烈日炎炎，近日，一位步履蹒跚的老大爷背着一个大背包，满脸愁容地走进了农行济南历下历山路支行 的营业大厅。大堂经理小秦立刻敏锐地察觉到老大爷的异样，热情地上前询问是否需要帮助。 这件小事，只是农业银行日常服务客户的一个小小的缩影。在工作岗位的每一天，农行济南历山路支行 的工作人员都始终坚守岗位，用专业、热情为客户排忧解难，传递着金融服务的温暖，用实际行动践行 着 "一心一意为客户服务" 的工作理念 。 老大爷缓缓放下背包，掏出一个袋子，里面竟是一厚沓边缘焦黑、残缺不全的 "火烧币"。大堂经理赶 紧上前查看，看着这些虽然残缺但整理得很整齐的钱币，猜测这可能是老人辛苦积攒的积蓄，在与老人 沟通后得知：老人独自居住在一间小平房里，平时靠捡废品为生，省吃俭用攒下了这些钱。前些天，邻 居家因线路老化引发火灾，殃及到了老人家，放在床下的现金被烧得面目全非。老人心疼不已，在别人 的建议下，抱着一丝希望来到农行。在了解情况后，网点立即为老人开通 "绿色窗口"，安排专门柜台 为老人兑换 "火烧币"。由于大量现金因火烧炭化又被水浸泡，部分粘连在一起，辨认难度极大。网点 工作人员齐心协力，手工剥离粘连的钱币，小心翼翼地将一张张 "火 ...

会议概况 - 7月30日"金融服务国企 携手共促发展"政银企座谈会在东台农商银行召开 参会方包括东台市委常委、常务副市长王金龙 市政府办、市财政局、市各国有企业负责人 中信银行盐城分行党委书记汤效勇及团队 东台农商银行党委书记、董事长费翔及团队 [1] 政府期望 - 希望中信银行盐城分行加强与东台各国有、民营企业的合作 投放更多优质金融资源到东台 [1] - 希望东台农商银行坚持本土银行定位 加强制造业、乡村振兴、城市建设等领域的信贷投放 [1] - 希望市各国有企业深耕主业、做大规模、规范管理 以良好信用赢得金融机构信赖 [1] 银行举措 - 中信银行盐城分行和东台农商银行分别介绍基本情况 并对国有企业专项信贷业务进行宣讲 [2] - 两家银行与两家国有企业签订了意向授信协议 [2] 会议成果 - 有效促进政府、银行、企业三方的沟通了解 增进互信共识 [2] - 东台农商银行将与中信银行盐城分行一道 在市委市政府领导下发挥金融专业优势 精准对接国有企业多元化需求 [2] - 将提供更优质高效的金融服务 助推东台地方经济高质量发展 [2]

应急响应与金融服务保障 - 公司启动防汛应急响应机制 深入开展安全隐患排查整治 提前部署防水沙袋 蓄电池 网络连接等设施配备 [2] - 安排专人跟踪气象动态 提前发送预警信息 指导辖内网点做好防范准备 包括检查排水系统 房屋安全及结构性承重部件 [2] - 开辟紧急业务绿色通道 通过上门服务为客户提供转账汇款 挂失补卡等应急金融服务 保障基础金融服务不间断 [4] - 营业网点提供特殊群体接送服务 避免客户摔伤 并开放作为紧急避险场所 [4] 物资支援与灾后救助 - 向怀柔灾区紧急筹措100台充电宝并充满电 支援断电地区通信需求 同时筹集300箱矿泉水保障群众基本生活 [5] - 向密云救灾一线武警官兵支援400箱矿泉水 支持连续奋战在抗汛前线的救援力量 [7] - 为密云受灾人防设备厂开辟绿色审批通道 加急提供贷款解决修复设施及购置生产资料的资金需求 [8] - 对密云生态农业公司提供无还本续贷服务 缓解因果树全部被淹导致的资金周转困难 [10] 区域灾情与企业支持 - 强降雨导致怀柔琉璃庙镇多处村庄被洪水吞噬 出现断电断路及游客滞留情况 [5] - 密云水库上游来水量显著增加 多个乡镇因山洪受灾严重 部分企业生产中断 [7][8] - 公司通过金融手段支持受灾企业恢复生产 包括贷款审批和续贷服务 [8][10]

