黑猫投诉平台2026年1月数据概览 - 截至2026年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3274万件，1月单月有效投诉近79万件 [1][11] 美妆行业投诉激增 - 受韩束面膜被爆出添加禁用成分“表皮生长因子”事件影响，1月美妆行业投诉量接近5000单，环比12月增长166.27% [2][3][12] - 事件导致投诉爆发式增长，在一月上旬单日最高投诉超过500单，目前商家未对投诉做出回复 [3][13] 租车行业投诉显著上升 - 受元旦及寒假出行需求大增影响，1月租车行业投诉量环比12月增长45.09% [4][14] - 主要投诉原因为霸王条款和乱收费，例如提前还车仍需交全款、租车后被额外收费等问题 [4][14] 游戏行业投诉增长及结构性问题 - 随着寒假到来，1月游戏行业投诉量环比12月增长11.29% [5][15] - 在游戏行业的投诉中，未成年人充值退款问题占比超过一半（超五成），反映出行业在未成年人保护及退款机制上存在明显漏洞 [6][16] - 具体问题包括无法全额退款、难以证明是未成年人操作、未成年人使用家长身份认证等 [6][16]

汽车租赁行业春节市场表现 - 神州租车发布2026马年春节自驾出行预测大数据 显示其租车预订量与用户规模双双实现同比增长[3] - 其中 跨城出行订单增长超70%[3] - 新能源车型预订量同比激增6倍[3] - 以00后为代表的新生代用户规模大涨63%[3] 春节出行数据 - 2月8日（春运第7天）高速公路及普通国省道非营业性小客车人员出行量预计达17388万人次[3] 消费者行为与社会文化观察 - 春节期间存在部分消费者租豪车或买豪车开回家以“撑排面”的现象[2] - 此现象源于部分在大城市打拼人群的身份焦虑 试图通过豪车证明自己[3] - 在城镇乡野的熟人社会中 存在以车标作为个体价值评判标准的攀比心理[3] - 类似将物质凌驾于情意之上的攀比之风还包括过年红包数额比较、节日人情债、农村高额彩礼等[3]

合作签约与业务深化 - 神州租车与华夏金租于2月9日在北京正式签署《自动驾驶车辆融资租赁专项合作协议》，启动自动驾驶车队的商业化租赁与运营合作[1] - 此次合作是华夏金租在自动驾驶领域的首单业务投放[1] - 此次合作是双方继2025年9月达成百亿级战略合作后的又一重要落地，标志着合作从传统车队管理延伸至智能化出行服务领域[1] 合作双方背景与历史 - 神州租车是中国领先的租车品牌，车队规模已接近20万辆，服务网络覆盖全国360余座城市，已完成向新能源及智能化车型的平稳转型[3] - 2025年，神州租车在海南环岛旅游公路落地了全球首个L4级自动驾驶租车服务项目[3] - 华夏金租是国内千亿级规模的金融租赁机构[3] - 双方业务往来始于2022年3月，合作已深入全国20余个城市，并在2022年4月及2025年9月先后签署30亿、100亿战略合作协议[3] 合作动因与战略意义 - 华夏金租选择在自动驾驶领域进行首笔资产投放，是基于对神州租车在智慧出行生态中的先行者优势与资产运营能力的认可[3] - 此次合作意味着自动驾驶汽车作为一种新型业务资产，其运营逻辑和未来市场价值得到了行业资深玩家的认可[3] - 神州租车CEO表示，合作将帮助公司把自动驾驶技术转化为更成熟的出行产品，覆盖更多城市[4] - 华夏金租总裁表示，希望通过合作积累自动驾驶相关业务的管理经验，共同完善智能化车队运营体系，探索自动驾驶车辆全生命周期价值管理标准[4][5] - 此次签约标志着自动驾驶汽车在租车行业的商业运营模式得到了市场深度认可，将推动行业从传统交通工具租赁向智能化出行服务跨越[5]

