长三角地区春节消费维权总体情况 - 春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门投诉举报系统共接收投诉54991件、举报11724件，解答咨询90020件 [1] - 从涉及消费方式看，线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23% [1] - 从涉及行业领域看，诉求主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等领域 [1] - 从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面 [1] 各省市具体投诉举报数据 - 上海市市场监管部门接收投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件 [1] - 江苏省市场监管部门接收投诉12566件、举报2522件，解答咨询8406件 [1] - 浙江省市场监管部门接收投诉19715件、举报3154件，解答咨询2985件 [1] - 安徽省市场监管部门接收投诉5847件、举报1070件，解答咨询9167件 [1] 上海市消费诉求特点与监管措施 - 上海市涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.8%，电商网购和直播带货等消费诉求热度不减 [2] - 上海市线上购物纠纷较为集中的品类包括服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品等 [2] - 消费者主要反映网购商品存在质量瑕疵、宣传与实物不符、在线订单被取消、促销承诺未兑现、配送延迟、售后服务不到位等问题 [2] - 上海市涉及年夜饭消费诉求36件，主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等问题 [2] - 上海市市场监管部门通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、强化投诉举报实时监测、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决（ODR）机制、夯实企业主体责任等举措，回应民生关切 [2] 新兴消费趋势相关诉求 - 春节长假期间，上海市涉及绿色消费相关诉求488件，主要反映共享消费、环保促销（以旧换新等）、环保商品（新能源汽车、绿色食品等）、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面的问题 [3] - 其中，涉及共享消费的诉求为313件 [3] - 涉及各类智能化消费品（智能家居、智能穿戴等商品）的诉求163件，较往年有所增多 [3] - 消费者主要反映智能消费品质量、宣传和售后服务等方面问题 [3]

政策推动与市场规模 - 各地政府持续加码以旧换新政策以释放消费潜力 河南省提出到2026年底力争完成个人消费者汽车报废和置换更新50万辆左右 家电产品以旧换新500万台左右[2] - 北京市启动汽车以旧换新补贴 符合条件的购车消费者可获得最高2万元的补贴支持[2] - 商务部数据显示 截至2月23日 2026年消费品以旧换新惠及3112.7万人次 带动销售额2070.3亿元[3] 行业趋势与消费特征 - 以旧换新政策推动市场规模稳步扩容 智能 绿色产品需求尤为旺盛 彰显国内消费市场升级趋势[3] - 以旧换新将进一步绑定绿色消费概念 引导消费者选择节能 环保的新品类 推动市场转向存量激活与结构升级的双重驱动[3] - 专家建议未来政策可提高补贴精准度 重点向节能 智能产品倾斜 例如给予更高补贴额度[3] 企业响应与业务布局 - 上市公司积极把握以旧换新政策窗口期 合肥百货旗下百大电器2026年1月份全省卖场焕新机器2748台[2] - 美的集团积极响应国家政策 在2024年至2025年开展了上万场专项以旧换新活动 并在以旧换新基础上提供更优质的服务权益[2] - 华为专卖店等零售终端通过线上评估系统与补贴叠加 例如消费者可用3000多元置换一部全新的Mate70 Pro手机[1] 模式优化与发展方向 - 以旧换新理想模式应聚焦建立更完善的废旧产品回收体系 规范回收流程 确保环保高效处理 助力循环经济发展[3] - 模式需持续简化补贴申领流程 提升消费者体验 例如通过线上平台实现快速估价 补贴一键到账[3] - 模式应加强与生产企业的合作 推动企业践行绿色制造理念 促进可持续发展[3]

春节假期全国消费市场总体表现 - 2026年春节期间，全国消费相关行业日均销售收入同比增长13.7%，消费市场旺盛[1] - 超长假期、以旧换新政策显效及部分城市有奖发票试点共同带动消费热情高涨，为巩固经济稳中向好势头奠定基础[2] 消费产品趋势 - 智能化、绿色化消费趋势凸显，消费者青睐高品质、高技术含量产品[1] - 日用家电（如扫地机器人、投屏电视）销售收入同比增长19%[1] - 机动车充电销售收入同比大幅增长163.9%，反映充换电设施完善及绿色出行需求[1] 文旅市场消费 - 旅游相关服务销售收入同比增长39.6%，超长假期促进旅游消费需求释放[1] - 冰雪经济核心地区（黑龙江、吉林、辽宁、新疆）旅游相关服务销售收入合计同比增长62.4%[1] - 海南自贸港迎来封关后首个长假，景区服务销售收入同比增长70.9%[1] - 数字文化服务销售收入同比增长38.8%，艺术表演场馆销售收入同比增长136.6%[1] 餐饮与零售消费 - 餐饮收入同比增长31.2%，其中正餐服务增长26.5%，小吃服务增长42.1%[2] - 百货零售同比增长39.3%[2] - 互联网零售在去年高基数基础上同比增长10.4%[2]

