核心观点 - 四川省广元市通过制度创新、技术赋能和品牌活动，系统性地改革了12345政务服务便民热线的运作模式，实现了从被动响应向主动治理、从注重流程向追求实效的转变，提升了治理效能和群众满意度 [1][2][3][4][5] 治理体系与制度创新 - 建立“市委领导、政府主导、部门协同、社会参与”的工作格局，将群众诉求办理纳入市委党建工作重点、政府目标绩效考核和营商环境监测体系 [2] - 建立“网上信访工作联席会议制度”，由市政务服务和数据局牵头，每月组织多部门会商重点诉求，厘清职责边界，解决推诿扯皮问题 [3] - 推行“领导签批会商研究制”和“首办部门负责制”，要求市级部门“一把手”或分管领导亲自督办重难点事项，首办部门必须牵头到底 [3] - 严格落实“网上诉求‘一线办’制度”，要求责任单位必须与当事人见面沟通、到现场勘察核实，杜绝形式主义 [3] - 强化问效问责机制，重点统计分析“按质办结率”，建立“全面回访制度”和“不满意件追责问责制度”，典型案例移交市纪委监委机关并通过媒体曝光 [3] 技术赋能与平台建设 - 在热线管理系统集成部署DeepSeek大模型，构建全域全量、动态更新的政务知识中枢，以破解知识检索效率低、跨部门协同不足等痛点 [5] - 热线平台整合了983项办事指南和8万余条知识库，实现工单秒级生成和精准派发 [4] - 上线“广元安全隐患随手拍”系统，实行“市民微信上报—平台派单—网格员核实—部门处置—红包奖励”模式，累计受理安全隐患问题16.34万件，办结率99.2%，满意率99.99% [5] - 设立“亲商助企”服务专区，整合1100余条涉企政策建成专用知识库，通过“三专服务”办理涉企诉求1489件，涉企咨询即时解答率达85.75% [5] - 依托热线管理系统开展大数据分析，精准研判民生诉求与治理热点，已编发工作简报82期和专题报告7期 [5] 品牌活动与成效 - 创新开展“营商看广元‘一把手’接热线”活动，构建“接诉即办、闭环管控、传播问政”的协同攻坚体系 [4] - 活动期间，各县（区）、市级部门“一把手”现场接听、交办、限时解决“急难愁盼”问题，针对跨部门难题进行专题会商 [4] - 通过融媒体全程直播和《追踪问效》栏目追踪报道，构建舆论监督场，累计全媒体总浏览量超1000万，收集互动留言2000余条 [4] - 活动回访满意度达99.63%，塑造了城市亲商亲民、开放开明的形象 [4] - 绘制“营商环境痛点堵点图谱”，推动治理从“末端处理”向“前端防控”转变 [4]

北京110报警服务台发展历程与成就 - 北京110报警服务台于2026年1月10日迎来诞生40周年纪念日[1] - 从最初几名接警员值守的110匪警电话，已迭代升级为集电话、短信、互联网报警于一体的智能化报警服务台[2] - 四十年来始终坚持“人民公安为人民”的根本宗旨，以“以人民为中心”的发展思想筑牢首都平安防线[1] 2025年核心工作与战略主线 - 2025年以“精准竭诚为民服务、构建新型警务模式、拓展联动协作机制”为主线开展工作[1] - 聚焦“线上工作”服务标准打造、深化“小案件”“小纠纷”“小事情”规范处置、推动与12345市民热线服务中心联动协作等重点任务[1] - 首次将群众到公安机关报警、拨打派出所电话报警等纳入多源报警规范管理[3] 服务理念与质量提升 - 将“快速响应”与“温情服务”深度融合，紧扣“接得快、布得准、效果佳”工作标准[2] - 依托110接处警工作细则、接警业务实操指引，确保每一起警情响应迅速、处置高效、群众满意[2] - 通过深夜安抚救助、外语协助外籍人士、高效找回走散亲友等暖心服务，将110转变为传递温暖的民生纽带[2] 机制革新与科技赋能 - 以机制革新与科技赋能为双驱动，积极构建新型警务运行模式[3] - 深化“情指行”一体化运行机制，整合警务资源形成工作合力，实现警情处置全链条高效闭环[3] - 推出接处警系统平台3.0版本，实现警情自动分类、精准派单、风险预警、关联研判等智能化功能[3] - 建立反诈集中接警止付机制，将110接报警与防范电信网络诈骗工作深度融合[3] 协同联动与社会治理 - 持续深化与政务服务、综治中心、法律援助、应急救援等部门，特别是12345市民热线服务中心的协同联动[4] - 建立健全“双向直通、实时会商、定期交流”联动机制，实现非警务类报警电话快速实时流转处置[4] - 与12345市民热线服务中心通过互派人员进驻对方工作大厅的方式开展实体化联勤[4] - 创新设置110涉企服务24小时工作专席，对涉企警情提级处置，并与12345协同实现企业诉求“一站式服务”[4] 未来发展方向 - 2026年将继续以科技为驱动，以民意为导向，不断优化警务服务[5] - 持续推动接处警工作提质增效，用智慧与担当筑牢首都平安防线[5]