公司服务创新 - 民生银行淄博临淄支行于7月21日进驻山东某药业有限公司提供工资卡集中办理服务 通过错峰安排和分区引导将全流程耗时控制在10分钟内 [1][2] - 公司同步开展存款保险知识宣传 通过案例讲解和问答互动方式解答保障范围及50万元赔付限额等核心问题 并发放环保袋及笔记本等宣传物料 [2] - 此次服务是深化"我为群众办实事"的具体实践 未来将常态化开展"金融服务进园区、进企业"活动以触达更多客户群体 [2] 行业服务模式 - 银行通过进驻企业现场办理业务打通金融服务"最后一公里" 解决企业员工时间紧张无法亲赴网点的痛点 [1][2] - 采用信息登记区、身份核验区、卡片激活区的分区服务模式 每个环节配备专人引导以提升办理效率 [2] - 通过结合金融知识宣传与趣味抽奖活动增强客户互动 强化"存款有保障"理念的传播效果 [2]

金融监管总局西藏调研 - 金融监管总局党委书记 局长李云泽于7月27日至29日赴西藏自治区调研金融支持西藏高质量发展 重大工程项目金融服务及央地监管协同工作 [1] - 金融监管总局将持续优化金融服务 有效防控金融风险 为推进社会主义现代化新西藏建设提供有力金融支撑 [1] - 实地调研川藏铁路工程项目 才纳国家现代农业示范区建设情况 深入了解甘露藏药 高驰科技等企业生产经营状况 [1] 金融服务与政策导向 - 强调银行保险机构需结合西藏实际丰富金融供给 提升服务质效 全力支持重大工程建设 [1] - 积极助力特色优势产业发展 做实做细金融"五篇大文章" 努力推动高原经济高质量发展 [1]

