财务表现 - 2024年实现营业收入140.63亿元 其中全服务型酒店营运及管理业务营收同比增长49.57% 毛利率提升8.52个百分点至39.45% [1] - 通过精细化管理实现成本有效控制 依托集中采购优势降低物资成本 并通过能源管理系统优化减少能源消耗 [2] 品牌与业务结构 - 持续推进中高端化战略 2024年末开业酒店总数达13,416家 全年新增开业1,515家 中档及以上酒店占比提升至60.76% [1] - 通过对中高端品牌的产品迭代和服务创新提升品牌溢价能力 构建更具韧性的业务结构 [1] 运营管理 - 以"基础运营年"为战略抓手 通过"老友计划"构建全流程服务规范 涵盖客房服务、餐饮出品、安全保障等环节的标准化运营体系 [2] - 通过数字化手段加强门店管理和巡检 确保服务质量的稳定性和一致性 提升客户满意度 [2] 服务创新 - 推出多项特色服务举措 包括在部分门店引入智能客控系统 允许客人通过手机控制房间设备 [2] - 优化餐饮服务 结合地方特色推出个性化餐食 满足不同客户口味需求 提升品牌美誉度 [2] 数字化建设 - 持续优化官方数字化平台WeHotel 完善预订和会员服务功能模块 实现订单处理效率和客户预订体验双提升 [3] - 深化全球采购平台（GPP）规模化应用 通过数字化手段实现供应链协同 为门店运营提供高效支持 [3] 未来规划 - 计划对现有门店进行升级改造 进一步优化中高端品牌占比 [3] - 加强服务创新满足客户多样化需求 通过数字化转型提升运营效率和核心竞争力 [3]

核心观点 - 公司7月运营数据表现良好，收入客公里（RPK）同比增长3.15%至12919.93百万公里，其中国际市场RPK同比增长21.73%至2428.82百万公里 [1] - 公司旅客运输量同比增长0.19%至6748.98千人次，其中国际旅客运输量同比增长20.42%至363.86千人次 [1] - 公司客运运力投入同比增长4.09%至15285.07百万公里 [1] - 暑运期间公司计划执行境内外航班约5.3万班，运输旅客近906万人次，其中国际及地区航班约0.5万班，同比提升58% [1] 运营数据 - 7月收入客公里（RPK）达12919.93百万公里，同比增长3.15% [1] - 国际市场RPK达2428.82百万公里，同比增长21.73% [1] - 旅客运输量达6748.98千人次，同比增长0.19% [1] - 国际旅客运输量达363.86千人次，同比增长20.42% [1] - 客运运力投入达15285.07百万公里，同比增长4.09% [1] 暑运保障 - 暑运期间计划执行境内外航班约5.3万班 [1] - 计划运输境内外旅客近906万人次 [1] - 国际及地区航班计划约0.5万班，同比提升58% [1] 国际航线布局 - 已运营60余条国际及地区航线，覆盖五大洲多个核心城市 [2] - 航线网络布局持续加密，为全球旅客提供高效便捷的跨境出行选择 [2] 服务品质 - 连续14年蝉联"SKYTRAX五星航空" [2] - 7月推出多项服务新举措，全方位提升旅客出行体验 [2] - 从贵宾厅体验到机上服务，从合作创新到细节关怀，全面提升服务品质 [2] 未来发展 - 将持续以旅客需求为导向，深化国际合作与服务创新 [2] - 依托自贸港与精品快线双重优势，提供更优质高效的航空服务 [2] - 夯实安全根基，保持稳健发展态势 [2]