北京市政协“每月一题”民主监督工作机制 - 北京市政协将2026年接诉即办“每月一题”推动解决的11个重点民生诉求问题全部作为监督议题开展民主监督 [1] - 该民主监督工作已开展三年 2025年围绕13个议题开展常态化民主监督 [2] - 监督工作原则为“议题全监督、部门全参与、界别全覆盖” [3] 2025年监督工作成果与机制 - 2025年13个议题监督小组共开展各类监督活动120场次 参与委员1783人次 [2] - 2025年有26人次委员在“接诉即办”改革专项小组月度例会上发言 提交提案11件 [2] - 工作机制为完善群众诉求方、政府解决方、委员监督方“三方”参与的问题协商解决机制 [2] - 工作机制坚持委员主体 发挥委员跨界互补优势、监督小组召集人带头作用、委员联系界别群众优势 [2] - 以“农村供水保障”议题为例 监督小组深入通州、房山等地开展调研、座谈等活动10次 [2] 2026年监督工作规划与委员参与 - 2026年监督工作将通过破解单个具体问题 深挖共性根源 推动同类问题系统治理 助力实现未诉先办 [3] - 将及时开展“回头看”或跟踪调研 持续推动问题解决以提升监督实效 [3] - 目前第一轮报名已结束 共有420名委员自愿报名参加 占市政协全体委员总数的56% [3] - 报名委员覆盖了市政协全部32个界别 有68%的委员报名了2个及以上议题 [3]

北京市民生工作调研与政策方向 - 市委书记尹力围绕保障和改善民生到东城区调研，强调要深入贯彻中央经济工作会议精神，落实市委全会部署，坚持人民至上，聚焦“七有”要求和市民“五性”需求，更加注重增进民生福祉 [1] 家政服务业发展 - 家政服务业被定位为朝阳产业，关乎千家万户福祉和首都现代化建设，需从市民需求出发扩大优质供给，并积极推动与养老、育幼等业态融合 [3] - 需着力加强培训以提升家政从业人员的专业能力与服务品质，并提高规范化管理水平，引导企业建立健全管理体系、培训体系、质量评价体系 [3] - 相关部门和属地需持续强化对家政从业人员的关心关爱，解决其实际困难，调研中询问了从业人员的薪酬水平、社会保障等情况 [3] 城市更新与街区改造 - 西总布街区更新项目是东城区首个以街区更新单元为单位一次性开展退租工作的项目，调研指出要坚持规划引领，完善资金、土地等组合性配套支持政策 [5] - 需以群众需求为导向，因地制宜补充停车、充电等设施，增加公共服务供给，打造高品质宜居生活空间 [5] - 强调广泛凝聚合力，统筹政府、产权单位、经营主体、居民等多元主体，用好专业力量，有事多与群众商量着办 [5] 基本公共服务与“一老一小”保障 - 要推动基本公共服务更加优质均衡，积极适应人口变化、技术发展、群众需求的新形势新特点，进一步健全公共服务供给保障机制 [7] - 强化就业优先，多渠道促进城乡居民增收，持续扩大优质教育资源覆盖面，提升老年医学、儿科、精神卫生和基层医疗服务能力 [7] - 要加强“一老一小”特别是“老老人”“小小孩”服务保障，加快养老服务立法，健全城乡三级养老服务网络，着力解决老年人照护、用餐等现实难题 [7] - 完善生育支持政策体系，扩大普惠托育服务供给 [8] 接诉即办与主动治理 - 强调用好接诉即办这个为民服务主抓手，坚持“民有所呼、我有所应”，持续优化12345市民服务热线平台功能，提升诉求办理质效 [8] - 更加注重主动治理、未诉先办，针对高频共性问题推进“每月一题”和重点区域治理，围绕非机动车道路交通秩序、农村污水、外卖食品安全等再解决一批难题 [8] - 用好民生大数据，以市民诉求驱动工作创新、政策优化 [8] 基层治理与宜居城市建设 - 要提升治理效能建设宜居幸福家园，坚持党建引领基层治理，丰富“大家商量着办”“小院议事厅”等共商共治机制 [8] - 增加保障性住房供给，丰富“一张床、一间房”供应，核心区要用好城市更新空间，因地制宜补充便民措施，提升生活便利度 [8] - 扎实推进“友好之城”建设，关心关爱新就业形态劳动者、家政服务人员等群体，让城市更有温度 [8]

