行业响应机制 - 金融监管部门迅速启动应急预案 督促保险机构全面进入临战状态 打通理赔与救援通道 [1] - 多家保险公司开通"绿色理赔通道" 推出免现场查勘 免气象证明 免费救援"三免服务" 显著压缩赔付周期 [1] - "无差别救援"成为行业共识 不分客户与否 第一时间奔赴现场施以援手 [1] 理赔效率提升 - 理赔速度是赢得信任的关键 需提升查勘效率 简化理赔流程 [2] - 推广自助报案 视频查勘 远程定损等智能流程 [2] - 加强与应急 气象 交通等部门信息共享与协作 做到"应赔尽赔 应赔速赔" [2] 灾前风险管理 - 保险机构应将服务前移 聚焦高风险区域 开展灾前排查 隐患提示 应急预警等工作 [2] - 帮助客户提前识别风险 发挥风险管理专业优势 [2] - 针对汛期灾害多样化趋势 加快推出更具场景针对性的细分产品 [2] 产品创新方向 - 围绕家庭财产 车辆损失 农业设施等重点风险领域开发定制化产品 [2] - 推动保险供给从"有没有"向"好不好"转变 [2] 行业价值定位 - 保险是社会稳定的重要支撑 是灾难面前不可或缺的"安全网" [3] - 保险不仅是赔付手段 更应成为陪伴投保人度过危机的力量 [3]

行业应对措施 - 金融监管部门启动应急预案 督促保险机构进入临战状态 打通理赔与救援通道[1] - 多家保险公司开通绿色理赔通道 推出免现场查勘 免气象证明 免费救援三免服务[1] - 行业推行无差别救援 不分客户与否第一时间施以援手[1] 服务优化方向 - 需提升查勘效率与简化理赔流程 推广自助报案 视频查勘 远程定损等智能工具[2] - 加强跨部门协作 与应急 气象 交通等部门信息共享 实现应赔尽赔 应赔速赔[2] - 服务前移至灾前防范 排查高风险区域 开展隐患提示与应急预警[2] 产品创新需求 - 针对家庭财产 车辆损失 农业设施等重点领域开发场景化定制产品[2] - 推动保险供给从"有没有"向"好不好"升级 满足多样化灾害风险需求[2] 行业价值定位 - 保险是社会稳定的重要支撑 需监管部门 机构与消费者协同构建安全网[3] - 灾害中保险不仅是赔付手段 更应成为陪伴客户度过危机的力量[3]

从细分指标变化上看，一季度保险消费者信心指数存在以下特点：一是保险消费者信心指数连续两 个季度回升。从一级指标变动看，行业环境信心和个人消费信心连续两个季度上升，宏观环境信心自 2021年二季度以来首度企稳回升。二是构成行业环境信心的三个指标行业发展信心、行业服务满意度和 行业政策感知连续两个季度上升。三是构成个人消费信心的两个指标消费信任偏好和保险消费意愿均有 所上升。四是构成宏观环境信心的两个指标经济环境感知和经济环境预期均企稳回升。 基于以上调查结果，保险保障基金公司提出建议：行业环境信心连续两个季度上升，表明消费者对 行业发展的预期逐步改善。行业发展信心升幅相对较大，表明消费者对行业稳健发展给予了更积极的期 望。建议行业主体积极响应消费者这一期望，为消费者提供高质量的风险保障服务，持续提升消费者的 获得感。 日前，中国保险保障基金有限责任公司公布了2022年一季度保险消费者信心指数调查结果。一季度 保险消费者信心指数为72.1，较2021年四季度上升3.5，处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指 数为65.8，财产险消费者信心指数为78.3。 构成指数的三个一级指标和六个二级指标得分均较2021年 ...

财产险行业概况 - 家庭财产险年保费约200-500元 覆盖房屋装修家电等损失 [3] - 农业保险保额最高达每亩1100元 覆盖水稻小麦玉米三大主粮 [6] - 中央财政每年农业保险保费补贴超500亿元 [6] 巨灾保险机制 - 政府购买巨灾险覆盖台风洪水地震等灾害 广东怀集县获1200万元预赔款 [8] - 巨灾险采用"救灾合伙人"模式 居民无需承担费用 [8] 保险服务创新 - 保险公司开展风险减量服务 包括暴雨预警短信无人机搜救等 [8] - 贵州榕江超市获200万元水灾赔款 武汉居民获5万元家电损失赔偿 [1] 理赔注意事项 - 家财险不赔付违章建筑如加盖阳光房 [10] - 理赔需保留受灾现场照片视频作为证据 [10] 行业社会价值 - 保险机制帮助快速恢复生产经营活动 [10] - 形成覆盖城乡的家庭企业风险防护网络 [1]

冰雹灾害保险保障范围 - 车辆损失中挡风玻璃、车窗破损、车身凹陷（雹坑）、车灯损坏、天窗漏水等直接冰雹损伤可理赔 但未投保车损险、事故后未及时报案导致扩大损失、发动机进水（非直接冰雹造成）等不予赔付 [2] - 家庭企业财产险中房屋玻璃破损、屋顶砸穿、太阳能热水器损坏、露天设备损伤等在保财产综合险或自然灾害附加险时可理赔 未关门窗导致室内进水或未投保自然灾害附加险的普通财产险不予理赔 [2] - 农业险中投保的大棚损毁、农作物（果树、蔬菜等）因冰雹减产可理赔 但未及时采取防灾措施（如未覆盖防雹网）导致的扩大损失不予赔付 [3] 北京冰雹灾害报案数据 - 截至5月14日11点平安产险北京分公司接到车险冰雹报案11212笔 其中石景山4142笔、海淀2801笔、房山1674笔 非车险报案11笔（团财险3笔、个人财险8笔） 农险无报案 [2] - 截至5月14日8点人保财险北京分公司接到车险冰雹报案超4000笔 [2] 理赔操作指引 - 出险后需第一时间拍照取证并报案 车险要求48小时内报案 财产险建议24小时内报案（超时可能影响定损） [3] - 车险需拍摄受损部位全景+细节照片（带车牌） 财产险需拍摄破损物品/建筑全景和局部特写并记录损失清单（如玻璃尺寸、家电型号） 农险需拍摄受损作物/大棚视频 [3] - 平安产险客户在5月13日—15日期间报案可享0纸质单证、0等待期、0纠纷的"三零"极速服务 [3]