长三角区域春节消费市场总体情况 - 春节长假期间，沪苏浙皖三省一市市场监管投诉举报接收总量为66715件 [1] - 从消费方式看，长三角整体线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23% [1] - 从行业领域看，消费诉求主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等行业 [1] - 从反映问题看，多涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等问题 [1] 上海市春节消费诉求具体特征 - 上海市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件 [1] - 消费诉求整体平稳，未出现集中性、突发性纠纷 [1] - 线上消费诉求占投诉举报总量的89.8%，电商网购、直播带货相关纠纷集中在服装鞋帽、食品等品类，主要反映质量瑕疵、宣传不符、配送延迟等问题 [2] - 年夜饭消费诉求为36件，与去年基本持平，主要涉及配送延迟、菜品质量、商家歇业等问题 [2] - 绿色消费相关诉求为488件，涵盖共享消费、环保促销、环保商品等领域，其中共享消费诉求为313件 [2] - 智能化消费品相关诉求为163件，较往年增多，主要反映产品质量、宣传及售后服务问题 [2]

杭州春节消费市场总体表现 - 春节期间全市批发、零售、餐饮、住宿、娱乐五大行业消费总金额达177.49亿元，同比增长7.6% [1] - 零售消费金额为97.99亿元，同比增长8.7% [1] - 餐饮消费金额为38.45亿元，同比增长15.0% [1] 消费结构亮点与新兴趋势 - 绿色、智能、健康类产品成为春节消费“新三样”，销售增速显著 [1] - ROKID智能眼镜销量增长580%，小米AI家电增长10.8% [1] - 宇树机器人出圈后，文三数字街区展示厅机器人租赁额增长100%以上 [1] - 全国超1.3亿人首次体验AI购物，累计发出50亿次“千问帮我”指令，电影票、年货、餐饮等品类AI订单量大幅增长 [3] 政府与平台促消费举措 - 各大电商平台“杭城好物”专区核销政府补贴155.38万元，补贴订单超11万单，带动销售额超4547万元 [2] - 全市聚焦“吃住行游购娱”发放超6亿元消费券 [2] - 市本级发放500万元“购在杭州”新春消费券，多个城区同步推出专项补贴 [2] - 杭州联合支付宝、飞猪、小红书等平台组织“来杭州过大年”主题活动，实现外来消费金额31.67亿元，增长27.3% [3] “以旧换新”政策效果 - 滨江区“以旧换新”交易超1.4万笔，销售额超6200万元 [2] - 拱墅区核销“以旧换新”补贴446.49万元，拉动销售额3909万元 [2] - 萧山区头部新能源车企假期订单量达1.5亿元，为去年同期两倍 [2] - 富阳区核销“以旧换新”补贴618.98万元，拉动销售额5136.75万元 [2] 主要商圈消费表现 - 上城区湖滨、吴山、钱江新城三大商圈实现消费金额13.59亿元，增长20.77% [2] - 拱墅区武林商圈客流增长19.4% [2] - 萧山区8家重点商贸综合体销售额1.4亿元，增长27% [2] - 钱塘区金沙湖商圈消费金额达8600万元，增长超50% [2] 文商旅融合与餐饮消费 - 拱墅区大运河杭钢公园“马力全开”活动日均入园超2万人次，增长超700% [3] - 建德严州古城“青春版”虾灯巡游接待游客24.6万人次，增长22.65% [3] - 余杭闲林埠老街接待游客超70万人次 [3] - 上城区知味观联名糕点日均销售超1000盒，淳安县重点餐饮企业营业额增长25%以上，临安区天目暖锅日均客流量增30%且翻台率超200%，富阳区监测的6家餐饮企业营业额增长11.33%且到店客流增长38% [3]

