行业共识与政策导向 - 金融行业高质量发展与消费者权益保护深度绑定，筑牢金融消保防线成为行业共识与重要使命 [1] - 2025金融消费者权益保护座谈会在北京举办，核心主题为“共话金融发展共筑满意消费”，由国家市场监督管理总局相关司局负责人及多地消协组织负责人参与，蚂蚁集团、腾讯、京东科技、建设银行等40余家知名企业代表受邀参会 [1] - 会议围绕金融消保政策落地、创新实践推进、风险防控强化等关键议题展开深度交流 [1] - 中国消费者协会副秘书长强调培育中国特色金融文化、筑牢消费者权益保护防线是维护金融稳定、赢得群众信任的关键 [3] - 国家市场监督管理总局相关领导围绕金融消保法规完善、信用监管优化、广告合规治理等内容作政策解读 [3] - 中国消费者杂志社发布《金融消费调查报告(2025)》及金融消费者权益保护典型案例，为企业消保工作提供重要参考 [3] 企业实践与经验分享 - 各企业代表结合自身业务实际，就金融消费者教育、人工智能在消保领域的应用、投诉高效处置等实践经验展开分享探讨 [3] - 盈美信科将金融消费者权益保护视为可持续发展的生命线，将“以消费者为中心”的理念深度融入公司治理与企业文化 [3] - 公司成立金融消费者权益保护委员会，系统性地将消保要求嵌入产品研发、营销宣传、客户服务、数据安全等全业务流程，构建覆盖全公司的消保治理体系 [3] - 公司连续两年发布《消费者权益保护年度报告》，全面、透明地披露消保治理举措、资源投入及实践成效，2024年用户满意度达99.21%，投诉处理率100% [3] 盈美信科具体消保举措 - 公司构建“四位一体”的消保文化传播与守护体系 [4] - 科普传播方面，打造以“盈美信科消保记事本”和“盈美信科‘微’课堂”为核心的全媒体消保IP矩阵，通过条漫和短视频解读金融风险，2025年累计发布作品近百个，触达用户超300万人次 [4] - 线下场景方面，创新“运动+消保”模式，在2025太原马拉松赛事设立宣传加油站 [4] - 技术赋能层面，自主研发“天眼”智能反欺诈系统，构建全流程防御体系，2024年成功拦截高风险申请34.2万件，累计帮助用户及合作机构避免损失近3.7亿元 [4] - 数据安全方面，建立全生命周期防护机制，多款产品获得国家信息安全等级保护三级认证，2024年成功抵御外部攻击350万次 [4] 未来发展规划 - 盈美信科将完善“科技+消保”双轮驱动模式，探索AI、区块链等技术创新应用，丰富科普形态、拓展跨界场景 [5] - 公司旨在为金融行业高质量发展注入消保力量 [5]

核心观点 - 农业银行宣布自2026年1月30日起对个人客户办理存金通黄金积存业务增设风险承受能力测评准入要求以落实监管并保护消费者权益 [1] 政策调整细节 - 调整生效时间为2026年1月30日 [1] - 调整涉及的业务包括存金通黄金积存业务（含存金通1号、2号）的签约、买入、定投三类业务 [1] - 客户需通过统一的风险测评问卷进行评估并取得谨慎型及以上的结果方可办理上述业务 [1] - 已有有效评估结果的客户无需重测 [1] 业务操作豁免范围 - 已签约客户的卖出、提货操作不受新规限制 [1] - 有效期内定投计划的执行和终止操作不受新规限制 [1] - 解约操作不受新规限制 [1] 公司建议与导向 - 农业银行建议客户提高风险防范意识 [1] - 农业银行建议客户基于自身财务状况和风险承受能力理性办理相关业务 [1]