合作事件概述 - 神州租车与华夏金租于2月9日在北京举行签约仪式，正式签署《自动驾驶车辆融资租赁专项合作协议》，启动自动驾驶车队的商业化租赁与运营合作[1] - 此次合作标志着双方长达四年的战略伙伴关系从传统车队管理延伸至智能化出行服务领域[1] - 这是华夏金租在自动驾驶领域的首单业务投放，也是双方继2025年9月达成百亿级战略合作后的又一重要落地[1] 合作双方背景与基础 - **神州租车**：作为中国领先的租车品牌，车队规模已接近20万辆，服务网络覆盖全国360余座城市，拥有18年超大规模车队管理经验与数字化运营底座[3] - 神州租车已完成从传统燃油车向新能源及智能化车型的平稳转型，并于2025年在海南环岛旅游公路落地了全球首个L4级自动驾驶租车服务项目[3] - **华夏金租**：是国内千亿级规模的金融租赁机构，在支持产业创新与实体经济方面具有深厚积淀[3] - 双方业务往来始于2022年3月，已在经营租赁、直租、回租等方面构建稳固合作机制，合作深入全国20余个城市[3] - 双方曾于2022年4月及2025年9月先后签署30亿、100亿战略合作协议，为在出行市场的深耕提供充足动力[3] 合作动因与战略意义 - 华夏金租选择在自动驾驶领域进行首笔资产投放，看中了神州租车在智慧出行生态中的先行者优势与资产运营能力[4] - 此举意味着自动驾驶汽车作为一种新型业务资产，其运营逻辑和未来市场价值得到了行业资深玩家的认可[4] - 神州租车CEO表示，公司在海南的初步尝试显示用户（尤其是无驾照人群）对智能化出行有很高接受度，此次合作旨在将自动驾驶技术转化为更成熟的出行产品，覆盖更多城市[4] - 华夏金租总裁表示，神州租车全国成熟的网点与服务体系为自动驾驶业务落地提供了良好土壤，合作旨在支持业务创新并积累自动驾驶业务管理经验，共同完善智能化车队运营体系[4] 行业影响与商业化前景 - 自去年落地业内首个自动驾驶租车服务后，神州租车通过积累运营数据和服务优化，正在逐步跑通自动驾驶租车服务的商业化链路[5] - 此次合作为自动驾驶在租赁行业的商业应用提供了实践参考，标志着自动驾驶汽车在租车行业的商业运营模式得到了市场深度认可[5] - 合作将推动行业从传统交通工具租赁向智能化出行服务跨越[5]

春运首周人员流动总体情况 - 春运第七天（2月8日）全社会跨区域人员流动量预计为22428万人次，环比增长0.8%，较去年同期增长0.8% [1] - 春运首周（前七天）全社会跨区域人员流动量累计达141322.7万人次，日均20189万人次，较去年同期增长2.0% [1] 各交通方式客运量表现 - 铁路客运量累计8602.3万人次，日均1228.9万人次，较去年同期增长0.2% [1] - 水路客运量累计489.1万人次，日均69.9万人次，较去年同期增长14.7% [1] - 民航客运量累计1632.3万人次，日均233.2万人次，较去年同期增长6.1% [1] - 公路人员流动量（含自驾及营业性客运）累计130599万人次，日均18657万人次，较去年同期增长2.1% [1] 自驾与网约车出行趋势 - 自驾出行成为今年春运主力 [1] - 滴滴出行数据显示，春运以来异地打车需求较平日上涨23%，预计春节前一线城市打车需求将同比上涨21% [1] - “反向过年”渐成新潮 [1] 租车出行市场动态 - 租车出行成为公众出行新选择，预计春节假期全国租车出行日均订单量将有两位数同比增长 [2] - 神州租车数据显示，春运以来跨城出行订单增长超70%，新能源车型预订量同比激增6倍 [2] 客流趋势与峰值预测 - 春运开始后客流由中心城市向外辐射扩散 [2] - 2月4日至8日，全社会跨区域人员流动量连续5天环比增长，且增速有加快趋势 [2] - 预计2月14日前后将达到春节前客流峰值 [2]

春运总体流动情况 - 春运第7天（2月8日）全社会跨区域人员流动量预计达22428万人次，环比增长0.8%，同比增长0.8% [1] - 春运首周（2月2日起）全社会跨区域人员流动量累计141322.7万人次，日均20189万人次，同比增长2.0% [1] - 2月4日至8日，全社会跨区域人员流动量连续5天环比增长，且增速有加快趋势，预计2月14日前后将达到春节前客流峰值 [2] 各交通运输方式客运表现 - 铁路客运：春运首周累计客运量8602.3万人次，日均1228.9万人次，同比增长0.2% [1] - 水路客运：春运首周累计客运量489.1万人次，日均69.9万人次，同比增长14.7% [1] - 民航客运：春运首周累计客运量1632.3万人次，日均233.2万人次，同比增长6.1% [1] - 公路人员流动：春运首周累计130599万人次，日均18657万人次，同比增长2.1%，成为春运主力 [1] 新兴出行趋势与模式 - 自驾出行占主导，公路人员流动量中包括非营业性小客车及营业性客运 [1] - 租车出行成为新选择，预计春节假期全国租车出行日均订单量同比将有两位数增长 [2] - 滴滴出行数据显示，春运以来异地打车需求较平日上涨23%，春节前一线城市打车需求预计同比上涨21% [1] - “反向过年”渐成新潮，推动异地出行需求 [1] 相关公司业务数据 - 神州租车数据显示，春运以来跨城出行订单增长超70%，新能源车型预订量同比激增6倍 [2] - 滴滴出行春运异地打车需求较平日上涨23% [1]