行业发展趋势 - 中国进入服务经济和数智经济叠加时代 [1] - 数智技术推动服务业向更高价值维度进化 人工智能并非取代服务业而是推动其升级 [2] - 数智时代服务创新提升服务效率和用户体验 催生全新商业模式和生态系统 [2] 品牌出海战略 - 品牌出海进入以技术驱动 本地化运营和数智生态构建为核心的新阶段 [2] - 品牌出海是全球要素资源的重新编程而非简单的地理迁徙 [2] - 企业需将成本套利 技术赋能 政策预判形成合力 使海外布局成为增长引擎 [2] 核心竞争力构建 - 未来核心竞争力在于人性化服务与智能化技术的有机结合 [2] - AI处理数据与流程 人类专注于创意情感和复杂决策 [2] - 服务从功能满足向体验升维和价值共创跃升 需要技术伦理教育的系统化协作 [2] 行业活动背景 - 2025品牌高质量出海论坛在浙江德清举行 主题为新挑战新机遇新路径 [3] - 论坛由新华网和新华社新媒体中心主办 作为2025世界品牌莫干山大会重要活动之一 [3] - 世界品牌莫干山大会由新华社品牌工作办公室和中国国家品牌网联合创办 已连续举办两届 [3]

核心观点 - 天津滨海机场推出AI卡通人物"CC"作为服务创新核心 通过拟人化形象提升服务体验和运营效率 实现品牌温度与高效服务的融合 [1][13][15] 服务创新设计 - "CC"命名融合城市（City）与民航（Civil Aviation）缩写 象征连接城市的纽带（Connection City） 体现企业"经津乐道、畅享通达"使命 [2] - 采用拟人化视觉形象提升辨识度与亲和力 制服设计增强品牌一致性 [2][13] - 形象源于一线员工服务场景的艺术升华 体现真实服务热忱 [2][13] 自助服务优化 - "CC"入驻自助值机及行李托运区域 替代传统提示板 提升信息传递效果 [3] - 卡通形象吸引旅客使用自助设备 显著提高设备使用率 缓解人工柜台压力 [3][13] - 受年轻群体及亲子家庭喜爱 成为航站楼内打卡点 增强旅客互动体验 [3][13] 特殊旅客关怀体系 - 推出橙黄蓝三色爱心手环：橙色服务首乘旅客 黄色服务老幼残障群体 蓝色服务晚到旅客 [4][5][7] - 手环结合"CC"形象提升美观性 使旅客更主动佩戴 工作人员可远距离精准识别 [7] - 推动服务模式从被动等待转为主动帮扶 保障特殊旅客流程顺畅 [7][13] 航空科普教育 - 针对暑运单日144名无陪儿童高峰 推出《小小飞行梦》涂色绘本 [8][11] - 绘本涵盖波音737/747/787、空客A320/A350/A380及国产C919/ARJ21/新舟60等10款机型 配参数与趣味介绍 [11] - "CC"作为知识向导融入绘本 激发儿童航空兴趣与民族自豪感 [11] 安全知识传播 - 制作"CC"系列科普动画 涵盖充电宝携带、航班延误原因、儿童单独乘机等热点问题 [12][14] - 通过值机柜台电子相框循环播放 利用旅客碎片时间传递安全知识 [12] - 同步在抖音及视频号推广 提升民航常识关注度与接受度 [12] 运营效能提升 - "CC"引导牌与三色手环优化旅客分流 提高自助设备使用率 优化人力资源配置 [3][13][15] - 拟人化形象降低旅客认知成本 简化引导路径 减少人工服务压力 [13][15] - 创新服务实现体验与效率双提升 日均服务量显著增长 [13][15] 品牌价值深化 - "CC"成为"精致精彩"服务理念的视觉载体 体现热心、精心、贴心、耐心、省心的"五心"服务内核 [13] - 旅客自发社交媒体传播形成口碑效应 强化品牌亲和力与时代感 [3][13] - 创新无需宏大叙事 通过细节服务直击旅客需求 践行"至诚至简"核心价值观 [13][15]