文旅市场持续火热 - 春节假期文旅市场持续升温，带动旅游配套消费走高，浓厚的年味与强劲的消费活力相互交融 [1] - 多地迎来旅游高峰，湖北省A级旅游景区累计接待游客2071.03万人次，星级饭店平均出租率64.56%，较2025年春节假期数据增长明显 [2] - 湖南省当日接待游客2179.95万人次，同比增长3.47%；当日交易量7238.53万笔，同比增长52.24%；当日交易额75.38亿元，同比增长42.98% [2] - 追寻传统“年味儿”成为春节国内游主流，广东汕头等热门目的地酒店预订热度同比增幅超过80% [2] - 福州春节期间举办了超1800场活动，主题实现年味、灯会、非遗、烟花、古厝、红色旅游全覆盖 [2] - 9天“最长春节假期”让出行、旅游、消费呈现“量”的全面提高，假期延长对消费具有明显“放大器”效应，服务消费中旅游相关消费较强 [3] 惠民政策刺激消费 - 惠民政策精准发力，以旧换新、有奖发票试点等以“真金白银”撬动消费潜力持续释放 [1] - 商务部、财政部、税务总局在50个城市开展有奖发票试点，半年实施期内将发放100亿元奖补资金，其中春节9天假期奖金规模超过10亿元 [3] - 遵义市作为试点城市之一，个人消费者在指定行业消费并开具数字化电子发票即可参与抽奖，奖金最高可达800元 [3] - 山东省自有奖发票活动启动以来，截至2月19日，共计27.7万人提交有效发票111.8万张，发票总金额4.2亿元，涉及商户1.9万户 [3] - 成都有奖发票活动吸引近70万人参与抽奖，上传发票超260万张，已发放奖金超1300万元，并从2月21日起将每日奖金池从200万元增加到300万元 [3] 绿色智能消费需求旺盛 - 春节假期绿色、智能消费需求旺盛 [4] - 苏宁易购数据显示，2月15日至2月22日，智能手表、手环及智能眼镜销售环比增长61.9% [4] - 融合AI场景体验的新智家电成为年货顶流，相关产品销售占比达55% [4] - 消费者选家电年货更看重“够不够聪明”，深度融合AI技术、主动回应并解决生活痛点的“新智家电”成为拉动行业增长的新引擎 [4] - 科技进步成果向消费领域不断渗透，极大地拓展了消费新业态，科技消费的大众认知拐点或加速到来，智能穿戴等终端产品亦或受到市场关注 [5]

总体消费表现 - 2月15日至22日期间，全市线上线下总消费额达603.5亿元，同比增长12.8% [1] - 线下消费表现强劲，金额为365.5亿元，同比增长15.4% [1] - 线上消费金额为238.0亿元，同比增长8.9% [1] 商圈消费与活动 - 全市19个市级商圈消费金额达47.8亿元，同比增长12.0%，日均客流达319万人次，同比增长15.8% [7] - 各大商圈通过主题活动有效激发消费活力，全市日均推出300余项文商旅体展联动活动 [6] - 多个核心商圈销售额实现两位数以上高速增长：南京东路商圈部分商业体销售额同比增长30%，豫园商圈销售额同比增长22.1%，淮海中路商圈销售额同比增长23.7%，南京西路商圈销售额同比增长28.1%，陆家嘴商圈销售额同比增长27.8%，中山公园商圈销售额同比增长28.4%，北外滩商圈销售额同比增长36.0%，青浦奥莱假期销售额同比增长20% [7] 餐饮消费 - 全市到店餐饮消费同比增长15.2% [8] - “环球美食汇”活动中，8成参与商户营业额实现同比增长 [8] - 参与线上美食地图活动的1194家商户堂食消费额同比增长36.7%，订单量同比增长47.4% [8] - 黄浦区重聚开街的老字号餐饮品牌日均营收达39.4万元，日均接待1万人次 [8] 以旧换新与汽车消费 - 家电、数码产品补贴活动在2月15日至22日期间带动销售2.99亿元，参与企业达815家 [10] - 汽车以旧换新活动自1月底开放报名以来，已有1.3万人报名参加 [10] - 部分行政区推出购车补贴，单车最高补贴金额在3000元至20000元之间 [10] 外地游客与离境退税消费 - 外地来沪消费金额为173.9亿元，同比增长5.4%，主要客源地为江苏（占比22.6%）、安徽（占比11.6%）和浙江（占比9.6%） [11] - 全市离境退税销售额超8000万元，同比增长1.5倍，港澳台、俄罗斯、韩国、美国游客退税金额靠前 [11] 消费券与促销活动 - 1月以来，各区通过支付宝已发放消费券超1.1亿元，带动零售、餐饮类消费总额超5亿元，核销率超80%，拉动比约1:5 [12] - 具体行政区表现：黄浦区活动带动销售1.25亿元，浦东新区发放2000万元消费券带动销售8600万元，静安区消费券撬动比达5.3且核销率超90%，杨浦区发放1500万元消费券撬动比超10倍，普陀区参与活动商户营业额同比增长15%，虹口区发放500万元消费券带动销售超1500万元 [12] - 节前启动的有奖发票活动截至22日参与抽奖用户达390.4万人次，参与抽奖发票数量达1132.8万张 [11]