金融服务优化 - 公司推出多语种AI智能翻译屏支持14种世界主要语种解决语言沟通障碍提升服务体验 [2] - 公司提供人民币现金零钱包产品满足境外来华人士老年人个人客户等小面额现金需求 [2] - 公司搭建514个营业网点人民币零钱包绿色通道保证标准化零钱包即来即兑 [2] 支付与设备保障 - 公司对赛事接待酒店及城市文化点位开展POS机具巡检确保设备运营正常 [3] - 公司帮助省内金融机构培训外卡业务提升世运会期间优质金融服务基础 [3] - 公司布放外币兑换机外籍游客可直接取用外币 [2] 离境退税服务 - 公司自2016年4月起成为独家金融机构代理成都地区口岸离境退税服务 [3] - 公司设置便利化设施使境外旅客从提交材料到完成核验退税仅需5分钟 [3] - 公司加强外籍人员一进一出闭环服务提升境外旅客在川消费体验 [3] 商户与场景覆盖 - 公司主动对接出租车公司公交地铁商超等重点单位加大涉外区域商户投放力度 [2] - 公司打造获取便利覆盖广泛的常态化服务 [2]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收增长6.3%，运营收入仅同比增长0.2%，净合并收入下降64.3%至56亿比索，主要受非现金外汇损失和较低利息收入影响 [18][19] - Spin核心业务现金消耗从约40亿比索降至每年接近30亿比索，通过重新协商商业条款等举措，服务成本较去年降低48% [14] 各条业务线数据和关键指标变化 Proximity Americas - 总营收增长6.9%，有机和货币中性基础上增长2%，同店销售小幅下降0.4%，平均客单价增长6.6%，客流量收缩6.6% [20][22] - 毛利润率稳定在44.1%，运营收入下降2.8%，运营利润率下降90个基点至9% [22][23] Vada - 本季度新开23家门店，同店销售增长8.9%，排除便利品类后增长至低两位数 [25] 欧洲业务 - 总营收按比索计算增长31.4%，货币中性基础上增长5.9%，运营收入增长54.4%，运营利润率提高70个基点 [26] 健康部门 - 总营收按比索计算增长15.6%，同店销售增长13.1%，货币中性基础上总营收增长6.7%，运营收入增长5.7%，货币中性基础上下降5.2% [27] OXXO Gas - 同站销售增长4.9%，总营收增长0.6%，毛利率为12.6%，运营利润率为4.7% [29] Coca Cola FEMSA - 本季度营收增长5%，墨西哥和中美洲地区销量下降近10% [29] 各个市场数据和关键指标变化 - 墨西哥市场消费者环境具有挑战性，影响Proximity Americas和Coca Cola FEMSA业务，而拉美其他市场表现强劲 [18][20] - OXXO LATAM同店销售在高个位数增长，即使考虑外汇顺风因素后依然如此 [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于通过Spin平台将OXXO的实体相关性拓展到数字领域，目标是为墨西哥未得到传统金融机构充分服务的人群提供金融服务 [10][15] - 计划在今年年底推出OXXO和Spin的联合损益表和联合关键绩效指标体系，以加强两个组织的合作 [50] - 持续关注运营纪律、战略投资和严格的资本分配，以应对不断变化的消费者环境并实现可持续增长 [32] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对下半年持谨慎乐观态度，认识到宏观经济环境疲软可能带来的波动，但相信多元化业务组合的实力和韧性 [32] - 期望Proximity Americas全年运营利润率保持稳定，Coca Cola FEMSA也维持其长期展望不变 [31] 其他重要信息 - 公司于7月1日成功剥离大部分剩余物流业务，作为FEMSA Forward计划的一部分 [30] - 公司承诺在2025年3月至2026年3月期间通过股息和股票回购向股东返还约660亿比索（约32亿美元） [31] - 截至7月，已执行约3.74亿美元的股票回购，包括本地市场回购和2.5亿美元的加速股票回购计划 [31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何充分利用Spin和Spin Premier提升Proximity Americas业务，特别是在墨西哥恢复客流量和业务 - 公司已利用Premier Rewards计划的数据加速零售媒体业务，早期结果有希望，未来个性化和定制化优惠能力将提升以推动商业收入增长 [36] - Spin的货币化处于早期阶段，正在探索金融服务，今年初推出首笔个人贷款，将谨慎推进 [37][38] - Premier Rewards计划参与的OXXO销售比例每月上升，目前接近46%，预计未来会更高，该计划驱动客户忠诚度和参与度，有望带动客流量增长 [39][41] 问题2: FEMSA Digital如何融入OXXO以利用其物理足迹，以及在不注重现金消耗的情况下如何积极拓展特定收入流 - SPIN拥有独立于FEMSA的消费者科技文化，强调敏捷性和基于客户需求的快速迭代测试 [47] - 公司认为SPIN与OXXO合作是战略必要，需要双方团队协作，董事会和管理层对此高度重视 [48] - SPIN为实现规模和用户粘性需投资业务，以推动OXXO便利价值主张数字化和金融服务发展，目前在信贷业务部署方面尚处早期 [48][49] - 公司计划年底推出联合损益表和联合关键绩效指标体系，以加强OXXO和SPIN的合作 [50] - 公司对Spin现金消耗的衡量较为保守，Premiere实际上可能已实现盈利，因增量销售未计入其损益表 [50][51] 问题3: OXXO墨西哥同店销售动态及影响因素，以及FEMSA在健康和Grupo Nos巴西业务的投资组合优化情况 - OXXO同店销售受消费者环境和天气影响，部分便利品类因包装形式等因素在与其他渠道竞争中处于劣势，公司正采取一系列举措改善客流量问题 [20][21][56] - 健康部门在墨西哥进行战略调整，关闭部分表现不佳的门店，巴西业务增长预计为20%，两者情况无因果关系 [60][62][63] - 分析显示OXXO与硬折扣渠道竞争重叠较小，格式将继续共存 [64][65] 问题4: Proximity Americas运营费用中劳动力成本的趋势及合规情况，以及管理费用增长的驱动因素和改善预期 - 公司在劳动力使用效率方面取得进展，但政府可能提高最低工资，难以预测劳动力成本节约的极限 [72][77] - 目前未遵守40小时工作制法律，但已进行相关实验，待法律明确后将尽快调整运营 [72][73] - 管理费用增长受转型计划、OXXO USA合并等因素影响，预计下半年和明年初会有所改善 [75][76] 问题5: 净收入下降的原因及下半年OXXO业务的关键驱动因素 - 净收入下降主要因外汇损失和税收因素，外汇损失导致收入波动，税收受税前收入影响及非可扣除费用和Spin损失影响 [86][88][90] - 7月同店销售呈低个位数正增长，公司在包装形式、供应商谈判等方面的举措有望在下半年带来积极影响，且劳动力改革推迟提供了喘息空间 [94][97][98] 问题6: SPINS消费者收费收入的可持续性及与McAvopago合作的情况 - 公司致力于开放基础设施，与McAvopago的合作主要涉及现金进出，目前有关于取货和退货的试点项目，未来有望发展为数字解决方案 [103][104] - 随着现金电子化趋势，Spin可将实体现金业务优势转化为数字生态系统机会，货币化主要来自金融服务，尤其是信贷业务 [104][105] 问题7: 排除天气影响后季度表现及OXXO和DARA开店预期 - 天气对业务影响较大，如Coca Cola FEMSA在墨西哥市场受影响，但市场份额稳定 [113][114] - DARA开店计划基本不变，OXXO目前按计划开店，未来可能会调整，同时OXXO nichos门店占比呈上升趋势 [118][119] 问题8: Vara便利品类的情况及未来重点 - Vara中便利品类占比约30%，公司内部重点是发展自有品牌，随着自有品牌占比提高，便利品类相关性可能降低 [124][125] 问题9: 董事会对公司数字业务的支持及专业知识情况 - 董事会对Spin业务支持力度大，期望加快部署和执行，部分董事会成员在数字领域经验丰富，关注OXXO和SPIN合作及信贷业务谨慎发展 [130][131][133] 问题10: 资本分配中股票回购的预期 - 公司目标是在2025年3月至2026年3月期间进行9亿美元的股票回购，目前完成约40% [143] - 股票回购将在可交易窗口进行，具体操作取决于市场条件，投资者应关注目标金额而非季度波动 [144][145] 问题11: 欧洲市场消费者需求和扩张战略 - 欧洲市场有机增长主要通过与加油站运营商合作和改造现有门店实现，如将德国火车站的DB门店升级为Avec门店，同时部分城市郊区的白标夫妻店也有升级潜力 [151][152]