信贷投放与结构优化 - 超九成新增贷款用于支持企业发展 其中民营企业贷款同比增幅达13.79% [1] - 企业贷款加权平均利率较去年同期下降0.28个百分点 [1] - 普惠金融重点领域贷款余额突破1100亿元 同比增长15.43% [2] 重点领域融资支持 - 房地产领域为71个白名单项目放款93.79亿元 [1] - 小微企业无还本续贷业务1149笔 金额57.82亿元 惠及980家企业 [1] - 科创领域发放人才贷130笔 金额6.16亿元 [1] - 专精特新企业贷款同比增长15.05% 文旅企业贷款同比增长14.26% [2] 金融产品创新 - 推出162个强工贷产品 为9509家企业提供资金695.27亿元 [2] - 创新推出科创贷 文旅贷等多元信贷产品 [2] - 供应链贷款投放58.11亿元 覆盖137家核心企业及1185家上下游企业 [2] 服务平台与机制建设 - 搭建金融大集 金融驿站 金融网格等政金企对接平台 [2] - 开展金融直达基层加速跑等特色活动30余场次 [2] - 建立市县两级民营企业金融直连服务机制 解决融资需求210余亿元 [2]

服务创新举措 - 构建"1+6+N"服务矩阵体系 包括1个主品牌"逸相伴"及6个子品牌 孵化"小小飞行家""首乘畅飞"等多项服务措施 [1] - 创新"五个一"服务法 包含方言问候 文化讲解 传统礼仪 特色伴手礼 服务连心卡等文化嵌入服务标准 [1] - 设立"沂蒙精神红嫂岗" 组建党员宣讲团 开发《服务中的政治艺术》特色课程 形成"三学联动"教育机制 [1] - 深度挖掘传统节日文化内涵 创建"节庆服务三部曲"IP模式 以"我们的节日"为载体提供传统文化服务 [1] 服务质量成效 - 旅客服务满意度从89%提升至93.2% 投诉率下降33% 显示服务品质显著跃升 [2] - 红色宣讲作品《起飞！沂蒙兵》获全国交通"百强好故事"荣誉 增强红色文化认同感 [2] - "我们的节日"活动获《大众日报》等媒体报道 党建征文入选省级优秀作品集 [2] 党建融合模式 - 通过党性锤炼 先锋示范 文化传播 服务创新四大平台实现党建与业务双融双促 [1] - "党建+文化+服务"融合模式既传承红色基因 又创新服务供给 增强基层党组织四力（政治领导力/思想引领力/群众组织力/社会号召力） [2] - 为新时代国企党建工作提供可复制 可推广的实践样本 [2]

文化传承活动 - 普洱中支举办"浓情端午巧手传香"客户联谊活动，通过包粽子和讲解端午民俗智慧，让客户感受传统手工艺的匠心 [2] - 渭南中支以龙舟模型制作为主题开展手工DIY活动，客户与员工家庭共同制作特色龙舟模型 [4] - 益阳中支设计"端午文化知多少"与分组包粽子比赛，融合传统技艺与创意造型 [4] - 广西分公司组织亲子龙舟DIY及包粽子活动，通过亲子协作完成迷你龙舟和创意粽子制作 [4] 服务创新举措 - 六安中支将"家庭保障需求诊断"服务嵌入包粽互动，用糯米填充量比喻保障配置的适度原则 [6] - 池州中支在艾草花束制作活动中融入"三五七"保障理念及"爱与责任"文化内核 [6] - 永川中支通过"金融知识小课堂"将防诈口诀编入端午民谣 [6][9] - 日照中支设立"客户需求收集站"，记录客户在家庭保障、养老规划等方面的需求 [11] 差异化地域服务 - 池州中支将"居家养老"体验搬进活动现场，客户现场操作智能健康监测设备感受"医养结合"服务 [11] - 东莞中支为百余名客户提供高端防癌筛查及免疫力检测，专业团队一对一解读报告 [11] - 陕西分公司通过银发客户调研精准捕捉养老规划需求，优化公司服务 [11] 社会责任实践 - 海南分公司志愿者走访海口市云龙村10户困难老人，送去端午礼包并开展金融知识公益讲座 [12][14] - 通化中支慰问通化市儿童福利院特殊儿童，送去生活物资并陪伴孩子们游戏、读书 [12][16] - 涪陵中支将"反诈粽子"送入社区，在粽叶中包裹财产安全提醒 [12] - 黑龙江分公司举办"阳光宝贝秀，尔滨因你闪耀"活动，客户及员工子女用画笔描绘冰雪童话 [16][18]