上海市春节消费市场总体表现 - 2026年2月15日至22日（腊月廿八至正月初六），上海市线上线下消费总额603.5亿元，同比增长12.8% [1] - 其中线下消费金额365.5亿元，同比增长15.4%；线上消费金额238.0亿元，同比增长8.9% [1] - 全市日均推出超过300项活动，通过“跨年迎新消费季”六大主题活动及发票抽奖、消费券发放等方式激发市场活力 [1] 主要商圈销售与客流 - 监测的19个市级商圈春节假期消费金额达47.8亿元，同比增长12.0%；日均客流达319万人次，同比增长15.8% [1] - 多个核心商圈销售额实现两位数以上高增长：北外滩商圈同比增长36.0%，中山公园商圈同比增长28.4%，南京西路商圈同比增长28.1%，陆家嘴商圈同比增长27.8%，淮海中路商圈同比增长23.7%，豫园商圈同比增长22.1%，南京东路商圈内宏伊广场等商业体销售额同比增长30% [3] - 青浦奥特莱斯汇集400余家品牌推出折上折优惠，假期销售额同比增长20% [3] 餐饮消费表现 - 春节期间全市到店餐饮消费同比增长15.2% [4] - “环球美食汇”活动中，567家商户推出1136套优选套餐，80%商户营业额实现同比增长 [4] - 参与线上美食地图活动的1194家商户，堂食消费额同比增长36.7%，订单量同比增长47.4% [4][5] - 黄浦区原云南南路老字号餐饮品牌在毗邻南京路步行街的后街重聚开街，日均营收达39.4万元，日均接待1万人次 [5] 大宗及绿色消费 - 2月15日至22日，家电、数码产品以旧换新及购新补贴活动带动销售2.99亿元，参与企业达815家 [6] - 汽车以旧换新活动自1月底开放报名以来，已有1.3万人报名参与 [6] - 闵行、静安、普陀、嘉定等区推出购车补贴，单车最高补贴金额在3000元至20000元之间 [6] 外来消费与旅游吸引力 - 春节期间外地来沪消费金额达173.9亿元，同比增长5.4%，主要客源地为江苏（占比22.6%）、安徽（占比11.6%）和浙江（占比9.6%） [7] - 全市离境退税销售额超8000万元，同比增长1.5倍，港澳台、俄罗斯、韩国、美国游客退税数量靠前 [7] - 浦东新区在春节期间首次举办大型演唱会（任贤齐“齐迹”演唱会），吸引全国各地上万歌迷，带动前滩商圈节日客流同比增长4.4% [7] - 多个区通过发放文旅消费券、为邮轮游客提供专属礼遇、凭交通票据兑换商圈消费券等方式吸引游客 [7] 消费券发放及拉动效果 - 节前启动的有奖发票活动，截至2月22日参与抽奖用户达390.4万人次，参与抽奖发票数量达1132.8万张 [9] - 1月以来，各区通过支付宝等平台已发放消费券超1.1亿元，带动零售、餐饮类消费总额超5亿元，核销率超80%，整体拉动比约为1:5 [9] - 具体区域效果显著：黄浦区活动带动销售1.25亿元；浦东新区发放2000万元消费券带动销售8600万元；静安区消费券“两秒抢光”，撬动比达5.3，核销率超90%；杨浦区发放1500万元消费券，撬动比超10倍；虹口区发放500万元消费券带动销售超1500万元；普陀区联合平台发放消费券，参与商户营业额同比增长15% [9][10] 特色消费场景与美陈活动 - 全市各商圈及商业体围绕“马年”主题打造多样化美陈、市集及体验活动，有效聚集人气 [8] - 静安张园举办乐高积木新春巡礼等活动，日均客流达12.5万人次；松江泗泾古镇推出灯光秀及灯彩展，客流及营业额均较去年同期翻番 [8] - 徐汇西岸梦中心设置全市最大露天冰场；普陀上海环球港引入央视春晚同款人形机器人表演；杨浦大学路打造沉浸式古风街市；奉贤青溪老街举办百米长龙长桌宴等，丰富了亲子、家庭及年轻客群的消费体验 [8]