春节出行与消费新趋势 - 核心观点：中国春节期间的出行与消费模式正发生深刻变化，“分段式过年”和“复合型春节”成为新潮流，这反映了居民收入水平提升、消费理念升级以及交通基础设施完善带来的影响，并显著带动了旅游、租车等相关行业的消费潜力释放 [3][5][7] 出行方式与结构变化 - “分段式过年”模式流行，即先返乡探亲再外出旅游，导致春节出行出现多个客流高峰，例如正月初二至初三预计成为集中开启新旅程的高峰期 [3][5][7] - 自驾出行规模保持高位运行，“反向春运”（父母到子女城市过年）与“先回家、再出游”共同构成春运新特点 [4][5] - 租车市场呈现“双高峰”现象，除传统除夕高峰外，假期第四天（正月初二）预计出现第二个取车高峰，源于分段式用车需求激增 [7] 消费群体与理念升级 - 消费理念升级不仅体现在年轻群体（如95后）追求兼顾传统与新鲜感，也体现在农村老年群体（50后、60后）旅游意愿增强 [3][5] - 农村居民成为旅游消费增长的重要驱动力，2025年农村居民国内出游人次达15.26亿，同比增长22.6%；出游花费达1.00万亿元，同比增长21.4%，增速显著高于城镇居民 [6] 旅游市场整体表现 - 2025年国内旅游市场强劲复苏，居民出游总人次达65.22亿，同比增加9.07亿，增长16.2%；出游总花费达6.30万亿元，同比增加0.55万亿元，增长9.5% [6] - 城镇居民仍是旅游消费主体，2025年出游人次49.96亿（增长14.3%），花费5.30万亿元（增长7.5%） [6] - 较长假期（如2026年春节）预计将推动出游人群比例提升，逐步接近返乡人群比例 [7] 行业影响与市场机遇 - 交通基础设施完善与汽车普及，为“先回家再出游”及自驾周边游提供了条件，进一步刺激了假期消费 [5][7] - 出行与旅游需求的多元化组合（休闲度假、探亲访友、返乡团圆），使得“复合型春节”特点日益明显，为旅游、交通及相关服务行业创造了持续的市场机遇 [7][8]

行业趋势与市场特征 - 2026年春节租车市场呈现早启动、长租期、高增长三大特征 预订量与用户规模双双同比增长[1] - 春节租车决策周期显著前移 提前一个月预订量较往年同期多出20% 整体需求爬升拐点提前一周[1] - 得益于9天连休 用户平均租期达到近10天 其中9天及以上的超长订单占比创下历年新高[1] - “先返乡、再旅行”成为新趋势 春节出现双高峰取车现象 除传统高峰外 假期第四天（正月初二）预计出现第二个取车次高峰[2] - 出行方式上 “大交通+落地租”普及 五大机场租车服务点包揽预订量前五[2] - 跨城自驾需求显著增长 海口-三亚、南宁-北海等省内旅游走廊跻身热门路线前五[3] - 租车自驾作为一种可控性更强、节奏更自由的出行方式 正深度融入越来越多家庭的节庆文化[5] 用户结构与消费偏好 - 跨城出行订单数量同比增长超70%[1] - 以00后为代表的新生代用户规模大涨63% 正式接棒成为租车市场增长主力[1][4] - 今年新租车用户实现了超两位数的涨幅 其中00后用户预订量较往年高出63%[4] - 新能源车型预订量同比激增六倍（翻了6倍）[1][4] - 想在春节体验个性化车型的用户比以往多出一倍[4] - 兼具智能座舱与大空间的国产新能源车成为“过年新宠”[4] - 在新能源预订前五车型中 比亚迪秦PLUS、比亚迪宋Pro新能源凭借高性价比排在前列 问界M7、理想L6、岚图FREE等增程式SUV成为举家出游的“爆款”家庭车[4] 出行目的地与区域流动 - 春运人员流动呈现南北互跨与下沉渗透并进态势[2] - 传统枢纽城市如北京、广州、昆明、深圳、海口凭借强辐射力稳居预订量前五[2] - 冰雪与避寒两大主题游同步升温 北向赴阿勒泰、喀什等冰雪景观目的地 南向往三亚、海口、西双版纳避寒[2] - 驻马店、信阳、安顺、广元等下沉市场返乡目的地预订量激增 与跨区域出游形成共振[2] 公司运力与服务保障 - 神州租车在春节前完成了新一轮大规模运力升级 10万辆新车已在全国主要城市及重点旅游城市部署到位[4] - 新车覆盖轿车、SUV、MPV、新能源及高端车型等多车型矩阵[4] - 公司持续深化包含脏必赔、上门取送、24小时客服、异地还车等在内的品质出行服务体系 以保障春节超大流量下的服务确定性[5]