活动概述 - 民生银行济南大观园支行以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，开展金融消费者权益保护活动 [1] - 活动旨在提升社会公众金融素养与风险防范能力，深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求 [1] 活动内容与形式 - 公司紧扣社区居民实际需求，组建金融宣传志愿者队伍，聚焦老年人、新市民等重点群体 [1] - 宣传内容精心梳理，包括防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息、金融消费者八项基本权利等核心内容 [1] - 通过图文并茂的宣传折页和通俗易懂的案例手册进行精准宣教，实现“宣传有重点、内容有温度、形式接地气” [1] - 工作人员通过典型案例剖析，深入讲解“高息理财”、“冒充客服退款”、“虚假养老投资”等常见诈骗套路，强调“不轻信、不透露、不转账”的防骗口诀 [1] - 针对老年群体，志愿者一对一指导使用手机银行安全功能，演示查询账户明细、设置交易限额，并提醒妥善保管重要证件，远离陌生推销的金融产品 [1] - 为增强宣传实效，特别设置趣味互动环节，包括金融知识有奖问答、反诈情景模拟等群众喜闻乐见的形式 [2] 活动成效与影响 - 活动共发放宣传资料200余份，接待居民咨询100余人次，覆盖社区居民400人 [2] - 有效破解了“金融知识难懂、风险陷阱难辨”的痛点，赢得居民好评 [2] 未来计划 - 公司将以此次活动为契机，建立金融知识普及的长效机制 [2] - 计划常态化开展进社区、进商圈、进老年大学等宣传活动 [2] - 将持续创新宣传形式、丰富宣传内容，让金融消保知识深入人心，为构建安全、和谐、健康的金融消费环境贡献力量 [2]

银行业监督管理法修订草案核心内容 - 修订草案共6章80条 体现强化穿透式监管、完善监管举措、加强金融消费者权益保护三大核心方向 [1] 监管范围与对象强化 - 监管对象由银行业金融机构延伸至其主要股东、实际控制人 从准入条件、出资义务等方面提出要求 [1] - 严厉打击违规关联交易、抽逃出资等违法行为 [1] - 明确银行业金融机构及其主要股东、实际控制人的资料报送义务 [2] 监管措施与风险处置机制完善 - 完善监管强制措施 新增责令转让资产、补充资本、转移实际控制权等措施以提高及时化解风险能力 [2] - 明确风险发生时 国务院银行业监督管理机构可采取整顿、重组、接管、撤销等措施 [2] - 着力解决监管措施不足、风险处置机制不健全等突出问题 [1] 许可与机构准入管理 - 健全许可管理制度 补充规定批准设立银行业金融机构须遵循的原则和审查条件 [1] - 细化行政许可变更事项 完善时限要求 [1] 金融消费者权益保护 - 完善消费者保护职责 健全消费者保护机制 加强从业人员管理 [2] - 严禁虚假宣传、违规收费等侵害客户权益的行为 加大个人信息保护力度 [2] 法律责任与行业服务机构要求 - 强化法律责任 加大违法行为处罚力度 提高违法成本以形成有力震慑 [1] - 明确会计师事务所、律师事务所等银行业服务机构应当勤勉尽责、恪尽职守 [2]

文章核心观点 - 中国银行云南省分行在2025年以乡村为核心场域，开展“金融知识进乡村 守护权益暖民心”专项活动，旨在推动金融教育资源向基层和乡村延伸，加强金融消费者权益保护并服务乡村振兴 [1] 推动金融教育直达一线 - 中国银行曲靖市分行、文山州分行、昆明市盘龙支行等机构将宣传阵地前移至村落及小区，通过设立流动宣传台、悬挂横幅、发放资料等方式进行宣传 [1] - 上述机构运用当地方言和鲜活案例，向村民详解反诈防骗、存款保险、个人征信、涉农信贷等实用知识，并重点警示养老骗局、套路贷等乡村高发风险 [1] - 中国银行普洱市分行走进企业，面向企业员工普及金融消费者权益保护知识，揭露非法集资与电信诈骗的危害，以提升工薪群体的风险防范能力 [1] 提升乡村宣传感染力 - 中国银行西双版纳州分行抽调精通傣语、哈尼语等民族语言的业务骨干组成宣传队，使用民族语言进行现场讲解与答疑，以提升宣传效果 [1] - 中国银行楚雄州分行、昆明市官渡支行等多家机构广泛采用“以案说险”形式，结合近期发生在乡村或周边的真实案例进行剖析和情景还原，将抽象概念转化为具体故事以增强警示效果 [2] 因地制宜赋能乡村 - 中国银行玉溪市分行新平支行工作人员前往新平彝族傣族自治县扬武镇老白甸村，宣传诚信观念与信用记录的重要性，解释个人征信报告的作用及维护良好信用的方法 [3] - 该行倡导“守信受益、失信惩戒”的社会风尚，鼓励村民珍爱信用记录，以营造良好的农村金融信用环境 [3] - 中国银行丽江分行着力提升乡村居民识别和抵御电信网络诈骗、非法集资等骗局的“第一道防线”能力 [3] - 该行适时、适当地介绍涉农贷款、普惠信贷政策及相关金融产品，推动金融教育与金融服务深度融合，以助力金融更精准有效地服务乡村产业与民生 [3]