政务服务热线平台运营成效 - 锦州市“12345”热线平台在2025年辽宁省政务服务职业技能大赛中荣获团体第二名[1] - 该平台运行6年来累计受理群众诉求超263万件 办结率达99.7%[1] - 平台每日接听近2000通电话 已整合137部政务服务热线及21个网络渠道[1] 服务网络与运营机制 - 平台构建了覆盖市、县、乡、村、网格五级 联通2120家单位的服务网络[1] - 建立了“高位推动”机制 推动领导干部现场接听热线 截至当前已有87位主管领导现场接听并推动解决877件诉求[2] - 针对紧急民生诉求 构建联通200余家单位的“即时外呼网” 2025年以来已有2381件紧急诉求通过该机制实现“接诉即办”[2] 专项工作机制与创新 - 在重点时段实行“驻在直办”机制 相关单位业务骨干进驻平台现场办公 例如曾用两天时间协调拨付70万元拖欠工资[3] - 创新“纪诉联动”机制 纪检监察机关选派干部进驻热线以推动干部作风转变和监督问题解决[3] - 在整治静态停车乱象行动中 通过多部门数据联动高效解决了1165件停车问题[3] 未来发展方向 - 平台下一步将着力打造“5187”涉企专线 旨在从民生热线扩展为护航企业发展的“总枢纽”[4] - 发展目标是从“接得住”向“办得好”跨越 实现从量变到质变的转变[4]

社区治理成效与模式 - 丰台区发布首批13个“治理先锋社区”，包括10个响应率、解决率、满意率均实现100%的“满分社区”和3个“无诉社区”[1] - 长辛店街道朱家坟北区社区在2025年的12个月中有7个月实现“无诉”，是全区“无诉”时间最长的社区[1] - 成寿寺街道成仪路社区在2025年有9个月实现“接诉即办”响应率、解决率和满意率100%，入选“满分社区”[6] 数字化治理工具应用 - 长辛店街道搭建“民情码上说”微信小程序作为民情诉求直达数字化平台，已汇集1000多条居民诉求[3][4] - 该平台允许居民方便提交诉求、上传社区不文明现象、寻求帮助及申请法律管家介入纠纷处理[4] - 社区通过该平台实现问题“码”上办，并结合社区民情管家队伍的“六巡一问”，将问题发现在萌芽，以科技赋能和民生温度将诉求吸附在社区[4] 党建引领与协同治理机制 - 社区在党建引领下，通过精准施策和多元协同，搭建畅通民情通道以提升治理效能[7] - 成仪路社区运用“五邻议事”协商机制处理自来水水压不足问题，邀请居民参与“邻里提、议、定、办、评”每个环节，耗时半年最终更换水泵解决问题[7] - 丰台区将以“好邻居、好商量、共同干”为理念深化基层治理，丰富“五邻议事”品牌，探索新协商方法，并建立“提出－协商－解决－评议”的完整治理链条[7] 治理标杆与推广计划 - 13个“先锋社区”是全区381个社区中的标杆，旨在通过树立治理标杆提供可学习借鉴的榜样，推动基层治理从“单点突破”到“全面跃升”[7] - “十五五”期间，丰台区将推进接诉即办“满分社区（村）”建设，致力于打造超大城市基层治理的“丰台样板”[7] 专业人才与产学研结合 - 丰台区成立社会工作专业实习实践基地，首批携手清华大学、中国人民大学、首都经济贸易大学、中华女子学院合作[9] - 基地将依托“学子回家”行动，提供实习岗位、课题研究等多方面合作，搭建基层治理实践平台，引导青年学子将专业知识转化为服务社会的本领，为社会工作注入专业智慧与青春活力[9]

