技术进步与特殊群体困境 - 盲人管先生因无法完成刷脸认证被拒绝办理手机卡 凸显特殊群体在技术应用中的困境 [1] - 人脸识别技术的标准化流程将盲人 面部毁容者 阿尔茨海默病患者等特殊群体排除在外 [1] - 2023年9月施行的《无障碍环境建设法》要求电信业务经营者为残疾人老年人提供必要的人工服务 [1] - 2025年6月将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》禁止将人脸识别作为唯一验证方式 [1] 技术改进与服务优化方向 - 技术层面可探索指纹验证 声纹验证等替代方案 或通过深度学习优化算法提高识别准确率 [2] - 服务层面需加强一线员工培训 提升对特殊需求的处置能力 避免机械应对 [2] - 银行 医院 政务服务大厅等场景需提供更多人工服务和线下服务选项 [2] 政策法规与社会责任 - 法规明确要求电信业务经营者在基础服务中为特殊群体提供必要支持 [1] - 政策导向体现对特殊群体权益保障的重视 要求技术应用不得制造门槛 [1][2] - 全社会需共同解决科技服务普适性问题 通过法规和服务确保特殊群体权益 [2]

行业倡议与政策背景 - 北京烹饪协会发起"北京市餐饮企业践行无障碍服务倡议"，内容涵盖张贴欢迎导盲犬标识、开展专项培训、支持企业无障碍升级等 [1] - 倡议发布会在全聚德前门店举办，推广无障碍服务培训手册并分享实践经验 [1] - 《中华人民共和国无障碍环境建设法》与《北京市无障碍环境建设条例》实施，为残疾人平等参与社会生活提供法律保障 [1] - 北京市残联强调餐饮企业应率先践行无障碍服务，作为城市文明窗口 [1] 全聚德无障碍服务实践 - 全聚德前门店配置门前升降机，方便肢体障碍人士进店 [1] - 餐厅设无障碍用餐区，含5张餐台、20个餐位，并提供优先服务 [1] - 整合百余道菜品制作盲文菜单，配备辅助餐具服务视障群体 [1] - 每个无障碍餐桌下放柔软地垫供导盲犬休息 [1] - 系统改造无障碍卫生间，加固扶手并增设独立空间 [2] - 通过专项手语培训和制作手语视频，助力员工掌握基础手语交流技能 [2] - 编制《接待残障顾客服务培训手册》供同行参考 [2] 行业推广与未来计划 - 北京烹饪协会呼吁餐饮场所张贴"欢迎导盲犬进入"标识，普及导盲犬权益知识 [2] - 组织无障碍服务培训行动，推广全聚德无障碍服务培训经验 [2] - 支持企业依标准制定无障碍升级计划，邀请残联专业监督员现场指导 [2] - 未来将把无障碍服务纳入北京餐饮百强指标体系，激励行业彰显"温度" [2] - 北京市残联呼吁以餐饮为起点，将无障碍理念拓展至多领域，构建"残健共融"社会环境 [2]