解长途中转的疲惫感 [1][3] - 公司首创“出境证件预审”服务，旅客可通过APP等渠道提前提交材料审核，避免因证件问题耽误行程 [5] - 公司升级中转休息室，例如福州休息室面积从120平方米拓展至430平方米，新增健身、按摩、办公等区域，实现商务与休闲一站式满足 [5] - 公司优化中转流程，续程为国内航班的旅客无需二次安检，中转效率提升50%以上 [5] 服务覆盖与运营数据 - “行李直挂”服务已在厦门实现国内外79个通程站点、在福州实现65个通程站点之间的双向覆盖 [3] - “出境证件预审”服务已覆盖厦门始发23条、福州始发16条国际及地区航线 [5] - 2025年1月至8月，厦门枢纽累计保障中转旅客113.29万人次 [3] - 同期，有6.34万人次旅客通过“24小时直接过境免办边检手续”政策快速通关 [3] - 2025年1月至8月，厦门枢纽为7.48万名旅客完成出境证件审核 [5] 未来发展规划 - 公司计划优化“中转出行秘书”服务，将行李保障进度查询、出境证件预审等功能集合于官方APP，实现旅客一键操作，提升体验顺畅度 [6]

服务品牌建设 - 公司持续深化“吉式服务”品牌建设，从完善服务细节入手以满足旅客多样化需求 [1] - 公司根据不同旅客群体特性主动收集、分类、识别需求，预判服务风险以提高问题解决效率 [2] - 公司全面梳理旅客问询细节，编制标准化服务话术策略以拉近与旅客距离 [2] 旅客服务优化 - 公司在值机、咨询、快线专柜等关键环节增设服务点位，重点关注首乘旅客、轮椅旅客及孕妇等特殊旅客 [2] - 公司2025年以来累计主动发现并协助24064名特殊旅客，通过优先办理、行李协助等措施融入人文关怀 [5] - 公司针对团队旅客在国内出发大厅设置快速会合点，采取值机服务前置方式实现错峰办理 [3] 国际航班与大型活动保障 - 公司基于国际航班航线构成与旅客特征，与延吉机场交流学习以精准分析服务升级机会点 [3] - 公司重点分享真航空、德威航空、易斯达航空等多个国际航班的保障实践经验 [3] - 公司依托ACDM系统实时监控航班动态，精准应对文旅活动期间的航班和客流高峰 [3] 运营能力与风险应对 - 公司持续梳理进出港航班保障流程，就极端天气影响进行风险分析并组织应急保障演练 [5] - 公司增加高峰时段服务监察力量，以强化员工应对突发情况的能力并守护旅客平安出行 [5] - 流动岗服务人员在特殊天气导致航班延误时为旅客提供咨询和心理疏导服务 [5]