活动概述 - 朝阳区首都机场街道举办接诉即办工作技能大比武活动 活动包含讲故事大赛和情景剧大赛两个板块 各有6支队伍参与冠军角逐[1] - 活动通过演讲和情景剧形式分享化解民生难题的实战技巧与暖心场景 现场气氛热烈 活动已超越竞技框架 成为一场全民联欢[1] 活动内容与案例 - 在讲故事大赛环节 宣讲者通过生动故事展现了工单从接诉到处理直至群众满意的完整过程[1] - 具体案例包括：机场街道综合行政执法队通过问卷调研和沟通 将滴滴小巴服务范围扩大至全城 破解空勤人员出行难与黑车整治问题[1] - 具体案例包括：南路东里社区工作者借邻里联动契机 以亲情关爱化解独居老人拒绝安装智能烟感报警器的困境[1] - 情景剧大赛通过对经典案例的生动再现 将抽象的诉求处置过程具象化 直观展示幕后的付出与收获[1] 活动效果与意义 - 所有表演者均为事件亲历者 表演内容源于其扎根基层的履职感悟和为民解忧的赤诚之心 展现了奔波 耐心与热忱等真实工作状态[2] - 表演没有刻意编排剧本和专业技巧 但凭借原汁原味的基层日常和真情实感直抵人心 生动再现了为民办事细节 攻坚克难坚守和收获认可的动容[2] - 该技能大比武活动已连续举办四年 活动导向从有诉必应发展到未诉先办 治理模式深化完善至三协一合 致力于精准破解各类民生难题[2] - 活动始终将群众诉求放在最高位置 践行民有所呼 我有所应 民有所盼 我有所为的理念[2] - 活动已超越单纯竞技 成为淬炼基层治理队伍 凝聚为民服务合力的生动实践 其以赛促学 以学促干的导向让实干精神扎根基层并提升服务本领[2] - 活动总结了可复制 可推广的治理经验 并搭建起干群同心的情感桥梁[2]

核心观点 - 陕西省出台《12345政务服务便民热线运行管理办法》旨在通过建立标准统一、权责清晰、运行高效的长效工作机制，规范和加强热线运行管理，以提升政务服务水平并高效解决群众和企业诉求 [1][3] 运行模式与体系 - 热线实行一号对外、接诉即办、分级负责、互联互通的运行模式 [1] - 形成以省12345热线为协调调度枢纽、各市（区）热线为接听受理主力、双号并行和分中心热线为专业补充的一体化运行体系 [1] 受理范围与处理原则 - 热线全面受理本省行政管辖范围内各类非紧急诉求，涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见建议和在线办理指导 [2] - 按照“属地管理、按责承办、行业主管”原则形成工单交承办部门办理，实行首接责任制，职能部门事项不得分派给基层 [2] - 建立重复诉求事项并单处理机制以减少重复派单 [2] - 根据诉求性质采取直接解答、电话转接、转派工单等方式处理，承办单位需限时办结工单 [2] 管理机制与责任落实 - 深入推进“接诉即办”改革，形成市、县、乡各级“一把手”抓落实的责任机制 [3] - 健全“接诉即办”机制，发挥基层统筹协调指挥调度作用，压实承办单位主体责任，优化办理流程 [3] - 对办理质量差、推诿扯皮、反复投诉、集中热点诉求等事项通过提级办理等方式推动解决 [3] - 热线管理机构联合有关部门对办理质量差、推诿扯皮、谎报瞒报、不当退单等情形进行问责和通报 [3]