核心观点 - 春节假期呈现“分段式过年”与“复合型春节”新趋势，即先返乡探亲再出游，带动了出行、旅游及租车市场的结构性变化，反映了消费理念升级与交通基础设施完善的影响 [1][4] 出行与春运趋势 - 2026年春运除客流规模有望创新高外，呈现新特点：自驾出行规模高位运行，“反向春运”（父母到子女家过年）以及“先回家、再出游”成为新趋势 [1] - 出行趋势上，除了假期首尾的客流高峰，节中（如大年初二至初三）将出现多个出行高峰，成为集中开启新旅程的高峰期 [4] - 交通基础设施完善及汽车普及，为“先回家再出游”提供了条件，许多人选择在走亲访友后带家人自驾周边游 [3] 旅游消费市场 - 2025年国内居民出游人次65.22亿，同比增长16.2%，出游花费6.30万亿元，同比增长9.5% [3] - 农村居民旅游市场增长迅猛：2025年农村居民出游人次15.26亿，同比增长22.6%，出游花费1.00万亿元，同比增长21.4%，增速显著高于城镇居民 [3] - 较长假期推动2026年春节出游人群比例提升，逐步接近返乡大军比例，在多元需求组合下，“分段式过年”特点明显 [4] 租车与用车市场 - 租车市场受“分段式过年”影响，预计出现罕见的双取车高峰：除传统最后一个工作日和除夕高峰外，假期第四天（正月初二）预计出现第二个取车高峰 [4] - 许多用户选择前半程回家团圆，后半程带家人周边游或跨城长途自驾，这种分段式用车需求充分释放了长假消费潜力 [4] 消费群体与理念变迁 - 过年方式变化反映了收入水平提升和消费理念迭代，年轻群体追求既走亲访友又能体验新鲜感，兼顾传统与新式理念 [2] - 农村老人消费理念也在升级，50后、60后部分已先富起来，其子女收入也不错，都负担得起旅游开支 [2] - 当前过年方式多样化，包括回家过年、反向春运、不回家直接旅游、年轻夫妻各回各家、以及途中游玩等多种形式 [4][5]

行业趋势与战略意义 - 中国二手车出口行业正从“走出去”向“走进去”转型，构建海外服务保障体系成为决胜关键 [1] - 行业领先企业致力于将成熟的检测标准、销售服务体系与售后经验引入海外市场，形成完整服务链条 [1] - 中国二手车出口正从“规模出海”迈向“品质出海、服务出海”，从“产品输出”走向“服务体系输出” [3] 公司具体举措与成果 - 神州租车2025年全年二手车出口量已达3100台 [1] - 公司已出口至20余个国家和地区，尼日利亚是当前最大出口目的地国之一，也被视为未来最具潜力的核心市场 [2] - 尼日利亚驻华大使馆向神州租车颁发两项重要证书：特聘其CEO高德武担任荣誉领事，并指定公司为官方指定租车服务商 [1] - 公司形成了涵盖车辆整备、质量检测、跨境物流、目的地交付及售后支持的完整服务链条 [1] 市场机遇与合作深化 - 尼日利亚对高性价比、可靠耐用车型的长期需求，与中国二手车在产品结构、使用周期和供应规模上的优势高度契合 [2] - 尼日利亚政府高度重视此次合作，认为中国的优质二手车及专业化全生命周期数字化管理经验将助力其交通运输业现代化进程 [2] - 此次合作被视为尼日利亚与中国企业在汽车流通与出行服务领域具有示范意义的一步 [2] - 公司计划以尼日利亚为重要支点，探索官方赋能、体系支撑、市场化运作的出海新路径，并为产业全球化提供可复制的实践样本 [3]