服务升级 - 首都机场商贸公司在大兴机场商圈推出商业店面全楼包邮服务，覆盖145家商业门店，除无人店、自动贩卖机、个别特殊要求店面和国际免税品外全部响应[1] - 包邮体系采用"无条件便捷"与"阶梯式满额"原则，其中64家精品及文创店面实现无条件包邮，其他店面设置8档满额包邮梯度[1] - 服务升级实现旅客体验、经营创效、商业活力三重突破，打破机场购物携带不便传统认知，降低消费决策门槛[2] 商业生态 - 包邮服务串联国际大牌、国货精品、潮流文创多类业态，塑造"便捷化、差异化"商业标签[2] - 服务特别助力非遗、文创、老字号等小众品牌拓宽市场触达大客群，"小成本"撬动"大销售"[2] - 强化大兴机场非航商业消费枢纽竞争力，为打造人文机场注入动能[2] 战略规划 - 公司持续以精细化服务诠释"礼善雅煦，行仁悦人"的服务理念，从"一包到底"服务创新到"全业态协同"生态构建[2] - 未来将在大兴机场商圈持续推出"暖服务硬产品"，打造国际航空枢纽商业服务新标杆[2]

家电行业服务现状 - 家电行业服务存在乱收费、效率低、不专业三大难题持续困扰用户 [1] - 服务创新成为行业高频词但实际体验仍频遭吐槽 [1] 海尔智家数字化服务创新 - 公司凭借数字化服务斩获"中国生活服务业创新案例"奖 [1] - 通过数字化转型从服务标准、流程、模式等方面升级优化打造行业首个数字化服务平台 [3] 解决乱收费问题 - 提供双重保障：服务前通过APP/小程序公示收费标准服务后系统自动生成明细避免乱收费 [3] 提升服务效率 - 采用智能排程派单和双向在线交互技术服务需求发出后1秒内接单且进度可视化 [3] 保障服务专业性 - 自有10万+专属服务师通过数字化平台提供在线课程持续提升专业技能 [5] 行业影响与未来规划 - 数字化服务模式获行业认可并成为家电服务领域创新样板 [5] - 将持续深耕数字化服务为行业开辟新路径推动用户体验全方位升级 [5]

服务升级举措 - 红星美凯龙北京5家家居卖场升级服务管家平台，在显著位置公示消费者诉求、品牌满意度等信息，以透明化、公开化、监督化为核心 [1] - 公示内容包括入驻商家投诉数据、处理结果、品牌满意度和征集消费者意见，为消费者提供客观选购参考 [1] - 公司通过动态化信息追踪机制确保信息实时反映真实状况，为决策提供深度洞察 [1] - 商场根据品牌投诉量、处理时效、满意度等指标帮助和督促品牌提升产品和服务质量 [1] 实施效果 - 公示客情和品牌满意度后5天达成一致率提升3%，整体结案率提升5%，7天结案率提升7% [1] - 消费者表示公示信息提供了知情权，有助于做出更明智的购买决策 [1] - 商户反馈公示机制帮助识别服务短板，推动从被动应对转向主动优化 [1] 行业影响 - 公司通过数字化手段将消费者反馈转化为可量化管理指标，与消费者和商家共建行业健康生态 [2] - 这一服务创新为家居行业乃至实体商业提供了可借鉴的经验 [2] 管理理念 - 公司强调必须确保每一单产品及服务都让消费者满意，以实现服务管家平台零投诉的目标 [1] - 公司认为服务创新需要站在消费者立场并借助消费者力量，敢于公开不完美并将其转化为提升动力 [1]