平安北京建设成效 - 全市刑事立案创20年新低 命案连续11年、抢劫连续7年、抢夺连续5年100%侦破 非接触类诈骗立案呈逐步下降趋势 涉诈资金返还比例居全国前列 [7] - 区级综治中心全部完成建设并运行 法院、检察院、公安、司法行政、信访部门入驻率达100% 累计接待群众来电来信来访18.5万余人次 排查受理各类诉求和矛盾纠纷7.4万余件 推动化解6.5万余件 [1][2] - 公安机关深化新生儿出生等8类“一件事”集成场景建设 实现162项公安政务服务事项“零跑动” 其中九成以上事项“全程网办” 投放266台警务自助设备构建便捷“服务圈” [7] 司法体系与法治营商环境 - 北京法院5年来受理案件476.2万件 审结452.8万件 法官人均结案居全国前列 审结商事案件110余万件 平均结案时间压缩至62.2天 [3] - 通过司法重整程序成功挽救126家困境企业 引入投资逾1580亿元 化解8400多亿元债务 8家上市公司“脱帽摘星” [3] - 世界银行企业调查数据显示 北京法院在“解决商业纠纷的公正性”及“法院是否对商业构成障碍”两个评价点得分均为满分 [4] - 全市基层法院100%入驻综治中心 通过12368“一号响应”机制响应司法需求5.2万个 接听群众来电913万个 回复率100% [3] 检察工作与法律监督 - 北京检察机关5年累计办理刑事、民事、行政、公益诉讼“四大检察”案件57万余件 [5] - 建立首都检察版“接诉即办” 通过法律监督模型筛查欠薪线索 以支持起诉等方式帮助农民工讨薪1.7亿元 [5] - 建用“数智金检”大模型精准识别企业风险 建用成品油偷逃税模型、长城保护模型等 助力挽回国有财产损失超11亿元 [5] - 全市累计有63个办案规则和法律监督模型应用纳入相关制度规范或区域治理平台 [5] 公共法律服务与纠纷化解 - 公共法律服务实体、热线、网络三大平台累计提供法律服务1286万件次 [9] - 2682名律师担任村（居）法律顾问 实现7200余个村（社区）全覆盖 [9] - 200余家行业性专业性调解组织 5年年均调解纠纷26万余件 [9] - 监狱戒毒系统实现连续28年监所安全稳定、29年遣送安全无事故 京籍刑满释放人员重新犯罪率保持低位 [9] 城市治理与专项服务 - 公安机关系统治理非法“一日游”“黄牛”“黑导”及环食药等领域乱象 以161处路口为重点开展专项治理 试点非机动车停止线后移 “学医景商”等重点地区周边平均车速提升19.9% [7] - 市、区两级交通事故远程处理中心实现“1分钟接警响应、4分钟完成挪车、15分钟快速办结、最快24小时内实现保险赔付” 累计远程处理事故220余万起 [8] - 创建“一馆一策”安全工作模式 5年来共保障6029场次大型活动安全有序 [8] 涉外法治与制度保障 - 建成并高水平运行北京国际商事仲裁中心实体平台 2024年在京仲裁机构涉外案件标的额达926.95亿元 占全国46.87% 北京跻身全球最受欢迎仲裁地第4位 [9] - 完成制订修改北京市优化营商环境条例、北京市数字经济促进条例、北京国际科技创新中心建设条例等地方性法规草案的法律审查 [9] - 北京9个区和9个项目获得全国法治政府建设示范地区、项目命名 数量居全国前列 [9]

核心观点 - 吉林市生态环境执法系统通过建立高效闭环的处置流程与数字化执法模式，显著提升了民生环境诉求的解决效率与质量，并成功将个案处理扩展至系统性治理 [1][2] 工作机制与体系 - 成立生态环境民生问题受办中心，组建市、区两级备勤队伍，实行“7×24小时”联动机制 [1] - 构建“派单—办理—督办—审核—考核”全链条闭环处置流程，确保问题高效解决 [1] - 备勤人员恪守“四个第一时间”响应准则，通过3次关键电话沟通确保“接诉即办、隐患即除” [1] 运营成效与数据 - 2025年，全市高效处置生态环境民生诉求2801件，办结率为100%，群众满意率不断攀升 [1] - 通过“两个中心+一个联动”模式，依法立案查处环境违法案件40余起 [1] - “数智执法中心”整合数字监管系统，借助卫星遥感、大数据分析等技术，高效衔接线上监管与线下执法 [1] - 监测与执法队伍深度联动，有效破解了发现线索和监测采样用时过长的难题 [1] 未来发展方向 - 工作重点将从“解决一事”转向“治理一类”，强化系统性治理 [2] - 以持续的责任感守护环境，旨在让生态惠民成色更足、提升民众幸福感 [2]