事件概述 - 南通海门三星支行大堂经理成功拦截一起电信诈骗案件 为客户守住财产安全[1] - 事件源于客户在闲鱼平台出售闲置衣物时 遭遇买家以“账户被冻结需转账解控”为由的诈骗话术[1] - 客户已向诈骗方指定账户转出5000元 并试图通过网贷筹集剩余10000元时触发银行风控预警 导致账户被临时封控[1] 公司行动与成效 - 网点大堂经理凭借丰富的反诈经验 在接待客户时立即识破骗局并拦下客户办理解控手续[2] - 工作人员耐心向客户拆解诈骗套路 明确指出“账户冻结”和“转账解控”均为诱骗话术 并建议客户立即报案[2] - 该成功案例彰显了公司工作人员扎实的业务素养与责任担当[2] - 体现了南通海门三星支行在金融消费者权益保护工作上的扎实成效[2] 行业实践与承诺 - 该网点始终将反诈宣传作为重点工作 通过厅堂宣讲、案例分享等多种形式提升客户反诈防骗意识[2] - 公司承诺将持续织密织牢金融安全防护网 为守护群众财产安全保驾护航[2]

会议概况与核心议题 - 2025金融消费者权益保护座谈会在北京举办 主题为“共话金融发展 共筑满意消费” [1] - 会议由中国消费者协会指导 中国消费者杂志社主办 中青旅（600138）为联合组织单位 并得到国家金融监督管理总局支持 [1] - 国家市场监督管理总局相关司局负责人与会 中国消费者协会副秘书长潘海峰出席会议并致辞 [1] - 来自全国27个省、自治区、直辖市及部分计划单列市、副省级城市的消协组织负责人 以及40余家金融企业代表和消费者代表参会 [14] 金融消费者权益保护的战略意义与现存问题 - 加强金融消费者权益保护是提振市场信心、防范化解金融风险的关键支撑 也是维护金融安全稳定、促进经济高质量发展的必然要求 [3] - 金融领域存在过度营销、虚假宣传、诱导投保、不公平格式条款、过度收集或泄露个人信息以及金融“黑灰产”等侵权现象 [3] - 金融产品和服务的专业性与透明度是消费者关注的核心焦点 条款解读不透明、服务与承诺不符、诱导性销售、个人信息泄露等问题是提升满意度的关键发力方向 [12] 监管与政策建议方向 - 需完善“大消保”工作框架下的制度协调机制 推动金融与非金融条线监管深度协作 督促企业落实主体责任 [6] - 需妥善处置金融黑灰产这一“扰动变量” 加强“代理维权”乱象联合整治 强化金融纠纷源头治理 [6] - 需夯实金融机构消费者权益保护能力 严格落实适当性管理要求 将适当的产品通过适当的渠道提供给适当的消费者 [6] 当前金融消费投诉特点 - 投诉总量高位运行 热点问题相对集中 [7] - 新型业态衍生纠纷持续增多 消费者维权难度大 [7] - 群体性、敏感性投诉风险隐患凸显 亟待各方高度重视 [7] 企业实践与创新案例 - 蚂蚁集团依托科技赋能打造了一系列便民利民的金融消保举措 [10] - 腾讯介绍了加强金融消费者权益保护 筑牢社会风险“减压阀” 维护金融市场稳定的企业实践方法 [12] - 蚂蚁科技集团、中国人寿（601628）、建设银行、泰康人寿、光大银行等五家单位的创新实践案例入编2025金融消费者权益保护典型案例 [14] 地方消协工作方法分享 - 杭州市消费者权益保护委员会分享了以“投诉直通车”建设为切入点的放心消费守护计划及“一张名片、一通电话、一封问卷、一份保障”的“四个一”工作机制 [8]