客户服务案例 - 建行临沂启阳支行成功为客户兑换因火灾损毁的30多张百元残损币 [1] - 工作人员严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行专业处理 [1] - 经过1个多小时细致工作完成全部残损币的辨别和兑换 [1] 服务理念体现 - 该事件生动诠释了"以客户为中心"的服务理念 [2] - 工作人员展现了专业负责的职业素养 [2] - 通过实际行动为客户挽回经济损失并传递金融温度 [2]

国际业务服务案例 - 中信银行北京三里屯支行成功服务西班牙在华创业团队，提供从账户开立到日常结算的全周期指导 [1] - 专属服务团队通过24小时线上服务群克服7小时时差障碍，实现客户需求第一时间响应 [1] - 服务内容包括跨境汇款咨询、外汇政策解读等专业支持，获得客户"专业且温暖贴心"的高度评价 [1] - 从首笔资本金入账到首个月度工资代发，全程体现中信银行国际业务的专业服务水平 [1] - 客户后续发送表扬信，特别认可中信银行员工的热情服务与专业能力 [1] 品牌战略与发展方向 - 中信银行北京分行定位为金融服务重要窗口，持续深化"来中国找中信"品牌内涵 [2] - 未来将发挥国际业务优势，提供更专业高效的金融解决方案 [2] - 致力于以温暖贴心的金融服务助力来华海外企业在中国市场稳健发展 [2]

国债兑付案例 - 1982年5月24日发行的100元国债收款单因行政区划变更长期未兑付，成为历史遗留问题 [2] - 中国人民银行焦作市分行启动专项机制，通过核对存根联、研究政策、协调财政部门等流程完成兑付 [2] - 兑付过程涉及历史数据查询、凭证核验、系统参数维护等复杂环节，最终款项划入村委会账户 [2] 金融服务政策 - 该案例体现央行落实金融"五篇大文章"政策，践行"为民服务"宗旨 [2] - 中国人民银行计划在"经理国库40周年"之际拓展国债服务渠道，强化县域农村普惠金融作用 [3] - 通过储蓄国债服务延伸和实事办理提升民生福祉能力 [3] 行政区划影响 - 原王褚公社定和大队因多次行政区划变更导致收款单兑付困难 [2] - 央行协调收集法律文件、修改证明材料以解决历史遗留问题 [2]