AI与智能家电消费趋势 - 马年春节，“追绿逐智”成为居民消费新风尚，消费者不再满足于产品基础功能，更聚焦AI智能交互、多设备协同联动等应用 [1] - 智能家电产品销售明显升温，成为年货市场亮点，扫地机器人、智能厨电、全屋智能和3C产品需求旺盛 [1] - 从“重产品”转向“重场景服务”，全屋智能系统、AI显示和服务机器人将成为拉动家电市场增长的重要引擎 [3] 智能家居产品应用与市场 - AI家电将消费者从繁琐家务中解放，例如通过语音助手控制洗碗机等智能家居设备 [1] - 智能装备为居家生活增添乐趣，如AI体育锻炼屏可实时纠正动作并生成专属训练报告，降低了健身门槛 [2] - 智能哑铃、智能健身镜和运动传感器等设备逐渐进入寻常百姓家，因其炫酷便捷、适合利用碎片时间的特点 [2] 行业市场规模与产能 - 国际能源署数据显示，2025年全球智能家电渗透率已突破40%，而中国贡献了其中60%的产能 [2] - 根据中国家用电器服务维修协会预测，全屋智能系统有望成为家庭智能化核心载体，预计2026年市场规模可达2800亿元 [2] 行业发展驱动力与方向 - 应以数智跃迁为核心驱动，通过更高水平的供需适配，有效提振消费信心，并推动整个服务业发展迈上新的高度 [3] - 智能家居行业发展潜力巨大，是消费升级的重要板块 [2]

文章核心观点 - 四川省及成都市在2026年春节期间实施的以旧换新政策成效显著，成为拉动消费增长的主力军，实现了民生福祉与消费增长的双向共赢 [1][3] 政策实施与财政支持 - 2026年省级财政将统筹资金60亿元支持以旧换新政策实施 [4] - 成都以旧换新政策将持续至2026年12月31日，实行总额控制、用完即止 [4] 整体消费拉动数据 - 截至2月18日，四川省家电以旧换新申请量达112.4万件，拉动消费43.44亿元 [1] - 截至2月18日，数码和智能产品以旧换新申请量达161.8万件，拉动消费48.78亿元 [1] - 成都贡献了全省主要份额，成为以旧换新消费的主阵地 [1] 汽车品类消费情况 - 成都某汽车门店受益于以旧换新政策及新车购置补贴，近期客流量环比增幅60%以上 [2] - 政府为汽车以旧换新提供1.5万元补贴，同时汽车品牌提供低息金融政策 [2] 家电数码品类消费情况 - 在成都某商场，春节最畅销的是手机数码产品，销量占整个商场全品类产品的一半 [2] - 手机以旧换新可享受国补直接减免500元，叠加其他优惠后，消费者实际支付价格显著降低 [2] 具体补贴政策细则 - 2026年成都家电以旧换新补贴品类为冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器6大类 [2] - 家电补贴将能效/水效门槛提升至1级，补贴标准为最终销售价格的15%，每件补贴不超过1500元，每位消费者每类产品可补贴1件 [2] - 数码智能产品补贴品类在保留手机、平板、智能手表手环的基础上，新增智能眼镜品类 [2] - 数码智能产品补贴标准为最终销售价格的15%，每件补贴不超过500元 [2] 政策影响与行业意义 - 政策精准聚焦绿色节能产品，引导消费者树立绿色消费理念，推动家电数码产品迭代升级 [3] - 政策有效拉动内需、激活消费市场活力，为全年消费增长奠定坚实基础 [3] - 政策对消费者而言降低了换新成本，提升了生活品质 [3] - 政策对企业而言拓宽了销售渠道，加速了产品更新换代 [3] - 政策对城市而言推动了再生资源循环利用，助力绿色低碳发展，同时丰富了春节消费场景 [3] 后续举措 - 成都市将持续落实各项补贴政策，不断优化服务流程，丰富换新产品品类，持续放大政策效应，进一步释放消费潜力 [4]