监管政策核心内容 - 国家金融监督管理总局于2025年12月25日正式发布《银行保险机构资产管理产品信息披露管理办法》 旨在统一资产管理信托产品 理财产品 保险资管产品的信息披露基本原则 责任义务 共性内容及内部管理要求 [1] - 政策制定的核心理念是“同类业务 相同标准” 旨在统一监管规则 消除因标准不一致导致的不公平竞争 并强化对信息披露行为的监管 [2] 政策出台背景与目的 - 强调信息披露源于资产管理产品“受人之托 代人理财”的本质 投资者有权知晓资金投向 投资方式及管理人履职情况 [1] - 此前 资产管理信托产品 理财产品 保险资管产品三者缺乏专门的信息披露监管制度 相关要求分散且标准不一 因此有必要构建统一的信息披露制度 [2] 产品募集期信息披露要求 - 在产品的销售环节 金融机构需向投资者清晰说明资金投向领域 发行与运作方式以及适合的风险等级投资者 [2] - 《办法》明确规定在募集环节 重点规范产品说明书和产品合同内容 并明确业绩比较基准要求 [2] 产品存续期信息披露要求 - 在产品存续期 金融机构需定期披露信息 使投资者清楚了解持有产品的净值变化 损益表现及投资资产情况 [3] - 对于开放型产品 投资者可依据上述信息灵活调整投资策略 如选择赎回或继续持有 如遇重大事项 金融机构需强化及时披露 [3] 产品终止期信息披露要求 - 在产品终止期 金融机构需发布到期公告或清算报告 披露产品的收费情况 收益分配情况以及剩余财产分配情况 [3] - 此举旨在让投资者在资产管理产品打破刚性兑付后 能够清楚了解最终的投资“收成” [3] 对投资者的建议 - 投资者在购买产品前应认真阅读产品说明书 风险揭示书 投资协议书等文件 重点关注资金投向 运作方式 期限及收费标准 [3] - 投资者不应盲目签字或听信销售人员一面之词 需结合自身风险偏好与资金规划做出理性审慎决策 [3]

会议概况 - 2025年12月30日，以“共话金融发展 共筑满意消费”为主题的2025金融消费者权益保护座谈会在北京举办 [1] - 会议由中国消费者协会指导，中国消费者杂志社主办，中青旅联科为联合组织单位 [1] 行业监管与政策导向 - 在建设金融强国的战略背景下，加强金融消费者权益保护是提振市场信心、防范化解金融风险的关键支撑 [1] - 加强金融消费者权益保护也是维护金融安全稳定、促进经济高质量发展的必然要求 [1] 消费者关注焦点与现存问题 - 金融产品和服务的专业性与透明度日益成为金融消费者关注的核心焦点 [1] - 条款解读不透明、服务与承诺不符、诱导性销售、个人信息泄露等问题，仍是金融机构提升消费者满意度需要发力的关键方向 [1] 行业实践与典型案例 - 座谈会发布了《金融消费调查报告（2025）》 [1] - 座谈会发布了2025金融消费者权益保护入编典型案例 [1] - 蚂蚁科技集团、中国人寿、建设银行、泰康人寿、光大银行等五家单位的创新实践案例入编 [1]

事件概述 - 农行济南泉城支行成功协助一位对公客户识别并规避了一笔高风险交易，保障了企业资金安全 [1] 事件经过与处理 - 一位企业客户反映其网银在接收一笔商业承兑汇票时始终无法成功，工作人员排查账户状态、权限设置及交易限额均显示正常 [1] - 工作人员对反常情况保持警觉，进一步深入核查，经查询交易对手信息，发现对方账户因存在异常特征已被系统标识为高洗钱风险账户 [1] - 该行立即将关键风险信息告知客户，并提示了后续可能引发的资金安全与法律合规风险，客户当即决定中止该笔交易 [1] 客户反馈与银行表态 - 客户对农行员工严谨细致、对客户高度负责的专业精神表示了高度赞许 [1] - 此次风险的成功拦截，体现了农行济南泉城支行在金融消费者权益保护工作中的主动性与有效性 [1] - 该行表示将持续强化风险监测与提示，为客户筑牢资金安全的“防火墙”，积极营造安全、稳定的金融环境 [1]